礼仪人员的优点
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礼仪人员的优点
篇一:员工的礼仪礼节礼貌培训
服务员的礼仪礼节礼貌培训
一、培训目的:
灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想,培养良好精神
面貌,树立良好的仪容仪表形象,使员工的举手投足更好地满足顾客的心
理要求,以达到优化服务质量为目的,美化提升企业整体形象。在员工懂
得如何“礼貌待人”前提下,强化员工的“礼貌意识”
二、礼节、礼仪、礼貌常识
1、礼节:是指人们日常生活中,特别是在交际场合中,相互之间问候、致意、
祝愿、慰问以至于给予必要的协助与照料的惯用形式,
礼节是礼貌的具体
表现。
2、礼仪是在人际交往中,以一定的,约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬
人的过程。涉及仪表、穿着、交往、沟通、语言、情商等内容,礼仪规范的
对象是个人行为修养,它适用于人与人之间,团体与团体之间的交往,礼仪
是一个人内在修养和素质的外在表现。
3、礼貌:是指人与人之间接触交往中相互表示尊重和友好的行为,它体现了
时代的风尚和优良的道德品质,体现了人们的文化城市和文明程度。
①礼貌服务主要标准:
⑴主动:无论多忙一样照顾,无论闲忙一样待客。
⑵热情:待人礼貌,面带微笑,态度友好,语言亲切,工作热心周到。
⑶耐心:做到白问不厌,遇事不急,处事果断。
⑷周到:一事同仁,待客诚恳,安排细致,服务热情达到标准。
②讲究礼貌的意义:
讲究礼貌是提高公司服务质量的一个重要方面,一个高
水平,高质量的公
司,一定待客有礼,服务热情周到。微笑服务不仅能体现工作人员的责任感,
而且还能体现公司服务的质量。
三、什么是服务:
它是现代社会分工与合作的一种方式,服务者以自己的劳动知识和技能去
满足被服务者对自己的劳动知识和技能的需求,从而达到双方获益,它是劳动
价值的一种体现方式。
1.服务员的工作态度:
①责任心②守时③效率勤勉④友善⑤服从⑥礼貌⑦微笑
2.服务员职责:
作为一名合格的工作人员,首先要树立正确的职业道德观,对本职工作充
满热情与自信,还要不断提高充实自己文化修养,加强技能的操作,熟悉工作
环境和特点,为会员提供高质量服务。
3.服务员的素质标准:
①思想素质的要求:
А:热爱本职工作,敬业乐业。
Б:培养良好的组织纪律修养。
С:树立高尚的职业道德观。
②业务员素质的要求:
А:熟练掌握和使用日常礼貌用语和服务专业用语
Б:掌握餐厅服务技能包括工作范围,操作规程。
С:扩大知识面。
礼貌、礼仪的实践原则
1、自律原则,从俗原则——“以我为主,尊重他人”。学习、应用礼仪,最重要
的就是要自我要求、自我约束入手,从我做起,同时以我国的礼貌语言,礼
貌行动,礼宾规程为行为准则。在此前提下,还要充分考虑到国情、民族、
文化前景的不同。充分尊重对方的人别要求。
2、适度原则——“不卑不亢,自尊自爱“。就是要求应用礼貌礼仪时,必须注意
合乎规范,并讲究运用技巧,特别是注意把握分寸,适度得体。
3、平等原则——“一视同仁,真诚关心”。在交往活动中,具体运用礼仪时,允
许因人而宜,根据不同的交往对象,采取不同的具体方法。但是,礼貌礼仪
的核心,即尊重交往对象,以礼相待这一点上,对任何交往对象都必须一视
同仁,给予同等程度的礼遇。具体来说,不论服务的对象是外宾,还是内宾,
都要满腔热情地接待,决不能看客施礼,厚此薄彼,更不能以貌取人。
4、宽容原则——“得理也得让人”。在服务与交际活动中运用礼仪时,既要严于
律已,更要宽以待人。要多宽容他人不同于已、不同于众的行为,要多体谅、
多理解他人,切不可求全责备、过分苛求。例如,在服务工作中,会员有时
会提出一些无理的甚至是失礼的要求,我们工作人员应冷静而耐心地解释,
决不能究追不放,反会员逼至窘地,否则,会使会员产生逆反心理形成对抗,
引起纠纷。当会员有过错时,我们也要“得理也得让人”,学会宽容对方,让
会员体面地下台阶,以保全会员的面子。基本礼貌用语
1、称呼语:叔叔、阿姨、您好。
2、欢迎语:欢迎加入仁大健康、欢迎光临。
3、问候语:您好、早安、午安、早、早上好、下午好、
晚上好、路上辛苦了。
4、祝贺语:恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快
乐、祝您新春快乐、身体健康。
5、告别语:再见、明天见、没事过来啊、有事打电话。
6、道歉语:对不起、请原谅、打扰您了。
7、道谢语:谢谢、非常感谢。
8、应答语:是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是
我应该做的。
9、征询语:请问您有什么事?(我能为您做什么吗?)需要我帮您做什么吗?
您还有别的事吗?你喜欢(需要、能够……)?请您……好吗?
10、基本礼貌用语10字:您好、请、谢谢、对不起、再见。
11、常用礼貌用语词11个:请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、
别客气、您早、您好、再见。
在日常工作中,大家是否留意使用以下语言了呢?
1、请
2、对不起
3、麻烦您…
4、劳驾
5、打扰了
6、好的
7、是
8、清楚
9、