质量管理学

2014年7月《质量管理学》考前练习题

一、简答题

1．简述朱兰在质量管理方面的主要贡献。

2．简述组织的战略计划活动过程。

3．高效团队的特征有哪些？

二、计算题

1．某金属材料抗拉强度的要求是不得少于2/30cm kg ，抽样后测得：

2/40cm kg x =，2/2cm kg S =。请计算过程能力指数，并判断过程能力，提出控制措施。

2．某部件清洁度的要求是有关指标不大于60mg ，抽样结果得：x =36mg ，S=8mg 请计算过程能力指数，并判断过程能力。

3．某工厂对现场加工出的零件轴进行随机抽样，抽得25个容量为5的样本。得出平均值和方差均值分别是5064.49和080.0。查表得知当5=n 时，114.24=D ，03=D ，577.02=A 。请计算X 图和R 图的控制界限，并画出R X —图示意图。

三、论述题

1．组织知识创造需要哪些条件？

2．试述质量改进的流程。

3．试述产品设计过程的一般步骤。

参考答案

一、简答题

1．简述朱兰在质量管理方面的主要贡献。

解答:

朱兰在质量管理方面主要贡献是：

（1）朱兰主编的《朱兰质量手册》是质量管理领域中最具有权威性的参考书之一，被人们称誉为"质量管理领域中的圣经"。

（2）朱兰提出了质量即"适用性"的概念，强调了顾客导向的重要性。

（3）朱兰质量管理思想中还包括质量管理三部曲、关键的少数原理以及质量成本等。

2．简述组织的战略计划活动过程。

解答:

组织的战略计划活动过程有以下步骤所完成：

（1）确立和沟通组织的愿景、使命、价值观和质量方针；

（2）将愿景分解为少数关键的战略；制订战略目标；

（3）目标的展开；

（4）用关键绩效指标来测量进展状况；

（5）评审进展状况，进行经营审核。

3．高效团队的特征有哪些？

解答:

高效团队的特征包括：

（1）清晰的目标；

（2）相关的技能；

（3）相互信任；

（4）一致的承诺；

（5）良好的沟通；

（6）谈判技能；

（7）恰当的领导；

（8）内部支持和外部支持。

二、计算题

1．解答:

这是给定下限的单向容差。 根据公式得出

1.672330403=⨯-=-=S T X C L PL

根据过程能力指数评定标准判断：1.67≥Cp>1.33属于1级，说明该过程能力充分。

当不是关键或主要项目时，放宽波动幅度；降低对原材料的要求；简化质量检验，采取抽样检验方法或减少检验频次。

2．解答:

这是给定上限的单向容差。 根据公式得出

18336-603=⨯=-=S X T C u pu

根据过程能力指数评定标准判定：1≥Cp ≥0.67属于3级，说明过程能力不足。

3．解答: 根据公式，X 图的上下控制界限分别是：UCL=X ＋R A 2，LCL=X －R A 2；

R 控制图的上下界限分别是：UCL=R D 4，LCL=R D 3。

将数据代入公式，

X

图的上控制界限为UCL=49.5064＋0.577×0.080≈49.5526 X 图的下控制界限为LCL=49.5064－0.577×0.080=49.4602

R控制图的上界限分别是UCL=2.114×0.080=0.169

R控制图的下界限分别是LCL=0×0.080=0

三、论述题

1．组织知识创造需要哪些条件？

解答:

组织的知识创造作为知识管理的重要环节和组成部分，是企业员工把创造出来的知识转化成产品和服务，或者转化为新的理念、组织结构和管理体系的活动过程。组织知识创造需要具备5个条件：

（1）意图。意图即组织的远景和战略。从组织知识创造的角度来看，战略最重要的方面是制定出知识创造的远景，并将之具体展开为管理系统，开发和形成获得、创造、蓄积和利用知识的能力。组织为了创造知识，必须让组织成员明确了解组织的意图，从而培养组织成员的奉献精神，因为奉献是人类知识创造的基础。

（2）自主性。自主性是指允许组织成员在个人层次上的行动自由，从而有利于个人知识的创造。自主的个人容易产生独自的想法，并在团队中扩大，最终变成组织全体的想法。从组织知识创造的角度看，由于在信息获得、解释等方面的自由度的增加，组织知识创造的机会也随之增加了。

（3）动荡和创造性混乱。如果组织信息公开，内外部环境的信息中所包含的模糊性、冗长性等自然会在组织内带来某种动荡，从而会冲击组织成员的日常行动、习惯以及成员的认知结构，会产生修正根本思考和见解的机会。创造性混乱是组织面对危机时自然会发生的，创造性混乱提高了组织内紧张程度，给组织领导者和组织成员提出挑战性目标，由此重新创造出组织意图。

（4）冗长性。组织知识创造中的冗长性是指组织意图信息的冗长性。个人或者团队创造出来的概念，让不必要的其他人共享，这种信息重复和共有能够促进内隐知识的共有，其他成员就会深入到其他人的职能领域，从其它角度提出新建议，提供新信息，并且通过其他成员的互动努力以言语文字的形式形成外显知识。

（5）必要多样性。具备必要的多样性，组织成员才能对多样性的事情进行妥善处理；才能够对信息进行柔软的组合，平等地利用信息；才能保证以最快的速度尽可能地利用信息。

2．试述质量改进的流程。

解答:

质量改进是“质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。”质量改进主要分五步：

（1）项目提案与选择。项目的提案可以来自组织的所有层次，有多种来源，为了增加提案，也可做一些激励措施。提案的数量较多时，需要对项目进行筛选并识别出最具有收益的提案，在筛选工作中，要综合考虑并形成系统的评价准则，筛选过程的最终结果是提出一个排出优先次序的推荐项目清单。被选定的项目应当有一个书面的使命陈述来规定项目的最终成果。

（2）建立项目团队。每一个选定的项目，都需要由一个相应的团队来负责实现。团队的成员一般由发起者与有关主管协商后选定。为了确保项目团队具备完成项目的能力，还需要进行专门的培训。

（3）诊断过程。诊断过程是指从症状到原因的过程，具体包括分析症状、推测原因、验证推测并确定原因。

（4）治疗过程。原因确定后，诊断过程即告结束，治疗过程开始启动。所谓治疗过程是指从原因到治疗的过程，具体包括制定和选择治疗措施，在实际条件下测试和验证措施，消除变革的阻力。

（5）建立控制，巩固成果。为了保证每一次改进都能够切实提高组织的水平，实现质量突破，并且能够使改进的成果得到巩固，在实施治疗方案后，还需要做好效果评价和在新水平上控制等两项工作。

3．试述产品设计过程的一般步骤。

解答:

目前已经形成了较成熟、标准化了的产品设计过程，一般包括以下六个步骤：

（1）产品构思阶段。根据市场需求，并通过市场调研，寻求新产品开发的方向，提出产品开发建议书。这时有多种新产品可供选择，应结合市场需要和企业的实际，从中选择某项较易成功的产品，或排出一个优先顺序，作为进一步论证选择的准备。

（2）总体方案设计阶段。在审查产品开发建议书的基础上，制定新产品计划任务书。该文件应明确指出发展新产品的目的或目标，以及新产品的质量指标，即性能、规格、寿命、可靠性、安全性、外观要求等指标。根据计划任务书开展总体方案设计，确定新产品的原理、结构、总体布局、总系统配置以及产品性能精度指标、自动化程度、外观等，然后论证新技术、新工艺、新原理、新材料采用的必要性和可能性，并论证该产品设计、生产和使用的经济性。

（3）初步设计阶段。主要是技术设计工作，即进行设计计算、模拟试验、原理图设计、参数设计以及设计评审工作。

（4）详细设计与试制。主要是工作图设计。包括：在保证全系统的协调性基础上，进行图纸审查，使技术文件达到齐全、统一、正确、清晰等基本要求；进行可靠性、维修性等审查；进行生产前准备，并转入试制和试验工作，以此发现设计上的缺陷，作为确保设计质量的重要手段；最后进行工厂级或国家级的设计定型工作。

（5）小批试生产阶段。这一阶段主要是考验工艺。经过小批试生产，解决和排除质量上的问题，进行生产定型，然后转入小批生产。

（6）小批生产阶段。通过小批生产的新产品在现场中的使用（试运转），可以收集到用