物业管理条例(2018修订)

物业管理条例(2018修订)

物业管理条例(2018修订)

第一章总则

第一条为了规范物业服务企业的经营行为，保护业主、租户和

业主委员会等权益，促进物业服务业的健康发展，根据《物权法》、《合同法》、《消费者权益保护法》等法律、法规，制定本条例。

第二条本条例适用于国家法律法规认定的物业服务企业及其从

业人员。

第三条物业服务企业应遵守本条例、《物权法》、《合同法》、《消费者权益保护法》等相关法律、法规，为业主、租户和业主委

员会等提供公正、专业、优质的物业服务。

第四条物业管理应以保障建筑安全、公共卫生、公共秩序为前提，建立健全物业管理制度，保障业主、租户和业主委员会等合法

权益。

第二章物业服务的管理

第五条物业服务企业应按照国家有关规定办理相关证件、执照，确保具备提供物业服务的资质。

第六条物业服务企业应按照业主委员会的要求和国家有关规定，对社区设施设备进行日常维护、保养和管理，确保设施设备运行良好。

第七条物业服务企业应制定物业服务计划，合理安排人员、物资、资金的使用，确保物业服务的及时性、准确性和高效性。

第八条物业服务企业应对物业服务进行监督和检查，发现问题

及时整改，确保物业服务的质量。

第九条物业服务企业应建立业主投诉与意见反馈机制，及时处

理投诉和反馈的意见，通过业主意见和反馈改进物业服务。

第十条物业服务企业应及时、真实、全面地向业主委员会和业

主公示物业服务有关事项，对业主进行信息统计，接受业主信息查

询并依法提供相关信息。

第三章物业服务的内容

第十一条物业服务企业应按照国家有关规定，提供下列物业服务：

（一）对公共区域和设施设备进行日常清洁和维护管理；

（二）定期对公共区域进行消毒；

（三）对物业公共设施、工程及其配套设施的日常运行管理和

维护；

（四）定期对设施设备进行维修、保养、更换；

（五）公共区域的照明和绿化管理；

（六）为业主公共部分提供安全管理和监控服务；

（七）其他物业服务企业应提供且合法的物业服务。

第四章物业费用

第十二条物业服务企业应按照国家有关规定和合同约定收取物业服务费用。

第十三条物业服务费用的金额应以服务实际发生成本为基础，合理、公正、透明。

第十四条物业服务企业应将物业服务费用支出情况向业主委员会和业主公示。

第十五条物业服务企业应建立财务管理制度，实行预算管理、成本核算、账务处理等财务管理制度，确保物业服务费用的合法、规范使用。

第五章法律名词及注释

（一）《物权法》：中华人民共和国物权法是为了保护物权制度，维护物权秩序，保护公民、法人和其他组织的物权，规范物权关系的产生、变更和消灭，同时加强对土地以外的其他财产权利的保护。

（二）《合同法》：中华人民共和国合同法，简称合同法，是为了保护合同当事人的合法权益，调整基于平等自愿原则的民事合同关系而制定的法律。

（三）《消费者权益保护法》：中华人民共和国消费者权益保护法是为了保护消费者的合法权益，规范生产经营者的行为，维护社会公共利益，保障国民经济的发展。该法规定了生产经营者的责任和消费者的权利。

第六章实施过程中可能遇到的困难及解决办法

（一）物业服务企业没有办理相关资质，如何解决？

解决办法：

1、物业服务企业应主动跟进证件、执照的办理流程，确保具备提供物业服务的资质。

2、业主委员会应对物业服务企业的资质证件进行审查，确保资质证件的真实有效。

3、业主委员会应加强对物业服务企业资质证件的监督和管理，确保物业服务企业遵守相关法律法规。

（二）物业服务企业的服务质量存在问题，如何解决？

解决办法：

1、业主应主动向业主委员会和物业服务企业反映问题，提出改进建议。

2、业主委员会应加强对物业服务企业的监督和检查，发现问题及时整改。

3、物业服务企业应建立业主投诉与意见反馈机制，及时处理投诉和反馈的意见，通过业主意见和反馈改进物业服务。

（三）物业服务费用的使用情况存在问题，如何解决？

解决办法：

1、物业服务企业应建立财务管理制度，实行预算管理、成本核算、账务处理等财务管理制度，确保物业服务费用的合法、规范使用。

2、物业服务企业应将物业服务费用支出情况向业主委员会和业主公示，接受业主信息查询并依法提供相关信息。

3、业主委员会应加强对物业服务费用的监督和审核，发现问题及时纠正，确保物业服务费用的合法、规范使用。

附件：

1、物业服务企业资质证件清单

2、物业事项公示清单

3、物业服务计划清单