淘宝客服基础知识考核题目

淘宝客服基础知识考核题目

一、填空题：（共10题，每小题2分共20分）

1、淘宝卖家信誉等级为一钻的积分为

2、淘宝店铺版本分为哪几个

3、淘宝后台的几种基本推广服务为

4、集市店铺能否申请正品保证协议？

5、严重违规扣分累计达多少分的会被处以查封账户的处罚？

6、商城商品的最低积分返点比例是多少？

什么是滞销品？

7、活动报名的基本要求有哪些？

8、买家购买商品时可以通过哪两种途径购买？

9、已卖出宝贝可以找哪里看到？

10、限时折扣在后台的什么地方设置？

二、选择题：（单选或多选共30题每小题1分共30分）

1、以下哪种叫法并非淘宝帐号？（）

A.淘宝ID；

B.淘宝会员名；

C.淘宝店名

2、以下哪个模块不属于“我的淘宝”？（）

A.我是买家；

B.我是卖家；

C.我的江湖；

D.我的店铺

3、“已卖出的宝贝”在以下哪项功能里面？（）

A.交易管理；

B.宝贝管理；

C.店铺管理

4、支付宝充值的方式有哪些？（）

A.支付宝卡通；

B.网上银行；

C.网点支付

5、店铺优惠券在一张订单能使用几张？（）

A、1

B、2

C、3

D、4

6、支付宝即时到帐，需要知道对方的哪些信息（）

A.支付宝帐号；

B.帐户名；

C.银行卡号；

D.开户行

7、当买家没有及时确认收货的时候，选择快递方式系统最长会在多长时间自动确认？（）

A.12天；

B.10天；

C.15天

D.30天

8、以下哪些项目属消费者保障服务？（）

A.如实描述；

B.假一赔三；

C.7天无理由退换货；

D.先验货再签收

9、小月月在你的店里买下了一件吊带裙，原价438，凤姐却利用她的三寸不烂之舌把价格砍成了338元，请问你如何为她修改价格？（）A.鉴于她的社会影响不好，不卖她； B.在“涨价或折扣”处输入-100； C,在“涨价或折扣”处输入100

10、客户在订购时发现颜色拍错了，客户在跟客服交流的时候应该怎么处理？（）

A、让其申请退款重拍。

B、投诉维权要求退款

C、让淘宝小二介入处理。

D、让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库。

11、商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款，客服应该怎么处理？（）

A、直接帮客户修改订单，让客户付款；

B、告知客户，商城店铺是不议价的，没有办法修改订单；

C、直接不理会客户，爱买不买，客户有不是真正的上帝；

D、让客户多买就修改，不多买的话就不给修改；

12、除了从淘宝网首页可以进人规则频道以外，以下哪个域名可以进入规则频道?（）

A bbs

B rule .

C guize.taobao . com

D rose .

13、满足下列哪种情况.会员方可创建店铺?（）

a会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，但未通过开店考试后

b会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，并通过开店考试后c会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后

d会员公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后14、淘宝规则中规定的违规行为有几大类?（）

a四大类，轻微违规行为、一般违规行为、严重违规行为和特别严重违规行为

b三大类，轻微违规行为、一般违规行为和严重违规行为

c两大类，一般违规行为和严重违规行为

d不分类

15、买家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款? （）

a买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款

b买家付款以后就可以申请退款

c买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款

d买家拍下以后就可以申请退款

16、拍下宝贝没有付款交易多久后自动关闭？（）

A 1天

B 2天

C 3天

17、在卖家未发货的情况下，买家申请退款，卖家无反应多长时间后退款成功？（）

A 1天

B 2天

C 3天

18、在卖家已经发货的情况下，买家申请退款，卖家无反应多长时间后退款成功？（）

A．3天 B.5天 C.7天

19、VIP折扣在什么地方设置？（）

A促销管理 B出售中的宝贝 C需要购买工具

20、同一个时间段最多可以设置几个限时折扣？（）

A 1个

B 2个

C 3个

21、闪电发货规定的时间是多久？（）

A 12小时

B 24小时

C 48小时

22、影响自然搜索排名的权重有哪些？（）

A标题相关性 B橱窗推荐 C消保 D下架时间 E是否降权

23、以下哪些属于一般违规行为？（）

A滥发信息 B泄露他人信息 C延迟发货 D描述不符 E违背承诺

24、以下哪些属于严重违规行为？（）

A发布违禁信息 B侵犯知识产权 C盗用他人账户 D泄露他人信息25、什么是滥发信息？（）

A, 旺旺消息群发以及淘宝帮派广告发帖

B，相关宝贝商品或信息未按淘宝规则要求发布

C，发布虚假活动消息以及优惠政策给买家

26、图片发布侵权举报成立，被举报方会被扣几分？（）

A:2分 B：4分 C：1分 D3分

27、客服在遇见退换货订单的时候应该怎么做？（）

A、一直跟客户聊天，推荐我们的宝贝和套餐

B、跟客户聊天，告知客户店铺的相关的退换货规则和流程

C、首先查询客户的订单，是否跟其他的客服交流过，了解客户的退换货原因，在告知

客户退换货的相关的流程和规则；

D、跟客户交流。告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐；

第3/7页28、客户在退款时，申请退款栏里退款原因写的是卖家缺货。客服应该怎么处理？（）

A、直接让财务退款；

B、联系客户跟客户交流协商修改原因以后再提交售后让财务退款；

C、威胁客户让其修改退款原因；

D、不理会客户，让客户自己联系售后进行退款处理，