供应商关系管理与维护资料讲解
供应链中的供应商关系维护技巧
供应链中的供应商关系维护技巧在现代商业运作中，供应链扮演了举足轻重的角色。
供应链是产品流动的核心，而供应商则是供应链中不可或缺的一环。
因此，维护良好的供应商关系对于保持供应链的稳定和持续发展至关重要。
本文将介绍一些供应链中的供应商关系维护技巧，旨在提升供应链的效率和可靠性。
1.建立合作伙伴关系在供应链管理中，供应商不应被视为单纯的交易对象，而应被认为是合作伙伴。
建立良好的合作伙伴关系是供应商关系维护的基础。
合作伙伴关系应建立在相互信任、互利共赢的基础上，双方应共同努力实现长期稳定的合作关系。
2.及时沟通供应链中的信息流动非常重要。
及时的沟通可以帮助解决问题、避免误解，并加强合作伙伴间的理解和信任。
供应商和客户之间应保持开放和透明的沟通渠道，包括定期会议、电话交流和电子邮件等。
3.建立双向反馈机制为了改进供应链效率和质量，建立双向反馈机制至关重要。
供应商和客户应定期交换意见和反馈，共同解决问题并改进业务。
供应商的反馈有助于客户了解需求和改进产品，而客户的反馈则可以帮助供应商了解市场需求和提升服务质量。
4.确保及时付款及时付款是维护供应商关系的关键因素之一。
不按时付款会影响供应商的现金流，降低其对企业的忠诚度。
因此，企业应制定合理的付款政策，并确保按时支付供应商。
如果遇到付款问题，及时与供应商沟通并解决问题，以保持供应商的信任和合作意愿。
5.共同制定目标和KPIs共同制定目标和关键业绩指标（KPIs）是确保供应商和客户在供应链中的良好配合的一种方式。
明确的目标和KPIs有助于双方理解预期结果，并提供衡量绩效的依据。
供应商和客户应定期评估和讨论KPIs，以确保供应链的协调和优化。
6.持续提供技术支持和培训供应商的技术水平和能力直接影响供应链的质量和效率。
因此，提供持续的技术支持和培训对于维护供应商关系至关重要。
通过培训和技术支持，供应商可以不断提升其技能和生产能力，以满足客户的需求。
7.保护供应商的权益在供应商关系维护中，保护供应商的权益同样重要。
采购管理中的供应商关系维护与管理
采购管理中的供应商关系维护与管理在现代商业环境中，供应商关系的维护与管理对于企业的成功至关重要。
供应商是企业获取原材料和产品的重要来源，他们的质量和可靠性直接影响到企业的运营和声誉。
因此，采购管理中的供应商关系维护与管理成为了一项关键任务。
首先，供应商关系维护与管理需要建立在互信的基础上。
企业与供应商之间的合作应该是双方共赢的关系，而不是单方面的利益追求。
只有建立了互信，企业才能与供应商建立稳定的合作关系，共同应对市场的挑战。
这需要企业在与供应商的沟通中保持诚实和透明，及时分享信息和反馈。
其次，供应商关系维护与管理需要注重长期合作。
长期合作不仅可以减少企业与供应商之间的交易成本，还可以提高双方的效率和竞争力。
因此，企业应该与供应商建立长期的合作伙伴关系，共同发展和成长。
这需要企业与供应商共同制定目标和战略，并进行定期的合作评估和改进。
另外，供应商关系维护与管理需要关注供应商的质量和可靠性。
企业应该与供应商建立质量管理体系，确保供应商提供的产品和服务符合企业的要求和标准。
这可以通过与供应商进行质量审核和监督来实现。
同时，企业还应该与供应商建立供应链风险管理机制，及时应对潜在的供应链风险，确保供应链的稳定和可靠。
此外，供应商关系维护与管理还需要注重供应商的创新能力和持续改进。
企业应该与供应商进行技术交流和合作，共同推动产品和服务的创新和改进。
这可以通过与供应商进行研发合作、技术培训和知识共享来实现。
同时，企业还应该与供应商建立供应商绩效评估体系，对供应商的创新能力和持续改进进行评估和激励。
最后，供应商关系维护与管理需要注重社会责任和可持续发展。
企业应该与供应商共同关注环境保护、劳工权益和社会公益等重要议题，共同推动可持续发展。
这可以通过与供应商签订社会责任协议、开展供应链的社会责任审核和培训等方式来实现。
综上所述，采购管理中的供应商关系维护与管理是一项复杂而重要的任务。
它需要建立在互信的基础上，注重长期合作，关注质量和可靠性，促进创新和持续改进，同时注重社会责任和可持续发展。
供应商关系与管理维护
03 供应商合同管理
供应商合同的内容与条款
A
明确商品或服务的范围
确保合同中详细列出了供应商需要提供的商品 或服务的具体内容，以避免后期出现歧义。
价格与支付条款
明确商品或服务的价格，支付方式以及支 付时间，避免在执行过程中产生纠纷。
B
C
质量保证与验收标准
在合同中明确质量标准和验收程序，确保供 应商提供的商品或服务符合要求。
供应商绩效评估
对供应商的服务质量、交货期、价格 等进行评估，以便对供应商进行分类 和优化。
供应商关系管理软件的选择与实施
需求分析
明确企业需要哪些功能和特点，以及软件是否符 合企业的实际需求。
实施与培训
根据企业实际情况，制定实施计划，并进行相关 培训，确保员工能够熟练使用软件。
ABCD
供应商比较
对比不同供应商的软件产品，包括功能、价格、 服务等方面。
多样性、动态性、竞争性、合 作性等。
02 供应商选择与评估
供应商选择的标准与流程
标准
质量、价格、交货期、服务、技 术能力和供应商的财务状况等。
流程
需求分析、供应商搜索、供应商 初步筛选、供应商综合能力评估 、供应商选择、合同谈判及签订 。
供应商评估的方法与指标
方法
定性评估（如面试、现场考察等）和定量评估（如KPI指标、平衡计分卡等）。
建立长期、稳定、互利的供应商关系，提 高采购效率，降低采购成本，确保供应商 质量和服务水平。
根据供应商的重要性和绩效，将其分为战 略、重要和一般三个等级，针对不同等级 采取不同的管理策略。
供应商谈判与合作
供应商绩效评价
通过有效的谈判技巧和策略，与供应商达 成互利共赢的合作协议，明确双方的权利 和义务。
供应商关系管理介绍如何建立和维护良好的供应商关系
供应商关系管理介绍如何建立和维护良好的供应商关系供应商关系是企业发展中至关重要的一环。
建立并维护良好的供应商关系，不仅能保证企业的供应链高效运作，还能为企业创造更多的价值。
本文将介绍供应商关系管理的重要性，以及如何建立和维护良好的供应商关系。
一、供应商关系管理的重要性供应商关系管理是指企业与其供应商之间的合作关系，它直接影响着企业的产品质量、交货期、成本等方面。
建立和维护良好的供应商关系对企业的生产经营具有以下重要性：1. 确保供应链的稳定性：供应商是企业供应链的重要环节，与供应商建立良好的合作关系，能够确保供应链的稳定性，减少因供货不及时或质量问题而造成的生产中断和损失。
2. 提高产品质量：与优秀的供应商合作，能够获得更好的原材料和零部件，保证产品质量的稳定性和一致性。
同时，供应商也能提供专业的技术支持，帮助企业不断改进产品的制造工艺和质量标准。
3. 降低采购成本：与供应商建立长期合作关系，可以获得更有竞争力的价格和优惠条件，从而降低采购成本，提升企业的盈利能力。
4. 推动创新和持续改进：与供应商的密切合作有助于互相之间的技术交流和知识共享，激发创新意识和持续改进的动力，推动企业与供应商共同成长。
二、建立良好的供应商关系建立良好的供应商关系需要企业在供应商选择、合作协议和沟通等方面下功夫。
1. 供应商选择：在选择供应商时，需要从供应商的信誉度、产品质量、交货期、售后服务等方面进行评估。
选择与企业价值观和战略目标相契合的供应商，能够为企业带来更长久的合作基础。
2. 合作协议：建立合理的合作协议是维护供应商关系的重要环节。
合作协议应明确双方的权责，包括付款条件、交货期、质量标准、保密条款等内容，确保供应链的流畅和稳定。
3. 沟通与合作：建立和供应商之间的有效沟通渠道，包括定期会议、电子邮件、电话等方式，及时解决合作中出现的问题，增强合作的透明度和互信。
4. 共同发展：与供应商建立长期合作伙伴关系，共同发展，共同面对市场的挑战。
供应商管理与合作关系维护注意事项
供应商管理与合作关系维护注意事项供应商管理对于企业的发展至关重要，合理的供应商管理不仅能帮助企业降低成本，提高效率，还能保证产品质量和时间交货的稳定性。
然而，在实际操作过程中，供应商管理往往面临诸多挑战，如如何选择合适的供应商、如何与供应商建立稳固的合作关系等。
本文将从供应商选择、供应链管理以及合作关系维护等方面，介绍一些注意事项。
一、供应商选择1. 供应商的信誉和口碑：企业在选择供应商时，应该注重供应商的信誉和口碑。
可以通过查阅供应商的业绩和客户评价，了解其在同行业的声誉和表现。
2. 供应商的资源和能力：选择供应商时，应该考虑其资源和能力是否能够满足公司的需求。
供应商应该具备稳定的生产能力，拥有先进的生产设备和技术，同时还应该有充足的原材料和供应链资源。
3. 供应商的价格和交货期：供应商的价格和交货期是选择供应商时的重要参考因素。
企业应该综合考虑价格和交货期的合理性，并与供应商进行充分的沟通和协商，以达成双方满意的交易条件。
二、供应链管理1. 供应链透明化：要加强供应链透明化管理，建立起供应链的全生命周期跟踪机制。
通过物流追踪系统和信息技术的应用，可以实时监控供应链各环节的状态和运转情况，及时发现和解决问题。
2. 供应链风险管理：企业应该制定完善的供应链风险管理策略，针对供应链可能面临的各种风险，进行预警和防范。
例如，建立备用供应商库，确保供应链的稳定性；建立风险管理团队，负责供应链的风险评估和管理。
3. 供应链协调与合作：供应链的协调与合作是供应链管理的核心内容。
企业要与供应商建立稳固的合作关系，加强信息共享和协作沟通，共同解决供应链问题和提升供应链的效率和质量。
三、合作关系维护1. 理解供应商的需求：合作关系维护的首要任务是理解供应商的需求和关切。
企业应该积极倾听供应商的意见和建议，合理安排订单和付款周期，提供良好的合作条件，以获得供应商的支持和合作。
2. 定期评估和反馈：企业应该定期评估供应商的表现，包括产品质量、交货准时率、服务态度等方面。
供应商关系管理与维护
第二部分 高品质沟通与成本的关系（日常）
第三部分 供应商关系管理与维护（外部）
东风日产乘用车公司
什么是沟通？
信息发送者
信息接收者
编码
解码
解码
编码
杂音
杂音
媒介
反馈信息
信息
选择合适的编码方式确保信息清楚明确确保发送的信息完整确保信息容易被理解
供应价格是指供应商对自己的产品提出的销售价格。
影响供应价格的主要因素
成本结构
市场结构
成本结构是影响供应价格的内在因素，受生产要素的成本影响，如原材料、劳动力价格、产品技术要求、产品质量要求、生产技术水平等。
市场结构是影响供应价格的外在因素，包括经济、社会政治及技术发展水平，具体有宏观经济条件、供应市场的竞争情况、技术发展水平及法规制约等。
无止境的目标需要突破
5 Right
QCDS
......
QCT
引言:采购就是买东西吗？
一、采购业务的组织原则
“简单、直接、高效、可控”是采购业务运作的原则
二 、采购业务的分工原则
一手保证供应，一手控制成本，两手都要抓，两手都要硬
任何个人或独立的责任部门都不能承担多于以上一项的责任，只有当物料或服务不能集中接收时，申购和收货可以由一个人或责任部门完成。
解码确保完整接受了信息确保被正确的理解给出反馈
沟通的三个作用与要求
表达思想激励自我唤起行动帮助获得良好的人际关系说好话、走好路、办好事、做好人眼亮、嘴甜、腿快、腰软EQ......
信息沟通传递的三种方式
语气、声调
动作、表情、眼神
文字、图片
语言、声音、仪表、表情、其它肢体动作......
管理供应商 供应商关系管理
问题类别 采购合同欺诈
相关说明
１.以虚假的合同主体身份与企业订立合同 ２.接受合同当事人给付的货款、预付款后逃之夭夭 ３.签订空头合同，而供货方本身是 “空壳公司” ４.供应商设置的合同陷阱
（一）确定采购纠纷问题
问题类别 采购价格纠纷
采购质量纠纷
技术进步因素 产生纠纷 其他意外因素 导致的纠纷
由公司高层核准成立一个由采购、品管、技术、生产等多部门 人员组成的扶持计划小组，通常由品管或特定专员任小组组长
扶持小组组长组织召开扶持小组会议，共同探讨初选的供应商 背景及状况，判断该供应商是否具有品质提升的潜力、供应商 是否对公司有足够的重视等，初步确定扶持供应商
（三）建立供应商激励机制
制定初步扶 持目标与计划
具体说明
8
当长期需要某种商品时，采购人员可以考虑与供应商订立长期
协商长期 合同
合 同，保证供应商持续供应和对其价格的控制，并采取措施预先 确
定商品的最大需求量以及需求增加的时机
９ 与其他用 与其他具有同样商品需求的公司联合采购，由一方代表所有采 户购
联手采购 商采购。这种方式一般应对产出不高、效率低下的独家供应商
（四）防止供应序商垄断 号
方法
具体说明
3
控制采购 成本
采购人员可以说服供应商在采购的非价格条件上做出让步来消除 其垄断，而采购总成本中的每个因素都可能使供应商做出让步， 如送货的数量和次数、延长保修期、放宽付款条件等
4
一次性采 购
采购人员预计采购商品价格可能上涨时，根据相关的支出和库存 情况，权衡将来价格上涨的幅度进行一次性采购，可避免供应商 垄断
（三）建立供应商激励机制
（2）确定扶持计划的启动时机 采购人员一般在4种情况下启动对于供应商的扶持计划。
如何建立和维护良好的供应商关系
案例名称：苹果与 富士康
案例简介：苹果公 司与富士康的成功 合作，通过紧密的 供应商关系，实现 了产品的高品质与 快速迭代。
案例名称：特斯拉 与松下
案例简介：特斯拉 汽车公司与松下电 池供应商的长期合 作关系，共同推动 电动汽车行业的发 展。
维护良好供应商关系的实践经验
建立互信：诚实守信，透明沟通，及时反馈 长期合作：共同发展，共享成果，稳定供应 合同管理：明确条款，严格执行，避免纠纷 质量控制：严格把关，持续改进，提升品质
成本。
简化流程：良 好的供应商关 系可以简化采 购流程，减少 不必要的沟通 和协调成本。
保障供应：与 供应商建立长 期合作关系， 可以确保原材 料和零部件的 稳定供应，避 免生产中断。
提高质量：与 优秀的供应商 合作，可以获 得更高品质的 原材料和零部 件，从而提高
产品质量。
保障供应稳定性
确保原材料和零部件的稳定供 应，避免生产中断
优化库存管理：良好的供应商关系有助于实现实时库存管理，降低库存成本和滞销风险。
促进企业可持续发展
保障生产稳定：良好的供应商关 系可以确保原材料的稳定供应， 避免生产中断。
提高产品质量：供应商提供优质 的原材料和零部件，有助于提高 最终产品的质量和可靠性。
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降低成本：通过与优秀的供应商 建立长期合作关系，可以获得更 好的采购价格和折扣，从而降低 生产成本。
Байду номын сангаас壳学院
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稻壳公司
建立和维护良好的 供应商关系
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建立良好供应商关系的重要性
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第一部分 采购业务管理及其策略（内部） 第二部分 高品质沟通与成本的关系（日常） 第三部分 供应商关系管理与维护（外部）
引言:采购就是买东西吗？
杰克韦尔奇:“在一个公司里,采购和销售 是仅有的两个能够产生收入的部门, 其他任 何部门发生的都是管理费用. ”
QCT
QCDS
......
9, 定期的供应商表现评审
对于供应商认证，我们制定了严格的程序，使业务交流能以 规范一致方式进行！
1.制定供应商资格及评价标准
供应商的资质（硬件） 供应商的管理能力（软件...） ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 更长期的潜在关系(态度)
2. 实地考察与签定系列协议
某些产品品质的特定要求 需要相关法律、法规认可 至少对前30大的策略供应商有品质合约的要求
... ... 知识产权、专利及保密协议
3.制定评估评分系统
例:
八大因素
质量体系 环境 采购
研发 物流
生产
合作
总体情况
采取的评估方式
各因素细化为多项指标,每项指标 赋予一定的分值和评分的标准
采购中心依据产品或组织或地域的需 要，设置采购组织，进行分散采购， 以快速的响应和提供优质采购服务： 1.高效地执行采购过程/PO执行 2. 满足计划需求/管理往来合同 3.及时的与优质的生产物料供应/处理 供货例外信息 4.服务于生产与内部客户 5.采购成本的节约
具体的采购战略：
1.“WIN-WIN”的战略 2.与重要供应商建立战略合作伙伴关系的战略 3.采取多种采购方式，并与供应商共享采购预测的战略 4.电子采购的战略
供应商评估由技术,战略采购,质 量工程师,成本工程师所组成的小 组一起确定
评估的结果为ABC类分供方的确定
评估必须撰写总结报告,与结果一 起经战略采购经理审批,其结果再 抄送技术,质量,生产部门.
4.供应商选择方法 竞争性评估 招标 价格比较 成本分析
七、执行采购
职责： • 实施采购，按计划要求下达订单，跟踪到货，保证供应； • 实施采购策略，参与供应商选择与管理，控制采购成本； • 分析供需状况，向供应商发放预测； • 根据计划调整信息和设计更改信息，及时调整订单，控制到货（提前、
货
任何个人或独立的责任部门都不能承担多于以上一项的责任 ，只有当物料或服务不能集中接收时，申购和收货可以由一个 人或责任部门完成。
四、采购战略规划
1.由采购团队利用量的杠杆， 调动资源，对供应商进行集中 认证； 2.战略性地选择供应商/谈判 、签署合同 3.建立长期的供应商合作伙伴 关系/将供应商报价信息上网 4.采购总成本的节约 5.有效地供应商管理
语言-7%
语言、声音、仪表、表情、其它肢体动作......
一、如何认识采购成本的构成？
采购总成本，又称为战略采购成本，是除采 购成本之外考虑到原材料或零部件在本企业产品 的全部寿命周期过程中所发生的成本，它包括采 购在市场调研、自制或采购决策、产品预开发与 开发中供应商的参与、供应商交货、库存、生产、 出货测试、售后服务等整体供应链中各环节所产 生的费用对成本的影响。
东风日产乘用车公司
第一部分 采购业务管理及其策略（内部） 第二部分 高品质沟通与成本的关系（日常） 第三部分 供应商关系管理与维护（外部）
什么是沟通？
编码
信息发送者 解码 杂 音
信息
媒介明确 确保发送的信息完整 确保信息容易被理解
杂
音
解码
信息接收者 编码
五、根据产品生命周期来制定采购策略
销
成本曲线
售
量
投
成
成
入
长
熟
期
期
期
销售曲线
利润曲线
时间
衰 退 期
六、供应商选择流程：
步骤
第一步
认证
（在与其作业务之前）
第二步
认证
（可以开始大量生产）
第三步
认证
（全面认证）
流程
1, 供应商调查 2, 商务评审 3, 实地考察 4, 提出品质改善计划 5, 首批样品评审 6, 批量评审 7, 建立供应商考核指标 8, 首三月评估
解码 确保完整接受了信息 确保被正确的理解 给出反馈
沟通的三个作用与要求
•表达思想 •激励自我 •唤起行动
•帮助获得良好的人际关系 •说好话、走好路、办好事、做好人
•眼亮、嘴甜、腿快、腰软 •EQ......
信息沟通传递的三种方式
声音声调-38%
语气、声调
动作、表情、眼神
文字、图片
肢体语言-55%
盈亏平衡分析（Even Point Analysis），又叫量本利分 析或保本分析，它是通过分析生产成本、销售利润和生产 量之间的关系来了解盈亏变化并据此确定产品的开发及生 产经营方案。
二、如何分析采购成本与利润的关系？
反映企业成本结构的最直接的工具是财务损益表， 它包括产品销售收入、产品销售成本、产品销售 毛利、销售费用、管理费用、财务费用、产品销 售利润、所得税、净利润等主要项目。
砍价，是砍成本，不是砍供应商的利润； 对于贵重物料，可以直接提供给供应商。
三、如何辨别采购成本与批量的关系？
具体采购措施与方法
1.一般性策略 2.低附加值加工类的采购策略 3.高技术定制加工类的采购策略 4.垄断及准垄断供应类的采购策略 5.价格频繁波动类的采购策略 6.配套类的采购策略
采购模式的选择
1. 标准订单 2. 一揽子订单 3. VMI 4. 网上采购 5. 跨国采购 6. 订货点采购模式 7. JIT采购管理 8. MRP方法 9. 电子采购模式 10. 电子商务采购管理
5 Right
无止境的目标 需要突破
一、采购业务的组织原则
“简单、直接、高效、可控”是采购业务运作的原则
二 、采购业务的分工原则
一手保证供应，一手 控制成本，两手都要
抓，两手都要硬
三、全流程的采购
明 确 申 购 需 求
选 择 供 应 商 / 采
购
确 定
处 理
财
及 时
发
票务
优
收
/
质
货
付 款
部
的 供
推迟和取消订单）。
采购员日常工作
供采 应购 商订 档单 案申
请
采 采 退 库绩需无
购 购 货 存效求休
订 订 管 查数计止
单 单 理 询据划的
跟管
收管沟
踪理
集理通
八、供应商绩效管理
加强与供应商的沟通，围绕TQRDCS六个方面，研发、技术、质量、采购 共同对供应商进行评审，促进供应商不断改善，满足公司的需求。并且通过 评审，选择主要供应商和淘汰非主流供应商。