客房部岗位说明书
客房部经理岗位说明书
客房部经理岗位说明书关键信息项：1、岗位名称：客房部经理2、所属部门：客房部3、直接上级：酒店总经理4、直接下级：客房部主管、领班5、岗位职责：包括客房服务管理、人员管理、物资管理等6、任职资格：教育背景、工作经验、技能要求等1、岗位概述11 客房部经理是负责客房部日常运营和管理的关键职位，确保为宾客提供优质、舒适、安全的住宿环境。
2、岗位职责21 客房服务管理211 制定并执行客房服务标准和流程，确保宾客满意度达到酒店规定的水平。
212 监督客房的清洁、整理和维护工作，保证客房的卫生和设施设备完好。
213 处理宾客的投诉和特殊需求，及时采取有效措施解决问题。
22 人员管理221 招聘、培训和考核客房部员工，制定员工排班表和工作任务分配。
222 激励员工，提高员工的工作积极性和工作效率。
223 处理员工的请假、调班等事务，维护良好的员工关系。
23 物资管理231 负责客房部物资的采购、库存管理和成本控制。
232 定期盘点物资，确保物资的充足和合理使用。
24 预算与成本控制241 制定客房部的预算计划，监督预算执行情况。
242 控制客房部的运营成本，采取有效的节能降耗措施。
25 协作与沟通251 与其他部门保持密切沟通和协作，确保酒店整体运营的顺畅。
252 参加酒店的各类会议，汇报客房部工作情况，提出改进建议。
3、任职资格31 教育背景具有大专及以上学历，酒店管理相关专业优先。
32 工作经验具有X年以上客房管理工作经验，熟悉客房运营流程。
33 技能要求331 具备良好的团队管理能力和沟通协调能力。
332 熟练掌握客房服务技能和相关知识。
333 具备较强的问题解决能力和应变能力。
334 熟练使用办公软件和酒店管理系统。
4、工作条件41 工作时间根据酒店的运营需求，可能需要轮班工作，包括节假日和周末。
42 工作环境主要在酒店客房区域工作，可能会面临一定的工作压力。
5、考核与评估51 定期对客房部经理的工作进行考核，考核内容包括客房服务质量、员工管理、成本控制等方面。
酒店客房服务员岗位职责说明书7篇
酒店客房服务员岗位职责说明书7篇酒店客房服务员岗位职责说明书 (1)1、在财务部总监的指导下，负责酒店收银结算查核具体管理工作。
2、督导审计员遵守有关财务规定和结算查核程序，保证酒店的资金安全。
3、合理排班，遇有员工休假，主管必须顶班或对班次进行调整，并做好考勤。
4、积极参加培训，遵守酒店规章制度，完成上级分配的其它工作。
酒店客房服务员岗位职责说明书 (2)1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。
2、接听电话，答复住客咨询或要求。
3、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房状。
4、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施(热水、空调、网线、电话等)。
5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。
严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁)，对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。
及时补充客人所需的各类物品。
6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。
7、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。
8、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生，保持楼层整洁;9、做好设备报修工作。
服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。
维修人员进入客房修理应有服务员在场。
10、做好设施的使用和日常保养。
正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。
11.每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。
12.负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。
13、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位。
14、做好交接班工作。
交清钥匙，交清房态，交清交班记录。
15、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。
16.爱惜客栈财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。
酒店客房部岗位职责说明书
千里之行，始于足下。
酒店客房部岗位职责说明书酒店客房部是酒店管理中一个重要的部门，其主要职责是负责对客房的管理和服务。
客房部的工作涉及到酒店房间的分配、维护和整理等等，下面就为大家详细介绍一下酒店客房部岗位的职责说明。
一、客房部的职责概述客房部负责酒店客房的管理和服务工作，确保酒店房间的干净、整洁和安全。
同时，客房部还要为客人提供周到的服务，满足客人的各种需求，让客人感到宾至如归。
二、客房部岗位的职责分工客房部的岗位主要分为客房经理、客房主管和客房服务员等几个层级，不同层级的员工有不同的职责分工。
1.客房经理客房经理是客房部的领导，其职责如下：（1）管理整个客房部工作，包括安排岗位人员的工作任务和班次安排，监督员工的工作进度和效果。
（2）负责客房部的招聘和培训工作，确保员工的素质和技能符合酒店的要求。
（3）制定客房部的工作目标和计划，并对员工的绩效进行评估和考核。
（4）协调客房部与其他部门之间的工作关系，确保各项工作的协调进行。
第1页/共3页锲而不舍，金石可镂。
2.客房主管客房主管是客房部门的中级管理人员，负责指导和监督客房服务员的工作，其职责如下：（1）安排客房服务员的工作任务和班次安排，确保客房的整洁和服务的质量。
（2）协助客房经理进行员工的培训和绩效考核，提高员工的工作能力和服务意识。
（3）解决客房服务员在工作中遇到的问题和纠纷，保持员工之间的和谐关系。
（4）协调客房部和其他部门之间的工作关系，保证各项工作的顺利进行。
3.客房服务员客房服务员是客房部门的基层员工，负责客房的清洁和维护工作，其职责如下：（1）清洁客房，包括更换床单、打扫卫生间、擦拭家具等工作，保持房间的整洁和卫生。
（2）为客人提供各类服务，包括为客人送餐、洗衣、更换床上用品等等，满足客人的需求。
（3）检查客房设施和用品，如发现有损坏或者缺少的，及时报告上级，并进行维修和补充。
（4）遵守酒店的规章制度和工作流程，确保工作的质量和效率。
客房部经理的职务说明书
客房部经理的职务说明书客房部经理的职务说明书一、岗位概述客房部经理是酒店管理团队中的重要一员，负责监督和管理客房部的日常运营工作，确保酒店客房部的高效运转，提供优质的服务，以满足客人的需求和提升客户满意度。
二、岗位职责1. 客房部运营管理：协调并监督客房部的日常运营，包括客房预订和安排、入住和退房流程等。
确保各项工作按照标准操作流程进行，提高工作效率和服务质量。
2. 员工管理与培训：负责客房部员工的招聘、培训和岗位分配，制定培训计划并组织实施，提高员工的专业水平和工作能力。
同时，积极激励员工，保持团队的凝聚力和协作精神。
3. 客户服务管理：确保客房部的服务能够满足客人的需求和期望，及时解决客人投诉和问题，并持续改进服务质量，提升客户满意度和忠诚度。
4. 成本控制与预算管理：制定并执行客房部的预算，并监督成本的控制。
有效利用资源，减少浪费和不必要的支出，提高酒店的盈利能力。
5. 管理信息系统：熟练掌握酒店管理信息系统，保证其正常运行，及时准确地输入和查询信息，为决策提供数据支持。
6. 协调沟通：与其他部门的经理和员工保持密切合作，及时解决各部门之间的问题和冲突，确保酒店各项工作有序进行。
三、任职要求1. 教育背景：本科及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业。
2. 工作经验：具备相关酒店客房管理经验，有团队管理经验者优先。
3. 专业知识：熟悉酒店客房部的运营流程和管理知识，了解酒店行业的最新发展动态和市场需求。
4. 技能要求：良好的组织与协调能力、沟通能力和解决问题的能力，具备良好的团队合作意识和领导能力。
5. 语言能力：具备良好的中英文听、说、读、写能力。
6. 抗压能力：能够在工作中处理紧急情况和高压环境下的工作。
四、工作环境工作时间较长，需要适应高强度的工作压力；工作地点多为酒店客房部，需要与员工和客人保持良好沟通和合作关系。
五、发展前景客房部经理是酒店管理中较高级别、具有较高权限的岗位之一，可向酒店经理、区域经理等职位发展。
宾馆酒店客房部岗位说明书
宾馆酒店客房部岗位说明书1 部门经理 (4)2 楼层主管 (6)3 后勤主管 (10)4 楼层领班 (12)5 会议室领班 (17)6 客房中心文员 (20)7 楼层服务员 (24)8 会议室服务员 (28)9 PA（公共区域）员 (29)10 布草收送员 (35)11 库房保管员 (37)12 制服保管员 (38)13 地毯保养员 (40)1.客房部经理岗位名称：客房部经理直接上级：总经理直接下级：楼层主管、后勤主管工作时间：8:30~12:00 14:30~18:001.1工作职责：1.1.1 直接负责客房部业务的正常运行，负责客房服务、公共区域卫生、绿化、洗涤等方面的组织、督导和协调工作，确保为客人提供优质、高效的住宿等有关服务。
1.1.2 在总经理领导下主持客房部工作，传达、执行上级下达的经营管理指令。
1.1.3 制定年度、季度及月份的工作计划和部门工作目标并组织实施，掌握部门营业收入等各项经营指标的完成情况，控制成本，力争最佳经济效益。
1.1.4 负责制定和完善部门各项规章制度，不断改进工作方式和服务程序，努力提高服务水平。
1.1.5 检查、督导各管辖区域的管理，确保各项计划指标、规章制度、工作程序、质量标准的落实。
1.1.6 主持本部门的工作例会，听取汇报，审查各管辖区域每天的业务报表，督促工作进度，解决工作中的问题。
1.1.7 进行现场督导、巡视所属各营业场所和区域，发现问题及时处理。
1.1.8 检查落实“VIP”的接待工作，处理客人投诉。
1.1.9 与其他相关部门协调、沟通，密切合作。
1.1.10 执行宾馆人力资源管理政策和制度，决定本部门员工的调配、录免，督导实施部门培训计划，提高员工素质。
1.1.11 定期走访住店客人，了解客人需求，提供个性化服务，建立良好的公共关系。
1.1.12 完成总经理分派的其它任务。
1.2工作内容1.2.1 8:20到办公室签到，查阅部门主管及其它种类报告、报表，了解前日工作情况及营业状况。
酒店客房岗位职务说明书
酒店客房岗位职务说明书酒店客房岗位职务说明书岗位职务：客房部员工岗位职责：1. 负责客房的日常清洁工作，包括房间打扫、床铺更换、卫生间清洁等；2. 维护客房的基本设施，如空调、电视、电话等，确保设施的正常运行；3. 按照酒店要求的标准整理客房，如摆放餐具、补充床上用品等；4. 协助客人办理入住和退房手续，提供礼貌热情的服务；5. 向客人提供所需的额外服务，如送餐、修理等，确保客人的满意度；6. 及时处理客人的投诉和问题，确保客人的权益得到有效保障；7. 负责客房设施的维护和修理工作，及时报告损坏情况并协助维修人员进行维修；8. 遵守酒店的各项制度、规章和工作流程，确保工作的顺利进行；9. 维护良好的团队合作关系，及时向领导汇报工作进展和问题，积极参与团队活动。
任职要求：1. 具备良好的沟通技巧和服务意识，能够用流利的普通话与客人进行交流；2. 具备一定的体力和抗压能力，能够适应较长时间的站立和较大的工作压力；3. 善于观察，工作细致认真，能够发现客房内的问题并及时处理；4. 具备团队合作精神和积极的工作态度，能够与同事有效协作；5. 有一定的工作经验和相关培训经历者优先考虑；6. 遵守酒店的各项规定和制度，有良好的职业道德和纪律意识；7. 具备高中及以上学历，懂得一些基本的英语和计算机操作。
薪资待遇：根据个人绩效、工作经验和酒店市场情况确定，享受酒店提供的福利和培训机会。
工作时间：根据酒店的实际运营情况安排，需要轮班工作，并可能需要加班。
岗位前景：通过不断的学习和进修，客房部员工有机会晋升为客房部主管或其他相关管理岗位。
酒店的不断扩大和发展为员工提供了广阔的职业发展空间。
以上是对酒店客房岗位职务的主要职责和要求的说明。
希望应聘者能够了解并认真履行所承担的职责，为酒店的发展贡献自己的力量。
客房服务员岗位说明书
客房服务员岗位说明书篇1:客房服务员岗位说明书部门：客房部职称(中文)：客房服务员职称(英文)：向上负责：客房部领班职位级别：员工级基本工作：在领班指导下，负责对所辖楼层客房的清洁工作，保证客房接待的正常、顺利进行职责：1、做好工作前个人卫生准备。
如仪容、制服、鞋、袜等。
2、遇到客人和领导，要微笑及适当的称呼。
3、熟识各种清洁工具及清洁剂的正确使用方法。
4、做好工作车上物品供应及摆放是否整齐。
5、清理工作间及走廊环境卫生。
6、检查空置房间及抹尘，如有特别应立即报告领班。
7、报纸分派。
8、每天按要求及操作规程，完成客房的清洁。
9、提供住客一般服务，如：快速回应客人呼唤、擦鞋、供应用品。
10、报告有关住客遗留的物品。
11、报告房间损坏或物品的遗失。
12、报告有关客房的维修事项。
13、接收并处理客人的洗衣。
14、处理房间内的饮食餐具。
15、报告住客及房间的特殊情况。
如：房间喧哗、多人聚会、饲养动物等。
负责开房间给有关部门执行工作。
17、报告有关楼层或房间的保安事项。
18、清洁指定区域的通道，楼梯及走廊，留意不要有什么阻塞物。
19、准确填写服务员报表。
20、中班服务员必须提供夜床服务。
21、协助每月底的盘点。
如：棉织品、消耗品及饮品的数目。
22、须遵从上司的吩咐和按排其它需要的工作。
一般情况下，所有卫生工作都需在16：30前结束。
篇2:客房部领班岗位说明书部门：客房部职称（中文）：客房部领班职称（英文）：向上负责：客房部主管职位级别：领班级基本工作：在主管指导下，负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺利进行，做好客房主管的助手职责：1、监察服务员上下班时间，制服和仪表及其工作表现和操作。
2、每天负责对所管辖楼层客房、走廊、楼梯、工作间的清洁进行严格检查，不合格要让员工返工。
3、指导服务员的操作规程，使其规范化，以及各种清洁工具及清洁剂的使用。
4、协助、指导及安排楼层服务员的工作。
客房部岗位说明书
客房部岗位说明书一、岗位概述客房部是酒店运营中非常重要的部门之一，负责提供优质的客房服务，确保客人的入住体验。
客房部的主要职责包括客房清洁、床上用品更换、客房维修、客房布置等工作。
本岗位说明书将详细介绍客房部的职责、任职要求以及工作内容。
二、职责描述1. 客房清洁：负责对客房的清洁工作，包括打扫卫生、整理客房用品、清洗卫生间等，确保客房环境整洁干净。
2. 床上用品更换：根据酒店的标准流程，定期更换床上用品，如床单、被套、枕套等，保证客人在入住期间的舒适度。
3. 客房维修：及时处理客房内的设施问题，如灯具故障、水龙头漏水等，确保客人的正常使用。
4. 客房布置：按照酒店的要求和客人的需求，布置客房，如放置水果、鲜花等，提升客人的入住体验。
5. 协助客人：提供热情周到的服务，解答客人的疑问，协助客人解决问题，确保客人满意度。
三、任职要求1. 敬业精神：具备良好的工作态度和职业道德，对客房服务工作充满热情，愿意为客人提供优质的服务。
2. 团队合作：具备良好的团队合作精神，能够与同事协作，共同完成工作任务。
3. 细致入微：对细节有高度的敏感性，能够仔细观察客房情况，保证每个细节都符合酒店的标准。
4. 身体健康：工作需要长时间站立、行走，需要有一定的体力和耐力。
5. 沟通能力：具备良好的沟通能力，能够与客人进行有效的沟通，解决问题。
四、工作内容1. 按照工作计划，按时完成客房清洁工作，确保客房整洁干净。
2. 定期更换床上用品，如床单、被套、枕套等，保证客人的卫生和舒适度。
3. 及时处理客房设施问题，如灯具故障、水龙头漏水等，确保客人的正常使用。
4. 根据酒店要求和客人需求，布置客房，如放置水果、鲜花等，提升客人的入住体验。
5. 提供热情周到的服务，解答客人的疑问，协助客人解决问题，确保客人满意度。
五、工作环境客房部的工作环境通常是在酒店客房内进行，需要长时间站立和行走。
工作时间可能会根据酒店的运营情况而有所调整，需要有一定的弹性。
岗位说明书客房服务员
其他要求
无
3.做好客人娱乐活动的安排、接待和酒水、送餐服务工作
职责：做好每天营业情况报表
工作任务
1.负责客人所需酒水、饮料销售工作
2.做好每天出入货品记录
3.每天向主管汇报情况
职责：为客人提供优质服务
工作任务
1.热情、主动、有礼貌地接待来客
2.熟悉各种娱乐设施、活动项目的特点
3.解答客人提出的要求和疑难问题
职责：完成上级交办的其他工作
业绩标准
1.工作及时率达95%以上
2.客户满意率达90%以上
3.内部员工满意度达80％以上
工作难点
为客人提供优质的质量
工作禁管员
任职资格
知识技能能力
教育水平
初中及以上
专业要求
无
工作经验
1年以上客房服务工作经验
职业资格
无
专业技能
熟悉客房各项设施的维护专业知识和技能
能力要求
岗位名称
客房服务员
岗位代码
116021502
岗位序列
生产
岗位层级
十五
直接上级
客房领班
工作目的
在客房领班的领导下 ，主要负责做好日常部门的客人接待工作，做好每天营业情况报表，严格执行规章制度，为客人提供优质服务。
工作描述
职责任务
职责：做好日常部门的客人接待工作
工作任务
1.清楚知道每天团队接待情况
2.做好每天娱乐场所的准备、清洁工作
岗位说明书-客房服务员
岗位说明书-客房服务员
岗位职责：
1. 负责客房的清洁工作，包括打扫客房、更换床上用品、清洁浴室和卫生间等
工作；
2. 维护客房设施和设备的正常运行，如灯具、空调、电视等；
3. 提供客房内的各种服务，如送餐、送水、提供额外的床上用品等；
4. 协助客人解决客房内的问题和需求，如修理损坏的设备、提供额外的服务等；
5. 遵守酒店的各项规章制度，确保客房服务工作的高效、高质量完成。
任职要求：
1. 具有一定的客房服务经验，熟悉客房清洁和服务流程；
2. 具备团队合作精神，能够协助同事共同完成客房服务工作；
3. 具备一定的沟通能力和服务意识，能够主动解决客人的问题和需求；
4. 有较强的工作责任心和执行力，能够按时按质完成客房服务工作；
5. 具备一定的身体素质和耐力，能够适应长时间站立和较重的体力劳动。
以上岗位说明书仅供参考，具体岗位要求和职责以实际岗位需求为准。
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客房部岗位说明书
引言概述：
客房部是酒店运营中至关重要的部门之一，负责酒店客房的清洁、维护和服务工作。
客房部员工需要具备一定的专业知识和技能，以确保客人在酒店入住期间得到满意的服务体验。
本文将详细介绍客房部岗位的职责和要求，匡助读者更好地了解客房部工作内容。
一、客房清洁
1.1 客房清洁员需要定期清洁客房内的各个区域，包括床铺、浴室、地板等。
1.2 客房清洁员需要注意细节，确保客房内的每一个角落都得到清洁。
1.3 客房清洁员需要熟练掌握清洁工具和清洁剂的使用方法，保证清洁效果。
二、客房维护
2.1 客房维护员需要及时修理客房内的设备和设施，如照明灯具、空调、电视等。
2.2 客房维护员需要定期检查客房内的设备，确保其正常运行。
2.3 客房维护员需要具备一定的维修技能，能够迅速解决客房设备故障。
三、客房服务
3.1 客房服务员需要热情周到地接待客人，为客人提供入住、退房等服务。
3.2 客房服务员需要了解客人的需求，及时提供匡助和解决问题。
3.3 客房服务员需要具备良好的沟通能力和服务意识，确保客人满意度。
四、客房管理
4.1 客房部主管需要负责安排客房清洁、维护和服务工作，确保工作有序进行。
4.2 客房部主管需要监督客房部员工的工作表现，及时进行反馈和指导。
4.3 客房部主管需要协调客房部与其他部门的工作，确保酒店整体运营顺利。
五、客房部培训
5.1 客房部经理需要组织客房部员工的培训，提升他们的专业知识和技能。
5.2 客房部经理需要定期评估客房部员工的工作表现，为其提供个性化的培训计划。
5.3 客房部经理需要关注行业发展动态，及时调整培训内容，确保员工的专业素质与时俱进。
结语：
客房部是酒店运营中不可或者缺的重要部门，客房部员工的工作质量直接关系到客人的入住体验。
通过本文的介绍，希翼读者能更好地了解客房部岗位的职责和要求，为提升客房部工作效率和服务质量提供参考。