IT运维工作界面划分探讨v2

IT运维工作界面划分探讨

IT运维工作对分公司信息化工作的重要性，这里不再累述。

1.划分思路

1.1业务负责

采用“面向业务”的方法对IT运维工作界面进行整体划分，业务科室对本科室管辖的业务涉及的IT运维工作负管理责任。

1.2聚焦主业

通过建设“IT运维服务支撑系统”或“运维外包”的方式解决简单、重复的IT运维工作，使业务科室从繁琐的日常运维工作中解脱出来，将更多的精力聚焦在主要价值业务上，把先进的管理与技术应用到分公司信息化建设中，提高信息化整体效益。

1.3工作均衡

业务科室与运维管理科之间均衡化工作负荷，调动中心员工的积极性,发挥创造性,推动分公司信息化工作再上台阶。

2.IT运维管理体系概述

完整的IT运维体系架构包括运维组织体系、制度体系、流程体系、技术支撑体系和绩效考核体系五个部分(如图所示)，环环相扣，共成一体，全面提升运维工作的科学化、规范化、专业化水平。

（1）运维组织体系

建立“两级三线”的运维组织体系。“两级”指通过分公司、二级单位两级全过程集中运维团队的构建，组成分工明确、相互协作支持的专业运维团队。“三线”指集中运维团队分为一线、二线、三线运维3个层次。其中，统一的呼叫中心作为服务台提供一线运维支持，统一受理事件并分派工单及跟踪处理完成情况，完成闭环流程；二线运维由集中运维团队中各系统运维技术人员和业务骨干组成，接受服务台分派的事件工单，对事件按运维流程形成问题、故障、缺陷等并进行相应处理；三线运维是由资深顾问和原厂商技术专家组成的三线团队，负责解决二线运维无法处理的问题。

（2）制度体系

由“整体运维工作管理办法”、“各个系统运维管理办法”、“各个系统运维实施细则或操作指南及配套表单”三个层次组成;

（3）流程体系

覆盖运维工作的全过程和各方面，包括系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动和事件管理、问题管理、变更管理、资产管理、发布管理等诸多流程;

（4）技术支撑体系

系统运维管理的重要实现手段，是具体落实制度体系和流程体系的技术支撑平台;

（5）绩效考核体系

包括运维队伍绩效考核和运维工作绩效考核两个方面，并构成企业整体信息化工作考核体系的重要组成部分。

3.运维思路

由于信息化运维各业务之间存在交叉，为避免运维界面混乱，对单位区域相对集中、信息化运维需求迫切的的四个采油气厂采取全包方式实现运维的统一化、一体化。对其他部门、单位有共性的、市场成熟度高的通用基础设施通过框架招标的方式实现运维的统一管理；对个性的专业基础设施和业务应用系统由各部门、单位自主招标；通

过信息化大平台、大系统建设逐渐整合、减少业务应用系统，逐步实

现业务应用系统的统一运维。

4.分公司运维职责划分

按照统一管理、分级负责、属地运维的原则对现有运维职责进行划分。

4.1信息化管理中心运维职责

负责制定分公司运维整体规划；负责组织制定运维标准、规范和流程；负责监督检查各单位运维工作；负责组织运维队伍的考核；负责运维队伍框架招标的组织工作；负责组织备品备件技术规格书审核；负责分公司层面基础设施、应用系统运维工作；负责本部门范围内运维队伍的管理。

4.2各部门、单位运维职责

负责本部门、单位管辖范围内基础设施、专业类应用系统和油气生产信息化系统运维工作；负责本单位、部门范围内运维队伍的管理；

5.中心内部运维职责划分

按照“业务负责、聚焦主业、工作均衡”的划分思路与分公司各层级的运维职责，将”两级三线”的运维组织体系进行整体划分，将建议中心内部运维职责进行划分。具体工作职责如下。

5.1运维管理科运维工作职责

负责组织制定分公司运维工作整体规划；

负责组织检查组监督检查各单位运维工作；

负责组织运维工作框架招标；

负责组织备品备件技术规格书审核；

负责组织分公司层面基础设施、应用系统运维工作；

负责本部门范围内运维队伍的管理。

负责IT运维服务支持系统的设计、建设、维护、升级。

负责解决IT运维服务供应商无法处理的机房运维问题。

负责对科室内部与外包运维人员承担机房运维工作进行考核与评估；

负责组织运维队伍的考核与评估；

负责编制本科室管理的IT系统运维手册；

5.2规划建设科运维工作职责

参与制定分公司运维工作整体规划；

负责组织制定油气生产信息化、应用系统、基础设施等运维制度、标准、规范和流程；

负责监督检查各单位油气生产信息化运维工作；

负责油气生产信息化备品备件技术规格书审核；

负责编制本科室管理的IT系统运维手册；

配合运维管理科开展IT运维服务支持系统建设；

5.2网络通信科运维工作职责

参与制定分公司运维工作整体规划；

负责制定基础设施运维制度、标准、规范和流程；

负责解决IT运维服务供应商无法处理的基础设施运维问题。

负责监督检查各单位基础设施运维工作；

负责对科室内部与外包运维人员承担基础设施运维工作进行考核与评估；

负责基础设施备品备件技术规格书审核；

负责编制本科室管理的IT系统运维手册；

配合运维管理科开展IT运维服务支持系统建设；

5.3系统应用科运维工作职责

参与制定分公司运维工作整体规划；

负责制定操作系统、中间件、应用系统、数据库、备份系统运维制度、标准、规范和流程；

负责解决IT运维服务供应商无法处理的操作系统、中间件、应用系统、数据库、备份系统运维问题。

负责监督检查各单位操作系统、中间件、应用系统、数据库运维工作；

负责对科室内部与外包运维人员承担操作系统、中间件、应用系统、数据库运维工作进行考核与评估；

负责编制本科室管理的IT系统运维手册；

配合运维管理科开展IT运维服务支持系统建设；