居然之家与红星美凯龙的对比调研报告

居然之家与红星美凯龙

对比调研报告

部门：集团营运推进中心时间：年

目录

. 摘要

. 背景

. 门店分布

. 扩张策略

. 网上商城

. 服务

. 消费者反馈

. 自营业务

. 会员卡

. 不同会员卡策略分析

附件：

表一：红星会员卡汇总

一、摘要

在家具市场，一直有着“北居然，南红星”的

说法，可以说，两家在中高端家具市场上的品牌地

位还是比较明确的，很多消费者想买高端家居，直

接想到的就是居然之家和红星美凯龙。虽然二者都

是经营品牌家居的高端卖场，但是无论在扩张策

略，经营策略，管理模式等等方面都有着各自的鲜

明的特点。本文将从方方面面将二者做一个对比，

并力图发觉居然之家的优势，取长补短，为红星的营运管理和经营提供有益的建议。

二、背景

. 企业背景介绍

北京居然之家投资控股集团有限公司成立于年份，

是由全国华联商厦联合有限责任公司）北京中天基业投资管理有限公司等位股东共同投资设立的大型国有控股股份制企业，注册资本万元人民币。

年销售额首次突破百亿大关，达亿元。年目标新开店家以上，实现销售额突破亿。

红星美凯龙自年创业以来，始终以建设温馨）和谐的

家园，提升消费者的居家生活品味为己任，至今已在

全国各地开办了家商场，市场总规模超过万平方米。

年销售总额突破亿元，是真正意义上中国家居业的第一品牌。

小节：居然之家比红星创立时间要晚了年，其目前门店数量及销售规模只占

到红星的。居然是国有控股股份制企业，红星目前有美国华平基金的投资，

预计年内上市。

. 企业领导人介绍

）居然之家总裁——汪林朋

年纪出头的居然之家现任总裁汪林朋在北

京的家居市场业界素有“牛人”称号，其优点在

“牛”，可能缺点就是因为太“牛”。以下这句

话可以说是体现了其经营思路：

企业的真正的核心竞争力是你的管理

和服务，你管理和服务的好坏在一两个店看不出

来，路遥知马力，时间长了以后，你管理和服务的功夫就会进一步的体现出来。）红星美凯龙总裁——车建新（来源：百度百科）

年出生于江苏常州

一手打造红星这艘家居行业航母的车总，将自己

的理念也完全灌注在了红星的血液中。

红星的经营理念是：“顾客是企业之本，创新是

发展之魂”，并且极其强调“管理”的重要性，

对于管理强调“反复抓，抓反复，抓重点”。

三、门店分布

红星已开分店 红星即将开业

湖南 江西

福建

广西

贵州 四川

宁夏

河北

京（）、天津（）、浙江（）、江苏（）、广东（）及海南（）开设家新店；红星目前可确定的是将在浙江、江苏、山东及沈阳新开家分店

四、扩张策略

居然之家目前主力门店依然是直营门店，因为其老总对加盟持比较谨慎的态度，担心如果搞不好，会伤害其品牌形象，理由是没有核心技术及上游原材料的控制。

居然之家的扩张策略可以总结为（来源：汪林朋的发言）：

）三年内布满中国省会城市

）在地级以下的城市积极探索连锁加盟的方式

截止今年份，居然已经签约的加盟店达到七家，其加盟店的发展速度基本为“一年开四到五家”。为什么是这个速度？原来是由于“人”的因素，汪说其在决策一家加盟店开与不开，除却资金和对方条件外，派不派的出“人材”是更重要的因素。居然加盟店人管理小组的人员构成为：

）总经理

）副总经理店长副店长

）财务总监

）业务人员

目的是将加盟店的经营管理和财务大全牢牢掌握在居然手中，如果企业的内部价值得不到保障，必然影响品牌的外部价值。

与居然之家不同，红星美凯龙则在以自建商场的核心模式之外，还在近两年大力发展加盟）品牌输出）托管等不同手段的扩张模式。红星之所以采取多元的扩张模式，一方面是由于自建物业的模式周期过长，会压制扩张速度。另一方面

跟随上市计划，快速做大盘面成为红星的首要任务，这也影响红星要采取多元的开店策略。而红星之所以敢爆发式的开店，其背后也是对经过多年形成的经营模式）人力资源优势的自信。

关于红星加盟店的管理支持，集团营运推进中心也设立了相应的部长职位，并且草拟了一份管理草案，目前由于加盟商支持部长及专员空缺，集团并未直接参与加盟商的管理支持。

在管理团队的输出方面，集团营运推进中心的建议是人核心团队：

）总经理名

）安全名

）招商名

）企划名

）顾客满意度名

小节：无论是已经大力发展加盟商的红星，还是未来将在地级以下城市积极发展连锁加盟的居然，无疑都会利用这一模式来加快自己扩张的速度和广度，而加盟商的管理，尤其是人才管理的输出无疑是加盟店能否维持统一品牌形象的关键。

五、网上商城

在这个信息爆炸的时代，网络购物已经成为人们生活不可或缺的一部分，很多家居品牌纷纷在网络世界为自己抢占地盘。居然之家在其官网上直接开设了网上商城频道。

居然之家网上商城的优点：

. 有其三大自营品牌商品

. 可分产品类型及品牌查找商品

居然之家网上商城的缺点：

. 网上商城产品价格与市场价格无差异

. 网上商城产品种类十分有限，更新速度较慢

（周时间上去看，产品内容无更新）

. 看不到成交记录也无用户评论

图：居然之家网上商城页面

红星目前没有统一的网上商城，不少地区及商场各自建有不同风格的网上商城，例如泉州）沈阳）无锡）淄博）秦皇岛）杭州以及京津地区等等。

京津地区的网上商城作为其中的典范，特点如下：