一个外贸业务员每天的工作

一个外贸业务员的日常工作。

作为一个外贸业务员，对自己每天的工作一定要有一个清洗的认识，这样工作才能事半功倍。

1，清晨到公司，首先要看询盘，浏览，分析，回复。

2，拟定工作计划

A，今天询盘的回复

B，以前客户的跟踪回复

C，关注行业动态，发现可销售的产品。

D，整理发布产品。

E，一天工作的整理。

询盘分析与回复：

A

何谓A类询盘？

a.有称呼——这是比较仔细，有礼貌的客人，会一一打上收信人的称呼。

b.明确告诉你对什么产品感兴趣，要求你报价，可能会具体到数量\规格\包装\产地\质量标准\交货时间\提供相关证书\到货港口等——代表他是有诚意来买东西的。

c.简单介绍他们公司背景——表示他有心引起你的兴趣，愿意多让你知道他一点。

发送这类询盘的买家，采购意向一定是非常明确且强烈的，至于是否迫切，则要进一步沟通去发掘。A类询盘永远是你第一优先级处理的询盘。

A类询盘的买家分析：

采购需求明确；多是专业的买家，对产品，对行业了解，他们对供应商的要求一定也必须是专业的；对价格敏感，同时也注重产品的品质。所以，在回盘中要处处体现你的专业，你对产品的了解。

A类询盘的回复要点：

1.通过买家对自己的介绍，侧面了解买家信息，比如上网搜索对方的公司名

称，登录对方的网站，了解买家的规模、性质、经营范围等。

2.直接报实价，随着电子商务的发达，一个询盘只发给一个供应商的情况少之又少，货比三家是常态。A类询盘的买家没空来跟你讨价还价，同样的品质，如果你的价格偏高，就直接out了。

3.买家在询盘里询问的内容，务必一个不落地回答。

4.买家没有询问到的基本信息也要体现出来，如：产品图片、产品名称、货

号、参数规格、认证信息、单价、数量、付款方式、包装、发货期限、运输时间等等。

5.如果买家询问的产品有好几种型号，可对各种型号分别报价，做足功夫，让买家最省心选择。

6.多用产品的专业术语和贸易上的专业术语，表示你是专业的，买家跟你购买可以放心。

7.响应迅速，你慢一步，可能别人就捷足先登了。

8.请客人不管价格可否接受，都能回复给你，因为这有助于你明白你是否还有地方需要改进（这里要尽量委婉，不是谄媚）

针对A类询盘一定要拿出你的诚意，不需要拐弯抹角。回复之前一定要对你的产品足够熟悉，特别是出厂价格。另外这个加的价格一定不能过高。

如果有机器从操作视频，也可以发给客户。初步取得客户的信任。但是也不能全部都给客户，像以前客户的成交案例什么的，这是为了后期跟踪有资料。

B

何谓B类询盘？

a.明确告诉你对什么产品感兴趣，要求你报价

b.除此之外没有其他信息了

这类买家，往往多处于观望和比价，采购意愿并不迫切；或者本身并不是非常专业的买家，可能是刚刚入行，需要你的引导。B类询盘可以放在第二优先级处理，但千万不要轻视B类询盘，当买家确定了自己的需求之后，前期你的努力会为你带来好的结果。

B类询盘的买家分析：

只对自己要什么产品明确，往往是对市场探求、了解行情的阶段，如果是经销商，他一定还没有拿到他的客户的订单。这类买家需要你去引导，设好选择题，让他选择，不要等着买家告诉你他要什么。相信这条询盘他也是发给了N

家供应商，那么，这又是考验你的响应速度的时候了，越先到达对方的回盘，越是占尽商机。

B类询盘的回复要点：

1.不要以为买家对数量等等不明确，你也可以偷懒只报一个价格了，专业的报价单在任何买家眼里都是一项加分。

2.可采用梯度报价，采购数量不同，价格不同，帮助买家做决定，要采购多

少。

3.推荐1-2种类似产品，给予简单报价，并告知买家，如有兴趣，可以为其做详细介绍。争取第二次联系的机会。

4.请买家不论有任何需求，都能答复你。

5.对这样的询盘要有心理准备，报价后很有可能很久得不到回复。这时，不要急躁和失落，请给买家时间，因为他需要选择，或者等待他的客户的回应，或者为以后的采购做准备。可在报价后的1-2周里再去一封邮件，询问情况，也表达你对他的重视。

对于这种买家，有时候只是为了预算，也有的是同行套价。针对这样的买家，做到吸引，但是不和盘托出，

C

何谓C类询盘？

a.只告诉你，我对你的产品有兴趣，请给我发报价单

与B类询盘类似，但是在采购的方向上更加模糊。但是请相信，来发询盘的客户一定是有目的的，谁也不会没事儿发几条询盘玩玩，只是他自己也不清楚自己到底要什么，这类买家往往是行业里的经销商，采购什么取决于他的客户要什么，所以他需要你专业的介绍和引导，转而介绍给他的客户。想要拿下这类客户的订单，你需要花更多心思。

C类询盘的买家分析：

通常是当地的经销商，甚至没有特定行业，什么赚钱就贩卖什么。这类买家需要你的推荐，转而推荐给他的客户。由于不专业，在产品的介绍上你需要更加贴心。

C类询盘的回复要点：

1.对自己公司的介绍可以详细一些，告诉他，我可以为你提供什么样的产品，

什么样的服务。

2.推荐给他自己最有优势的产品，如价格最优的、质量最好的、最适合当地市场的、交货期最快的等等，对每一种都做一个详细介绍，产品的图片、型号、参数规格、认证信息、单价、最小起定量、包装等，做好表格让他去推销给他的客户，让他省力。

3.表达如果需要样品，请让你知道的意思，争取第二次联系机会。搜索微信公众号名称：外贸充电站，永久关注汇聚全国数万外贸精英的掌上学习平台。

4.这样的询盘需要等待的时间比B类询盘更加长，第二次跟进时不要直接询问上一次的报价如何，这样让买家觉得你在逼他做决定，事实上，这个阶段他还在等他的客户的决定，可以问候一下，顺便告诉他，有任何消息，请第一时间让你知道，有任何对于其他产品的需求，也请第一时间让你知道，如果期间你有新产品，可以顺便介绍一下。

D

何谓D类询盘？

a.上来就要样品或邀请函、投资信息等

b.对产品和自己的公司只字不提

这类询盘不排除骗样品和邀请函的情况，为最后优先处理级

D类询盘的买家分析：

不是真正的买家的可能性较大。可尝试回复一次，如果对方不提产品，一心只要邀请函或样品，基本可以放弃，不要浪费时间在这样的询盘上了。

最后，来自不同国家的买家，他的关注点是不一样的。比如：欧美买家注重产品的质量、认证，所以在报价时，把产品的质量信息、认证信息放在首位，重点突出你的质量优于别人；中东、非洲买家注重价格低廉，回复时就给他报最便宜的产品，价格放在最前面。这些技巧要渗透到上述四类询盘回复的过程中

客户的跟踪：

客户跟踪是一个很灵活的过程，要根据不同客户做出有针对的跟踪计划！

就像A类客户一定要重点跟踪，快，准，狠。

快，跟踪要快速，对于客户的每次询问一定要做出快速的回应。

准，针对客户的要求，有针对性的跟踪。

狠，做事情要有度，价格一定要控制好！你这样专业的答复，但是客户那面一直没有回应。那就给个低价！！最快速度拿下客户。

对于B类客户通过聊天，一旦客户购买意向明确，转入A类。

如果不明确，那就慢慢的来，有步骤的跟踪。

买家不回询盘，就这么做

一：分析一下买家不回邮件的原因，并在写一封追踪信给他:

Hope you are fine,my dear friend.

It is regret that I haven't receive any information from your side.

May I have your idea about our offer?We will try to satisfy you upon receipt of your reply.

As we don't want to lost a good customer like you!

If there is anything we can do for you,we shall be more than pleased to do so. Hope we can build good cooperation with your.