供应链中心工作流及各部门工作衔接流程

供应链中心工作流及各部门工作衔接流程

供应链中心工作流及各部门衔接工作流程

一、供应链中心工作流

———————— 供应链中心工作流 ——————

（用户下单——外包商站点——物流车——入厂操作流程）

（洗护出厂—物流车—外包商站点—送件上门—客户回访）

环节（负责人） 操作流 配合点 时效性

上门收件

（末端配送员）

用户下单

总台指派订单

站点联系用户

距离用户预约时间

提前 15 分钟打电话

上门收件

外包商站点

先封签后入袋

送回站点

站长确认订单入站

储藏等待入厂

物流车出车

收件单

入装车辆

（品控中心）返厂洗跟单专员负责即时处理

质保理赔品控专员负责7 日内解决理赔服务端

（客服专员）

订单包装跟单专员负责即时处理

问候语培训各站点服务礼仪10 个工作日内处理全区

二、供应链中心组织架构及职责划分

供应链中心人员为了能提高服务质量，同时对整个供应链中心进行部门设置管理，供应链中心组织结构如下图：

部门名称职位名称岗位职责

品控中心

售后专员

负责中央洗护工厂产生的售后订单、客服热线咨询、补差价、

退还衣物及入厂出厂订单信息跟踪、信息查询及中央工厂疑难问题的解

答工作；

接听客户电话时必须使用文明用语，热情周到、认真负责

对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据进行严格保密

按时参加工作例会，分享工作经验和知识，并向上级汇报工作中的问题

负责所用电脑和办公设备的内外部清洁、负责自己办公席位的卫生环境品控专员

作为品控专员，专门监督中央洗护品质出厂，包括包材使用，产品包装

优化、质保理赔中心的工作、；

作为品控专员，协助团队解决洗衣疑难问题；

在跟单员无法到岗时，临时承担跟单员的工作。