广东航天信息(金税盘)开票系统常见问题

问题一：一窗式比对不通过不能清卡，这种情况如何处理？

答：由于客户没有按照按照抄税、申报、清卡流程报税或申报数据有误导致报错。

解决办法：严格按照顺序操作，填报数据正确，重新操作一遍。或者到办税大厅清卡。

问题二：上报汇总时提示“增值税专普票抄报失败，这种情况如何处理？

答：提示报错为国税服务服务器网络故障，待服务器测试正常后再试即可。问题三：开具发票时提示“离线金额超限”，离线发票超限怎么处理？

答：

故障原因：有离线发票未报送；

解决方法：1.打开发票管理-发票查询，检查发票的报送状态，如有发票状态为未报送，则打开发票管理-发票修复-修复当月发票即可；

2.如仍未能解决，则需检查本地网络状态是否正常，先确定您的电脑网络和时间是正常状态，点击系统设置-参数设置-上传设置-安全接入服务器地址设置为本省地址，测试网络连接成功后重新修复该月发票即可

问题四：网购发票读入问题

解决办法：票E送网上购买的发票读入方法（前台购票的也可能使用这种方法）

请点击发票管理-发票领用管理-网上领票管理-领用发票

若点击发票下载按钮有错误提示，可点击手工下载

按提示选择发票类型和其他信息，确认无误点击下载

问题五：上报汇总提示不能连接到SSL安全网关

故障原因：

1、计算机系统时钟错误

解决办法：设置电脑时钟为时间

2、电脑网络故障

解决办法：检查网络是否正常

3、服务器地址输入错误

解决办法：点击系统设置-系统参数设置-上传设置安全接入服务器地址设为省服务器地址

并点击“测试”，正常显示“连接成功”

移动：https://120.197.3.23:7001

联通：https://58.248.22.137:7001

电信：https://:7001

4、杀毒软件拦截开票软件

解决办法：退出杀毒软件后重新打开开票软件

5、时间日期格式出错

解决办法：进入控制面板，点击【时钟、区域和语言选项】，【区域和语言】，按照下图更改时间格式，再重新进入开票软件，测试服务器地址

6：开票软件版本过低

解决办法：请于官网下载最新版本软件或在保证网络畅通的情况下打开开票软件按提示自动升级软件

问题六：离线发票超限

离线发票累计限额超限怎么处理？

方法1：先确定您的电脑网络和时间是正常状态，点击系统设置-参数设置-上传设置-安全接入服务器地址设置成本省地址测试成功后，点击发票管理-发票修复-退出系统重新登陆，查看发票查询中所有发票报送状态为已报送时则正常开票。

方法2：在网络环境和服务器地址测试正常时，点击发票管理-发票查询-发票上传所有发票报送状态为已报送时则正常开票

问题七：怎么查询发票汇总表、明细表

解决办法：打开开票软件，依次点击报税处理-发票资料-选择年份、月份、所属税期票种等信息后点击查询即可

问题八：不清卡可以开票吗

答：抄税成功后可以开票，但需要征期（15号前，节假日顺延）完成清卡工作

问题九：点击上报汇总提示“抄报数据上传失败”

解决办法：请您检查“系统设置-参数设置-上传设置”

安全接入服务器地址本省服务器地址：

移动：https://120.197.3.23:7001

联通：https://58.248.22.137:7001

电信：https://:7001

测试成功后点击确定，如果网速较慢需要等待两分钟左右，再点击上报汇总进行抄税。

问题十：点击上报汇总提示“抄报数据上传失败”

解决办法：该问题是因为您的开票系统跨月没有清卡导致，建议您携带金税设备，公章，税务登记证副本及明细汇总表去办税厅大厅窗口手工清卡，具体携带材料请以所属税务机关要求为准。

问题十一：月底买的发票，月初如何读入？

解决办法：发票购买方式分为国税大厅购票和网络购票，详细操作步骤如下：

1.国税大厅购票的读入方法：点击发票管理-发票读入

2.网上办税厅购票的读入方法

发票管理-网上领用管理-领用发票

方法1：设置好购票日期，点击查询出现购票信息后，点击发票下载

方法2：如果查询时提示没有该时间段的购票信息，您可以选择这个方法进行手工下载：

金税盘开票软件除了提供查询下载的功能外，还提供了网上领票“手工下载”的功能，如下图，手工选择并输入收到的纸质发票类型、发票代码、发票起始和发票数等信息后，点击“下载”按钮。

设置好购票时间段，点击发票下载，增值税专普票需要输入发票代码、发票，下载电子票时直接输入购买的份数，点击下载按钮，就可以正常开票了。

下载增值税专票，需要选择发票类型为增值税专用发票

下载电子票，发票类型需要选择增值税电子普通发票