新款汽车销售培训课件

合集下载

汽车销售礼仪培训全部课件

汽车销售礼仪培训全部课件

•WRONG
❖ 手头把玩
❖ 弃之桌上
❖ 装入衣袋
❖ 交予他人
❖ 接受名片时,一言不发
•交换名片的礼仪
向他人索要名片的方法
❖ 向对方提议交换名片 ❖ 主动递上本人名片 ❖ 询问对方:“今后如何向您请教?” ❖ 询问对方:“以后怎样与您联系?” ❖ 销售人员要千方百计的留下客户的名片:王先生可不
可以请教一张您的名片?这样我们搞活动可以邀请您 参加?
•坐如钟
•行如风
•展厅销售中送别礼仪
•顾客送别礼仪
注意事项:
1. 先起身,主动和对方握手道别; 2. 送别时要感谢对方来店 3. 送顾客离开,表明希望能够再一次见面 4. 目送对方离开直至视线消失
•汽车销售电话接待礼仪
•接听电话
接听电话的四个基本原则
❖ 电话铃响在三声之内接起; ❖ 告知对方自己的姓名; ❖ 电话机旁准备好纸和笔进行记录; ❖ 确认记录下的时间、地点、对象和事项等重要事项。
淡他。
•交换名片的礼仪
递上你的名片—正确做法 •右手的拇指、食指和中指合
❖ 起身站立,走上前 ❖ 双手或右手拿名片 ❖ 正面对着对方 ❖ 外宾,将英文的一面对着对方
拢,夹着名片的右下部分, 使对方好接拿,以弧状的方 式递交于对方的胸前。
❖ 递名片时,应说:“请多指教”, “多多关照”,“常联系”
,或作自我介绍
B 着西装八忌: 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装两扣都扣上(双排扣西服除外) 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋
C 穿着得当: 忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽
D 饰品适宜:
•仪表礼仪
•女销售顾问

〈汽车销售人员培训教程〉PPT课件

〈汽车销售人员培训教程〉PPT课件
小张丰上了饮料,将两个小朋友带到了儿童区,显然小朋友对儿童区的玩具很感兴 趣,父母对小张的安排表示赞赏。
7
销售过程-咨询
汽车销售人员培训教程
先生说他们现在开的是大众,考虑换一辆新车,小张开始了汽车销售流程中的重要 步骤--收集客户需求的信息。他开始耐心、友好地询问:什么时候要用车?谁开这 辆新车?主要用它来解决什么困难?现在使用的车有什么问题?等等
经过协商,最终达成了成交价格,对于这个价格,虽然利润很薄,但专营店是可 能接受的,毕竟,客户第一次来就能够到达这个步骤已经不错了 。
11
销售过程-成交
汽车销售人员培训教程
小张非常有效率地做好了相关的文件,因为需要经理签字,只好让客户稍等片刻。 通常,对于专营店的销售经理来说,最后检查销售顾问的合同予以确定是一个非 常好的辅导缺乏经验的销售顾问的机会。
汽车销售人员培训教程
前言
汽车销售人员培训教程
我们不仅是销售汽车,我们要做客户的车涯顾问 销售是一项复杂的工作,销售汽车尤为如此
销售是一门艺术,而销售汽车更是一门豪华艺术。
2
你为什么要进入汽车销售行业呢?
符合个性
喜欢汽车
汽车销售人员培训教程
提高收入
临时过渡
……
工作环境
3
目录
销售前的准备 ▪ 一个典型的销售过程举例 ▪ 产品展示 ▪ 消费行为 ▪ 自我态度 销售的核心实力 接近客户的技巧 分析客户需求
销售顾问小张热情地上前打招呼,并用目光与包括两个孩子在内的所有的人交流, 目光交流的同时,他作了自我介绍,并与夫妻分别握手。之后,他看来是不经意谈 到最近的天气情况,抱怨天空逐渐积累起来的云层,以及周末可能来的阴雨天气, 似乎是自言自语地说。这显然是很自然地转向了他需要引导到的话题:他诚恳地问, “两位需要什么帮助?”-消除陌生感,拉近陌生人之间距离的能力。

汽车精品销售培训.完整版ppt资料

汽车精品销售培训.完整版ppt资料

汽车精品销售培训.完整版ppt资料幻灯片 1:封面标题:汽车精品销售培训幻灯片 2:目录汽车精品市场概述客户需求分析产品知识与特点销售技巧与策略售后服务与跟进幻灯片 3:汽车精品市场概述汽车精品市场近年来发展迅速,成为汽车销售的重要利润增长点。

随着消费者对汽车个性化和舒适性的追求,汽车精品的种类日益丰富。

包括内饰精品、外饰精品、电子精品等多个类别。

幻灯片 4:内饰精品座套、脚垫、方向盘套等,不仅能提升车内美观度,还能提供更好的舒适性。

高品质的内饰精品能营造出豪华、温馨的驾乘环境。

幻灯片 5:外饰精品车身贴纸、轮毂装饰、行李架等,可让车辆外观更具个性。

外饰精品的选择要与车辆整体风格相匹配。

幻灯片 6:电子精品行车记录仪、导航仪、车载音响等,满足了消费者对便捷和娱乐的需求。

先进的电子精品能提升驾驶体验和安全性。

幻灯片 7:客户需求分析了解客户的年龄、性别、职业等基本信息,有助于预测其对汽车精品的偏好。

例如,年轻消费者可能更注重外观的炫酷,而商务人士可能更关注实用性和品质。

幻灯片 8:客户购车用途如果是家庭用车,可能更需要儿童安全座椅、后备箱储物盒等。

若是用于长途旅行,车载冰箱、充气床垫等会更受欢迎。

幻灯片 9:客户消费能力消费能力较高的客户可能愿意选择高端、品牌化的汽车精品。

而预算有限的客户则更关注性价比。

幻灯片 10:产品知识与特点详细了解所销售的汽车精品的材质、工艺、功能等。

以脚垫为例,要清楚不同材质(如橡胶、皮革、丝圈)的优缺点。

幻灯片 11:产品质量与品牌强调产品的质量保证,如通过的认证、检测标准等。

介绍知名品牌的优势和口碑。

幻灯片 12:产品独特卖点突出产品的独特之处,如创新设计、独家技术等。

例如,某款行车记录仪具有超高清夜视功能。

幻灯片 13:销售技巧与策略热情接待客户,建立良好的沟通氛围。

倾听客户需求,针对性地推荐产品。

幻灯片 14:展示与演示现场展示汽车精品的实际效果,让客户更直观地感受其价值。

汽车销售技巧与流程培训讲义

汽车销售技巧与流程培训讲义

与客户建立良好关系,不断扩大自身业务
优秀汽车销售员所需具备的心态和技能
心态
技能
正面的态度 进取的决心
专业的知识
顾问的形象
成交的技能 客户关系的维系
诚信的品格
利他的考量
销售员的工作职责
销售员
开发新客户(客户接待/陌生拜访),完成销售主管下达的任务 对客户进行有效管理,让客户满意,创造忠诚客户 负责向客户介绍车辆主要性能和价格 负责向客户说明购车程序并协助客户办理相关手续 负责签定订单,负责对有望客户和成交客户的跟踪回访
销售准备
客户接待
需求分析
产品介绍
试乘试驾
报价成交
新车交付
客户跟踪
【客户的正面感觉】
负面的感觉
无人接待 无表情的大声招呼 销售员夸张的语气
冷淡 压力 怀疑,不信任
凌乱的展厅环境
销售员一问三不知 ……
不放心,怀疑
怀疑 ……
此时客户的反应将会是……?
销售准备 客户接待 需求分析 产品介绍 试乘试驾 报价成交 新车交付 客户跟踪
【客户的正面感觉】
负面的感觉
客户的反应
不要听销售员介绍 不肯进展厅
拒绝签约 不愿试乘试驾 ……
客户的反应
【客户的正面感觉】
“正面的感觉”
及时热情的接待 【亲切招呼】 合理正面的赞美
受重视 亲切,舒适 得意,开心
整洁的展厅环境
销售员专业的介绍 ……
舒适,信任
信任,放心 ……
签约成交
成为忠诚 客户 再次购买
知名度
形象
接待 展厅人流 试乘试驾 销售过程 售后服务 再次购买
顾问式销售流程
VIII. 客户跟踪

整车行业汽车销售培训ppt

整车行业汽车销售培训ppt
刻。
售后跟踪
定期与客户联系,了解 车辆使用情况,提供必
要的维护保养建议。
回访调查
对客户进行回访调查, 收集客户对产品和服务 的意见和建议,持续改
进提升。
汽车销售心态与职业素养培训
04
积极心态的培养
01
保持乐观
在面对销售挑战和困难时,保持乐观的心态,相信自己 能够克服困难并取得成功。
02
自我激励
学会自我激励,通过积极的心理暗示和目标设定,激发 自己的内在动力和行动力。
汽车销售市场挑战与机遇
市场竞争激烈
随着汽车市场的不断扩大,竞争也日 益激烈,各品牌之间的价格战和服务 战愈演愈烈。
消费升级带来机遇
随着消费者对汽车品质和个性化需求 的提高,汽车销售市场也面临着消费 升级的机遇,能够提供高品质和个性 化服务的品牌将更具竞争力。
02 汽车销售技巧培训
客户需求分析与应对
成功销售案例分享
成功销售案例一
某品牌汽车销售人员通过深入了解客户需求,推荐合适的产品,并提供专业的咨询和试驾服务,最终促成销售。
成功销售案例二
某汽车4S店销售人员通过与客户的良好沟通,建立信任关系,同时利用促销活动和优惠方案,成功地吸引了客户 并完成销售目标。
失败销售案例剖析
失败销售案例一
某销售人员对客户的需求了解不足,没有提供合适的产品推荐,导致客户流失。
客户需求的变化与应对策略
个性化需求
随着消费者需求的多样化,汽车 销售应关注个性化定制和差异化
服务,满足不同客户的需求。
体验式消费
加强线下实体店的体验式展示和 服务,提供试驾、模拟驾驶等体
验活动,增强客户购车意愿。
售后服务保障
完善售后服务体系,提高服务质 量,增强客户信任度和忠诚度。

整车行业汽车销售培训ppt

整车行业汽车销售培训ppt

客户沟通技巧
通过有效的沟通了解客户的购车 需求、预算、使用场景等信息。
客户心理洞察
掌握客户购车时的心理需求和决 策过程,以便更好地引导客户。
市场行情了解
了解汽车市场的最新动态和趋势 ,以便为客户提供更符合市场需
求的购车建议。
销售技巧与策略
报价与谈判技巧
掌握合理的报价策略和谈判技巧 ,能够与客户进行有效的议价。
针对性解答
针对客户的异议,提供专业、客观的解答,用事实和数据说话。
灵活应对
根据不同客户和情境,灵活调整应对策略,不与客户产生冲突。
促成交易的技巧
捕捉购买信号
01
留意客户在交谈中的购买信号,如对产品表现出浓厚兴趣、询
问价格和优惠等。
提供个性化方案
02
根据客户的具体需求和预算,提供个性化的购车方案,增加客
成功要素分析
深入剖析成功案例中的关键要素,如客户需求洞察、产品知 识掌握、谈判技巧运用等,为学员提供可借鉴的经验。
常见问题与解决方案
常见问题汇总
总结汽车销售过程中经常遇到的问题, 如客户异议处理、价格谈判困境等。
VS
解决方案分享
针对不同问题提供有效的解决方案和应对 策略,帮助学员提高解决实际问题的能力 。
试乘试驾体验
试乘安排
为客户提供试乘机会,让客户感受车 辆性能。
试驾指导
指导客户进行试驾,解答试驾中的问 题,增强客户购买信心。
报价与谈判
报价准备
了解客户预算,提供合理的报价方案。
谈判技巧
运用谈判技巧,促成交易,争取最佳销售业绩。
成交与交车
成交确认
与客户确认购车细节,签订购车合同。
交车服务
提供交车仪式,协助客户完成车辆检验与手续办理。

汽车销售技巧培训

汽车销售技巧培训


2.使说话的人多说一点

3.使听话的人找到更多合适的话回答
汽车销售技巧培训
GM经典案例
• 有一天美国通用汽车公司的庞帝雅克(Pontiac)收到一封抱怨信,上面写 到∶“这是我为了同一件事第二次写信给你,我不会怪你们为什么没有回信 给我,因为我也觉得这样别人会认为我疯了,但这的确是一个事实。” “我 们家有一个传统的习惯,就是我们每天在吃完晚餐后,都会以冰淇淋来当我 们的饭后甜点。由于冰淇淋的口味很多,所以我们家每天在饭后才投票决定 要吃哪一种口味,等大家决定后我就会开车去买。” “但自从最近我买了一 部新的庞帝雅克后,在我去买冰淇淋的这段路程问题就发生了.” “你知道 吗?每当我买的冰淇淋是香草口味时,我从店理出来车子就发不动。但如果 我买的是其它的口味,车子发动就顺得很。我要让你知道,我对这件事情是 非常认真的,尽管这个问题听起来很猪头。为什么这部庞帝雅克当我买了香 草冰淇淋它就发不动,而我不管什么时候买其它口味的冰淇淋,它就一尾活 龙?为什么?为什么?” 事实上庞帝雅克的总经理对这封信还真的心存怀疑,但他还是派了一位工程 师去查看究竟。当工程师去找这位仁兄时,很惊讶的发现这封信是出之于一 位事业成功、乐观、且受了高等教育的人。工程师安排与这位仁兄的见面时 间刚好是在用完晚餐的时间,两人于是一个箭步跃上车,往冰淇淋店开去。 那个晚上投票结果是香草口味,当买好香草冰淇淋回到车上后,车子又发不 动了。这位工程师之后又依约来了三个晚上。第一晚,巧克力冰淇淋,车子 没事。第二晚,草莓冰淇淋,车子也没事。第三晚,香草冰淇淋,车子发不 动。这位思考有逻辑的工程师,到目前还是死不相信这位仁兄的车子对香草 过敏。因此,他仍然不放弃继续安排相同的行程,希望能够将这个问题解决。 工程师开始记下从头到现在所发生的种种详细资料,如时间、车子使用油的 种类、车子开出及开回的时间…,根据资料显示他有了一个结论,这位仁兄 买香草冰淇淋所花时间比其它口味的要少。

汽车销售培训课件

汽车销售培训课件

汽车销售团队的规模与资源配置
• 分析汽车销售团队的规模是否合适,是否存在资源浪费或不足
• 合理配置汽车销售团队的资源,提高团队绩效
• 动态调整汽车销售团队的规模与资源配置,适应市场变化

⌛️
汽车销售团队的培训与激励机制
汽车销售团队的文化建设与企业价值观传承
• 加强汽车销售团队的文化建设,提高团队的凝聚力与向心力
• 积极响应客户投诉,及时解决问题
• 保持冷静与专业,避免与客户发生冲突
• 寻求客户满意的解决方案,实现双赢
⌛️
纠纷解决技巧与法律途径
• 了解相关法律法规,保护企业合法权益
• 寻求专业法律支持,解决纠纷问题
• 加强企业内部风险管理,预防纠纷发生
05
汽车销售团队建设与管理
汽车销售团队的组织架构与角色分工
• 总结客户满意度调查的问题与改进点
03
客户满意度改进措施与效果评估
• 制定针对性的改进措施,提高客户满意度
• 实施改进措施,持续关注客户满意度的变化
• 对改进措施的效果进行评估,持续优化客户关系管理
客户忠诚度提升与长期合作关系建立
客户忠诚度提升的策略与方法
• 提供高品质的产品与服务,满足客户需求

汽车产品的定价策略与影响因素
• 汽车产品的成本构成与利润分析
• 市场竞争状况对汽车定价的影响
• 汽车产品的价格策略与定位分析
汽车产品的优惠政策与促销手段
• 汽车企业的促销政策与优惠措施
• 节假日、特殊时期汽车产品的促销活动
• 汽车产品的购车礼包、免费保养等增值服务
汽车产品销售过程中的价格谈判与技巧
02
汽车销售团队的团队协作与沟通
  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

新款汽车销售培训课件
新款汽车销售培训课件
随着汽车行业的不断发展,新款汽车的推出成为了各大汽车厂商的重要任务之一。

然而,要让这些新款汽车顺利进入市场并取得销售佳绩,需要有专业的销
售团队进行培训。

本文将探讨新款汽车销售培训课件的重要性以及如何设计一
份高效的课件。

一、新款汽车销售培训课件的重要性
1. 掌握产品知识:销售人员需要了解新款汽车的技术特点、配置以及与竞争对
手的差异化优势,才能够在销售过程中提供准确的信息,满足客户的需求。

2. 提升销售技巧:销售人员需要具备一定的销售技巧,如沟通能力、谈判技巧
和销售心理学等。

通过培训课件的学习,销售人员可以不断提升自己的销售技巧,更好地与客户进行有效的互动。

3. 增强销售信心:新款汽车销售培训课件可以帮助销售人员了解市场需求和竞
争情况,从而增强他们的销售信心。

只有自信的销售人员才能够更好地推销产品,提高销售额。

二、设计高效的新款汽车销售培训课件
1. 简明扼要的产品介绍:在课件中,应该包含对新款汽车的简明扼要的介绍,
包括外观设计、内饰配置、动力系统等方面的特点。

同时,可以通过图片、视
频等多媒体形式进行展示,以便销售人员更好地了解产品。

2. 市场分析和竞争对手对比:在课件中,应该对市场需求和竞争对手进行分析,以便销售人员了解市场形势和竞争状况。

通过对竞争对手的对比,销售人员可
以更好地了解自家产品的优势和劣势,从而在销售过程中提供有力的卖点。

3. 销售技巧和案例分享:课件中应该包含一些销售技巧和案例分享,以帮助销售人员提升销售能力。

例如,如何与客户建立良好的关系、如何回答客户的疑问等。

通过实际案例的分享,销售人员可以更好地理解和应用这些销售技巧。

4. 互动和讨论环节:为了增加学员的参与度和学习效果,课件中可以设置一些互动和讨论环节。

例如,可以设计一些问题供学员思考和回答,或者进行小组讨论。

通过互动和讨论,学员可以更好地理解和消化所学内容。

5. 考核和反馈机制:为了评估学员的学习效果,课件中应该设置一些考核和反馈机制。

例如,可以设计一些测验题目或者案例分析题目,以便学员进行自我评估。

同时,也可以提供一些反馈和建议,帮助学员进一步提升自己的销售能力。

三、结语
新款汽车销售培训课件对于提升销售人员的能力和信心至关重要。

通过设计一份高效的课件,可以帮助销售人员掌握产品知识、提升销售技巧,并在市场竞争中取得优势。

因此,汽车厂商应该重视新款汽车销售培训课件的设计和培训效果评估,以提高销售团队的整体素质和销售业绩。

相关文档
最新文档