医院市场部组织结构设计方案修订稿

医院市场部组织结构设

计方案

内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）

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目录

一、市场部职能设置-------------------------------------------- 3

二、市场部职位说明书---------------------------------------- 5

三、市场部职位设置的相关理论----------------------------11

一、市场部职能设置

市场部组织结构图

市场部组织结构设置说明：

市场部在院长直接领导下，主管北钢医院的市场营销工作，下设公关科和营销科两个部门。

市场部岗位设置：

1．市场部主任（1人）--- 全权负责市场部的日常工作以及与其他部门的协调。

（1）围绕医院总目标拟定市场部年度、季度、月度工作计划。

（2）全面负责市场部的日常管理工作，对下级员工的工作进行调配、考核、培训、指导。

（3）定期对大客户、重点客户进行访谈、业务交流、感情交流等公关内容。（4）负责组织对外宣传工作。

（5）负责组织市场调研，市场分析工作。

（6）定期向医院各部门发布市场信息，及时准确地发布重大信息。

（7）负责管理本医院的宣传、广告、公关、促销、礼品等业务的规划和管理。

（8）处理大客户的投诉事宜。

2．公关科主任（1人）--- 全权负责市场部的日常工作以及与其他部门的协调。

（1）负责提出公关计划，组织公关活动。

（2）负责管理、维护、提高北钢医院品牌及对外形象。

（3）负责代表医院与政府相关部门和有关社会团体联络。

（4）根据大客户资料分析客户特点，归纳总结并进行分类。

（5）负责重点客户的关系管理，客户联络。

（6）大客户跟踪及客户档案管理。

3．营销科主任（1人）--- 全权负责市场部的日常工作以及与其他部门的协调。

（1）负责对外进行宣传，推广介绍医疗服务产品，树立医院形象。

（2）负责组织制订医院对外宣传资料、医院介绍资料等。

（3）负责开展医疗市场调研以及竞争对手调研。

（4）进行市场场预测；编制市场分析报告。

（5）负责收集整理竞争对手的价格、产品、技术、设备、发展动态的信息。（6）负责进行患者满意度调查，并对医疗服务过程中存在的问题做出评价。；

职位说明书

一、职位概述

二、职位职责

1．职责摘要

2．职责说明

三、工作设备

四、任职资格

一、职位概述

二、职位职责

1．职责摘要

2．职责说明（逐项说明工作任务）

四、任职资格

一、职位概述

二、职位职责

1．职责摘要

2．职责说明（逐项说明工作任务）

四、任职资格

三、北钢医院市场营销相关理论

（一） 市场营销（4Ps ）的概念和营销过程；

1、什么是市场营销：

市场营销是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人交换产品和价值，以获得其所需所与植物的一种社会和管理过程。（菲利普科特勒着《营销管理》第9版）

2、市场营销过程：

（1）关于营销过程的两种观点：

传统观点

传统的观点是生产它们，然后雇用销售员销售它们；以这种观点，营销发生在整个过程（价值让渡过程）的后半段。

新观点：

新观点认为，营销开始于业务过程之前。有价值创造和随后的传递过程组成。包括三个阶段。

第一阶段：选择价值阶段。在任何产品产生以前，必须先开始营销。其

过程是细分市场过程，选择适当的市场目标，开发提供物的价值定位。即细分（Segmentation ）、目标（Targeting)、定位

顾客 细分

市场 细分 价值 定位 产品 开发 服务 开发 定价

产品 制造

分销 服务 价值创造和传递过程

人员 推销 销售 推广

广告 设计产品 采购 制造 价格

销售

广告/ 促销

分销 服务

传统实体过程次序

（Positioning），它是战略营销的核心，即确定我们将要干什么和为

什么(What and Why)。

第二阶段：提供价值阶段。业务单位选择好了，就要提供给目标市场。

有形成品和无形服务必须是具体、明确的，目标价格必须建立，产品必须制造完工和分销给市场。

第三阶段：传播价值阶段。组织销售力量，促销、广告和其他推广工

作，以通知市场。

所以，营销过程开始于产品之前、进行于产品之中、在产品销售之后还

应继续。同时，第二阶段和第三阶段为战术营销阶段，即在确定了我们要干什么之后，确定什么时候做谁来做到哪儿做成本是多少

（When\Who\Where and How much)。

（2）营销过程内容：

分析市场机会

设计营销战略

计划营销方案

营销方案实施和控制

分析市场机会：

公司市场部门第一个要做的和始终要做的任务就是分析市场上的各种长期机会和短期机会。因此，市场部必须建立一个可靠、快速的营销信息系统，这个系统应当包括可靠的信息来源、通畅的信息渠道、及时的信息统计和分析系统；而市场调研已经成为现代市场营销不可缺少的部分。公司只有研究客户的各种需要和欲望，研究顾客所在的地区和购买习惯等，才能为提供让客户满意的服务。

市场调研的目的在于收集与公司该阶段营销环境相关的有用的和连续的信息，并根据经验对市场进行预测。

微观环境具体包括：供应商、销售中间商、顾客、竞争者和各类相关公众等。