数字证书办理说明

数字证书办理说明







广东省数字证书认证中心
二〇〇八年七月


目 录
一、开通数字证书业务流程 1
（一）现场申办 1
（二）邮寄申办 2
二、数字证书服务项目及办理指南 4
（一）数字证书的到期更新 4
（二）数字证书的资料修改 5
（三）数字证书的解锁 7
（四）数字证书的补发 8
（五）数字证书的应用续期 9
三、服务模式 10
（一）现场服务 10
（二）远程服务 11

一、开通数字证书业务流程
（一）现场申办
1、 适用情况说明：
用户未办理过数字证书，在业务前台办理相关业务。在该情况下，用户必须新增机构个人数字证书办理广州市安监局CA平台应用服务业务。
2、 业务办理流程

流程说明
1) 填写数字证书申请单。申请单可以到数字证书业务受理点领取，也可以到广州市安监局网站及广东省数字证书认证中心的网站（）下载并打印出来填写；
2) 用户携带申请单及相关资料到业务受理点办理业务。
3) 业务受理点现场受理流程：
* 审核用户资料：业务受理员审核用户提交的资料是否完整、真实；
* 收取相关费用：收取用户介质费和广州市安监局CA平台应用服务年费，收费标准如后所述；
* 业务受理员提供用户相关服务资料，包括使用手册、录有相关资料、录像的光盘；
3、 需提交的资料及证明材料
用户须提交的资料包括：
* 用户业务申请单（一式一份，加盖公章）；
* 用户身份证复印件（一式一份，加盖公章）；
* 如他人代办，还需提供代办人身份证复印件（一式一份）；
4、 收费标准
* 数字证书介质费：200元/个；
* 服务年费：80元/年；
（二）邮寄申办
1、适用情况说明：
用户未办理过数字证书，且不想到业务前台办理相关业务。在该情况下，用户通过邮寄申办无需到业务前台办理任何手续。和现场申办一样，用户必须新增机构个人数字证书办理广州市安监局CA平台应用服务业务。
2、业务办理流程

流程说明
1) 在广东省数字证书认证中心的网站填写广州市安监局CA平台应用服务业务受理申请，并打印业务受理单（一式三份，加盖公章），和相关资料一起邮寄到GDCA，GDCA收到邮件后会有专人和用户确认邮件信息。；
2) 到银行将相关费用汇到GDCA指定帐号，缴纳相关费用，并将汇款单（标明汇款单位）传真到GDCA；GDCA收到费用后会有专人和用户确认缴费信息。
3) GDCA收到邮件后的业务受理流程：
* 审核用户资料：业务受理员审核用户提交的资料是否完整、真实；
* 确认相关费用：收确认用户缴纳费用符合收费标准，收费标准

如后所述；
* 业务受理员在GDCA运营系统完成数字证书的制作；
* GDCA将用户的数字证书、培训光盘、使用手册等邮寄给用户，并用户签收的回执完成该受理业务。（邮资用户自付）
3、需提交的资料及证明材料
用户须提交的资料包括：
* 用户业务申请单（一式一份，加盖公章）；
* 用户身份证复印件（一式一份，加盖公章）；
4、收费标准
* 数字证书介质费：200元/个；
* 服务年费：80元/年；
二、数字证书服务项目及办理指南
数字证书服务项目包括到期更新、资料修改、证书解锁、证书补发、应用续期等业务；
（一）数字证书的到期更新
1、适用情况说明：
用户通过各种途径获悉数字证书即将到期，为了不影响相关服务的使用，用户到业务前台办理该业务。
用户获悉数字证书的途径一般有：GDCA客户服务热线通知、登录各应用服务时系统通知、GDCA客户端程序通知等方式。
2、业务办理流程
流程图

流程说明
1) 用户单位业务授权证明、相关资料及用户数字证书到业务受理点（或邮寄到GDCA）办理业务。
2) 业务受理点现场受理流程：
* 审核用户资料：业务受理员审核用户提交的资料是否完整、真实；
* 业务受理员在GDCA运营系统完成数字证书的到期更新；
* GDCA将用户的数字证书发放（或邮寄）给用户，并用户在业务受理单上签字确认完成该受理业务。
3、需提交的资料及证明材料
用户须提交的资料包括：
* 用户身份证复印件（一式一份）；
4、收费标准
* 免费（用户如采用邮寄方式，邮资自付）；
（二）数字证书的资料修改
1、适用情况说明：
用户名称及所属单位信息更改后需要到业务前台（或邮寄到GDCA）办理该业务。
2、业务办理流程

流程说明
1) 用户单位业务授权证明、相关资料及用户数字证书到业务受理点办理业务。
2) 业务受理点现场受理流程：
* 审核用户资料：业务受理员审核用户提交的资料是否完整、真实；
* 业务受理员在GDCA运营系统完成数字证书的资料修改；
* GDCA将用户的数字证书发放（或邮寄）给用户，并用户在业务受理单上签字确认完成该受理业务。
3、需提交的资料及证明材料
用户须提交的资料包括：
* 单位业务授权证明（一式一份，加盖公章）；
* 用户身份证复印件（一式一份）；
4、收费标准
* 免费（用户如采用邮寄方式，邮资自付）；
（三）数字证书的解锁
1、适用情况说明：
用户多次（一般为六次）输入错误密码导致数字证书锁死，用户需要到业务前台办理该业务。
2、业务办理流程

流程说明
1)

用户单位业务授权证明、相关资料及用户数字证书到业务受理点办理业务。
2) 业务受理点现场受理流程：
* 审核用户资料：业务受理员审核用户提交的资料是否完整、真实；
* 业务受理员在GDCA运营系统完成数字证书的解锁；
* GDCA将用户的数字证书发放给用户，并用户在业务受理单上签字确认完成该受理业务。
3、需提交的资料及证明材料
用户须提交的资料包括：
* 用户身份证复印件（一式一份）（他人代办需提供代办人身份证复印件）；
4、收费标准
* 免费；
（四）数字证书的补发
1、适用情况说明：
用户数字证书损坏或丢失后需要到业务前台办理该业务。
2、业务办理流程

流程说明
1) 用户单位业务授权证明、相关资料及用户数字证书到业务受理点（或邮寄到GDCA）办理业务。
2) 业务受理点现场受理流程：
* 审核用户资料：业务受理员审核用户提交的资料是否完整、真实；
* 收取相关费用：收取用户介质费；如在保修期内（一年）非用户人为损坏，则免收介质费。收费标准如后所述；
* 业务受理员在GDCA运营系统完成数字证书的补发；
* GDCA将用户的数字证书发放（或邮寄）给用户，并用户在业务受理单上签字确认完成该受理业务。
3、需提交的资料及证明材料
用户须提交的资料包括：
* 单位业务授权证明（一式一份，加盖公章）；
* 用户身份证复印件（一式一份）；
4、收费标准
* 数字证书介质费：200元/个（用户如采用邮寄方式，邮资自付）；
（五）数字证书的应用续期
1、适用情况说明：
用户通过各种途径获悉数字证书应用服务即将到期，为了不影响相关服务的使用，用户到业务前台办理该业务。
用户获悉数字证书应用服务的途径一般有：GDCA客户服务热线通知、登录各应用服务时系统通知等方式。
2、业务办理流程

流程说明
1) 用户单位业务授权证明、相关资料及用户数字证书到业务受理点（或邮寄到GDCA）办理业务。
2) 业务受理点现场受理流程：
* 审核用户资料：业务受理员审核用户提交的资料是否完整、真实；
* 收取相关费用：收取用户应用服务年费，收费标准如后所述；
* 业务受理员在GDCA运营系统完成数字证书的应用续期；
* GDCA将用户的数字证书（或邮寄）发放给用户，并用户在业务受理单上签字确认完成该受理业务。
3、需提交的资料及证明材料
用户须提交的资料包括：
* 单位业务授权证明（一式一份，加盖公章）；
* 经办人身份证复印件（一式一份）；
4、收费标准
* 广州市安监局CA平台应用服务数字证书应用服务年费：80元/年（用户

如采用邮寄方式，邮资自付）；
三、服务模式
（一）现场服务
1、服务内容
业务咨询：用户可以咨询数字证书相关业务办理资讯及开通各种数字证书应用的资讯；
业务受理：受理数字证书相关业务及各种数字证书应用相关业务；包括数字证书的申请、到期更新、资料修改、证书解锁、应用续期等业务；
客户服务：提供用户常见问题解答，用户投诉受理等等；
2、服务网点
GDCA目前已在广州市设立了以下服务网点：
* 广州市连新路45号；
* 广州市东风中路健力宝大厦2807；
* 广州市天河区林和中路168号705
* 广州市越秀区小北路65号华宇大厦9楼
* 广州市天河区天润路333号市建设工程交易中心1楼
* 广州市海珠区南田路563号
（二）远程服务
1、呼叫中心
广东省数字证书认证中心为更好的服务于用户，成立了专门的客服中心。该中心通过建立语音为主的呼叫平台，开通了以"95105813"为统一接入号码的客户服务中心（目前20线，可扩展至128线）以及"800-830-1560"客户投诉热线，24小时受理用户服务，让客户获得更方便、全面、规范的服务。同时，中心还提供传真、互联网访问、电子邮件、网上互动、语音留言等多种方式受理客户服务需求。在用户领取到我们数字证书后，我们将为用户提供数字证书安装的系列服务与指导，包括现场的集中培训、个性的单独咨询、现场安装指导、远程和在线的网上互动交流指导等以确保用户便捷、及时的安装数字证书并正常使用。在用户从申请证书到使用过程中产生的任何不满，都可以通过多种便捷的服务渠道及时反馈给我们的客服人员。
2、网站
广东省数字证书认证中心通过网站为用户提供如下服务：
业务办理：用户网上业务办理服务系统；
下载中心：申请表格下载；申办指南下载；数字证书操作手册下载；数字证书操作录像下载、数字证书相关程序下载等；
最新公告：GDCA最新业务信息提供；GDCA最新公告发布等等；
网上答疑：对于用户常见问题的解答以及用户通过网站留言方式提出问题的解答；
网上投诉：用户可以通过网站进行业务投诉；
网上交流：提供网络平台供各应用项目专有用户进行相互交流。




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