薪火相传演讲

“时代新人说-我和祖国共成长”《演讲稿》

≮汾阳西收费站 秦玉丽≯

尊敬的各位领导，亲爱的同事们：

大家好，我来自汾阳西收费站，我叫秦玉丽，今天带来的题目是《传承文明理念，推动服务创新》

《正文》

大江东去，浪淘尽，浩浩历史长河洗尽了凡俗纤尘，洗尽了桎梏藩篱，华夏九州在经历了上下五千年文明的浮沉之后，在一代代人一点一滴的修葺与传承之下，日新月异。

中国自古就被誉为礼仪之邦。中华儿女一直将文明礼仪放在相当重要的位置。对一个人来说，礼仪是一个人的思想水平、文化修养、交际能力的外在表现。对一个社会来说，礼仪就是一个国家文明程度、道德风尚和生活习惯的反映，可对我们高速公路收费站来说礼仪也是城市形象的对外窗口，是一种态度，更是一种文明，也正是我们高速人要传承发扬的精神。

在高速公路飞速发展的今天，广大的司乘朋友及社会各界对收费窗口的服务也提出了更高的要求。收费员的一举一动不仅代表着高速的形象，也代表着一个地方的形象。去年

6月，吕梁南分公司组织了部分员工进行微笑服务培训，而我有幸参加了这次培训，并带回了微笑服务的理念，期间我除了学会了标准文明收费礼仪之外，最大的收获是让我学会了微笑。当我带着自信、真诚的微笑坐在收费亭时，我感受到：一个甜美的微笑、一声亲切的问候，竟能如此拉近司乘人员与我们的距离，我被深深地触动了。

那一刻，我懂得了作为一名高速公路收费员，需要微笑，更应该懂得微笑服务的重要性。很快，我们汾阳西收费站就开展了文明收费、微笑服务培训活动，组织全体员工进行了系统的微笑礼仪培训，我很荣幸的被选为培训师，在半个月的培训和实际应用中，参与的一线收费人员都在经历一次思想和观念的洗礼与飞跃。从收费人员的仪容仪表，到收费员的服务语言，服务手势，再到坐姿、站姿、走姿等，都有了质的提高。使收费员们对文明服务的理解更加透彻。

为了让大家深入了解行业所应展示的形象和需要提供的服务有更深刻的认识。汾阳西收费站在实际的工作中做了新尝试。今年6月，组织了“情暖六月•爱心助考”为主题的学雷锋志愿活动，大家利用工作之余组织十多辆私家车，免费接送考生，在考点支起了遮阳棚、准备了饮用水，供考生和家长休息取用。看着一个个考生脸上洋溢着幸福的微

笑，听着一句句亲切的“谢谢”，顶着酷暑的志愿者心中都是甜丝丝的。这些不是“主角”的主角，用他们的笑脸，用他们的方式为高考奉献一份爱心，传递一份高速之情，温暖社会，为企业树立了良好的公益形象。自此之后，大家懂得了微笑是人与人之间沟通的纽带，学会了发自内心真诚的微笑，对文明服务的理念有了更深的理解。

我们应该努力地创新，不断地实践，在传承与创新的完美结合中，书写一章章完美的诗篇，青山不老，绿水长流，传统文化的传承与创新是我们宝贵的财富，是企业精神文化的核心，更是民族辉煌的保障。因而，我们要传承，也要创新，这样中华文明才能在时代发展的今天，依然屹立于世界民族之林。

我的演讲完毕，谢谢大家！

敬礼