模板软件外包项目介绍.ppt
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外包业务基础知识(ppt 133页)
–外包与软件外包 –ITO，BPO，KPO
基本概念中英文对照 软件服务外包常见流程 外包项目和传统项目的异同点
外包与软件外包
外包（Outsourcing)意即“外部寻源”。是优化资 源配置，提高组织机能和组织效率的一种业务运
作方式。
通过购买第三方的服务或产品来完成原来由企业 内部完成的工作
软件外包（Software Outsourcing）是一种依托于 信息技术的服务模式，是指客户（发包方）将软 件项目中的部分工作转交给软件外包服务商（接 包方）代工开发的一种行为，它具有降低成本、 提高效率的作用，是工种细分和经济一体化的大
提升开拓国际市场能力
打造国际知名的软件和服务外包平台
服务外包产业是当今经济发展的新机遇
发达国家信息技术发展飞速，导致知识劳动力严 重不足。
全球化的经济发展模式是一种商业模式的创新。 智力资源全球共享已是不争事实。
发展中国家劳动力丰富、素质高、价格合理.
1.3 软件外包重要性和必要性 为什W么服H务Y外包
地理信息系统、远程维护等信息系统应用服务 基础信息技术服务：基础信息技术管理平台整合 等基础信息技术服务（IT基础设施管理、数据中
心、托管中心、安全服务、通讯服务等）
技术性业务流程外包服务
企业业务流程设计服务 企业内部管理数据库服务
企业运营数据库服务 企业供应链管理数据库服务
技术性知识流程外包
适用范围：知识产权研究、医药和生物技术研发 和测试、产品技术研发、工业设计、分析学和数 据挖掘、动漫及网游设计研发、教育课件研发、
基本概念
1. 发包方
–把业务和服务外包出去的一方
2. 接包方
–负责帮助发包方完成外包业务和提供专业服务的一 方
基本概念中英文对照 软件服务外包常见流程 外包项目和传统项目的异同点
外包与软件外包
外包（Outsourcing)意即“外部寻源”。是优化资 源配置，提高组织机能和组织效率的一种业务运
作方式。
通过购买第三方的服务或产品来完成原来由企业 内部完成的工作
软件外包（Software Outsourcing）是一种依托于 信息技术的服务模式，是指客户（发包方）将软 件项目中的部分工作转交给软件外包服务商（接 包方）代工开发的一种行为，它具有降低成本、 提高效率的作用，是工种细分和经济一体化的大
提升开拓国际市场能力
打造国际知名的软件和服务外包平台
服务外包产业是当今经济发展的新机遇
发达国家信息技术发展飞速，导致知识劳动力严 重不足。
全球化的经济发展模式是一种商业模式的创新。 智力资源全球共享已是不争事实。
发展中国家劳动力丰富、素质高、价格合理.
1.3 软件外包重要性和必要性 为什W么服H务Y外包
地理信息系统、远程维护等信息系统应用服务 基础信息技术服务：基础信息技术管理平台整合 等基础信息技术服务（IT基础设施管理、数据中
心、托管中心、安全服务、通讯服务等）
技术性业务流程外包服务
企业业务流程设计服务 企业内部管理数据库服务
企业运营数据库服务 企业供应链管理数据库服务
技术性知识流程外包
适用范围：知识产权研究、医药和生物技术研发 和测试、产品技术研发、工业设计、分析学和数 据挖掘、动漫及网游设计研发、教育课件研发、
基本概念
1. 发包方
–把业务和服务外包出去的一方
2. 接包方
–负责帮助发包方完成外包业务和提供专业服务的一 方
第五章__软件外包课件
大家想吃什 么？
需求管理(RM) 老板有什么期望呢？ 预算是多少呢？
项目计划(PP)
要统计一下出席 情况以及各菜式 的“吃剩”情况！ 度量(MA)
菜式统计、买 酒的协议、计 划等文档要统 一管理起来。
要督促大家 按照计划进 行？ 项目计划跟踪(PMC)
配置管理(CM)
Level 3：已定义级
经过一段时间积累，以下活动都有明确的指导文档：
软件著作权
计算机软件保护条例规定软件著作权人享有下列权利：
发表权：决定软件是否公之于众的权利 署名权：表明开发者身份，在软件上署名的权利 修改权：对软件进行增补、删节、或者改变指令语句顺序的权利
复制权：将软件制作一份或者多份的权利
发行权：以出售或赠与方式向公众提供软件的原件或复制件的权利 出租权：有偿地许可他人临时使用软件的权利，但是软件不是出租的主要标 的者（如出租装有必要软件的计算机）除外 信息网络传播权：以有线或无线方式向公众提供软件，使公众可以在其个人 选定的时间和地点获得软件的权利 翻译权：将原软件从一种自然语言文字转换成为另一种自然语言文字的权利
思考：用专利法何护软件有什么优点和缺点？
专利权的特性
专利权具有鲜明的独占性 专利权的客体是公开的 专利权具有法定的授权性 专利权的效力具有局限性
地域限制 时间限制
发明专利权的期限为20年 实用新型专利权和外观设计专利权的期限为10年 权能限制 专利实施的强制许可
若合作开发的软件可以分割使用的，开发者对各自开发的部分可 以单独享有著作权 若合作开发的软件不能分割使用的，其著作权由各合作开发者共 同享有
通过协商一致行使 若不能协商一致，又无正当理由的，任何一方不得阻止他方行使除转 让权利外的其他权利，但所得收益应当合理分配给所有开发者。
IT项目的外包管理教材(PPT 96张)
第一节：外包概述
1. 2.
什么是外包
3. 4.
外包的形式
外包的正面利益 外包的负面影响
第一节：外包概述
2、外包的形式
【1】活动外包：单位或企业需求链中受到质疑的元素委派给另 组织。这是一种短期的策略性解决方案，重点解决眼前发展 短期性问题。如测试外包、安全评估等。 【2】服务外包：仔细选择，雇用专业的外部服务供应商，就企 义、再聚焦，或扩大到服务层面等，从而使企业更专注于其 竞争优势的业务。主要是外包那些自己不占优势、不擅长的 化和完善性的功能或服务。 【3】内包：内包（Insourcing）是外包的一种应变措施，是 完全交给企业内部的另一部门来执行，换句话说，是一种商 己完成本来应该承包出去的工作。技术得以保存，成本降低 比较小但也很重要的服务、或规模较小难以外包的服务。内
一、外包概述
目录
Contents Page
二、外包管理
三、制定外包战略
四、选择服务供应
五、外包的执行与
六、外包与合同
七、外包的风险管
第四节：选择服务供应商
1. 2.
成功外包的10个关键因素
3. 4.
列举潜在的候选对象
外包管理的目标
外包管理中的具体活动第二源自：外包管理1、成功外包的10个关键因素：
第四节：选择服务供应商
1. 2.
成功外包的10个关键因素
3. 4.
外包管理中的常见问题
外包管理的具体目标
外包管理中的具体活动
第二节：外包管理
2、外包管理中的常见问题：
主要关注外包项目在进度、成本、质量等方面难衡量、难管理 （1）面对众多的外包项目，怎样随时了解项目进度 （2）质量是关键，如何衡量当前的质量情况，存在问题说明 （3）怎样才能安全便捷地和承包方交互文档 （4）防患于未然，怎样及时地发现项目中潜在的问题 （5）如何衡量承包方的工作效果 在签合同之前，我们要自问一下这些问题，找出应对措施，协 和方案？特别是质量问题，下一步的各个阶段你准备采取什么措 如果没想好，那么项目在你的管控之下将放任自流。
IT项目的外包管理ppt课件
3.
外包的正面利益
4.
外包的负面影响
第一节：外包概述
3、外包的正面利益：
降低或控制成本 专注于核心服务 服务改善 释放内部资源 资本投资减少 促进重构 其他的“杠杆利益”
● 改善企业焦点领域 ● 取得专业知识 ● 额外的管理时间 ● 品质改善 ● 获取现金流入 ● 分摊风险
第一节：外包概述
【3】内包：内包（Insourcing）是外包的一种应变措施，是指将外包功能 完全交给企业内部的另一部门来执行，换句话说，是一种商业惯例，由自己 完成本来应该承包出去的工作。技术得以保存，成本降低。使用于规模比较 小但也很重要的服务、或规模较小难以外包的服务。内部消化。
第一节：外包概述
【4】合包：通常是指由组织或企业雇主提供外包业务所需的人员或经理人。 供应商和组织的关系比正规的外包模式上更加紧密一些，甲乙双方都有义务为 完成目标提供所需的资源。一方出人，另一方提供业务，这是一种合作的关系。 【5】利益关系：这是一种长期合作关系，双方先为此关系进行投资，再根据 预先约定的协议分享利益，共同承担风险。如果利益无法实现，供应商不会因 为他们的努力或投入而获得任何报酬。这是一种新的关系，目前还在发展当中。
外包开发的软件不能达到企业的质量要求，我们往往会在第一时间把罪过 推给外包商。但实际经验告诉我们，很多失败的原因是企业本身没有提供一套 完整的软件系统规格说明、没有跟进开发的进度、没有定期与外包商沟通与协 调、没有在开始时建立好质量指标和测试流程或者没有做出适当的技术和开发 环境的评估。但最重要的一点，是没有在决定软件外包时处理好双方合作模式 与关系的建立。
如果能按照上述步骤，就可以初步开展软件外包管理活动。
目录
Contents Page
外包的正面利益
4.
外包的负面影响
第一节：外包概述
3、外包的正面利益：
降低或控制成本 专注于核心服务 服务改善 释放内部资源 资本投资减少 促进重构 其他的“杠杆利益”
● 改善企业焦点领域 ● 取得专业知识 ● 额外的管理时间 ● 品质改善 ● 获取现金流入 ● 分摊风险
第一节：外包概述
【3】内包：内包（Insourcing）是外包的一种应变措施，是指将外包功能 完全交给企业内部的另一部门来执行，换句话说，是一种商业惯例，由自己 完成本来应该承包出去的工作。技术得以保存，成本降低。使用于规模比较 小但也很重要的服务、或规模较小难以外包的服务。内部消化。
第一节：外包概述
【4】合包：通常是指由组织或企业雇主提供外包业务所需的人员或经理人。 供应商和组织的关系比正规的外包模式上更加紧密一些，甲乙双方都有义务为 完成目标提供所需的资源。一方出人，另一方提供业务，这是一种合作的关系。 【5】利益关系：这是一种长期合作关系，双方先为此关系进行投资，再根据 预先约定的协议分享利益，共同承担风险。如果利益无法实现，供应商不会因 为他们的努力或投入而获得任何报酬。这是一种新的关系，目前还在发展当中。
外包开发的软件不能达到企业的质量要求，我们往往会在第一时间把罪过 推给外包商。但实际经验告诉我们，很多失败的原因是企业本身没有提供一套 完整的软件系统规格说明、没有跟进开发的进度、没有定期与外包商沟通与协 调、没有在开始时建立好质量指标和测试流程或者没有做出适当的技术和开发 环境的评估。但最重要的一点，是没有在决定软件外包时处理好双方合作模式 与关系的建立。
如果能按照上述步骤，就可以初步开展软件外包管理活动。
目录
Contents Page
IT外包服务简要介绍(ppt 18页)
管理咨询有限公司
10
(二)服务内容简介
─应用系统外包
应用系统外包是指基于用户对某类IT应用系统功能性的需求，提供
面向用户业务应用的全面解决方案和方案执行。应用系统外包服务 项目包括：
✓ 应用系统（ERP、CRM、OA、HRM、Mail）咨询规划服务 ✓ 应用系统部署实施服务: 软件、硬件的安装、配置、调试 ✓ 应用系统升级、功能扩展服务 ✓ 应用系统操作培训、功能咨询服务 ✓ 应用系统运行管理服务、模块采购咨询服务、新技术咨询服务
上海瑞软企业管理咨询有限公司
─服务关注点
满意度百分比
完成时间 工单关闭百分比 及时关单百分比
事件解决
15
(四)客户案例介绍
─服务类
2020/6/9
上海瑞软企业管理咨询有限公司
16
(四)客户案例介绍
─服务类
2020/6/9
上海瑞软企业管理咨询有限公司
17
(四)客户案例介绍
─项目类
2020/6/9
✓ PBX交换机的日常维护，话路故障处理 ✓ 开通新话路，得到授权后进行话路权限变更
✓ 话机的资产登记、配发，对故障话机进行诊断、更换
✓ 电话会议现场技术支持服务
✓ 电话总机查号服务
✓ 调整电话配线间电缆顺序、长度，调整网络信息点使用配 制，制作电话电缆等
2020/6/9
上海瑞软企业管理咨询有限公司
7
(二)服务内容简介
─网络系统外包
网络系统外包是指对局域网、广域网、Internet等网络设备及线路的正常
运行所提供的技术保障和维护工作。网络系统运维外包服务项目包括：
✓ 网络信息点的跳接和网线的定制 ✓ 临时局域网搭建和维护 ✓ 网络设备的命令配置和调试，包含路由策略、
10
(二)服务内容简介
─应用系统外包
应用系统外包是指基于用户对某类IT应用系统功能性的需求，提供
面向用户业务应用的全面解决方案和方案执行。应用系统外包服务 项目包括：
✓ 应用系统（ERP、CRM、OA、HRM、Mail）咨询规划服务 ✓ 应用系统部署实施服务: 软件、硬件的安装、配置、调试 ✓ 应用系统升级、功能扩展服务 ✓ 应用系统操作培训、功能咨询服务 ✓ 应用系统运行管理服务、模块采购咨询服务、新技术咨询服务
上海瑞软企业管理咨询有限公司
─服务关注点
满意度百分比
完成时间 工单关闭百分比 及时关单百分比
事件解决
15
(四)客户案例介绍
─服务类
2020/6/9
上海瑞软企业管理咨询有限公司
16
(四)客户案例介绍
─服务类
2020/6/9
上海瑞软企业管理咨询有限公司
17
(四)客户案例介绍
─项目类
2020/6/9
✓ PBX交换机的日常维护，话路故障处理 ✓ 开通新话路，得到授权后进行话路权限变更
✓ 话机的资产登记、配发，对故障话机进行诊断、更换
✓ 电话会议现场技术支持服务
✓ 电话总机查号服务
✓ 调整电话配线间电缆顺序、长度，调整网络信息点使用配 制，制作电话电缆等
2020/6/9
上海瑞软企业管理咨询有限公司
7
(二)服务内容简介
─网络系统外包
网络系统外包是指对局域网、广域网、Internet等网络设备及线路的正常
运行所提供的技术保障和维护工作。网络系统运维外包服务项目包括：
✓ 网络信息点的跳接和网线的定制 ✓ 临时局域网搭建和维护 ✓ 网络设备的命令配置和调试，包含路由策略、
项目管理案例：项目外包PPT幻灯片
外包子合同签订以后，张工由于工作繁忙等原因没有及时监 督外包完成情况，只是上级在计划中期检查汇报时从外包单位抽 取一些文档、代码和执行界面。
项目背景
10个月后，外包任务完成，提交到CSAI时，张工发现子系统的 界面、风格、字体等内容不统一，所以希望这些外包单位按照统一 风格修改子系统。但是外包单位认为合同中没有具体说明这些内容 ，只说明应该实现的功能，为此双方产生争执，半个月未果。张工 只付40％的外包费用，所以部分外包单位在子系统中加入时间锁， 但没有通知张工，此时距离项目交工只有半个月时间。张工又重新 组织人员进行系统集成，期间没有发现时间锁问题，最后草草完工 。
主要内容
1 项目背景 2 问题
3
问题解析
项目背景
希赛信息技术有限公司(CSAI)得到国家创新计划资助，决定开 发基于Web全国范围内的生态信息检索系统，项目由张工负责， 时间1年。
项目开始实施后，张工发现该系统内容多，并且具有地域性 ，以CSAI的实力无法单独完成，所以张工把该系统按照地区分成 若干子系统，由各地相关科研机构外包完成。外包时间10个月， 开工预付款20%，外包合同签订时项目已经开展1个月。在外包合 同中，系统功能已明确说明，但是系统界面、风格、字体等细节 没有具体说明。
投入使用后时间锁生效，系统出现故障。张工被上级领导批评， 于是张工与相关外包单位交涉。最后张工交付40％外包费用，时间 锁解除，系统正常运转。
问题一解析
❖ CSAI用人不当，选择了一个不负责的项目经理张工，给后续事件 发生埋下隐患，所以CSAI的人力资源管理制度存在风险，应该在 人力资源管理各个环节，如招聘、考评、薪金管理、员工培训、 员工管理等识别、规避和控制；
问题
【问题3】 试结合自己的项目经验，讲述项目外包中 如何避免风险，使得收益最大化
项目背景
10个月后，外包任务完成，提交到CSAI时，张工发现子系统的 界面、风格、字体等内容不统一，所以希望这些外包单位按照统一 风格修改子系统。但是外包单位认为合同中没有具体说明这些内容 ，只说明应该实现的功能，为此双方产生争执，半个月未果。张工 只付40％的外包费用，所以部分外包单位在子系统中加入时间锁， 但没有通知张工，此时距离项目交工只有半个月时间。张工又重新 组织人员进行系统集成，期间没有发现时间锁问题，最后草草完工 。
主要内容
1 项目背景 2 问题
3
问题解析
项目背景
希赛信息技术有限公司(CSAI)得到国家创新计划资助，决定开 发基于Web全国范围内的生态信息检索系统，项目由张工负责， 时间1年。
项目开始实施后，张工发现该系统内容多，并且具有地域性 ，以CSAI的实力无法单独完成，所以张工把该系统按照地区分成 若干子系统，由各地相关科研机构外包完成。外包时间10个月， 开工预付款20%，外包合同签订时项目已经开展1个月。在外包合 同中，系统功能已明确说明，但是系统界面、风格、字体等细节 没有具体说明。
投入使用后时间锁生效，系统出现故障。张工被上级领导批评， 于是张工与相关外包单位交涉。最后张工交付40％外包费用，时间 锁解除，系统正常运转。
问题一解析
❖ CSAI用人不当，选择了一个不负责的项目经理张工，给后续事件 发生埋下隐患，所以CSAI的人力资源管理制度存在风险，应该在 人力资源管理各个环节，如招聘、考评、薪金管理、员工培训、 员工管理等识别、规避和控制；
问题
【问题3】 试结合自己的项目经验，讲述项目外包中 如何避免风险，使得收益最大化
软件外包概论课件(第2章)
是否有助于节约成本？ 是否有助于缩短产品上市或项目上线时间？
自身是否具备必要能力或资源？
对自身核心能力是否构成威胁？ 信息安全是否构成风险或能否得到有效控制？ 外包的业务质量有无有效管理和控制策略？
2.2 软件外包的商务流程 － 发包策略确定
发包策略确定后，由组织内部相关方构成外包工作推进组， 推动实施如下工作：
候选供应商选择； 业务招标及议标； 供应商确定； 合同条款确定和合同签署； 业务日常推进及管理； 业务验收、财务处理等。
2.2 软件外包的商务流程 － 发包策略确定
通常使用《供应商选择考核及评价表》来进行尽可能全面和 量化地对候选供应商进行评价：
2.2 软件外包的商务流程 － 软件外包业务 招标
每个供应商只允许提出一个报价且提交后不能进 行修改；
不能与某一供应商单独就价格进行谈判；
在软件外包业务中，多存在于既存实际业务合作 的供需双方之间，在下一合作周期开始前，发包方 对几家供应商的服务价格进行调整的商务场景中。
2.2 软件外包的商务流程 － 国际软件外包 业务采购流程
基本信息收集阶段（Request For Information， RFI）
2.2 软件外包的商务流包业务的 商务流程基本上划分为外包意向及决策、供应 商选择及确认、合同签署及合同执行等商务环 节。
2.2 软件外包的商务流程 － 发包策略确定
发包方是否进行业务外包通常取决于自身发展战略及市场 竞争环境，并约束于企业关键绩效指标（Key Performance Indicator，KPI）：
2.2 软件外包的商务流程 － 国际软件外包 业务采购流程
软件外包项目介绍ppt课件
中西软件外包
合作计划书
2015/08/30
目录
公司介绍(Who) 01
我们是谁？
04 发展规划(When)
要解决的问题(Why) 02三大Βιβλιοθήκη 段中国的软件研发成本与实力？
05 商业模式（Profit）
产品介绍(What&How)
赢在哪里
做什么？ 03 怎么做？
06
核心优势（Advantage）
与众不同
Web网页开发
专业的测试平台
测试平台
发展规划
发展规划
第一阶段：先进行尝试化开发，逐步完善开发机制。
第二阶段：独立成立一家专门针对欧洲市场的研发团队。 第三阶段：逐步与欧洲的一些软件企业合作，成为国内针对欧洲软件定制 化外包服务研发中心。
盈利模式
盈利模式
01 人头费（初级阶段）
目前常州地区软件研发人头费用约为 15000~18000元/人月（含五险一金）
合作方式（Cooperation）
07
共赢商机
团队介绍
要解决的问题
西方软件研发有什么问题
研发成本高——开发费用高，人员成本高 开发效率低——欧洲官方假较多，开发时间和效率较低
在中国进行外包研发的优势
研发成本低——人口红利研发成本低 人民币贬值——人民币贬值预期加大 没有运输成本——海外代购等都需要运输，而软件研发没有
开发范围介绍
在中国能够实现进行开发的内容有
应用软件开发
可以开发的语言包括C语言， C++,.Net C#，JAVA
跨平台
Windows，Linux
移动互联网
可以开发的语言包括，Android， iOS，HTML5。
合作计划书
2015/08/30
目录
公司介绍(Who) 01
我们是谁？
04 发展规划(When)
要解决的问题(Why) 02三大Βιβλιοθήκη 段中国的软件研发成本与实力？
05 商业模式（Profit）
产品介绍(What&How)
赢在哪里
做什么？ 03 怎么做？
06
核心优势（Advantage）
与众不同
Web网页开发
专业的测试平台
测试平台
发展规划
发展规划
第一阶段：先进行尝试化开发，逐步完善开发机制。
第二阶段：独立成立一家专门针对欧洲市场的研发团队。 第三阶段：逐步与欧洲的一些软件企业合作，成为国内针对欧洲软件定制 化外包服务研发中心。
盈利模式
盈利模式
01 人头费（初级阶段）
目前常州地区软件研发人头费用约为 15000~18000元/人月（含五险一金）
合作方式（Cooperation）
07
共赢商机
团队介绍
要解决的问题
西方软件研发有什么问题
研发成本高——开发费用高，人员成本高 开发效率低——欧洲官方假较多，开发时间和效率较低
在中国进行外包研发的优势
研发成本低——人口红利研发成本低 人民币贬值——人民币贬值预期加大 没有运输成本——海外代购等都需要运输，而软件研发没有
开发范围介绍
在中国能够实现进行开发的内容有
应用软件开发
可以开发的语言包括C语言， C++,.Net C#，JAVA
跨平台
Windows，Linux
移动互联网
可以开发的语言包括，Android， iOS，HTML5。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
开发范围介绍
在中国能够实现进行开发的内容有
应用软件开发
可以开发的语言包括C语言， C++,.Net C#，JAVA
跨平台
Windows，Linux
移动互联网
可以开发的语言包括，Android， iOS，HTML5。
可以开发的语言包括，， JSP，JS+HTML+CSS，PHP+SQL
Thanks
中西软件外包
合作计划书
2015/08/30
目录
公司介绍(Who) 01
我们是谁？
04 发展规划(When)
要解决的问题(Why) 02
三大阶段
中国的软件研发成本与实力？
05 商业模式（Profit）
产品介绍(What&How)
赢在哪里
做什么？ 03 怎么做？
06
核心优势（Advantage）
与众不同
Web网页开发
专业的测试平台
测试平台
发展规划
发展规划
第一阶段：先进行尝试化开发，逐步完善开发机制。
第二阶段：独立成立一家专门针对欧洲市场的研发团队。 第三阶段：逐步与欧洲的一些软件企业合作，成为国内针对欧洲软件定制 化外包服务研发中心。
盈利模式
盈利模式
01 人头费（初级阶段）
目前常州地区软件研发人头费用约为 15000~18000元/人月（含五险一金）
合作方式（Cooperation）
07
共赢商机
团队介绍
要解决的问题
西方软件研发有什么问题
研发成本高——开发费用高，人员成本高 开发效率低——欧洲官方假较多，开发时间和效率较低
在中国进行外包研发的优势
研发成本低——人口红利研发成本低 人民币贬值——人民币贬值预期加大 没有运输成本——海外代购等都需要运输，而软件研发没有