全面质量管理考试题库

全面质量管理考试题库一、判断题（对的划√，错的划×） 1．顾客对质量的认知具有时效性，因此组织应适时调整对质量的要求。 2．提高质量能为社会带来效益，但是企业的成本也会增加，因为质量越高，成本越高。 3．质量检验是一种事后把关型的质量管理方法，不能保证产品设计和生产过程的质量。 4．全面质量管理强调“始于识别顾客要求，终于满足顾客要求”，顾客就是指组织的外部顾客。 5．组织的愿景是指导组织及其成员如何行事的原则和行为准则。 6．系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，这种方法叫做系统方法。 7．质量教育培训能够改善员工对质量的认知水平和行为态度。 8．以解决现场技术关键问题为目的的小组活动课题属于现场型课题。 9．5S活动不只局限于摆放物品、打扫卫生，而是实施现场管理和改进的基础。 10．六西格玛管理就是使用科学方法，关注过程的一种质量管理技术。 11．广义的全面生产维护要求企业的所有部门参与实现企业零损失。 12．假设检验中第一类错误是指原假设是错误的，但根据样本数据却得出接受原假设结论的情况。 13．为过程分析进行质量特性的测量与产品检验的目的是一致的，都是为了验证产品是否满足规范的要求。14．饼图适用于表现质量特性的变化趋势。 15．直方图的分布呈锯齿型表示数据波动大，过程不稳定。 16．收集数据的调查表一旦设计完成，为保持连续性，不能对其修改。 17．排列图的主要目的是把注意力放在解决最难解决的质量问题上。 18．在散布图中，各个点子随x值的减小，其y值相应减小，且点子分布比较密集，点子云呈线性，这种关系称为特性下滑的趋势。 19．在重要度—绩效分析图中，质量水平最低的特性不一定是最应解决的问题。 20．因果矩阵是综合考虑各种可能的问题，把引发问题的原因进行优先排序的技术。二、填空题 1．朱兰质量管理三步曲包括、和。 2．统计推断最常用的方法是参数估计和。 3．产品的可靠性是指产品在

规定的、规定的完成规定的能力。 4．产品的经济性是指产品从、制造到整个产品使用寿命周期的

和费用方面的特征。 5．产品寿命是指产品在规定的使用条件下完成的工作。 6．世界著名三大质量奖是指日本的、美国的和欧洲的。 7．对不合格品的处理方法有、、、和等。 8．看板管理是一种的管理方法。 9．一个完整的六西格玛流程包括“定义”、“ ”、“分析”、“改进”和“ ”5个阶段。 10．5S活动中“整顿”遵循的三定原则是、和。 11．循环的含义是策划、、检查、。 12．管理中自主保全的三个阶段是：、和。

13．目视管理是以为基本手段，以为基本原则，向员工传递管理者的要求和意图，以推动自主管理，实现自我控制。 14．一般情况下，应用同样的抽样方法，样本量越大，用样本数据推断总体状况的风险就越。 15．小组遵循

的工作程序，运用开展活动。 16．头脑风暴法要掌握的原则有自由畅想、、多多益善、互相融合。17．排列图中左、右纵轴分别代表和。 18．在散布图中，各个点子随x值的增加，其y值相应减小，且点子分布比较分散。这种关系称为。 19．当总体质量由若干的特性指标共同反映时，把这些指标合成一个综合指数称

为。 20．当质量问题比较复杂，缺陷形式很多，影响缺陷的原因难以单独考察时，一般采用方法。三、单选题 1．下列选项中，不是 19580-2004《卓越绩效评价准则》正确用途的是（）。 a．用于企业自我评价 b.作为体系认证的依据 c.用于质量奖评价 d.指导实施质量管理 2. 下面不创造产品质量特性的一类人员是（）。 a. 产品设计

人员 b. 产品制造人员 c. 产品检验人员 d. 设备保证人员 3．“以适合顾客需要的程度作为衡量质量的标准”的质量概念称为（）。 a. 符合性质量 b. 使用性质量 c. 适用性质量 d. 顾客质量4．对管理层来说，实施质量活动最有效的方法之一是

（）。 a. 建立与组织绩效紧密相连的质量目标

b. 经常召开质量会议

c. 发布解释质量目标的公告

d. 聘请质量顾问 5．下列（）活动将质量与利润联系在一起。 a. 识别、分析并控制所有业务的成本 b. 集中精力改善非财务的质量措施 c. 开发质量战略计划，该计划包括财务和非财务目标，并整合业务和财务指标 d. 集中精力进行员工管理，提高员工成本意识 6．当小组成员发生严重分歧时，应

（）。 a. 鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧

b. 收集数据以帮助决策

c. 小组内尽快投票决定

d. 寻求小组外部力量解决 7．通常情况下，过程质量的主要影响因素不包括（）。 a. 人员 b. 原材料

c. 时间

d. 操作方法 8．在具有内部“供方—顾客”关系的公司中，应该要求（）。 a. 实施正式的内部顾客满意度测量 b. 内部顾客通过质量部门向内部供方反映质量问题c. 所有的内部过程都要满足外部顾客的要求 d. 每个过程的人员都要树立下一个过程是顾客的观念 9．下面（）情况不适宜采用全数检验。 a. 用通止规检验孔径

b. 用千分尺检验零件宽度

c. 钢制连接件的抗拉强度试验

d. 目视评判产品表面质量特性 10．一个过去一起工作特别好的团队领导注意到，由于两个月前有两个新成员加入团队，在团队间产生了一些不同意见。这时团队领导应该（）。 a. 会见除了两个新成员外所有的成员，提出解决问题的措施

b. 与每位新成员进行一对一的讨论，说明团队过去是如何避免

争执的 c. 要求团队推进者参加下几次会议以帮助减少冲突 d.

什么也不做 11．在实施顾客关系管理的措施时，首先应完成下面

的（）项。 a. 确定要进行关系管理的关键顾客目标 b.

指定监督顾客服务代表的经理 c. 为每个关键顾客指定客户经理

d. 制订顾客关系管理计划 12．在乳品厂罐装车间中，为了控制

酸奶罐装重量，可以采用如下工具中的（）。 a. p控制图

b. 均值－极差控制图

c. c控制图

d. 散布图

13．采购管理的首要目标是（）。 a. 采购满足要求的产品

b. 识别关键供方以形成伙伴关系

c. 减少产品开发周期

d. 对供方进行控制 14．餐厅对放置时间较长变凉的菜进行加

热，这是（）。 a. 纠正 b. 纠正措施

c. 预防措施 b. 持续改进 15．强调利用统计方法对生

产过程进行控制,以预防不合格品产生的质量管理阶段是

（）。 a. 质量检验阶段 b. 统计质量控制阶段 c. 全

面质量管理阶段 d. 质量分析阶段 16.方针管理起源于

（）。 a. 日本 b. 美国 c. 英国

d. 中国 17．6σ水平对应的缺陷率是（）。 a. 308000 b. 6210 c. 230 d. 3.4 18．5S活动中，把要用

的物品按一定规则定位、定量地予以摆放，并进行有效标识的活

动是（）。 a. 整理 b. 整顿 c. 清扫

d. 清洁 19．下面（）是全面生产维护的基础。 a. 5S管理系

统 b. 目视管理 c. 质量保全 d. 20．在全

面生产维护活动中，对发现的现象连续多次思考“为什么”，并

验证要因是否成立，最后针对真正的原因给出有效对策的方法是

（）。 a. 分析 b. 现象-机理分析 c. 8字展开

法 d. 21．小组实施改进，所涉及的管理技术主要有

（）。 a. 遵循 b. 以事实为依据，用数据说话 c. 应

用统计方法和工具 d. 22．消除无效劳动和损耗，降低成本是