交车回访话术

交车回访话术

交车后24小时内

内容：关心客户是否安全到家，操作是否有疑问，提醒厂家回访

话术：xx，您好！我是上汽荣威红河号前4S店的回访专员小张。现在方便接听电话吗？

耽误您几分钟时间进行电话回访，关心一下您安全到家了吗？

您对新车的操作基本熟悉了吗？

其他还有什么需要我帮您的吗？

如果您有任何问题可以随时联系我

未来一个月我们客服也会致电关心您，大概是在购车后3天、7天、30天的时候，主要跟您核对信息对接售后

感谢您对我们工作的支持，再见。

交车后3天内

内容：主要是车辆使用情况，磨合期注意事项，总部回访提醒

话术：xx哥，您好！我是上汽荣威红河号前4S店的回访专员小张。现在方便接听电话吗？耽误您几分钟时间进行电话回访，关心一下您这两天新车使用情况，一切都还满意吧

未来您的爱车更好的磨合，友情提示：新车磨合期，油箱不要加满，车速不要超过80码，尽量不要坐满人，这样对您的爱车更好。

随后20天内我们总部会致电给您，可能会占用您3-5分钟时间，主要也是核对您的信息及对我们给您的服务进行考核，请一定要接听电话，电话区号是021、028、400的，方便后期总部能有效发送相关爱车保养和优惠政策，同时也请您帮忙打个10分。

如果您有任何问题可以随时联系我

感谢您对我们工作的支持，再见。

交车后7天内

内容：主要是车辆使用情况，有无潜客可转介绍，总部回访提醒

话术：xx哥，您好！我是上汽荣威红河号前4S店的回访专员小张。现在方便接听电话吗？耽误您几分钟时间进行电话回访，关心一下您这两天新车使用情况，一切都还满意吧

上次您说一个朋友考虑买车，最近有新的消息吗

随后15天内我们总部会致电给您，对我给您的服务进行考核，请您帮忙打个10分。请一定要接听电话，电话区号是021、028、400的电话，如果您在忙也请接听电话告知对方稍后再来电回访

感谢您的合作与理解，再见

交车后30天内

内容：主要是有无潜客可转介绍，首保提醒

话术：xx哥，您好！我是上汽荣威红河号前4S店的回访专员小张。现在方便接听电话吗？耽误您几分钟时间进行电话回访，关心一下您。（客户家庭、工作、生意等情况，以及店内近期活动、邀约客户带朋友参加）

提醒一下您的新车首保，请您在半年或5000公里左右到店进行首保，到时候您可以给我或服务顾问打电话预约，可以帮您节省等待的时间

如果您有朋友要买车，可以联系我为他们进行购车咨询，如果您有任何问题可以随时联系我感谢您对我们工作的支持，再见。