顺丰速运营运能力分析

顺丰速运营运能力分析

我国快递与电子商务的发展是极为迅猛的，但是快递企业在营运模式上仍然存在着许多问题，并且还可能造成财务方面的风险。本文通过对于顺丰速运营运能力进行分析，认为只有解决和优化快递企业营运模式上的问题，才能够使快递企业在全国甚至世界上能稳住脚跟，稳定的发展。

标签：顺丰速运；营运能力；分析

1 引言

顺丰速运在当今激烈的市场竞争环境下，应理智面对企业存在的不足，深刻意识到企业存在的一系列问题，并对问题进行透彻分析，才能有效解决快递行业存在的问题，使企业在同行业中拥有强有力的竞争力，并健康、有序地发展。

2 顺丰速运营收概况

顺丰速运2016年度实现营业总收入574.83亿元，同比增长21.51%；营业利润36.93亿元，同比增长44.20%；归属于上市公司股东的净利润为41.80亿元，同比增长112.51%。2017 年度顺丰控股实现营业收入710.94亿元，增幅达23.68%；归属上市公司净利润47.71亿元，同比增长14.12%。每股收益1.12元。

顺丰公司其创业比较早，熟悉行业每个领域。其营运模式已非常成熟，管理的统一性高，服务水平高，信息化水平高。由于其市场口碑好等原因，其市场稳定，单笔服务利润高，能熟悉和掌握市场。

3 顺丰速运营运中的问题分析

3.1 管理体制松散

目前，由于順丰速运大部分是直营模式，其有较多的优点。首先，其经营管理一体化，能较高的发挥整体优势，资金可以统一调动和分配，公司之间能快速做出响应，成为一个有效的整体；再者，其服务水平较高，由于直营快递公司的管理模式是统一管理，各家分公司的服务水平基本一致，其员工队伍相对稳定，非常注重员工的培训；最后，其信息化程度高，总公司的经营战略能在较短的时间内有效的实施。但是缺点也比较明显，一是发展速度慢，需要长期发展和积累行业经验。二是需要大量创业资金支持，试营业成本高。三是与加盟型企业相比，其管理系统庞大并且复杂，经营容易出现官僚化。

3.2 现代化进程低

根据调查，顺丰速运中有部分站点缺少包裹搬运、储存、装卸、包装、流通加工、配送、信息处理等设备。这一情况直接导致需要大量人力来完成相关的程

序，工作繁忙时，还会出现包裹堆放脏、乱、差等问题，严重时还会导致损坏包裹内的物品。影响快递的配送和运输的整个过程。影响企业日常营运效率，对企业的扩张和发展造成很大的制约。

3.3 员工专业素质不高

（1）缺乏专业人才

我国基数庞大的快递企业为社会提供大量的工作岗位。然而，大部分的工作岗位对员工没有明确的入职要求，一般为装卸搬运和配送的工人。对员工能力和素质方面缺少要求。

还存在少数企业为了节约成本，不对员工进行业务培训。导致普通的企业从业人员对物流理论几乎一无所知，中高层管理人员对行业分析不够深，缺少研究企业发展方向的能力。然而专业化人才在众多企业中更倾向于发展较好，福利较高的快递企业。这对我国中小快递企业的发展造成很大影响。

（2）服务素质不高

顺丰快递企业当中，很多聘用的是外来务工人员，大部分没有文化水平，普通话不标准。严重降低快递员送货到客户这一环节的客户体验感。比如：经常出现由于快递员原因引起的快递延时送达，快递员服务态度差引起客户投诉等问题。因此，作为一个服务行业，员工的素养决定了服务的质量。有时候，为了节约人员方面的成本，忽略这个服务质量问题，严重影响企业的发展。

3.4 财务方面的风险

顺丰营运模式的优胜劣汰，也直接影响企业的财务方面的问题，根据调查，其一般面临的财务风险有三种，分别是筹资风险、投资风险以及资金回收风险。最近几年，顺丰企业为了抢占市场，大量引进了运输和仓储设备，导致其经营性现金受不了资本性支出的压力，导致企业不得不快速筹资。企业去银行借贷款或者发行股票来缓解资金的压力，再加上机械设备的维修费用和各种管理费用，时间积累起来会给企业带来很大的财务风险。进一步还可能导致现金流量分布不均衡，还会使快递企业资金回收受到很大的影响。

4 顺丰速运营运问题的解决方案

4.1 建立完善科学的管理体制

这项主要针对的是顺丰快递企业，顺丰速运要解决的当务之急就是改变管理不严的局面。比如：双方的权利和义务要在协议或者合同上写清楚，在平时对加盟方企业进行随机性检查。做好工作反馈信息收集。制定全新的考核和激励办法，从本质上改变管理松散等问题。总部要有合理的计划和方案去培训员工，比如：每个月定期，对同一类型员工进行分批次的培训。并对其培训成果做一定的考核。

对不同技术层次的员工进行分组，达到合理分配员工。

4.2 紧随现代化脚步

（1）引进专业的搬运设备和仓储设备

顺丰速运企业要杜绝“人海战术”的现状，首先就是酌情引进一些专业的物流设备。如今，物流设备也进行了翻天覆地的更新，不断出现一些科技含量较高的新型机器，比如自动分拣机、自动引导搬运车、高架叉车、四向托盘、集装箱等，这些新型生产设备不仅可以解放劳动力，在提高物流运作效率的同时还提升了服务质量。在物流行业当中，物流成本基本上决定物流企业的盈利高低。所以，短暂的资本投入换来长期的低成本生产是很有必要的。当然，企业要根据自身的资金和设备需求状况来合理选择，已达到自身的最高效益。

（2）与专业的物流软件公司合作

顺丰速运可以和国内先进的网络通信企业展开合作。可以让合作企业对本企业的具体实际情况来制作一个网络物流管理平台，并定期更新和维护，到达信息系统化，战略化。在双方的合作基础之上，使双方实现合作共赢，提高快递企业的运营效率，提高企业的服务质量。同时利用信息技术和网络平台和其他物流企业建立合作，增加企业间的资源共享，从而解决企业自身的信息化和数字化结合过低的问题。4.3 提高单件快递利润

树立良好的企业品牌是远离价格战的有效解决办法。品牌是文化的载体，而文化是品牌的灵魂。从自身的实际出发，去学习国际快递企业的“品牌文化”和“文化品牌”的高端营销策略，提高消费者的追随度。顺丰速运要时刻保持着创新的意识。加大品牌的投入力度，并不是仅仅对自身进行宣传，要涉及到方方面面。这就需要顺丰速运加强品牌建设的同时，还需要和市场营销相结合，以达到自己的品牌效益。从而脱离价格战，使企业盈利能力上一个新的台阶。

4.4 提高员工专业素质和服务质量

（1）培养专业人才

对有所快递企业而言，员工的专业素质是代表整个企业的形象，顺丰速运可尝试与高校合作，保障专业学生就业，通过学校培养和实际就业中人才的成长和聚集。加大对人才市场物流专业人才的挖掘。另外，还可以外聘在快递行业内资深的管理人才对员工进行系统化培训。在企业自有基础条件下加强对专业人才的福利待遇水品，降低专业人才的流失率。

（2）提升服务素质

在招聘员工方面，首先，要求普通话比较标准的员工，其次，文化水平要求在初中学历以上，择优录用。平时，要组织开展提高员工职业素养的讲课，提高