客服运营架构、客户投诉处理流程图

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客服部运营架构

“以客服中心为中枢,以服务客户为导向”分项分项

现场传递传令维修

现场服务回访维修落

重大维修

安排经理批复保

安针对

卫生队(内)收

费(外)

工作电话

保安部客服部公开电话工作电话维修部反映

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保安部

客户投诉工作管理流程示意图传单整理通过业主热线监控热线电话紧急抢修热线电话客服部门经理审核回访楼管保安维修保洁

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