把握三个关系做好“政风行风热线”群众诉求的答卷人
人力资源和社会保障局信访工作总结最新
人力资源和社会保障局信访工作总结最新人力资源和社会保障局信访工作总结市人社局为切实解决好信访工作中出现的新情况、新问题、新矛盾，通过”四项举措”认真开展信访工作，做到了件件有着落、事事有结果，有效地维护了社会稳定。
一是切实加强对信访工作的领导。
去年市人力资源和社会保障局组建后，先后下发了《遵义市人力资源和社会保障局关于成立信访工作领导小组的通知》和出台了《遵义市人力资源和社会保障局关于进一步加强信访工作的意见》，明确了各科（室）、局属事业单位的信访工作职责。
同时，全局干部职工在信访工作中始终站在维护改革发展稳定大局的高度，把群众的需求作为第一信号，把群众的满意度作为第一标准，把维护稳定作为重要工作，认真处理好了每一起信访事项。
二是努力将信访问题处理在萌芽状态。
加强信访的源头治理，认真做好预防处置和矛盾化解工作。
在信访具体工作中，通过转变作风，变群众上访为干部下访，主动深入到问题多、群众信访活跃的重点部位、联系重点上访对象、特殊群体、弱势群体等进行调查研究，了解掌握群众的需求和思想动态，及时排查解决群众反映的”热点、难点”问题，找准信访”症结”,做好”预警”处理。
局领导班子成员结合”三个建设年”暨”四帮四促”活动的开展，深入城乡基层、贫困山村访贫问苦，帮助理清科学发展思路，讲解人力资源社会保障方面的惠民利民政策，解决关系群众切身利益的问题。
建立健全信访工作网络，发挥基层人力资源社会保障平台作用，使其成为信访工作的”前位哨”、”电子眼”,随时掌握基层信访苗头，定期或不定期收集信访信息，掌握信访工作主动权。
三是着力依法做好矛盾化解疏导工作。
为处理好各类信访问题，市人社局要求全体干部职工要牢固树立群众观念，正确认识和对待群众的合理要求，以群众合法合理的意愿、期待和要求作为工作的出发点和归宿，认真妥善处理好群众信访工作。
同时，树立”信访工作无小事”的思想，转换工作思维，善于站在不同的角度为群众着想，并注重情、理、法的结合，深怀爱民之心，真诚地接受群众倾诉，以情感人，以理服人，寓情于理，依法办事，争取群众的理解支持，逐步化解矛盾，避免事态升级扩大。
2023年“三联系、三约见”制度情况总结
2023年“三联系、三约见”制度情况总结2023年，“三联系、三约见”制度在我国广泛实施，取得了显著的成效。
这一制度的实施是为了推动党风廉政建设和作风建设，加强党员干部的纪律意识和责任意识。
下面将从三个方面对2023年的“三联系、三约见”制度情况进行总结。
一、联系干部群众，真心实意为人民服务2023年，“三联系、三约见”制度在联系干部群众方面取得了显著成效。
各级党委、政府积极组织党员干部深入基层、企业、农村等地，了解群众的实际需求和困难，真正成为人民的贴心人。
通过定期走访、座谈会、小组讨论等方式，干部与群众直接对话交流，及时解决问题，以行动证明党员干部对人民的忠诚和关心。
同时，通过开展各种调查研究活动，党员干部更加了解社情民意，提升了工作的针对性和实效性。
二、约见党员干部，督促履职尽责，推进事业发展2023年，“三联系、三约见”制度在约见党员干部方面取得了显著成效。
上级党委、纪委对下级党组织和党员干部进行定期或不定期的约见，对干部履职尽责、推进事业发展进行了督促和检查。
通过约谈、谈心、谈话等方式，对党员干部工作中存在的问题进行及时指导和纠正，提醒干部务实履职、落实党的方针政策。
同时，也对干部的工作成绩进行肯定和鼓励，激发干部的工作热情和积极性。
在约见中，干部也积极提出自己的工作困惑和需求，上级党委和纪委根据实际情况，提供有针对性的帮助和支持，使干部更好地履行自己的职责和使命。
三、落实责任，加强党风廉政建设和作风建设2023年，“三联系、三约见”制度在加强党风廉政建设和作风建设方面取得了显著成效。
各级党委、纪委通过约谈党员干部，密切关注干部的廉洁自律情况，以及工作作风是否务实担当、廉洁自律、干净奉公。
通过与党员干部面对面的交流，强调党员干部要加强自身修养，树立正确的世界观、人生观、价值观，严守党的纪律和国家法律法规。
同时，也加强了督促和管理，对违纪违法行为进行严肃处理，为党风廉政建设和作风建设营造了良好的氛围。
“四位一体”评议政风行风工作实施方案
《“四位一体”评议政风行风工作实施方案》摘要：根据市人社局和区监察局、区纠风办的统一部署，今年采取省、市、县、乡联动方式，运用广播、电视、报纸、网络“四位一体”热线平台，统一对人力资源社会保障等八个部门的政风行风开展民主评议，认真落实服务承诺、首问负责、限时办结等“三项制度”，服务发展、服务基层、服务群众主动性是否有新的提高，审批或管理流程是否进一步优化，人社公共服务效能是否不断提升，是否存在办事靠关系、搞门道等问题，按照市、区政府纠风办的统一部署，通过广播、电视、报纸、网络等多种形式，向社会作出“改进作风优化服务”公开承诺（附后），并在服务大厅通过显示屏、公告栏、展板等形式，向办事群众公开服务承诺“四位一体”评议政风行风工作实施方案根据市人社局和区监察局、区纠风办的统一部署，今年采取省、市、县、乡联动方式，运用广播、电视、报纸、网络“四位一体”热线平台，统一对人力资源社会保障等八个部门的政风行风开展民主评议。
为进一步加强人社部门政风行风建设，扎实做好民主评议政风行风工作，现制定实施方案如下：一、工作目标坚持把开展“四位一体”民主评议政风行风作为促进人社部门改进作风的重要载体，作为对全局作风建设的一次严格检验，切实做到区级、街道、村（社区）各级平台整体联动，推动人社部门进一步增强服务意识，改进工作作风，提高工作效率，提升服务水平，为建设美好润州营造风清气正的和谐环境。
二、评议内容（一）改进作风方面。
是否严格执行中央、省、市改进工作作风、密切联系群众的各项规定，加强调查研究，改进会风文风，厉行勤俭节约；是否存在有令不行、有禁不止等问题。
（二）依法办事方面。
是否切实转变职能，依法履行管理服务职责，完善制度，确保权力在制度约束下规范运行；财政资金尤其是民生专项资金使用是否规范；有无不作为、乱作为、慢作为等问题。
（三）服务质量方面。
认真落实服务承诺、首问负责、限时办结等“三项制度”，服务发展、服务基层、服务群众主动性是否有新的提高，审批或管理流程是否进一步优化，人社公共服务效能是否不断提升，是否存在办事靠关系、搞门道等问题。
政风行风热线心得体会
政风行风热线心得体会
参与政风行风热线工作的心得体会有以下几点：
1. 感受社会民意：通过政风行风热线，可以深入了解社会民众对政府工作的意见和需求。
这些反馈不仅能够帮助政府及时纠正错误，改进工作，还能增强政府与民众之间的沟通和互动，提高政府工作的透明度和公信力。
2. 解决问题的机会：政风行风热线是民众直接与政府部门沟通的渠道，为民众提供了解决问题和表达诉求的机会。
作为热线工作人员，能够及时了解民众的问题，并协助政府部门积极解决，为民众提供便利和服务，实现人民对美好生活的向往。
3. 学习机会：通过政风行风热线工作，可以了解各种各样的问题和情况，从中学习到很多实际问题解决的经验和方法。
同时，与不同部门的工作人员交流合作，能够扩大知识面和视野，提高自身的综合素养和工作能力。
4. 需要细心和耐心：政风行风热线工作需要细心聆听、耐心解答，因为不同民众的问题和需求各异，有时候可能需要花费较长时间去与民众沟通、了解问题背景、解答疑惑，以解决问题和满足民众的期待。
总之，参与政风行风热线工作既是一种责任，也是一种学习和成长的机会。
通过与民众互动，促进政府与民众的沟通和合作，共同推动社会的进步和发展。
黄山市人民政府办公厅关于印发黄山市政风行风热线工作实施意见的通知
黄山市人民政府办公厅关于印发黄山市政风行风热线工作实施意见的通知文章属性•【制定机关】黄山市人民政府•【公布日期】2006.06.21•【字号】黄政办[2006]34号•【施行日期】2006.06.21•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文黄山市人民政府办公厅关于印发黄山市政风行风热线工作实施意见的通知（黄政办〔2006〕34号）各区、县人民政府，黄山管委会，市政府各部门、各直属机构，驻黄各单位：《黄山市政风行风热线工作实施意见》已经市政府市长办公会议研究同意，现印发给你们，请认真遵照执行。
附件：加强“政风行风热线”工作的若干规定二〇〇六年六月二十一日附：黄山市“政风行风热线”工作实施意见为贯彻落实省、市纪委六次会议和省、市效能工作会议精神，深化效能、政风、行风建设，加大群众监督力度，改进机关作风，提高效能水平，进一步优化我市经济发展环境，现就我市开展“政风行风热线”工作提出以下实施意见。
一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，牢固树立和全面落实科学发展观和正确政绩观，坚持为民务实、廉洁，做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋，促进“三个文明”协调发展，为加快实现“两个率先、两个最强”、构建和谐黄山营造良好的发展环境。
二、工作内容以“听市民心声，解百姓忧愁，正行业风气，树政府形象”为宗旨，组织有关单位及领导走进热线直播室，公布相关政务信息，解答群众咨询，受理群众投诉，听取群众批评意见和建议，为群众排忧解难，以促进各单位廉政、勤政和依法行政，进一步转变工作作风，提高服务效能。
三、热线栏目市电台每周一至周五中午12：40-13：00开通“政风行风热线”，时间为20分钟，根据需要可适当调整。
四、运行方式1．在线解答。
上线单位负责人走进市电台“政风行风热线”直播室直接与市民交流，解答咨询、受理投诉，听取对工作的批评意见和建议，帮助群众解决实际困难。
对群众反映的问题，能够解决的应当及时予以解决，并承诺解决的时限，因客观原因确实无法解决的应作出合法合理的解释。
论文：贯彻新《信访条例》要把握好五个关系
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 论文：贯彻新《信访条例》要把握好五个关系论文：贯彻新《信访条例》要把握好五个关系新《信访条例》的颁布实施对于密切党和政府同人民群众的联系，维护人民群众的合法权益，促进各级行政机关依法行政，推进信访工作的制度化、法制化，规范信访秩序，维护社会和谐稳定将发挥重要作用。
要贯彻好、执行好《条例》，关键是要围绕定位、机制、体制、法制做好文章，重点把握好五个关系。
一、畅通渠道，把握好“入口”与“出口”的关系畅通信访渠道是保障公民建议权和申诉权，加强党和政府与人民群众联系、及时了解社情民意、迅速化解社会矛盾、维护社会稳定的重要措施。
国家将畅通信访渠道作为各级政府及其工作部门处理信访事项的重要职责。
各级政府及各级信访机构的工作方式、工作制度、工作机制等应进一步规范完善，确保信访渠道畅通无阻，为信访人的信访活动提供便利条件。
要畅通“入口”，确保群众多渠道反映问题。
在积极创造条件、实行无门槛“准入”的同时，坚持“有所为有所不为”，提倡“信”访减少“走”访，提倡选派代表反映问题、减少和避免大规模集体访，提倡领导约访、下访减少群众上访。
畅通信访渠道“入口”，要体现“四化”。
一是人性化。
要坚持以人为本，将心比心。
把人民群众视为衣食父母、兄弟姐妹，将信访群众视为平等主体的社会人，热情接待、严肃对待、认真处理和解决每一件上访问题。
要执行好领导接待日制度，坚持好领导约访制度，多到下边看，多听群众意见，多为百姓解难。
要通过落实领访、跟访制度，更好地了解1 / 9“上情”、把握“下情”、掌握信访“内情”，更加积极有效地解决信访问题。
lcaLHst二是信息化。
要针对新时期信访形式的新变化、新特点，充分利用政府政务网络资源，建立信访信息平台，构建信访信息网络系统，实现信访信息互联互通，共用共享，一方面方便信访群众在当地提出信访事项，减少信访成本，并查询其所提出信访事项的办理进展情况；另一方面，方便上级行政机关及其负责人了解各地方有哪些信访事项并及时督促信访事项的处理解决，也可以减少各级行政机关对同一信访事项重复受理、办理。
坚决纠正损害群众利益不正之风思想汇报
坚决纠正损害群众利益不正之风思想汇报
通过作风看党风。
上述问题如果不能得到有效解决就会损害党群、干群关系就会干扰党和人民事业的发展进程。
因此我们要按照_______在中央纪委七次全会上的重要讲话精神坚决纠正损害群众利益的不正之风着力解决当前群众反映强烈的突出问题维护社会公平正义维护人民群众合法权益为构建和谐湖北作出新贡献。
坚决纠正损害群众利益的不正之风切实解决突出问题必须畅通社情民意反映渠道发挥群众监督和舆论监督作用。
要通过建立完善领导接访和干部下访制度、群众来信来访制度、民意调查制度、社会听证制度、民主评议政风行风制度办好政风行风热线等不断拓宽群众诉求表达的渠道增强人民群众对纠正不正之风的信心。
坚决纠正损害群众利益的不正之风切实解决突出问题必须抓住重点实行专项整治。
当前要深入治理教育乱收费加强对农村义务教育经费保障新机制的监督检查严格做到四个不允许要认真纠正医药购销和医疗服务中的不正之风加强对医疗机构药品网上集中招标采购的监管认真治理整顿医疗机构乱检查、乱加价、乱收费等问题;要认真解决群众反映的食品药品安
全、劳动安全和坑农害农等问题严厉打击制售假冒伪劣食品药品、非法行医和虚假违法医药广告以及制售假劣农资和哄抬农资价格等行为;要切实解决农村土地承包和征收征用中侵害农民权益的突出问题防止农民负担反弹;要深入开展清理评比达标表彰活动工作切实减轻基层和群众负担。
坚决纠正损害群众利益的不正之风切实解决突出问题必须坚持纠建并举标本兼治的方针。
既要运用法律、行政、经济、纪律手段进行综合治理又要加强教育强化制度建设不断铲除不正之风滋生蔓延的土壤。
汇报人：
2021.07.10。
强化三种意识 突出三个导向 健全三项机制
强化“三种意识” 突出“三个导向” 健全“三项机制”“四位一体”行风热线全新改版本报讯（记者赵卫东）12月25日记者从市纪委获悉，明年“四位一体”行风热线将全新改版。
改版后的行风热线将强化“三种意识”、突出“三个导向”、健全“三项机制”，不断拓宽群众表达诉求和媒体监督的渠道，解决百姓关心、社会关注的热点焦点问题，切实打造声、屏、报、网“四位一体”行风热线鲜明品牌。
强化责任、协调、整改意识。
严格落实“一把手”带头上线制度，各上线地区和部门“一把手”要带头走进电台、电视台、网络直播间，主动接受专访，倾听群众呼声，以更加有力的措施回应群众的合理诉求，认真解决群众最关心最直接最现实的利益问题；各上线地区和部门要加强与广播、电视、报刊、网络等媒体的沟通配合；行风热线“四位一体”各栏（节）目组要密切配合、资源共享、互联互动，进一步扩大“四位一体”行风热线品牌效应。
突出民生、问题、问责导向。
广泛开展行风热线进社区、进广场、进学校、进企业等一系列联动互动活动，面对面接受群众咨询投诉、现场解决群众实际困难。
《徐州日报》、《新周刊》加强与百姓的互动沟通，定期邀请普通群众、行风监督员等开展政风行风评论，力促部门作风转变；“中国徐州网”和“无线徐州”等要加强与上线地区和部门的沟通协作，积极开展网络问政；电视行风热线栏目增设“深度调查”、“面对面”、“你来问，我来答”等监督类子栏目，进一步增强服务民生的能力。
各栏（节）目组要拓宽群众诉求渠道，精心策划好行风热线的选题和报道，不断提升上线地区和部门（单位）政风行风建设能力，重点围绕上线地区、部门（单位）政风行风建设情况进行跟踪报道和深度评论。
市纪委党风政风监督室（市政府纠风办）要进一步加大监督执纪问责的力度，对行风热线中报道的群众和企业反映的突出问题，严格问责、严肃追责，依法依纪依规对相关责任单位和责任人予以坚决查处，并在媒体公开曝光。
建立问题督办、跟踪回访、督查考核机制。
2024年医院述职述廉报告(3篇)
2024年医院述职述廉报告年以来，在各级党委、政府的坚强领导及全院职工的共同努力下，我院坚持以公立医院的公益性为主导，扎实开展“医疗质量万里行”、“三好一满意”等系列活动，切实提高医疗服务质量。
同时，结合党的群众路线教育实践活动，对照《党章》、行业法规、职业道德和群众诉求等逐一查找医院领导班子及个人存在的问题，通过认真整改落实，党风廉政建设、服务能力、服务水平、就医环境等方面取得了明显突破。
根据区卫生局民主评议基层站所有关工作要求，我代表大田医院领导班子，对年党风廉政建设和业务工作情况向各位领导作一个简要汇报。
请予___与评议。
一、党风廉政建设情况我院高度重视医院党风廉政建设工作，在年初将党风廉政建设和行风建设作为医院的重要工作，并纳入年度综合目标管理人物，与业务工作同部署、同落实、同检查、同考核。
切实加强___倡廉建设，筑牢“三道”防线。
按照实行党风廉政建设责任制要求，扎实抓好党风廉政建设和___工作。
（一）遵纪守法，廉洁奉公坚持以党的群众路线教育实践活动等工作为动力，倡导敬业、进取精神；以人才培养为根本，努力提高全院职工素质；以开展“三好一满意”活动为载体，全面提升医疗服务水平，积极构建和谐医患关系；以质量治理为核心，不断提高医疗质量；以安全治理为重点，切实保障医疗安全，严格恪守职业道德、廉洁自律、自觉遵纪守法，认真学习执行《执业医师法》、《药品管理法》、《传染病诊治法》等卫生相关法律法规，坚决抵制各种假、冒、伪、劣药品，做好药品购销监督。
（二）讲求实效，加强管理对卫生院的基本医疗服务活动进行有计划、有___的协调和运作，使卫生院的人、财、物等各种因素合理安排、充分利用，有效的完成治病救人的要务，为本辖区人民群众治愈常见病、多发病提供便利，使卫生院的社会效益稳步提高。
日常事务中，实行院长负责制，重大决策由院务会和职工大会讨论决定执行。
每月___职工集中学习一次，内容包括医德医风、业务、行风等。
政风行风热线工作总结
政风行风热线工作总结政风行风热线是一个重要的举报和反馈渠道，它为广大民众提供了一个直接向政府反映问题和投诉的机会。
通过政风行风热线，政府能够及时了解民众的意见和需求，及时处理问题，改进工作，提高群众满意度。
在过去的一年中，政风行风热线的工作取得了一定的成绩，但也面临着一些挑战。
下面是对政风行风热线工作的总结。
一、工作成绩1. 及时处理问题：政风行风热线收到的举报和投诉，能够及时转交给相关部门，并协调处理。
通过政风行风热线，政府及时了解到群众的意见和需求，及时回应解决问题。
2. 政府工作的提升：通过政风行风热线收集到的民意，政府能够了解到群众对政策的评价和建议，从而进行相应的改进和调整，提高工作效率和质量。
3. 加强对领导干部的监督：政风行风热线是一种对领导干部行为的监督机制。
民众能够通过热线电话反映领导干部的不正之风和腐败问题，有助于形成压力，促使领导干部廉洁自律。
二、存在的问题1. 缺乏宣传：政风行风热线在一些地方的宣传力度不足，导致很多群众不知道政风行风热线的存在，影响了举报和投诉的积极性。
2. 处理不及时：由于政府部门的工作繁忙和人力不足，政风行风热线收到的举报和投诉有时不能及时处理，给群众造成了不满和失望。
3. 对举报和投诉的反馈不及时：政府部门对于举报和投诉的反馈不及时，群众投诉了之后无法得到及时的回复，导致群众对政府不信任。
三、改进措施1. 加大宣传力度：政府部门应该加大宣传力度，通过各种渠道宣传政风行风热线的存在和作用。
同时，还可以在各级政府机关设立宣传牌，向群众介绍政风行风热线的联系方式和使用方法。
2. 加强人员培训：政府部门应该加强工作人员的培训，提高举报和投诉问题的处理能力和效率。
只有工作人员具备了充分的专业知识和处理经验，才能更好地为群众提供服务。
3. 加强信息管理：政府部门应建立健全信息管理系统，对每一条举报和投诉都进行记录和跟踪，确保问题得到及时处理和反馈。
同时，政府部门也要及时公开处理结果，提高信息透明度。
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SECRETARY’S COMPANION2019年第2期工作研究
时代是出题人，我们是答卷人，人民是阅卷人。
群众工作成效如何，人民给我们的答卷打多少分，很大程度上取决于我们用什么样的学习态度、工作作风和工作措施抓落实。
当下，人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾越发凸显，民生诉求内容之多、情况之杂、期盼之高前所未有。
“政风行风热线”能直接对话领导、反映问题、获得帮助，已成为群众吐露心声的绿色通道，其热度与日俱增。
“政风行风热线”群众诉求的办理，事关政府宗旨，事关人民福祉，事关社会稳定。
办好了，体现的是想群众之所想的初心、急群众之所急的热心、解群众之所难的真心。
笔者认为,只有把握好“三个关系”,才能做好“政风
行风热线”群众诉求的答卷人。
一、把握好“冷”与“热”的关系
所谓“冷”，就是始终保持冷静。
群众通过“政风行风热线”反映的问题，或是常规渠道得不到有效解决的，或是
多次诉求得不到满意答复的，或是一些情况得不到政府重视的,这些群众大都带有急躁情绪、不满情绪，甚至怨恨情绪、敌对情绪，他们把与“一把手”领导的热线通话，当作反映问题的“终南捷径”、解决问题的“救命稻草”。
较高的期待，对公平的渴望，长久的郁闷，使得他们脾气暴躁，思想较为激进，稍有不慎极易引爆负面“情绪包”。
因此，在承办“政风行风热线”群众诉求时，一定要有一颗“冷静
的心”，冷静沟通、冷静思考、冷静办理，群众责备的话、发难的话、谩骂的话，要听得下去、听得进去，通过自己的“冷静”压降诉求群众的“心火”。
所谓“热”，就是始终保持热心。
诉求群众拨打“政风行风热线”，或许面临着困难，或许遭遇着不公，或许心怀着不满，或许误解着政策，他们的目的就是想解决问题、弄清事实、寻求公平。
这既是对领导的信任，也是对我们工作的信任。
因此，办理诉求必须牢记“以人民为中心的发展思想”，把群众当家人，把诉求当家事，做到将心比心不冷漠、换位思考不责难、设身处地不推诿，用一颗赤诚的热心，切实帮助群众解难排忧、解疑释惑，让那些曾经委屈
□许伟
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SECRETARY’S COMPANION
2019年第2期
工作研究
的、曾经冰凉的、曾经受伤的
心，感受到党委政府“为民务
实清廉”的温度。
二、把握好“慢”与
“快”的关系
所谓“慢”，就是要有
“慢工出细活”的功力。
“政
风行风热线”，通话时间有限，
加之群众表达能力有限，反映
的情况只能记录个大概。
特别
是一些“陈年旧案”，纷繁复
杂，不可能短时间调查清楚，
定性定论，做出解答。
这就需
要将“线上”的问题分门别
类，有的放矢，既重视群众的
诉求，又不偏信“一面之词”，
该电话联系、上门沟通、走访
了解、查找证明的一个环节都
不能少，只要对解决问题有帮
助，不怕跑远路、不怕费口
舌、不怕看脸色、不怕受怨
气，用好“慢工出细活”的功
力，用好“抽丝剥茧”的方
法，理清情况，去伪存真，把
“线下”的工作做实。
所谓“快”，就是要有
“快刀斩乱麻”的功夫。
诉求
弄清楚了，就要找准症结，靶
向施策，迅速解决。
如果因为
工作忙往后拖、事情多向后
推，就会在“拖”中失去民
心，在“推”中疏远关系，民
心和关系丢了，就脱离了群
众，也就背离了“政风行风热
线”栏目开办的初衷。
同时，
问题积压多了，就会“阴天驼
粮草，越驼越重”。
因此，在
诉求答复上要练就“快刀斩乱
麻”的功夫，立说立行，立办
立果。
对于职责范围内的，要
想方设法快解决；对于职责范
围外的，要统筹协调善解决；
对于目前无法实施的，要动之
以情、晓之以理巧解决；对于
超出法律法规的，要站稳立
场、讲明道理，认真规劝会解
决。
问题解决了，才能体现党
委政府为民的情怀，彰显党委
政府为民的担当。
三、把握好“点”与
“面”的关系
所谓“点”，就是群众个
性的诉求。
“政风行风热线”
中群众反映的都是具体问题，
属于点上的个案，诉求中有他
们对党委政府的期盼、有对美
好生活的期待、有对公平正义
的期望，这些问题解决好了，
群众就会有如释重负的满足
感、能依能靠的信任感。
当
前，改革向纵深推进，新老问
题不断涌现,新旧矛盾交织叠
加,利益诉求和价值观念相互
碰撞,诉求中既有老矛盾老难
题，比如搬迁补偿、路桥修
建、失地保障、干群关系，又
有新情况新问题，比如物业管
理、生态环境、教育医疗、政
务公开。
可以说，每一通电话
都有一个“故事”。
在办理时，
要加强分析研判，既要有个性
化的举措，也要有系统化的思
维，由点及面、点面结合。
所谓“面”，就是社会整
体的提升。
个性的问题都有共
性的一面，只有面上的问题解
决了，个性的矛盾才能迎刃而
解，
群众才会有美好生活的幸
福感，家国情怀的存在感。
“知屋漏者在宇下，知政失者
在草野。
”“政风行风热线”
中反映的群众诉求，侧面揭示
了经济社会发展的不足或者缺
位，把握好了，就能为做决策
提供好的依据。
群众利益无小
事，群众的诉求，就是我们的
追求；群众的难题，就是我们
的考题。
我们要把办理“政风
行风热线”群众诉求，当作密
切联系群众的过程，当作解放
思想抓落实的过程，当作练就
为人民服务本领的过程，当作
维护党委政府形象的过程。
“利民之事，丝发必兴；
厉民之事，毫末必去。
”我们
要站稳群众立场，多从群众所
思所想中考虑问题，多从群众
所求所盼中入手办事，多从群
众所厌所恶中抓起改起，以
“冷”“热”并兼的心态、
“快”“慢”有序的步调、
“点”“面”结合的思维，做
好“政风行风热线”群众诉求
的答卷人。
（作者单位：江苏省如皋市
人民政府办公室）
10。