客户跟进计划表

如何与新老客户建立和维持良好的合作关系

1.真诚的沟通来自于不断的自我介绍，要真诚，多站在顾客的角度看待问题，多聆听，面带微笑，俗话说伸手不打笑脸人。

2.俗话说：知彼知己方能百战不殆，不打无准备之仗。通过客户本人和身边的朋友打听清楚他的家庭情况和兴趣爱好（生日，喜好，或者打听到客户妻子，父母或者子女的生日和兴趣爱好等）。偶尔想办法弄点小礼物给他跟家人，可能通过顾客的家人就能让客户跟你之间建立良好的合作关系。

3.在登门拜访新老客户间务必要留下他们的电话或者微信做好记录。要坚持做到每天早上给新老客户发条短信或者微信（短信内容：正能量心灵鸡汤，健康养生类，节日类等。不会的从百度上搜）。

4.对于老客户要定期做好回访，新客户要及时跟进沟通解决遗留问题。切记：客户的建议和反馈的问题就是我们最大的问题，一定要放在首位，要及时做好记录并及时上报给上层领导。

5.说话方式，语言表达能力一定要到位，要学会赞美，多发现客户的优点和亮点。

6.平时多看一些跟客户有关的书籍和资料更有利于跟客户交谈过程中有话谈。俗话说：酒逢知己千杯少，话不投机半句多。