2018年银行晨会演讲稿

2018年银行晨会演讲稿

各位同事：

早上好！今天是个好天气，希望各位能尽情享受这阳光愉快的一天！在这个阳光明媚的早晨，我想同大家一起分享一下我九年柜台生涯的服务心得，希望能够对你们早日熟悉工作环境，融入中行大家有所帮助。不足之处，敬请指正！

首先，应熟练掌握业务技能。

做为一线柜台的员工，你们就是中行的形象代言人，所有客户都是通过你来认识中行的，客户对你的印象就是对中行的印象。既准又快的为客户办理业务，是每位临柜人员必备的基本素质。而对于客户来讲，来到窗口办业务时则希望又快有准，服务态度要好。在日常生活中常常由于身份、角度不同，所产生的概念时间也大不相同。因此，对正常一分钟来说，柜台里的人可能才感知过了20秒，而柜台外等待的人感知已经过了3分钟。因此常用换位思考，加快办理业务速度，提高服务水平，是我们每位临柜人员必做功课之一。

要想给客户提供专业、高速、准确的服务，需要我们做好三项基本前提：一是点钞速度，二是对键盘的操作速度，三是对业务知识本身的掌握程度。当然，所有人的学习业务过程都是由慢到快、由一般到精通，大部分人可能都认为需要两到三个月。在这里，我想说的是难道你不想走在别人前面吗？每个人都有强烈的自尊心与荣誉感，都想更好地激发自身潜能、发挥自己能力。几天前姚行长力争完成九月份确保任务，当他完成这个目标，他又要努力去完成全年任务，全力以赴，勇敢向前冲，这就是我们学习的榜样。提高以上所说的几项技能，有一个快捷之道，那就是刻苦练习。别人玩时，你在练习；别人休息时，你在用功。这话说着非常容易，可是做起来总是很难，这也是我的缺点。从我的观察和认识，诸位新师妹应该是有这个能力的。曾经有一位中行老师告诉我一句话，我深记于心，就是没有做好。如今我也想说给你们听：“上班谋的是生活，下班谋的是个人发展。”建议大家每天都像闹钟一样定四十分钟或一个小时为自己充电，只要你做，绝对有收获！

第二，切实提高营销能力。这也是我正在学习中的一项技能。柜台营销首先是自我营销，让客户认同我们。礼貌、热情、耐心是必不可少的，绝不能把生活情绪

带入工作中。我们无法要求客户的素质都一样高，但是我们的服务态度应该始终不变，常用“请、您、谢谢”等礼貌用语，让不满意的人最终满意，让满意的人更加满意。得到这些，我们才能开展第二项营销：产品营销。不要认为银行只为满足客户提出的要求，更重要的是要挖掘客户的潜在需求，提供满足其需求的产品与服务。只有这样，我们才能为中行创造更多的价值，从而从中行获得的回报也就更多。具体来讲很简单，就是让存钱的人下次再来存，让办折的人办张卡，让办卡的人开通基金、网银、理财、保险等。客户的需求是永无止境的，只要你肯用心去发现。我们在这方面要互相学习、交流，共同提高。我们绝不能做一台高端的ATM机，只办理机械运动，更多的是要思想运动。在这里，我也想让大家多帮帮我，三人行、必有我师，我们九人同行必定是老师云集。谢谢！

最后，我总结几点小经验，仅供几位小师妹做以参考：

（一）工作中稍微“细”点，不要嫌麻烦，多问、多想、多思考。

（二）服务中多“忍”一点，忍头上这把刀一定要拿稳了，保持微笑，并抱歉致意。服务行业的一个最终标准：客户不投诉！为了它，也为了我们自己，就把他当做天使吧，尽管这个天使是来自地狱。曾经我也有过拿着狼牙棒冲出去的冲动，但过来之人说的话一定要相信—冲动是魔鬼呀！

（三）办业务用“心”一点，所有的现金业务一定要在结束的前5秒钟回想一下，所有的非现业务一定不要太相信自己的大脑，相信电脑，多查一步就不一样。对做过的业务、犯过的错误一定要想办法让它留在大脑里，吃一亏张一堑嘛，千万不要屡错屡犯！

还有很多很多在此不再一一列举。日常工作中，我将毫不保留随时随地说给你们。谢谢！