校外辅导机构主管工作流程
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（2）使用规范用语
（3）做好与学员的沟通
（4）处理投诉事件
（5）管理收款台事务
（6）进行基本课程知识教育
6、学校的固定资产、设备的维护、保养方面
（1）对设备的保养
（2）校园环境的保护
（3）灾害的防止，安全、投诉、退费等特殊状况的处理与汇报
7、业绩的掌握和目标管理方面
（1）应将分校的目标及发展方向告知下面员工，并且促使其达成意愿和行动
（1）开门前的准备
（2）卫生的清扫
（3）POP广告的制作、张贴、宣传
（4）咨询室的布置、整理
（5）分校内外的巡视
（6）学员的应对
（7）课程的安排、保管
（8）书籍盘点
（9）预定教师的确认
2、人事、业务方面
（1）选拔、使用计时工、临时工
（2）员工出勤管理
（3）合理调配、使用员工
3、人员教育方面
（1）学校目标、学校方针教育
（2）咨询报名方面的教育
（3）清洁卫生方面的教育
（4）营销技术方面的教育
（5）培训、教育新员工和计时工、临时工
（6）工作中的教育训练
（7）操作规程、劳动纪律教育
（8）培养副手的能力
4、情报的收集和事项的传达方面
（1）有关商圈的动向
（2）竞争对手的情报
（3）学员的情报
5、服务方面
（1）笑脸相迎，热情问候 、
1、各分校标志性灯箱、条幅、标志牌、门牌等要求整、整齐、美观、无残缺。以保证我校整体形象；
2、各类资格牌照（办学许可证，培训资格证书）必须齐全，保管完好，整齐划一，并挂于咨询室内醒目位置。
3、分校应设立专用信息公告栏，以便及时、准确的显示及通知我校的各类活动或安排。
4、录音机、空调、饮水机、电脑等各类电器要求定期检查、保养，以保证设备的正常使用和及时维修。
2、分校教师情况（附个人情况）：专职：
兼职：
3、分校固定资产清单：
4、分校有联系的社区（联系人和联系方式）：
5、分校有联系的学校（联系人和联系方式）：
6、分校的关系户（如房东等）：
7、分校内的特殊遗留问题：
8、其他
分校主管交接单
交接分校： 交接日期：
交接人：交
接
分校人员：
1、分校现行课表（即将开班和即将结班）
E：分校主管应执行的两项基本任务
1、达成既定的数值目标
所谓的数值目标，即以营业目标、毛利润目标、库存书籍周转目标等为基本，进而分校的营业经费预算、营业利润目标，甚至包括个人营业目标、个人毛利润目标等基本数值。同时目标的制定又因各学校思考方式与形态不同而相异。但今后目标涵盖的范围应更广而其数字应更精确。
(1)招生活动的目标
(2)新课程促销活动的展开
(3)新学员的开发
(4)员工课程知识的提高
(5)员工的稳定性及指导教育
为配合此行动计划的设定，分校主管必须以分校现状为基础积极提出问题来寻求解决的方法。数值目标就是实行行动计划的数字目标。若没实行行动计划，就不能达成数值目标。
F：分校主管的十大工作内容
1、营业活动的统筹安排方面
D：分校主管的作业流程
学校分校主管工作流程时间表
时期
工作内容
工作重点
8：30—9：00
1、晨会
布置主要事项
2、员工出勤状况确认
出勤、休假、病事假、人员分配、仪容仪表及工作
挂牌检查
3、共同打扫卫生
前一天上课的班级和直接面对学员的办公区域
4、昨日营业状况
营业额（新生和老生）、来访数、来电数、
书籍销售情况
9：00—9:30
1、开门营业状况检查
各岗位人员、书籍、及其他物品就绪
2、各岗位工作计划重点确认
宣传物品、书籍储备、各类表格及其他
9：30—12：00
1、招生问题点追踪
招生营业额为达到销售预算的原因分析
2、宣传任务的布置及检查
宣传品的发放是否到位，人员是否积极
12:00—14:00
1、对上午上课的班级卫生的打扫
（2）掌握每周、每月累积的实际招生情况，并记录招生上升或下降情况，作为下次目标的依据和改进工作的方向。
8、竞争对手的调查及对策方面
（1）调查、了解竞争对手分校的情况
（2）制定竞争对策并付诸行动
9、报表及现金帐目处理方面
对分校每日的营业报告，人员，学员情况、班级管理等档案填写要准备、并能指导文员制作。
5、日常办公物品（笔，计算器，教材，订书机，尺子，时钟，纸张，日历牌等）要齐全摆放在固定位置，以方便平时使用。对于办公以前的私人用品（茶杯、饭盒等），应摆放在外人看不到的地方，以免影响咨询室内整体形象。
6、教室等办公场所要有明显禁止抽烟、禁止大声喧哗、禁止烟火、小心滑倒等标志，我校工作人员严禁在咨询室或办公室内抽烟。
2、分校教师情况（附个人情况）：专职：
兼职：
3、分校固定资产清单：
4、分校有联系的社区（联系人和联系方式）：
5、分校有联系的学校（联系人和联系方式）：
6、分校的关系户（如房东等）：
7、分校内的特殊遗留问题：
8、其他
H：分校管理细则
各分校采取主管负责制，分校主管全权负责所在分校的内部管理及外部招生、宣传工作：
2、执行总校的行动计划
分校主管也身负着实行总校行动计划的任务，这是与数值目标同样重要的。做学校长时间处于学员来校报什么班学校就开什么课的被动状态。但现在不能再如此消极下去了，分校必须加强对消费者的开发。为此，要如何做呢?这就成为一个关键问题。
为实行总校的行动计划，虽然具体的内容会因各个分校不同而相异，但基本上可有下列事项：
整个分校的态势检核与分析指导
招生计划的分析与市场开拓的改善指示
18：00—18：30
营业问题点追踪
宣传人员对前台的职员，收款人员确保正常状况、书籍齐全、
18:30--
只是值班人员注意事项
（如无晚班新课）交待完剑英也注意事项机关门窗事宜
我们的学校可以根据自己的实际情况，制定适合自己学校自身需要的分校主管流程内容。
值班人员做好收尾和准备工作
2、对下午即将上课的班级进行准备工作
14:00—15:00
竞争对手的调查
同地段竞争对手与本校营业情况比较（来访数、促销活动、重点推荐课程）
15：00—16:00
教育训练
新近人员的在职训练
16：0Fra Baidu bibliotek—17:00
各类报表的汇总、计划、汇总
需上交总部的各类表格和总校各部门的协调
17：00—18：00
10、学员与员工间的关系
随时进行与外部各单位关系的调整，以及员工与学员间的关系调整，让员工明了学校对外语对学员的立场及服务范围，使其保持良好的服务态度与职业道德。
G：分校主管交接单
在分校主管调离或是离职时须办理交接工作。
分校主管交接单
交接分校： 交接日期：
交接人：交
接
分校人员：
1、分校现行课表（即将开班和即将结班）
（3）做好与学员的沟通
（4）处理投诉事件
（5）管理收款台事务
（6）进行基本课程知识教育
6、学校的固定资产、设备的维护、保养方面
（1）对设备的保养
（2）校园环境的保护
（3）灾害的防止，安全、投诉、退费等特殊状况的处理与汇报
7、业绩的掌握和目标管理方面
（1）应将分校的目标及发展方向告知下面员工，并且促使其达成意愿和行动
（1）开门前的准备
（2）卫生的清扫
（3）POP广告的制作、张贴、宣传
（4）咨询室的布置、整理
（5）分校内外的巡视
（6）学员的应对
（7）课程的安排、保管
（8）书籍盘点
（9）预定教师的确认
2、人事、业务方面
（1）选拔、使用计时工、临时工
（2）员工出勤管理
（3）合理调配、使用员工
3、人员教育方面
（1）学校目标、学校方针教育
（2）咨询报名方面的教育
（3）清洁卫生方面的教育
（4）营销技术方面的教育
（5）培训、教育新员工和计时工、临时工
（6）工作中的教育训练
（7）操作规程、劳动纪律教育
（8）培养副手的能力
4、情报的收集和事项的传达方面
（1）有关商圈的动向
（2）竞争对手的情报
（3）学员的情报
5、服务方面
（1）笑脸相迎，热情问候 、
1、各分校标志性灯箱、条幅、标志牌、门牌等要求整、整齐、美观、无残缺。以保证我校整体形象；
2、各类资格牌照（办学许可证，培训资格证书）必须齐全，保管完好，整齐划一，并挂于咨询室内醒目位置。
3、分校应设立专用信息公告栏，以便及时、准确的显示及通知我校的各类活动或安排。
4、录音机、空调、饮水机、电脑等各类电器要求定期检查、保养，以保证设备的正常使用和及时维修。
2、分校教师情况（附个人情况）：专职：
兼职：
3、分校固定资产清单：
4、分校有联系的社区（联系人和联系方式）：
5、分校有联系的学校（联系人和联系方式）：
6、分校的关系户（如房东等）：
7、分校内的特殊遗留问题：
8、其他
分校主管交接单
交接分校： 交接日期：
交接人：交
接
分校人员：
1、分校现行课表（即将开班和即将结班）
E：分校主管应执行的两项基本任务
1、达成既定的数值目标
所谓的数值目标，即以营业目标、毛利润目标、库存书籍周转目标等为基本，进而分校的营业经费预算、营业利润目标，甚至包括个人营业目标、个人毛利润目标等基本数值。同时目标的制定又因各学校思考方式与形态不同而相异。但今后目标涵盖的范围应更广而其数字应更精确。
(1)招生活动的目标
(2)新课程促销活动的展开
(3)新学员的开发
(4)员工课程知识的提高
(5)员工的稳定性及指导教育
为配合此行动计划的设定，分校主管必须以分校现状为基础积极提出问题来寻求解决的方法。数值目标就是实行行动计划的数字目标。若没实行行动计划，就不能达成数值目标。
F：分校主管的十大工作内容
1、营业活动的统筹安排方面
D：分校主管的作业流程
学校分校主管工作流程时间表
时期
工作内容
工作重点
8：30—9：00
1、晨会
布置主要事项
2、员工出勤状况确认
出勤、休假、病事假、人员分配、仪容仪表及工作
挂牌检查
3、共同打扫卫生
前一天上课的班级和直接面对学员的办公区域
4、昨日营业状况
营业额（新生和老生）、来访数、来电数、
书籍销售情况
9：00—9:30
1、开门营业状况检查
各岗位人员、书籍、及其他物品就绪
2、各岗位工作计划重点确认
宣传物品、书籍储备、各类表格及其他
9：30—12：00
1、招生问题点追踪
招生营业额为达到销售预算的原因分析
2、宣传任务的布置及检查
宣传品的发放是否到位，人员是否积极
12:00—14:00
1、对上午上课的班级卫生的打扫
（2）掌握每周、每月累积的实际招生情况，并记录招生上升或下降情况，作为下次目标的依据和改进工作的方向。
8、竞争对手的调查及对策方面
（1）调查、了解竞争对手分校的情况
（2）制定竞争对策并付诸行动
9、报表及现金帐目处理方面
对分校每日的营业报告，人员，学员情况、班级管理等档案填写要准备、并能指导文员制作。
5、日常办公物品（笔，计算器，教材，订书机，尺子，时钟，纸张，日历牌等）要齐全摆放在固定位置，以方便平时使用。对于办公以前的私人用品（茶杯、饭盒等），应摆放在外人看不到的地方，以免影响咨询室内整体形象。
6、教室等办公场所要有明显禁止抽烟、禁止大声喧哗、禁止烟火、小心滑倒等标志，我校工作人员严禁在咨询室或办公室内抽烟。
2、分校教师情况（附个人情况）：专职：
兼职：
3、分校固定资产清单：
4、分校有联系的社区（联系人和联系方式）：
5、分校有联系的学校（联系人和联系方式）：
6、分校的关系户（如房东等）：
7、分校内的特殊遗留问题：
8、其他
H：分校管理细则
各分校采取主管负责制，分校主管全权负责所在分校的内部管理及外部招生、宣传工作：
2、执行总校的行动计划
分校主管也身负着实行总校行动计划的任务，这是与数值目标同样重要的。做学校长时间处于学员来校报什么班学校就开什么课的被动状态。但现在不能再如此消极下去了，分校必须加强对消费者的开发。为此，要如何做呢?这就成为一个关键问题。
为实行总校的行动计划，虽然具体的内容会因各个分校不同而相异，但基本上可有下列事项：
整个分校的态势检核与分析指导
招生计划的分析与市场开拓的改善指示
18：00—18：30
营业问题点追踪
宣传人员对前台的职员，收款人员确保正常状况、书籍齐全、
18:30--
只是值班人员注意事项
（如无晚班新课）交待完剑英也注意事项机关门窗事宜
我们的学校可以根据自己的实际情况，制定适合自己学校自身需要的分校主管流程内容。
值班人员做好收尾和准备工作
2、对下午即将上课的班级进行准备工作
14:00—15:00
竞争对手的调查
同地段竞争对手与本校营业情况比较（来访数、促销活动、重点推荐课程）
15：00—16:00
教育训练
新近人员的在职训练
16：0Fra Baidu bibliotek—17:00
各类报表的汇总、计划、汇总
需上交总部的各类表格和总校各部门的协调
17：00—18：00
10、学员与员工间的关系
随时进行与外部各单位关系的调整，以及员工与学员间的关系调整，让员工明了学校对外语对学员的立场及服务范围，使其保持良好的服务态度与职业道德。
G：分校主管交接单
在分校主管调离或是离职时须办理交接工作。
分校主管交接单
交接分校： 交接日期：
交接人：交
接
分校人员：
1、分校现行课表（即将开班和即将结班）