新卓口才企业内训课程之打造金牌店长特训营
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
打造金牌店长特训营
课程背景:
为什么国际连锁巨头沃尔玛、家乐福、麦当劳、肯德基在世界迅速扩张, 而国内的连锁企业在扩张过程举步维艰? 为什么连锁企业在单店盈利提升上徘徊不前? 是什么影响了赢利与扩张? ——开不开店看老板, 赚不赚钱看店长!
没有优秀的店长,门店在激烈的市场竞争每况愈下;
没有优秀的店长,企业成为扩张瓶颈
, 眼睁睁坐失市场良机;
没有优秀的店长,门店员工流失率高
, 留不住优秀人才;
没有优秀的店长,门店例会流于形式
, 不受重视;
没有优秀的店长,仓库里库存堆积,
门店员工却总说没有货卖;
没有优秀的店长,员工总在抱怨目标太咼,无法完成……
——《打造金牌店长特训营》抓住店长管理的关键环节, 帮您认清金牌店长工作的本质, 把握决定店面业绩的关键驱动因素, 复制连锁赢利基因, 提升单店盈利能力。
课程目标:
1、明确店长8 种角色定位和所需技能, 牢记开店目的” 盈利才是硬道理” !
2、帮店长树立积极主动、学习的心态, 培养店长用老板的心态管理门店;
3、提升店长领导艺术和员工沟通技巧, 掌握选用育留方法留住优秀员工;
4、抓住员工管理、货品管理、淡场管理、顾客管理、例会管理五把钥匙;
5、掌握单店盈利分析的方法, 学会销售数据分析, 找出症结, 对症下药;
6、科学分解目标并转化为行动计划, 提供方法和工具监控达成业绩目标。
课程时间:2—3天, 6 小时/ 天
店长、店助、储备店长、督导
授课对象:
课程特色:主题讲授+情景模拟+讲师点评+案例研讨+互动游戏+视频欣赏+落地工具
课程大纲:
第一部分: 金牌店长的角色定位
1、认识你自己
2、店长角色的认知误区
3、店长的八大角色
4、金牌店长自画像
游戏互动: 角色决定行为第二部分: 金牌店长的必备心态第一讲: 用老板的心态管理门店
1、站在老板的立场思考问题
2、碰到困难有问题分析更有解决方案
3、职业VS 事业
4、店长职业生涯规划案例研讨: 卖鞋的故事
第二讲: 积极乐观的心态
1、保持喜悦心, 把微笑挂在脸上
2、发出抱怨前, 先想想同样条件下优秀者是如何做到的
3、问题是让英才来解决, 让庸才来抱怨的
4、心态调整方法——信念换框视频欣赏: 可爱的跳跳羊
第三讲: 主动学习的心态
1、改变很痛苦, 但不改变只能”等死”
2、你能够不学习, 可是你的竞争对手在学习
3、学习最快的方法: 向成功者学习, 向你的对手学习
4、每天进步一点点学员体验: 见证奇迹的时刻第四讲: 感恩和包容的心态
1、大爱之心做事, 感恩之心做人
2、感恩和珍惜生命的际遇
3、站在对方的立场换位思考
4、没有完美的个人, 只有完美的团队心理测验: 你看到了什么?
第五讲: 分享和共赢的心态
1、没有完美的个人, 只有完美的团队
2、懂得分享的团队是成长最快的团队
3、相互协作, 营造良好的团队氛围
4、激发导购销售潜力, 形成良性竞争团队游戏: 团队的力量
第三部分: 金牌店长的领导艺术
第一讲: 店长管理的德、法、术
1、以身作则, 以德服人
2、公平公正, 以法治人
3、恩威并施, 以术融人
4、员工是店长的一面镜子第二讲: 店长的沟通技巧
1、终端沟一般见障碍——沟通漏斗沟通游戏: 老板要给你加工资
2、提升提炼、概括和表示能力
3、用员工喜欢的方式表示
4、适时激发团队士气
5、经常赞美你的员工
6、批评员工”三明治”法
7、善于聆听, 做员工的”垃圾桶”
8、戒掉负面的口头禅
案例分享: 别跟我说话
第四部分: 金牌店长管理的五把金钥匙第一讲: 第一把金钥匙——员工管理
1、终端导购流失的原因分析
2、员工需求满足的五个层次
3、门店员工的选、用、育、留技巧
4、员工激励的八种方法
5、店长”四个一”士气鼓舞计划
第二讲: 第二把金钥匙——淡场管理
1、没顾客时的导购众生相
2、是谁赶跑了你的顾客?
3、越”没人”就越”没人”的恶性循环
4、让你的卖场动起来
5、没有客人时的导购该干的十件事头脑风暴: 没顾客时导购干什么?
第三讲: 第三把金钥匙——货品管理
1、为什么仓库里库存积压, 门店却没有货卖
2、货品管理的”三心二意”
3、盯紧进、销、存, 有效控制库存
4、货品防损防盗
5、做好门店货品分析, 设定每日主推产品
6、三大绝招让”滞销”变”畅销”
第四讲: 第四把金钥匙——例会管理
1、每日例会的意义是什么
2、例会的分类和时间控制
3、高效例会流程
4、如何提高例会质量
5、如何经过例会监控和管理销售目标现场演练: 例会流程第五讲: 第五把金钥匙——顾客管理
1、顾客流失的原因分析
2、老顾客接待服务技巧
3、建立VIP 详细档案
4、如何提高VIP 忠诚度
5、积极处理顾客投诉
第五部分: 精细化管理持续提升门店业绩第一讲: 数据分析, 对症下药
1、店铺诊断工具——销售报表
2、店铺盈利公式
3、影响店铺盈利的关键指标: 三率一价
4、关键指标分解导图