满意度调查方案

业主满意度问卷调查方案

一、问卷调查目的

1、通过此次调查，从客户服务、保洁绿化、维修、车辆、投诉、社区活动等板块，分析业主对本年度各板块服务的满意度，并与往年各板块满意度对比，发现和剖析满意度变化情况，并进行有针对性改进。

2、通过增加“业主情感依赖度”、“物业品牌形象”两大板块的调查内容，掌握业主对物业服务的认可度，品牌形象的忠诚度，从而更有侧重的完善和提升物业服务，最终打造成一流的物业服务公司。

二、设计问卷数量

问卷数量共计份。

三、问卷调查时间

1.根据我们的工作时间，并结合广大业主的上下班时间，定于晚17:30----20:30由调查人员将问卷送至业主家中。周六周日可根据调查人员个人工作安排，9:00-11:30,14:00-20:30时间内，均可做入户调查。不能当时收回的与业主预约好回收时间和地点。

2.调查人员每日书面上交《发放回收记录表》。

业主满意度调查表发放回收记录

3.各项目excel表上报如下业主基本情况的电子版。

4.问卷调查，每户入户控制在10-20分钟内，电话控制在10-15分钟内。

四、人员分工

共份调查问卷两人一组，共20组。每组平均约份。

五、调查周期（16-23）天

12.8周一----12.10周三张贴通知3天

12.11周四----12.21周日入户发放、收取问卷、电话调查11天

12.22周一----12.30周二统计问卷、分析报告9天

六、调查问卷内容、调查分工明细（见附件）