视频监控运维现状分析
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企业概况
员工5571人
注册资金 10204万元
企业概况
业务覆盖19个省
2002.4成立
企业资质
信息系统集成甲级 工业和信息化部
广东省安全技术防范设计、施工、维修资格证
省公安厅
电信工程专业承包二级
省建设厅
通信网络代维外包企业资质(基站、通信线路专业) 广东省有限广播电视台工程设计(安装)许可证 增值电信业务经营许可证(网络托管业务) ISO9001:2008质量管理体系认证
时的路程,却历经近40个小时的“全民搜索”。
长春市监控探头数量已达到5.8万个
“豆腐渣”工程? 视频监控运维现状分析(一)
视频监控建设的
全新高度
广东省委政法委、省综治委下发 《广东省社会治安防控视频监控 系统建设三年规划(2012-2014)》
(下称:《规划》),《规划》
要求,截止2014年底前,广东全 省要新增96万个图像采集点,其 中一类点9.6万个,包含2750个 高清卡口;二类点86.4万个。 视频监控运维现状分析(二)
历经
40小时嫌犯自首,长春上亿天网工程成睁眼瞎
吉林省失踪婴儿案3月5日晚间告破,盗车地 点距婴儿被埋地点不到40公里,也就一个多小 最终的结果却是嫌犯主动到公安机关自首,婴 儿被不幸掐死抛尸雪中。网友质疑,长春市斥 上亿元建设的“火眼金睛”天网工程,在此次 破案过程中成了“睁眼瞎”,莫非又是一宗
0.27 15.50% 13.00% 15.00% 16.00% 18.00% 29.34 5.00%
0.46
0.47 0.18
12.06 7.29
99.9999% 99.9999% 99.9999% 99.9999% 99.9999% 99.9999% 99.9999% 99.9999% 99.9999% 99.9999% 99.9999% 99.9999% 99.9999% 99.9999% 99.9999% 99.9999% 99.9999% 99.9999% 99.9999% 99.9999% 99.9999% 99.9999% 99.9999% 99.9999% 99.9999% 99.9999% 99.9999% 99.9999% 99.9999% 99.9999% 99.9999%
维护主体及形式(中移动为例)
维护的主体:专业维护企业、设备厂家、中移三产(通服、铁通
等关联公司)三种方式实施
维护的形式:全面实现以省为单位的代维管理五统一(Fra Baidu bibliotek统一标
准、统一认证、统一招标、统一考核、统一IT化手段), “全业务综合代维”。
维护的发展周期:从1999年开始进行代维模式的试点至今已经开
专业维护
• 传输资源
• 完善制度 • 快速响应
完善管理制度
三级检查 维护标准化
维护质量
技术认证 管理竞聘 责任承包 绩效考核
交叉检查 客户沟通
明确岗位
监控外包业务
定期汇报 人员素质
规范工作
完善管理制度
绩效考核 拓展训练
通过训练 试行和 完善维 护绩效 考核 很大程度 上提高了员
质安部监督
指导员制度
展了15年。
视频监控运维现状分析(三)
建设投入与管理维护的矛盾 运维高标准、高要求与参差不齐的队伍矛盾 长效运维机制与工程商短视投入的矛盾 。。。。。。
长效运维机制
提供电信级的运维服务
维修 抢修 预检预修
统一运维
专业维护
运维平台
服务平台
长实维护业务管理系统 4、长实维护业务管理系统 客户及伙伴管理
客户信息管理 合作伙伴资料管理 客户反馈管理 投诉管理 业务开放 新建装机工单 工单派发 业务受理 资源管理 资源初始化 新建资源 资源变更 工单查询 号线资源修改 申请协助 案例库 号线资源变更 查询、统计分析 人员管理 审批调配 人员信息管理 人员状态管理 工作量统计 产品管理 产品创建 产品查询 产品系列管理 配置管理 角色、权限配置 数据字典 常用回复语 业务参数配置 系统UI配置 装机竣工反馈 客户资料管理 价格管理 故障处理反馈 绩效管理 甲方运维系统 故障工单 装机工单 工作量统计 调配申请 物料管理 客户信息 款项结算 作业维护 创建计划 计划审批 计划派发 计划跟踪 计划预警 作业监控 IT资产管理 资源调度 检测、保养 政企IT服务 初始检查 故障处理 故障创建 任务派发 故障状态跟踪 号线资源核对 号线资源管理 号线资源初始化 号线资源创建 ERP 人员及组织结构 项目与合同信息 物料领用 仪器仪表 量化薪酬
视频监控运维现状分析(三)
维护的流程周期长
保养人员
日常保养
公安机关 维护公司 传输问题 设备问题 设备厂家 传输单位 传输维护
视频监控运维现状分析(四)
通信行业对比
某运营商某通信省公司2G小区退服率
通信行业对比
某运营商全国一干传输网
省份 北京 上海 湖北 辽宁 陕西 四川 江苏 广东 天津 甘肃 重庆 河北 山东 山西 河南 吉林 黑龙江 安徽 浙江 湖南 江西 福建 贵州 广西 海南 云南 内蒙古 青海 新疆 宁夏 西藏 当月阻断时 长(小时/ 千公里) 割接时长 (小时/ 次) 重要故障平 均处理时长 (小时/ 次) 卫星网IDR 远端站断站 率 一干电路可 用率 一干电路不 可用时长 (分钟)
运维状况不理想,在线率有待提高
广东全省
110万个社会治安监控点,平均在线率70%-80%
一类点(公安机关)
10.8万个,在线率90%
二类点(街道、社区)
35万个,在线率81%
三类点(企事业单位)
65万个,在线率73%
视频监控运维现状分析(三)
维护主体及形式
维护的主体:工程商、集成商、BT运营商
维护的形式:三年保修、设备维修
4、周例会制度
5、定期应急演练 6、质检定期例会制度 7、油机定期保养和维修制度 8、绩效奖惩制度 9、责任承包制度
完善认证体系
认 证
高空/动 力资质 认证 运营商 认证 安防维护 认证
前端/线路 维护内部认证
通信行业认证
科学通信保障保障
科学通信保障
科学通信保障
企业愿景
— 使命 —
提供专业的运维解决方案与优质的服务,持续为客户创造更大价值。
— 经营理念 —
专业 专注 务实 学习
中国通信企业协会 省广播电视局 省通信管理局
方圆标志认证集团
高新技术企业认证
广东省科技厅
长实概况
内 蒙
山 东
甘 肃
河 南
湖 北 安 徽
江上 苏海
四 川 贵 州 云 南 广 西
福 建 广 东 海 南
长实优势
立足当地
• 驻地发展
• 本土理解 • 驻地服务 • 。。。
专业团队
• 完善技术
• 多样服务 • 面向业务
1.17 0.97 0.63 2.94
0.00%
0.57 0.03 0.74 0.18
0.17 0.00 0.32 0.67 1.84 0.20 0.33 0.25 0.66 0.37 0.23 0.90 0.96 0.19
0.55
2.00%
0.00%
0.28
1.82 1.82 0.00%
5.00%
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驻点标准化建设
工的管理素
质和忠诚度
抓落实 重过程 完善管理 检查措施 人人讲安全 重安全 落实安全
对新竞聘经 理助理针对 个人性格、 管理特点, 采取省公司 管理层任指 导员的辅 导方式
结合管理干 部挂职驻点 等管理手段, 指导驻点内部 管理、日常维 护的标准 化执行
完善管理制度
1、故障升级流程 2、割接审批流程 3、报表提交制度