中国银行支行年终工作总结范本
2024年银行支行年终工作总结模版（4篇）
2024年银行支行年终工作总结模版尊敬的领导和同事们：时光荏苒，转眼又到了2024年的年底。
在这一年里，我所在的银行支行团队面临了许多机遇和挑战。
通过不懈的努力和团结协作，我们取得了一系列成绩，同时也识别到了一些问题和改进的方向。
在这里，我谨向领导和所有员工汇报银行支行2024年的工作总结。
一、业绩表现在过去的一年里，银行支行在快速发展的银行业环境中保持了良好的发展态势。
我们始终围绕客户需求，加大了营销力度，积极开展各类业务。
作为团队负责人，带领团队，全年完成了各项业务目标，实现了30%的增长率。
同时，我们也加大了风险管理和合规意识，有效控制了不良贷款的风险，保持了良好的资产质量水平。
二、客户服务客户是我们工作的核心，我们将客户满意度放在首位。
通过深入了解客户需求，我们升级了我们的服务，加强了客户关系管理。
我们定期组织客户座谈会，收集客户反馈，并及时解决客户的问题和困难。
在此基础上，我们发展了一批新的优质客户，并保持了老客户的稳定。
三、团队建设团队建设是我们成功的关键。
我们注重培养和激励员工，建立了良好的团队文化。
我们组织了各种培训和学习活动，提高了员工的专业能力和技术水平。
同时，我们也重视沟通和合作，鼓励员工分享经验和交流思想，促进了团队之间的协作和互助。
四、风险管理和合规在金融行业，风险管理和合规是非常重要的。
我们加强了风险管理的力度，建立了完善的风险管理体系，定期进行风险评估和监测。
在合规方面，我们加强了内部控制和风险防范，积极响应监管政策和要求，保持了良好的合规表现。
五、创新和数字化转型在数字化时代，我们积极探寻创新和数字化转型的途径。
我们引入了新的科技技术，优化了业务流程，提升了效率和服务质量。
我们开展了在线银行推广活动，推出了移动支付和电子银行等新产品，满足了客户多样化的需求。
六、存在的问题和改进方向虽然我们取得了一系列成绩，但也要面对存在的问题。
首先，我们需要进一步提高员工培训的质量和深度，适应快速发展的金融环境。
银行支行年终工作总结范文6篇
银行支行年终工作总结范文6篇银行支行年终工作总结范文 120--年，在管理银行和支行领导的关心和培养下，在同事的支持和帮助下。
我的思维和工作方法都有了很大的提高，处理问题和处理问题的能力也逐渐变得更加全面。
回顾一年的工作，有艰辛，更有收获，工作经验的磨炼，意志和性格的磨炼。
如果要用一句话来概括，那就是：累而乐，苦而收割。
现将我今年的思想和工作总结如下：一、20--年工作设想(一)脚踏实地，努力工作。
一是积极配合办公室主任逐步完善办公室管理制度，规范工作程序;二是做好文案和会议组织工作，保证管理行和支行决策的落实，协调管理行和支行各部门的工作，加强信息反馈;三是做好监督实施、分公司人事档案管理、打印管理、对外联络和接待工作，并有礼貌地做好资料收集、整理和归档工作;第四，注意形象。
我一直很注意自己的言谈举止，不因为自己的过错影响整个办公室的形象。
(二)积极主动，撰写材料。
完成年度工作计划、各种请求、报告、通知等文件和资料的起草工作;配合管理行办公室领导完成“中国银行业礼貌规范服务示范单位”、“市级礼貌岗”、“四星标准化支行”的创建工作。
(三)努力学习，努力提高。
时代在不断发展变化，我们做的工作也随着时代的变化而变化。
满足工作需要的唯一途径就是加强学习。
在20--年董事长倡导的“四个一”读书活动的基础上，努力学习与工作相关的各种知识，使自己在工作中不至于落后和落伍，更好地胜任自己的工作。
例外的是在学习了《做最好的银行职员》这本书之后，我的思想素质、道德素质、工作技能都有所提高。
第二，自身的缺点1、对学习的重要性和紧迫性认识不足，缺乏对金融知识和社会科学知识的系统学习，缺乏研究，学习形式化。
2.工作不够大胆，创新意识不强。
在不断学习的过程中总是改变工作方法，而不是在创新中实践和推广。
3.经验不足，对问题处理肤浅，对一些与大局有关的工作了解不深，有时会犯一些想当然的错误，在压力很大的情况下工作不耐烦。
三.20--年改进措施和工作计划1.加强对金融业务知识、经济知识和我行各级领导推荐的学习，积极学习结算、信贷等各项业务知识，开展实际操作。
银行支行年终工作总结
银行支行年终工作总结 银行支行年终工作总结15篇 总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，他能够提升我们的书面表达能力，让我们好好写一份总结吧。那么你真的懂得怎么写总结吗？以下是店铺为大家整理的银行支行年终工作总结，希望对大家有所帮助。 银行支行年终工作总结1 20xx年，在管理银行和支行领导的关心和培养下，在同事的支持和帮助下。我的思维和工作方法都有了很大的提高，处理问题和处理问题的能力也逐渐变得更加全面。回顾一年的工作，有艰辛，更有收获，工作经验的磨炼，意志和性格的磨炼。如果要用一句话来概括，那就是：累而乐，苦而收割。现将我今年的思想和工作总结如下： 一、20xx年工作设想 (一)脚踏实地，努力工作。一是积极配合办公室主任逐步完善办公室管理制度，规范工作程序；二是做好文案和会议组织工作，保证管理行和支行决策的落实，协调管理行和支行各部门的工作，加强信息反馈；三是做好监督实施、分公司人事档案管理、打印管理、对外联络和接待工作，并有礼貌地做好资料收集、整理和归档工作；第四，注意形象。我一直很注意自己的言谈举止，不因为自己的过错影响整个办公室的形象。 (二)积极主动，撰写材料。完成年度工作计划、各种请求、报告、通知等文件和资料的起草工作；配合管理行办公室领导完成“中国银行业礼貌规范服务示范单位”、“市级礼貌岗”、“四星标准化支行”的创建工作。 (三)努力学习，努力提高。时代在不断发展变化，我们做的工作也随着时代的变化而变化。满足工作需要的唯一途径就是加强学习。在20xx年董事长倡导的“四个一”读书活动的基础上，努力学习与工作相关的各种知识，使自己在工作中不至于落后和落伍，更好地胜任自己的工作。例外的是在学习了《做最好的银行职员》这本书之后，我的思想素质、道德素质、工作技能都有所提高。 第二，自身的缺点 1、对学习的重要性和紧迫性认识不足，缺乏对金融知识和社会科学知识的系统学习，缺乏研究，学习形式化。 2.工作不够大胆，创新意识不强。在不断学习的过程中总是改变工作方法，而不是在创新中实践和推广。 3.经验不足，对问题处理肤浅，对一些与大局有关的工作了解不深，有时会犯一些想当然的错误，在压力很大的情况下工作不耐烦。 三.20xx年改进措施和工作计划 1.加强对金融业务知识、经济知识和我行各级领导推荐的学习，积极学习结算、信贷等各项业务知识，开展实际操作。不断提高学习的主动性和个人的思想内涵和修养，争取在20xx年通过剩下的两次资格考试，在职称和银行相关专业认证考试中取得成绩。 2.提高创新能力，增强主观能动性。时刻锻炼你的听力技巧。在日常工作、会议、领导讲话等场合，注意倾听，有求必应，理解深刻，记忆坚定。善于表达自己的智慧和见解，在工作中不断发现问题、研究问题、解决问题，在心理素质、思维方法、组织协调能力等各方面提升自己。 3.积极主动，做好“五员”。第一，努力做好通讯员。做好上传发布工作，保证各项决策的落实，将领导的精神和要求在第一时间传达给部门办公室；第二，努力做好文员。工作主动，克服办公室人员少的困难，更好地完成领导交办的工作；第三，努力做好信息员。主动了解和掌握各方面动态和信息，加强信息工作；第四，努力做好协调人。服务各部门，尽力有效协调各部门的工作，使各项工作达到整体推进的目的；第五，努力做好军人。不分左右部门，给予全力协助和热情服务，按时、按质、按量完成领导工作。 20xx年对我来说是非常重要的一年。在这一年，我有了自己的家庭。现在有了家庭，应该自己创业了。在新的一年里，我会更加成熟，更加努力地迎接所有新的挑战。 银行支行年终工作总结2 20××年对××支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年。在全体员工的共同努力下，××路支行坚持年初制订的工作思路，克服重重困难，团结一致，勇于开拓，在坚持规范经营、防范风险的前提下，以发展为主线，以利润为目标，以高品质、专业化服务为手段，积极扩展市场、创新产品、培育客户，实现了各项业务的全面、快速增长。现将20××年工作情况汇报如下： 一、经营业绩 1、负债业务：截至11月底，我行全口径存款时点达到60978万元，较年初增长2358万元，其中对公存款余额达28614万元，较年初增长1525万元，储蓄存款时点余额32364万元，较年初增长833万元。截止11月底全年全口径日均存款余额为60625万元，较年初增长1020万元，其中对公存款日均已浮出水面，较年初正增长39万元，余额为27517万元；储蓄存款日均余额为33108万元，较年初新增981万元。 2、资产业务：截止11月底，我行贷款余额为40273万元，比年初新增万元。9月底，我行向××项目成功营销4亿元贷款，并分别于9月底投放2亿元、11月置换1亿元固定资产贷款，有效调整了我行的贷款结构，提高了利息收入水平。同时，我行今年在房地产项目贷款营销上也取得了较好的成绩，分别营销××、××两家优质房地产企业贷款各5000万元，为我行房地产金融业务打下了良好的基础。全年累计收息达到634.26万元，资产质量良好。全年累计签发银行承兑汇票达13189万元，手续费收入达到6.6万元。 3、中间业务：今年我行对中间业务收入的认识有了较大的提高，并积极拓展中间业务收入的各种渠道，积极组织收入，提高收益水平。截止11月底，全年累计中间业务收入达172万元，比去年增速达到215％。其中10月份我行收到第一笔财务顾问收入7.5万元，以及国际结售汇收入2800元，开拓了新的中间业务空间。代理发售国债1651万元，基金1300万元，信托280万元，各类保险25万元，理财产品中间业务收入达到××万元。 4、国际业务：今年我行国际业务有了较大的进展。通过营销××科技、××等有进出口业务的贸易企业，我行仅10月和11月就完成对公企业国际结售汇82.59万元，国际结算量达到71.71万元。11月，经上级行批准我行开办外汇储蓄业务后，我行积极行动，对前台员工进行多次国际业务培训，悬挂宣传条幅进行业务推介，并在较短的时间内开始办理业务，为我行今后国际业务和外汇理财业务的发展奠定了坚实的基础。 5、电子银行业务：为了给客户提供方便快捷的高科技服务，减轻前台压力，今年我行对电子银行业务的发展提出了较高的目标。截止11月底，我行共发展企业网银客户14户，个人网银273户，CALLCENTER签约287户，网银结算量达到32393万元。 6、其他方面：20××年××路支行在结算服务、核算质量、安全生产等方面也取得了一定的成绩，实现全年安全生产无事故。同时也积极参与××支行举办的各种活动，在行庆50周年合唱比赛中，我行做为牵头行，积极准备，组织有序，与营业部、黄河支行组成的参赛队一举获得第一名的好成绩。 二、主要工作回顾 1、围绕增强价值创造能力，提高经营水平 在20××年的工作中，××路支行始终坚持以提高价值创造能力为目标，以增加收入、创造效益为工作成效的评价依据，对每一项产品、每一个客户进行认真地梳理，挖掘潜力客户和潜力产品，合理调配人员，达到提高经营水平的目的。今年，我行充分认识到省行理财中心的潜力，通过与省分行个人客户部的多次沟通，利用理财中心的优美环境，开通对公高端客户窗口，不仅完善了理财中心的功能，也提高了对公高端客户对我行的满意度，实现了对客户的差别化服务。此项举措对我行的服务水平是一个很大地提升，收到了良好的效果。 在今年的业务发展中，我行将对公客户进行了细分，有信贷业务的客户和存款余额较大的客户由客户经理进行维护，小额客户由前台通过优质服务进行维护，要求每天专人统计余额变动，大额进出情况，并调查分析原因，提出有针对性的为客户提供量身定体的服务方法。初步形成多层次的营销网，如前台柜员通过余额大小或者大额进出筛选出潜力客户推荐给客户经理，客户经理负责上门走访维护，并由前台客户经理进行方便快捷的核算服务。今年以来客户经理维护的优质客户户数增加了42％，存款余额增加22％。 在今年3月份储蓄存款达到37000万元以后，我行对私存款新增不理想。一度回落到年初320××万元左右。目前通过设立对私前台客户经理，开辟VIP客户专区，筛选金博大和世纪联华返款商户的前20名做为重点寻找沟通联系等手段，发现并留住高端客户，从而促进对私业务向上增长。同时狠抓前台人员服务水平和工作效率，目前由于DCC上线、集约化经营等因素流失的客户已逐渐开始回流。 2、积极推行绩效管理，提高支行管理水平 年初伊始，我行率先推出《绩效管理实施方案》，为每一个中层干部量身定体，制定了绩效管理目标、绩效管理综合评估和相应的激励约束办法，经过科学的推算，对每一位中层干部所在的岗位不同，分别进行不同的设定，并由行里与中层干部的各自不同岗位相互进行认定。通过绩效管理的推行，使中层负责人的责、权、利相匹配，以鼓舞中层负责人的工作热情和主观能动性。经过半年多的运转，绩效管理的激励约束效果已得到充分的体现。部分部门也在本部门内部对员工进行了试运行。我行试行的绩效管理办法也得到了金水支行相关部门的关注和认可，准备在一定范围内予以推广。 为了调动客户经理的积极性，5月份我行出台了 客户经理管理办法和相应的考核办法，由于激励约束有力，使客户经理充分发挥自身潜力，积极营销客户，主动承担行内大客户的维护工作，我行对公业务有了较大的起色。今年我行自行上报申请审批的项目全部得到省分行认可并顺利通过，使××科技、等信贷业务的投放为我行今年以及明年的对公业务、国际业务发展奠定了基础。 3、从严把握核算质量，防范资金风险 今年，面对DCC上线、员工业务水平参差不齐，差错率较高等情况，我行从严把关，要求员工提高核算质量，积极防范资金风险。通
银行支行年底工作总结范文6篇
银行支行年底工作总结范文6篇篇1一、总体工作情况截至2024年底，XX银行支行在各级领导的指导下，经过全体员工的共同努力，各项业务取得了稳步发展。
1. 业务发展方面（1）负债业务：截至年底，支行各项存款余额达到XX亿元，较年初增长XX%，完成年度计划的XX%。
其中，储蓄存款余额达到XX 亿元，较年初增长XX%，完成年度计划的XX%。
（2）资产业务：截至年底，支行各项贷款余额达到XX亿元，较年初增长XX%，完成年度计划的XX%。
其中，个人贷款余额达到XX 亿元，较年初增长XX%，完成年度计划的XX%。
（3）中间业务：支行中间业务收入达到XX万元，较年初增长XX%，完成年度计划的XX%。
其中，手续费收入达到XX万元，较年初增长XX%，完成年度计划的XX%。
2. 风险管理方面（1）信用风险管理：支行严格执行信贷政策，加强客户资质审查，新发放贷款的不良率控制在XX%以下，整体贷款不良率保持在较低水平。
（2）操作风险管理：支行通过加强内部培训和风险意识教育，提高员工的风险防范意识。
同时，完善操作规程和风险控制机制，确保各项业务的合规性和安全性。
3. 服务质量方面（1）客户满意度：支行通过提高服务质量和效率，客户满意度达到XX%。
其中，个人客户满意度达到XX%，企业客户满意度达到XX%。
（2）服务创新：支行在传统业务基础上，积极推进服务创新，如开通网上银行、手机银行等电子渠道，为客户提供更加便捷的服务体验。
二、存在的主要问题在总结成绩的同时，我们也清醒地认识到支行在工作中存在的一些问题和不足。
1. 客户经理队伍亟待加强目前，支行客户经理队伍年龄结构老化、知识结构单一。
部分客户经理对市场变化反应迟钝，对客户需求把握不准。
因此，加强客户经理队伍建设，提高客户经理素质成为当务之急。
2. 中间业务发展滞后相比负债和资产业务，支行的中间业务发展仍然滞后。
中间业务收入占比较低，产品单一，同质化严重。
因此，加快中间业务创新和发展是支行未来工作的重点之一。
2025年银行支行年终工作总结经典版（3篇）
第 1 页 共 8 页 2025年银行支行年终工作总结经典版 尊敬的领导、各位同事： 大家好！随着____年的到来，我代表____银行支行全体员工，向大家汇报我们在过去一年所做的工作和取得的成绩。 一、工作回顾 ____年是一个充满挑战和机遇的年份。面对瞬息万变的市场环境和激烈的竞争，我们紧紧围绕支行的经营目标，充分发挥团队的协作力量，做了大量的工作，取得了如下成绩： 1. 客户开发与维护：在过去一年，我们不断加强与客户的沟通和合作，以提升客户满意度为目标，积极推进各类金融产品的销售和服务工作。通过不断优化客户体验和增强客户黏性，我们成功吸引了一批新客户，同时也巩固了老客户的支持和信任。 2. 业务拓展与创新：支行全体员工在过去一年积极响应总行业务发展要求，深入挖掘市场需求，推出了一系列新的金融产品和服务。与此我们也不断加强科技创新，提升数字化服务能力，以适应互联网时代的发展趋势。 3. 风险控制与合规管理：在面对复杂多变的市场环境和金融风险的挑战下，我们高度重视风险防控和合规管理。加强内控制度建设，严格执行风险管理规定。通过定期的内部审计和风险评估，我们有效减少了风险暴露，确保了支行的稳健经营。 二、存在的问题 尽管我们在过去一年做了大量的工作，并取得了一定的成绩，但也要清醒地认识到存在的问题和不足之处： 第 2 页 共 8 页
1. 业务创新不够：虽然我们推出了一些新的金融产品和服务，但在面对激烈的市场竞争中，创新力度还不够大，需要继续加强对市场需求的敏感度和产品研发能力。 2. 客户关系管理有待优化：虽然我们与客户的沟通和合作有了一定的改善，但在客户关系管理方面，有时候还存在一些疏忽和不足。我们应进一步加强对客户的了解和关怀，提供更加个性化的服务。 3. 内部协作亟待改进：在日常工作中，由于各部门之间沟通协调不够充分，导致工作效率有所降低，需要进一步加强团队合作和协作。 三、未来展望 我们对银行支行的发展充满信心。我们将从以下几个方面努力，以实现更好的发展： 1. 加强员工培训：加大对员工的培训力度，提升各类岗位的专业能力和综合素质，以适应新时代金融业的发展需求。 2. 拓展渠道和服务：我们将进一步加强与总行和其他机构的合作，拓展渠道和服务领域，以提供更完善的金融产品和服务。 3. 加强内部协作与沟通：通过定期的团队建设和沟通交流，加强各部门之间的协作和配合，优化工作流程，提高工作效率。 4. 加强风险管理和合规意识：我们将持续加强风险管理和合规意识教育，确保业务运作的合法合规性，保障支行的稳健经营。 在新的一年里，我们将以更加饱满的工作热情和奋斗精神，继续努力，为支行的发展贡献自己的力量。相信在大家的共同努力下，银行支行将取得更加辉煌的成绩！ 第 3 页 共 8 页
2024年银行支行年工作总结范文及年工作计划_支行年终工作总结
2024年银行支行年工作总结范文及年工作计划_支行年终工作总结全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：2024年银行支行年工作总结及年工作计划一、年度工作总结回顾2024年，本支行在总行的正确领导和各级领导的正确指导下，团结一心，艰苦奋斗，全面完成了年度工作目标。
在市场竞争日趋激烈的形势下，本支行全体员工团结一心，不断改进工作方法，不断提高工作效率，取得了显著的成绩。
在这一年里，我们主要开展了以下工作：1.加强风险管理。
本支行在全年工作中，始终把风险管理工作摆在首位，严格执行风险防控政策措施，确保银行的资金安全。
针对各类风险，加大了风险排查和整改工作力度，形成了相对完善的风险监控体系，有效避免了银行资产的不必要损失。
2.落实服务承诺。
本支行一直秉持“以客户为中心”的理念，不断优化服务流程，提高服务质量，切实保障客户权益。
通过大力推行“五星级服务”理念，加强网络营销和客户关系管理，使客户满意度持续提升。
3.加强内部管理。
本支行全面加强内部管理，严格执行各项管理制度，规范了工作流程，提高了工作效率。
加强对员工的培训和考核，提高了员工的整体素质和工作能力。
4.推进金融创新。
本支行积极响应总行金融创新的号召，不断推出创新金融产品和服务，满足客户不同的需求，提高了银行的盈利能力。
在过去的一年里，我们不断进取，不断进行自我调整，勇攀高峰，不断追求超越。
在总行各级领导的正确指导下，本支行全体员工团结一心，积极进取，取得了可喜的成绩。
2025年，我们将一如既往地秉承“以客户为中心”的理念，不断提高服务质量，不断提高员工的综合素质和工作能力，不断推进金融创新，为实现银行的可持续发展奠定坚实的基础。
具体工作计划如下：2.加大对人才的培训和考核力度。
本支行将一如既往地加强对员工的培训和考核工作，提高员工的整体素质和工作能力，为银行的可持续发展提供坚实的人才保障。
在新的一年里，我们将继续励精图治，迎难而上，力争再创佳绩。
中国银行支行工作总结
中国银行支行工作总结根据问题所描述的情况，以下是一份中国银行支行工作总结的样本：尊敬的领导：我在中国银行XX支行工作已经一年了，在这一年里，我深感荣幸能够为中国银行服务，同时也一直努力提升自己的能力和工作效率。
以下是我对这一年的工作总结：1. 服务质量：作为银行工作人员，我始终将客户利益放在首位，始终以微笑和耐心的态度对待每一位顾客。
通过积极主动地提供专业化、个性化的服务，我成功地促进了客户的信任和满意度。
同时，我也始终关注客户的需求和反馈，并及时解决他们遇到的问题。
2. 业务能力：我在这一年里积极参与培训和学习，提升了自己的业务能力。
我熟练掌握了各项银行业务的操作流程和风险防控措施，成功办理了大量的业务。
在支付结算、贷款和理财等方面，我始终按照银行的规定和标准，确保业务的正确性和安全性。
3. 团队协作：作为团队的一员，我积极投入到团队工作中，并与同事们密切合作。
我始终与同事保持良好的沟通与协作，按时完成工作任务，相互帮助共同进步。
同时，我也通过分享自己的经验和知识，积极促进团队的整体素质提升。
4. 业务拓展：我在这一年里努力开展业务拓展工作。
通过定期与客户进行沟通和了解，我发现了一些潜在的商机，并积极推荐银行的产品和服务。
通过我的努力，成功帮助银行吸引了一些新客户，增加了业务量。
总之，我在这一年里取得了一些积极的成绩，同时也意识到自己的不足之处。
在接下来的工作中，我将进一步提升自己的专业能力，加强团队合作精神，增加业务拓展的力度，不断提高服务质量和客户满意度。
谢谢领导对我一直以来的关心和支持！此致敬礼XXX。
中国银行支行年终总结
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银行支行年终总结范文（精选8篇）
银行支行年终总结银行支行年终总结范文（精选8篇）岁岁年年花相似，年年岁岁人不同。
又到一年一度的年末时刻，这一年里大家都接触了许多新的东西、学习了许多新的知识和技巧，现在这个时候，你会有怎样的总结呢？相信大家又在为写年终总结犯愁了吧，下面是小编收集整理的银行支行年终总结范文（精选8篇），欢迎大家分享。
银行支行年终总结120XX年，是我收获最大的一年，也是进步最大的一年。
今年以来，在与广大同仁的团结、努力、奋斗的基础上，在银行领导的关心和正确领导下，我坚持以高标准严格要求自己，兢兢业业做好本职工作，较出色地完成了领导交给的各项工作任务，个人工作能力得到很大的提高。
回顾起来，现将20XX年度工作总结汇报如下：一、20xx年工作情况一线储蓄柜员是银行储蓄的窗口和形象。
在这里，每天接触的客户最多，发生的交易量最大。
在这一年中我主要做到了以下几点：（一）优质的服务理念我每日按时到岗，做好班前准备，准时参加晨会，努力提高自己的劳动技能，以优质文明的服务为标准，接待每一位客户，耐心详细地宣传本行业务规章和相关产品，回答客户疑难问题。
记得有一次一位个体工商户拿来十多万元零乱不整的钱来到支行存款，我专心迅速整理清点打捆，很快把准确数字告诉了顾客，顾客连声称赞。
过一段时间这位顾客把存到其他银行的存款也转到了我行。
这件事让我深刻地认识到，要想将业务做好，必须坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念。
（二）良好的工作态度我的工作主要是认真审核客户递交的业务资料，规范和提高业务操作流程和水平，提高防范风险的意识，确保交易录入正确，完成权限之内的交易，每天早、中、晚做到三碰库以及确保帐证、帐款、内外帐务相符；班后和同事相互进行柜员流水勾对。
我的工作有时很繁琐，必须做到一丝不苟、认真负责，要想出色地完成自己的工作，就必须努力加强自身学习，炼就过硬的本领，提高自身素质。
于是我白天上班，晚上回家熟记理解规章制度、服务规则，练习点钞和微机操作从那以后，只要是银行开展的业务，我都率先及时学习，掌握制度和业务要求，通晓每一个细节，坚持边干边学边练，虚心向比自己业务能力强的同事和领导学习请教，在同事的指教、领导的支持下，使我的综合素质得到了全面的提升，期间的工作也得到了同事和客户的认可，在这里我由衷地感谢同事和领导的帮助。
中国银行支行年终工作总结范本
中国银行支行年终工作总结范本中国银行某支行年度工作总结对支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年。
在全体员工的共同努力下，路支行坚持年初制订的工作思路，克服重重困难，团结一致，勇于开拓，在坚持规范经营、防范风险的前提下，以发展为主线，以利润为目标，以高品质、专业化服务为手段，积极扩展市场、创新产品、培育客户，实现了各项业务的全面、快速增长。
现将工作情况汇报如下：一、经营业绩1、负债业务：截至11月底，我行全口径存款时点达到60978万元，较年初增长2358万元，其中对公存款余额达28614万元，较年初增长1525万元，储蓄存款时点余额32364万元，较年初增长833万元。
截止11月底全年全口径日均存款余额为60625万元，较年初增长1020万元，其中对公存款日均已浮出水面，较年初正增长39万元，余额为27517万元；储蓄存款日均余额为33108万元，较年初新增981万元。
2、资产业务：截止11月底，我行贷款余额为40273万元，比年初新增万元。
9月底，我行向项目成功营销4亿元贷款，并分别于9月底投放2亿元、11月置换1亿元固定资产贷款，有效调整了我行的贷款结构，提高了利息收入水平。
同时，我行今年在房地产项目贷款营销上也取得了较好的成绩，分别营销、两家优质房地产企业贷款各5000万元，为我行房地产金融业务打下了良好的基础。
全年累计收息达到万元，资产质量良好。
全年累计签发银行承兑汇票达13189万元，手续费收入达到万元。
3、中间业务：今年我行对中间业务收入的认识有了较大的提高，并积极拓展中间业务收入的各种渠道，积极组织收入，提高收益水平。
截止11月底，全年累计中间业务收入达172万元，比去年增速达到215％。
其中10月份我行收到第一笔财务顾问收入万元，以及国际结售汇收入2800元，开拓了新的中间业务空间。
代理发售国债1651万元，基金1300万元，信托280万元，各类保险25万元，理财产品中间业务收入达到万元。
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中国银行支行年终工作总结范本 中国银行支行年终工作总结范本 中国银行某支行年度工作总结 对支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年。在全体员工的共同努力下，路支行坚持年初制订的工作思路，克服重重困难，团结一致，勇于开拓，在坚持规范经营、防范风险的前提下，以发展为主线，以利润为目标，以高品质、专业化服务为手段，积极扩展市场、创新产品、培育客户，实现了各项业务的全面、快速增长。现将工作情况汇报如下： 一、经营业绩 1、负债业务：截至11月底，我行全口径存款时点达到60978万元，较年初增================精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载============== --------------------精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载--------------------- ~ 2 ~
长2358万元，其中对公存款余额达28614万元，较年初增长1525万元，储蓄存款时点余额32364万元，较年初增长833万元。截止11月底全年全口径日均存款余额为60625万元，较年初增长1020万元，其中对公存款日均已浮出水面，较年初正增长39万元，余额为27517万元；储蓄存款日均余额为33108万元，较年初新增981万元。 2、资产业务：截止11月底，我行贷款余额为40273万元，比年初新增万元。9月底，我行向项目成功营销4亿元贷款，并分别于9月底投放2亿元、11月置换1亿元固定资产贷款，有效调整了我行的贷款结构，提高了利息收入水平。同时，我行今年在房地产项目贷款营销上也取得了较好的成绩，分别营销、两家优质房地产企业贷款各5000万元，为我行房地产金融业务打下了良好的基础。全年累计收息达到万元，资产质量良好。全年累计签发银行承兑汇票达13189万元，手续费收入达到万元。 ================精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载============== --------------------精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载--------------------- ~ 3 ~
3、中间业务：今年我行对中间业务收入的认识有了较大的提高，并积极拓展中间业务收入的各种渠道，积极组织收入，提高收益水平。截止11月底，全年累计中间业务收入达172万元，比去年增速达到215％。其中10月份我行收到第一笔财务顾问收入万元，以及国际结售汇收入2800元，开拓了新的中间业务空间。代理发售国债1651万元，基金1300万元，信托280万元，各类保险25万元，理财产品中间业务收入达到万元。 4、国际业务：今年我行国际业务有了较大的进展。通过营销科技、等有进出口业务的贸易企业，我行仅10月和11月就完成对公企业国际结售汇万元，国际结算量达到万元。11月，经上级行批准我行开办外汇储蓄业务后，我行积极行动，对前台员工进行多次国际业务培训，悬挂宣传条幅进行业务推介，并在较短的时间内开始办理业务，为我行今后国际业务和外汇理财业务的发展奠定了坚实的基础。 ================精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载============== --------------------精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载--------------------- ~ 4 ~
5、电子银行业务：为了给客户提供方便快捷的高科技服务，减轻前台压力，今年我行对电子银行业务的发展提出了较高的目标。截止11月底，我行共发展企业网银客户14户，个人网银273户，callcenter签约287户，网银结算量达到32393万元。 6、其他方面：路支行在结算服务、核算质量、安全生产等方面也取得了一定的成绩，实现全年安全生产无事故。同时也积极参与支行举办的各种活动，在行庆50周年合唱比赛中，我行做为牵头行，积极准备，组织有序，与营业部、黄河支行组成的参赛队一举获得第一名的好成绩。 二、主要工作回顾 1、围绕增强价值创造能力，提高经营水平 在的工作中，路支行始终坚持以提高价值创造能力为目标，以增加收入、创造效益为工作成效的评价依据，对每一项产品、每一个客户进行认真地梳理，挖================精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载============== --------------------精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载--------------------- ~ 5 ~
掘潜力客户和潜力产品，合理调配人员，达到提高经营水平的目的。今年，我行充分认识到省行理财中心的潜力，通过与省分行个人客户部的多次沟通，利用理财中心的优美环境，开通对公高端客户窗口，不仅完善了理财中心的功能，也提高了对公高端客户对我行的满意度，实现了对客户的差别化服务。此项举措对我行的服务水平是一个很大地提升，收到了良好的效果。 在今年的业务发展中，我行将对公客户进行了细分，有信贷业务的客户和存款余额较大的客户由客户经理进行维护，小额客户由前台通过优质服务进行维护，要求每天专人统计余额变动，大额进出情况，并调查分析原因，提出有针对性的为客户提供量身定体的服务方法。初步形成多层次的营销网，如前台柜员通过余额大小或者大额进出筛选出潜力客户推荐给客户经理，客户经理负责上门走访维护，并由前台客户经理进行方便快捷的核算服务。今年以来客户================精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载============== --------------------精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载--------------------- ~ 6 ~
经理维护的优质客户户数增加了42％，存款余额增加22％。 在今年3月份储蓄存款达到37000万元以后，我行对私存款新增不理想。一度回落到年初3万元左右。目前通过设立对私前台客户经理，开辟vip客户专区，筛选金博大和世纪联华返款商户的前20名做为重点寻找沟通联系等手段，发现并留住高端客户，从而促进对私业务向上增长。同时狠抓前台人员服务水平和工作效率，目前由于dcc上线、集约化经营等因素流失的客户已逐渐开始回流。 2、积极推行绩效管理，提高支行管理水平 年初伊始，我行率先推出《绩效管理实施方案》，为每一个中层干部量身定体，制定了绩效管理目标、绩效管理综合评估和相应的激励约束办法，经过科学的推算，对每一位中层干部所在的岗位不同，分别进行不同的设定，并由行里与中层干部的各自不同岗位相互进行认================精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载============== --------------------精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载--------------------- ~ 7 ~
定。通过绩效管理的推行，使中层负责人的责、权、利相匹配，以鼓舞中层负责人的工作热情和主观能动性。经过半年多的运转，绩效管理的激励约束效果已得到充分的体现。部分部门也在本部门内部对员工进行了试运行。我行试行的绩效管理办法也得到了金水支行相关部门的关注和认可，准备在一定范围内予以推广。 为了调动客户经理的积极性，5月份我行出台了客户经理管理办法和相应的考核办法，由于激励约束有力，使客户经理充分发挥自身潜力，积极营销客户，主动承担行内大客户的维护工作，我行对公业务有了较大的起色。今年我行自行上报申请审批的项目全部得到省分行认可并顺利通过，使科技、等信贷业务的投放为我行今年以及明年的对公业务、国际业务发展奠定了基础。 三．存在的问题 1、前台服务存在差距，客户投诉时有发生。今年我行发生一起有效投诉一起，================精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载============== --------------------精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载--------------------- ~ 8 ~
严重影响了我行的信誉。 2、客户经理队伍有待于加大。现有客户经理只是维护了对公客户，如果加上对私客户维护，显然人力不足。 3、对公、对私业务发展措施落实不到位，需要树立全员营销理念，以推动业务快速发展。 4、网银、电话银行签约推广力度不大，柜面客户排队的压力依然很大。 四、工作规划 发展思路：以学习《决定》为发展契机，围绕增强价值创造能力，深入挖掘人员和业务潜力，积极组织各项业务发展，坚持走高端路线，创新经营，规范发展，防范风险。 1、指标规划：对公日均新增3000万元，储蓄日均新增万元，中间业务收入有更大突破，实现180万元；储蓄存款争取突破4亿元。国际业务、电子银行、客户拓展指标争取完成金水支行下达的任务。 2、继续推进绩效管理，促进全行经营绩