基于知识整合的图书馆知识咨询服务创新绩效研究_袁红军
预算绩效视角下高校图书馆图书精准采访研究——以暨南大学借购服务为例
传播与版权CHUANBO YU BANQUAN - 62 -2023年第23期 总第138期预算绩效视角下高校图书馆图书精准采访研究—以暨南大学借购服务为例◎朱前东［摘要］在全面实施预算绩效管理的背景下，高校图书馆文献购置项目的预算绩效日益受到学校管理部门和图书馆的重视。
图书作为文献购置预算内容之一，其使用绩效面临诸多问题，包括纸质图书借阅量逐年降低、读者急需图书借阅不便等。
文章以暨南大学借购服务为例，分析其实施效果、存在问题，提出借购服务优化措施，图书采访质量提升策略以及图书采访工作拓展等。
［关键词］预算绩效；图书采访；借购服务；阅读推广2019年，教育部发布《教育部关于全面实施预算绩效管理的意见》，要求各高校贯彻落实《中共中央 国务院关于全面实施预算绩效管理的意见》的部署，加快推进预算资金绩效管理，优化教育资源配置，提高教育经费使用效益。
［1］。
文献资源购置费是图书馆的经费主体，也是文献资源建设的根本保障。
根据“教育部高校图书馆事实数据库系统”，国内1325所高校图书馆2021年度文献资源购置费总和约为69.01亿元，均值约为520.8万元［2］。
文献资源购置费主要来源为财政预算，因此从文献购置费的预算申报、立项、评审、执行到评价全过程都需要贯穿绩效意识。
图书作为文献购置预算的内容之一，其采购品种多、数量大，使用面广，读者的关注度较高。
因此，其采购及使用绩效日益受到高校财务、审计部门和图书馆业界的重视。
一、高校图书馆图书采访现状（一）图书采访与荐购现状目前，高校图书馆图书采访仍以采访馆员选书和下单为主，读者荐购选书为辅。
采访馆员主要基于学校学科设置、图书内容、出版社、作者、书评与引用、相关主题图书的历史借阅量等客观条件，并结合选书经验进行采选判断［3］。
采访馆员选书属于先藏后用模式，偏重收藏，一般通过馆配商的新书目进行选书，书目收录的全面性和更新的及时性影响其选书质量。
除了书目选书，图书博览会现场采访也是选书的一个重要途径，但受时间、采访人员等多种因素限制，采访馆员难以在短时间内采购到足够数量的高质量图书［4］。
基于个人知识管理的高校图书馆信息服务质量提升
图 书馆界 至 今 没 有 对 “ 信 息 服 务 质 量 ”形 成 一 个 统 一 的定义 。陈燕 认 为 ， 信 息服 务 质 量 是 读 者 对 在接 收 获信 息服 务过程 中的心 里感 受 和对信 息 服务 结果 的效 用 的综 合性 认 识 ， 同 时 也 是 对 信 息 服 务 活 动 期 望 比较 的 结 果 。 根 据 张 应 祥 的 观 点 ， 信 息 服
务质 量就 是信 息 服务 的适 用性 ， 就 是信 息服 务过 程 、 服 务 体 系 和 服 务 结 果 满 足 要 求 的 程 度 。 由 此 可 见 ， 信 息 服务 质量 是一 个 主观范 畴 ， 侧重 于读 者 的感 受， 关 注读 者对 信 息服 务 的期望 和要 求是 否 被满 足 。 ２ 个人 知识 管理 的概 念 美国的 Ｐ ａ ｕ ｌ Ａ．Ｄｏ ｒ ｓ ｅ ｙ教 授 认 为 个 人 知 识 管 理 是 ２ １世 纪 成 功 地 完 成 知 识 性 工 作 所 必 须 具 备 的 一 系列 解决 问题 的技 能 ， 其 中 包 括 ７项 核 心 个 人 知 识 管理 技 能 ： 信息检索 、 信息评估 、 信息组织 、 信 息 分
高 个 人 竞 争 力 的 过 程 。 笔者 认 为 ， 高 校 图 书 馆 可 以 将 个 人 知 识 管 理 的 理念 融入 到信 息 服务 之 中 ， 借 助 这 一 理 念 努 力 提 升 信息 服务 质量 。 ３ 影 响 高 校 图 书 馆 信 息 服 务 质 量 的 因 素 影 响 高 校 图 书 馆 信 息 服 务 质 量 的 因素 基 本 上 可 以分 为两 大部 分 ： 主 观 因 素 和 客 观 因 素 。 主 观 因 素 主要是 人 的 因素 ， 即 馆 员 和 读 者 。 客 观 因 素 主 要 指 的是信 息 技术 ， 例 如 网络技 术 、 数 据处 理 、 计 算 机 等 设 备 的操 作 和维修 技术 等 。
虚拟参考咨询服务模式整合与分析
Ａ ｝ ￣ 户的文档中或发送消息通知用户。目前，我国许多图书馆 Ｆ Ｑｊ务。但也应 看 到 ，这种 初 级 的 网上 咨 询服 务 模 式 ， 在 自己的虚拟参考咨询台 （Ｒ ）中都设立 了 “ ｖＤ 网海导航” 栏 目。如 国家图书馆 的 “ 海外 中国学 网络导航数 据库”链
接了 １０多个专业学术 网点 ，提供 了非常丰富的学术资 源。 ０
采用 了人工控制的方式 来保证题 库 的严 谨性 ，Ｆ Ｑ也成 为 工 Ａ 咨询馆员提供参考咨询服务时有 值的参考源。一个界面 作 研 友好 、 检索方便 、回答 问题 清楚 全面 的 Ｆ Ｑ无 疑为用 户提 Ａ
究
字参考咨询服务项目的 Ｖ Ｄ系统就特别推崇网上导航，在 Ｒ 这里用户可以定义 自己感兴趣的站点，一旦有就的数据加
入 ，系统将根据用户制定 的策 略 自动将 这些站点 加入到用
供了快捷的自助信息咨询模式，成为 图书馆的使用指南。
如清华大学 图书馆制作 的 “ 图书馆利用 １０ ，将 １ 个 ０ 问” ０ ０ 常见 问题分成 ７大类 ，使用 户一 目了然 ， 供 了非常 好 的 提
用户只能被动地接 受 ，遇到没有 提供 的提问答 案 ，或 没有 出现过的问题就无所适从 。
１３ 常见问题解答（Ａ ） ． ＦＱ
此类问题主要涉 及图书馆使 用 、文献 信息 检索 的诸多
虚拟参考咨询工作团队成员互动过程探微
考咨询服务 稳定的 、 持续的发展 可
关键词 ：虚拟 参考咨询
工作 团队
互动过程
中图分类号： ２２ Ｇ５． ６
文献标识码： Ａ
文章编号： ０３６３ （０６０—０ ５０ １０—９ ８２０ ６０７—４ １
研究寥寥无几，有关团队成员的互动与团队绩效之间关系的
实证研究还很缺乏。 本课题的 目的在于 ， 解 在完成虚拟参考 了
咨询任务过程中团队成员的互动过程，并在此基础上探讨一
下 加强工作 团队各成员监控与管理应采 取的若 干措施 ，以期
推 动现代参考咨询服务稳定的 、 可持续 的发展 。
境的关系。＿ ２ ］ 在组织为团队提供必要支持的条件下， 团队成 员之间的互动管理对于提高团队绩 效具有更重要的作用。
互动过程。…目前国内学术界有关工作 团队成员互动过程的
标或完成某项任务而共同承担责任的群体。共同承担责任
是工作 团队 区别 于一 般群体 的重 要条 件之一 。工 作 团队总 是 以项 目小组 、 发 小组 、 研 销售 小组 、 量 控制 小组 以及管 质 理小组 等不同的形式 出现 。一般认 为 ， 团队能 否有 效地工作 取决 于团 队能否管 理好 内部成 员 的互动 以及 团队与 外部环
还有 研究表 明 ，团队能 否产 生高业 绩 的重要 条件在 于是 否 具有 清晰 的任务结构 和角 色界定 ， 其需要 每位成员 能够 与 尤 别人分享 自己掌握 的信息 以及发表 自己的见 解。 相反 ， 如果小
１ 关于虚拟参考咨询工作 团队成员互 动过程 内涵 的基本认知
浅谈数字图书馆的信息服务
・ １ ８１ ．
浅谈数 字图书馆 的信 息服 务
于 文
（ 吉 林 省 图书馆 ， 吉林 长春 １ ３ ０ ０ ２ １ ） 摘 要： 信 息服务是公共 图书馆工作永恒的主题 ， 是 图书馆工作的核心 ， 随着信息科技 的高速发展 ， 公 共图书馆也逐渐 向数字化过度 ， 那 么馆存在 的一种形式 。其信 息服务也显得越来越重要 ， 本文 阐 述 了什 么是 数 字 图 书馆 的 信 息服 务 ， 数 字 图 书馆 信 息服 务 的 目的 ， 讨 论 了数 字 图 书馆 信 息服 务 的 内容 和 方 法 。 关键词 ： 数 字 图 书馆 ； 信 息服 务 ； 方 法 １ 数 字图 书馆 的信息 服务 的概 念 ３ ． ３ 提高数字图书馆提供特色服务能力。信息化发展的关键是集成 对于 数字 罔书 馆信 息服 务 ， 个『 生 化 即是 特 色服 务 。从 用 户 信 息技术 的快速发展 ， 使得公共图书馆不断变革 ， 图书馆要使用新 化 与个性 化 ， 的信息技术满足现代社会的信息需求， 更好地为读者服务 ， 以此衍生出 需求的角度看 ， 千篇一律的信息服务是不能被接受的 ， 难 以提高用户的 数字图书馆的信息服务 。 满意度。数字图书馆的特色深入来 说， 是信息资源的特色 ， 要在加快实 数字图书馆的信息服务是指在网络环境下图书馆利用 电脑 、 网络 、 体资源数字化的同时 ， 努力建设专题数据库。提供特色信息服务 ， 既是 数字无线通讯等信息技术从事信息采集 、 处理 、 存贮、 传递和提供利用 数字图书馆 自身发展的需要 ， 又是整合信息资源 ， 从宏观层次上做到杜 等一系列的活动 ，其 目的是为了给用户提供所需的数字化信息服务和 绝资源浪费的有效途径。 产品， 以此来满足用户解决现实问题的信 息需求。准确来说 ， 数字图书 ３ ４ 提供统一的数字信 息 资源访问平台。 数字图书馆需对数字信 息 馆的信息服务是对有高度价值的文本 、 图像 、 语音 、 影像 、 影视 、 软件和 采集、 组织加Ｔ后 ， 建立一个统一 的信息访 问平台 ， 整合来源各处的信 科学数据等数字化多媒体信息进行收集 ， 进行系统性 、 规范性 的加二 ｒ， 息资源 ， 解决不 同平台信息资源数据库检索的问题 ， 利用统一界面向用 进行高质量保存和管理 ， 实现知识增值 ， 并提供在广域网上高速横向连 户提供 网站式的浏览和检索服务 ，让读者以最快的速度查找到 自己所 接的数字信息４ ｇ ｌ ＲＨ ￣ ． ｇ － 。 需要的最优信息 ， 而不需要进入各个不同的数据库进行检索。 ２ 数 字 图书馆 信 息服务 的 目的 ３ ＿ ５ 提供给用户和渎者数字参考咨询服务。 通过 Ｉ Ｔ技术来实现参考 ２ ． １ 数字图书馆的使命是服务。图书馆的天职就是服务读者， 而数 咨询服务 ， 以实时互动的形式 ， ， Ｅ ｆ 』 户利用计算机或其他网络技术与图书 字 图书馆是传统图书馆在信息时代的延伸和发展，为用户服务和信息 馆 员在线进行沟通交流 。 虚拟咨询中经常使用的交流渠道包括 ： 实时问 咨询仍是其本质 目的。数字信息便于存储 、 检索 、 组织 、 复制和传播 ， 这 答 、 会议视频 、 Ｖ Ｏ Ｉ Ｐ 、 微信 、 电子邮件和即时 Ｑ Ｑ讯息等。 些特 点使得数字图书馆有能力以更 决捷 、更便利的７ Ｔ ｘ ￣ ： 向读者提供更 ３ ． ６ 进行合作型的数字参考咨询服务。每个用户都希望能获得每天 高质量的服务。图书馆本来就是为读者用户提供知识和教育的工具 ， 其 全天候的理想状态服务。数字化参考咨询服务的便利性， 使得咨询需求 作用在于为社会的发展与进步服务 ，那么数字图书馆就是发挥这种作 得 以发展 ， 咨询量急速增加。学科的交叉复杂性 ， 地域、 文化背景 、 语言 用的有效主体。 等差异 ， 形成 息需求 的多样性和复杂性 ， 仅凭单个图书馆的信 息资源 ２ ． ２ 数字图书馆的信息服务是社会信 息化的发展需要。 信 高速发 是不能满足广大用户需求的， 开展合作是发展的必然趋势。 展， 只有信息社会化和社会信息化 ， 才能有效推动数字图书馆的实现 。 在１ ９ ９ ８ 年 ，美 国同会图书馆就提 了网上合作服务 的概念 ， 即 信 息产业的高速发展， 社会公众信 息意识的提高 ， 都为数字图书馆的发 Ｆ 打 多个数字图书铕联合起来 ，形成联网分布式的虚拟数字参考 咨询服 为网络用户提供更大范 的数字参考咨询服务。 这种合作型的 展奠定了坚实的基础。而图书馆数字化的实现， 也推动了全世界信息基 务网络 ， 础设施及社会信息化水平 的提高。数字图书馆必须以其丰富的信息资 数字咨询服务解决ｌ ｌ ｒ 单个图书馆信息量不足的问题 ，每个 图书馆取 长 源吸引并服务社会大众 ，在各类公共信 的传递 中起到举足轻 重的作 补短、 优势互补 ， 实现 数字资源共享 ， 提高了数字参考服务的水平。 数字 冈书馆的开放性特点 ， 加上高速发展的现代 网络科技技术 ， 使 用， 使 图书馆成为未来社会公共信息的中心和枢纽。 ２ ３数字图书馆的信息服务以解决用户问题为核心 目的。 数字图书 这一概念从理论变成现实。 目前互联网 卜 已经出现了许多搜索引擎和 馆信 息 服务的根本 目标是解决用户的信 息问题 。工作的重点就是要关 参考服务网站 ， 可以为用户提供全天候的服务和咨询。 心并 致力 于帮 助 用户 找到 解决 问题 的方法 和手 段 ，而 解决 方 案 的形成 如果要大范同 、 甚至是跨 国界的进行合作数字参考咨询服务， 有一 又是一个知识和信息不断查询 、 分析 、 组合 的过程。数字图书馆 的信息 些问题需要得到解决 ， 比如说怎样进行协作分Ｔ ， 怎样制定参考咨询服 服 务工作 将 主要 围绕 用户 问题 解 决方 案 的形成 和 完善 来展 开 ，并 贯穿 务的协议和标７ 伴， 怎样提高参考咨询人员的技术和服务水平等。 于用户信息活动的始终。只有面向用户问题的解决 ， 置身于朋户信息活 总而言之 ， 飞速发展的数字科技催生了现代化的数字图书馆 ， 也改 动的过程 ， 才能随时掌握用户 的信息需求 ， 了解 、 分析 、 研究用户需要解 变了传统Ｉ 书馆的信息服务模式 ，图书馆信息服务内容不断扩大和得 决的问题 ， 进而不断提供能支持用户解决 问题所需要的信息与知识。 到更新。 虽然从信息的传播载体到服务内容和方法都发生巨大的变化， ３ 数字图书馆信息服务的内容和方法 但 书馆为读者和川户服务的使命始终如一。 追求更优质、 更高效的信 ３ ． １ 扩大数字图书馆信息服务范同。在深入 了解用户需求的基础 息服务 ， 将读者用户与数字图书馆紧紧联系在一起 ， 满足用户读者使用 上， 总结出用户实地需要以及潜在 的信息需求 ， 从而开发出满足用户需 信息资源的需求，是数字网书馆与新时代 图书馆人不懈追求 的目标和 求的数字化图书馆。 在建立数字化图书馆的过程中， 除了要做好传统的 理想 。 参考 文献 书 目、 文摘和索引等二次文献信息开发外 ， 还要从专业角度对相关信息 文件进行分析 、 综合以及分类 ， 向用户提供更加专业性和系统幽均信息 ｆ １ 】 袁红军． 数 字图书馆信息服务模式研 究ｌ Ｊ １ ． 上海高校 图书情报工作研 究． ２ ｏ ｏ ９ （ ２ ） ： ２ ７ － ２ ９ ． 产品， 从而真正将信 息服务范围拓展到用户需求的每一个方面。 ２ ｌ 刘成先． 面向用户的数字书馆信 息服务模式研究ｌ Ｊ ． １ 潍坊学院学报 ， ３ ． ２ 提高数字图书馆ｆ 息总量 。 数字图书馆的信息总量如同实体图 １ ０ Ｏ ９ （ ９ ） ： １ ３ ２ ＿ １ ３ ３ ． 书馆 的馆藏量 ， 是评价图书馆建设质量的重要指标。提高数字图书馆信 ２ 息总量， 关键在于数字图书馆是否具有持续吸收信息的能力。 在 已有数 『 ３ １ 李忠新－ 用户主导型数 字图书馆信息服 务模 式探究ｌ Ｊ Ｊ 冲 国西部科技 ， 字信息规模基础上 ， 不断接收新的数据和信息 ， 并及时有效地提供给用 ２ ０ １ ｏ （ ８ ） ： ２ ３ — ２ ４ ． 户和读者 ， 这是提高数字图书馆信息总量 的深层内涵。 和传统图书馆不 １ ４ 】 张雅君． 数字图书馆信息服务质量评价模式研 究ｌ Ｊ Ｊ ． 现代情报 ， ２ ０ ０ ９ ＿ ５ 同， 数字图书馆在提高信息总量的能力上有着先天的优势， 可与其他数 ） ． 字馆互相合作 ， 互相借鉴 ， 在不增加 自身负担的前提下 ， 增强本馆供给 数字信息的能力。
图书馆与档案馆复合型参考咨询服务探究
Ｓｔ ｕ ｄ ｙ Ｏ Ｕ Ｃｏ ｍｐ ｏ ｓ ｉ ｔ ｅ Ｒｅ ｆ ｅ ｒ ｅ ｎ ｃ ｅ Ｓｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ｏ ｆ Ｌｉ ｂ ｒ ａ ｒ ｙ ａ ｎｄ Ａｒ ｃ ｈｉ ｖ ｅ
ａ ｃ ｔ ｕ ｌ ａ ｐ ｒ ｏ ｂ ｌ ｅ ｍｓ ．Ｆ ｉ ｎａ ｌｌ ｙ ，ｓ ｏ ｍｅ ｓ ｕ ｇ ｇ ｅ ｓ ｔ ｉ ｏ ｎ ｓ ｗｅ ｒ ｅ ｐ ｒ ｏ ｐ ｏ ｓ ｅ ｄ ｆ ｏ ｒ ｔ ｈ ｅ ｉ ｎ ｎ ｏ ｖ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｏ ｆ ｒ ｅ ｆ ｅ ｒ ｅ ｎ ｃ ｅ ｓ ｅ ｖｉ ｒ ｃ ｅ ｂａ ｓｅ ｄ ｏ ｎ ｈｅ ｔ ｃ ｓｅ ａ ｓ ｔ ｕ ｄ ｙ ｏ ｎ ｌ ｉ ｂｒ ａ ｒ ｙ
・
信 息 资 源 建 设与 管理 ・
ＡＧ Ｒ Ｉ Ｃ Ｕ Ｊ 】 ｉ Ｅ Ｎ Ｅ ３ ＇ ＷＯ Ｒ Ｋ丑 Ⅷ １ 月 朋 ｆ ０ ｌ Ⅳ
农业 网 络信 息
２ ０ １ ３年 第 ９期
图书馆 与档 案馆 复合型参考咨询服务探 究
袁红军
（ 郑 州师 范学 院 ，河 南 郑 州 ４ ５ ０ ０ ４ ４ ）
Ｙ Ｕ Ａ Ｎ Ｈ ｏ ｎ ｇ ｊ ｕ ｎ
（ Ｚ ｈ ｅ ｎ ｇ ｚ ｈ ｏ ｕ Ｎ ｏ ｒ ｍ ａ ｌ Ｕ ｎ ｉ ｖ ｅ ｒ ｓ ｉ ｔ ｙ ， Ｈ ｅ ｎ ａ ｎ Ｚ ｈ ｅ ｎ ｇ ｚ ｈ ｏ ｕ ４ ５ ０ ０ ４ ４ ）
Ａｂ ｓ ｔ ｒ ａ ｃ ｔ ：ｉ ｎ ｔ ｈ ｉ ｓ ａ ｒ ｔ ｉ ｃ ｌ ｅ ｃ ｏ ｎ ｎｏ ｔ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ａ ｎ ｄ ｅ ｈａ ｒ ａ ｃ ｔ ｅ ｒ ｉ ｓ ｔ ｉ ｃ ｏ ｆ ｒ ｅ ｆ ｅ ｒ ｅ ｎｃ ｅ ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ｆ ｏ ｒ ｌ ｉ ｂ ｒ ａ ｒ ｙ ａ ｎ ｄ ａ ｒ ｃ ｈ ｉ ｖ ｅ ｗｅ ｒ ｅ ｎａ ａ ｌ ｙ ｚ ｅ ｄ ．Ｂａ ｓ ｅ ｄ Ｏ ｉ ｌ ｔ ｈ ｉ ｓ ａ ｎ ａ ｌ ｙ ｓ ｉ ｓ ａ ｃ ｏ ｍｐ ｏ ｓ ｉ ｔ ｅ ｒ ｅ ｆ ｅ ｒ ｅ ｎ ｃ ｅ ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ｓ ｙ ｓ ｔ ｅ ｍ Ｗａ ｓ ｉ ｎ ｔ ｒ ｏ ｄ ｕ ｃ ｅ ｄ ．Ｉ ｎ ｔ ｈ ｉ ｓ ｓ ｙ ｓ ｔ ｅ ｍ ｔ ｈ ｅ ｔ ｒ ａ ｄｉ ｔ ｉ ｏ ｎａ ｌ ｒ ｅ ｆ ｅ ｒ ｅ ｎ ｃ ｅ ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ａ ｎ ｄ ｄ ｉ ｇ ｉ ｔ ｌ ａ ｒ ｅ ｆ ｅ ｒ ｅ ｎ ｃ ｅ
大数据时代数字图书馆知识咨询能力研究框架构建
［ Ａ ｂ ｓ ｔ ｒ ａ ｃ ｔ ］Ｋ ｎ ｏ ｗ ｌ ｅ ｄ ｇ ｅ ｉ ｓ ｔ ｈ ｅ ｄ ｅ ｐ Ⅱ ｌ ｏ ｆ ｋ ｎ ｏ ｗ ｌ ｅ ｄ ｇ ｅ ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ｓ ，ｂ ｉ ｇ ｄ ａ ｔ ａ ｅ ｒ ａ ｉ ｓ ｅ ｎ ｈ ａ ｎ ｃ ｉ ｎ ｇ ｎｏ ｋ ｗ ｌ ｅ ｄ ｇ ｅ ｒ ｅ ｆ ｅ ｒ ｅ ｎ ｃ ｅ ａｐ ｃ ａ ｃ ｉ ｔ ｙ ｏ ｆ ｈｅ ｔ
２ ０ １ ３ 年 ｌ １ 月
现 代 情 报
Ｊ ｏ ｕ ｒ ｎ ａ ｌ ｏ ｆ Ｍｏ ｄ ｅ ｍ Ｉ ｎ ｆ ｏ ｒ ｍａ ｉ ｔ ｏ ｎ
Ｎ ｏ ｖ ． ，２ ０１ ３
第３ ３卷第 ｌ １ 期
・
ｖ ｏ １ ． ３ ３ Ｎ ｏ ． １ １
理 论 探 索 ・
大数据 时代 数字 图书馆知识 咨询能力研究框 架构 建
（ １ ．Ｌ ｉ ｂ ｒ ａ ｒ ｙ ，Ｚ ｈ ｅ ｎ ｇ ｚ ｈ ｏ ｕ Ｎ ｏ ｒ ｍ ａ ｌ Ｕ ｎ ｉ ｖ ｅ ｒ ｓ ｉ ｔ ｙ ，Ｚ ｈ ｅ ｎ ｇ ｚ ｈ ｏ ｕ ４ ５ ０ ０ ４ ４ ，Ｃ ｈ ｉ ｎ ａ ；
２ ．Ｓ ｐ ｏ ｒ ｔ ｓ Ｉ ｎ ｓ ｔ ｉ ｔ ｕ ｔ ｅ ，Ｚ ｈ ｅ ｎ ｇ ￣ｏ ｕ Ｕ ｎ ｉቤተ መጻሕፍቲ ባይዱｖ ｅ ｒ ｓ ｉ ｔ ｙ ，Ｚ ｈ ｅ ｎ ｇ ｚ ｈ ｏ ｕ ４ ５ ０ ０ ４ ４ ，Ｃ ｈ ｉ ｎ ａ ）
省级公共图书馆特色资源建设与服务调查研究
ｏ ｆ ｓ ｐｅ ｃ ｉ ａ ｌ ｒ ｅ ｓ ｏ ｕｒ ｃ ｅ ｓ ａ ｐ ｐｅ ｌ ｌ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｄ ｉ ｆ ｆ ｅｒ ｅ ｎ ｔ ，ｔ ｙ ｐ ｅ ｕ ｎ ｏ ｒ ｇ ａ ｎ ｉ ｚ ｅ ｄ ，ｄ ｉ ｆ ｆ ｅ ｒ ｅ ｎ ｔ ｗａ ｙ ｓ ｔ ｏ ｏ ｂ ｔ ａ ｉ ｎ ｔ ｈ ｅ ｒ ｅ ｓ ｏ ｕ ｒ ｃ ｅ ｓ 。ｉ ｍｐ ｏ ｒ ｔ ａ ｎ ｃ ｅ ｔ ｏ ｔ ｈ ｅ ｃ ｏ ｎ ｓ ｔ ｒ ｕｃ ｔ ｉ ｏ ｎ ａ ｎ ｄ ｌ ｉ ｇ ｈｔ ｌ ｙ
１ 引言
特色资 源 ， 又称特色数 据库 ， 是图 书馆 结合本 域社 会
项 目， 努力改变 图书馆服 务的现状 。 实际上 ， 大部分省级公共 罔书馆 较为重视特色数据库的建设 ， 彰显其特色资源的知识 价值和图书馆旺盛的生命 力， 也 是罔书馆对馆藏文献资源深
层次开发的重要表现 。 省 级 公 共 图书 馆 自主 建 设 的数 字 资源
文化遗 产等多种彤 式的文本 、 图像 及多媒体 资源 ， 展示 了独
具特色的地方文化和 历史风貌 ， 为读者提供丰富的资源 内容 和多样化的欣赏视角 。因此 ， 越来越 多的省级公共 图书馆热 衷于建设适合本 区域特色 的文献信 息资源 ， 开展特色 资源建
ｍｅ ｎ ｔ ｉ ｓ ｔ ｈ ｅ ｉ ｆ ｒ ｓ ｔ ｅ ｌ ｅ ｍｅ ｎ ｔ ，ｓ ｅ ｅ ｋ ｐ ｏ ｌ ｉ ｃ ｙ ｓ ｕ ｐ ｐｏ ￣，ｂ ｕ ｉ ｌ ｄ ｅ ｆ ｉｃ ｆ ｉ ｅ ｎｔ ｏ ｎ ｌ ｉ ｎ ｅ ｕ ｎ ｉ ｉｅ ｆ ｄ ｓ ｅ ａ ｒ ｅ ｈ ｐｌ ａ ｔ ｆ ｏ ｒ ｍ，ｉ ｍｐ ｒ ｏ ｖ ｅ ｉ ｎ ｔ ｅ ｌ ｌ ｅ ｃ ｔ ｕ ａ ｌ ｐ ｒ ｏ ｐｅ ｔｙ ｒ ｉ ｓ ｓ ｕ ｅ ｓ ，Ｓ Ｏ ａ ｓ ｔ ｏ（ ） ｐ ｔ ｉ —
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●袁红军（郑州师范学院，河南郑州450044）基于知识整合的图书馆知识咨询服务创新绩效研究**本文为国家社会科学基金项目“知识转移绩效与图书馆咨询团队运行机制研究”的成果，项目编号：10BTQ024。
摘要：图书馆知识整合是其开展知识咨询的前提条件。
为此，结合图书馆知识咨询内涵，运用知识管理中知识整合相关理论，构建了基于知识整合的图书馆知识咨询服务创新绩效研究框架，详细剖析了图书馆知识咨询与知识整合之间的内在关系，互为依存，相互作用，呈现出螺旋式上升发展趋势。
同时，指出图书馆可采取以图书馆知识整合促进其知识咨询服务创新思想观念，构筑有效的知识整合机制，搭建基于知识整合的图书馆知识咨询服务平台等措施，为图书馆知识咨询服务创新提供充分的知识支持，也为图书馆知识咨询服务创新绩效研究提供一个新方法和新思维。
关键词：图书馆;知识咨询;知识整合;服务绩效;服务创新Abstract :Library knowledge integration is a prerequisite for the library to develop knowledge consulting service.Therefore ，combining with the connotation of library knowledge consulting service ，and applying the relevant theory of knowledge integration in knowledge management ，this article constructs a framework for the study of library knowledge consulting service innovation perform-ance based on knowledge integration ，and gives a detailed analysis of the inherent relations between library knowledge consulting service and library knowledge integration ，which are interdependent and interactive ，and present a development trend of spiral growth.Meanwhile ，the article points out that the library may adopt the measures such as developing the innovative idea of promo-ting knowledge consulting service with knowledge integration ，constructing the effective knowledge integration mechanism ，and building the library knowledge consulting service platform based on knowledge integration so as to provide sufficient knowledge sup-port for library knowledge consulting service innovation ，and at the same time provide a new method and new thinking for library knowledge consulting service innovation performance research.Keywords :library ;knowledge consulting ;knowledge integration ;service performance ;service innovation 知识是人们历经连贯的、前后一致的、协同的思维之后对某一事物作出判断和认知，并把这一判断和认知传播给他人的行为。
图书馆是搜集、整理、收藏图书资料供人阅览、参考的机构。
它具有保存人类文化遗产、开发信息资源、参与社会教育等职能。
由于信息是人们根据自身阅历，经过阅读、理解和应用之后产生相互联系和作用，得以形成知识。
开发信息资源在某种意义上就是对图书馆内外部所蕴藏的浩如烟海的知识进行整合的过程。
相应地图书馆参考咨询服务伴随着信息咨询环境的变化而发生改变，不再局限于简单的、事实型的信息咨询，而是开展深度、广度的知识咨询。
纵观相关文献，更多的强调了知识咨询的结果，而非知识咨询的前因与过程。
因为图书馆知识咨询的前提条件即是图书馆内外部知识整合，针对某一知识咨询问题，发挥最优原理，提供最佳解决方案。
这一点恰好被人们所忽视。
毋庸置疑，知识是图书馆最重要、最有价值的资源，理应是图书馆竞争优势和核心能力的动力源。
静态的知识等同于一潭死水，无从谈起知识整合活动。
如果过分强调图书馆具有某一信息资源组织与整合，也不利于图书馆知识咨询核心竞争优势的构建。
正如Boer 等指出，企业的竞争优势不是来自单一的知识，而是来自知识整合［1］。
为此，本研究运用知识管理中知识整合相关理论，探究图书馆知识咨询与图书馆知识整合之间的内在关系，并构建基于知识整合的图书馆知识咨询服务创新研究框架，再现知识整合对图书馆知识咨询有着重要意义，也为图书馆知识咨询服务创新绩效研究提供一个新方法和新思维。
1图书馆知识咨询服务与知识整合1.1图书馆知识咨询服务图书馆知识服务发展方兴未艾，紧接着又出现了知识服务的一种新方式即知识咨询服务。
2012年1月《图书情报工作》杂志社在北京主办“知识服务的现在与未来”专家论坛。
2013年《图书情报工作》杂志社第28次学术研讨会定位为“从参考咨询走向知识咨询”。
可以预见图书馆信息服务将发生剧变，在保留传统信息服务的基础上，知识服务、知识咨询服务将成为图书馆服务的主要阵地。
关于图书馆知识服务方面的相关文献很多，以篇名为“图书馆知识服务”，时间界定1999年1月至2013年1月从中国知网上可以检索到1258条。
至于知识咨询服务，从中国知网上仅检索到刘泳洁、盛小平在《图书情报工作》2011年第17期发表的《面向用户需求的图书馆知识咨询研究》一文，较早提出知识咨询定义、特征和功能［2］。
知识咨询服务属于一种新的服务理念和服务方式，是知识服务的延伸和拓展。
从知识管理角度考察，图书馆知识咨询服务是运用科学的方法，围绕着读者某一咨询问题，对图书馆内外部知识进行整合，按照最优原理，在最短、最快、最方便的时间内为解答咨询问题而提供一种深层次的知识服务。
例如，网上联合知识导航站设置“地方文献咨询”、“家谱咨询”、“房地产咨询”等专业性知识咨询。
其中“房地产咨询”提供相关行业要闻、运行数据、分析预测、理论探讨、政策法规的咨询，甚至新加坡的房地产资讯［3］。
知识咨询突出知识的专业化，区别于传统参考咨询提供文献单元或事实型的咨询服务，而知识咨询更多地强调知识点、知识单元，嵌入读者的管理决策、教学科研、科技开发的全过程，提供以智力、知识、专业、工具的应用为特征的深度知识服务。
这些知识点、知识单元甄别、融合、提炼、吸收与应用的过程，实际上即是图书馆内外部知识整合的内容。
1.2图书馆知识整合回顾相关文献的研究，不难发现，知识整合（Knowl-edge Integration）通常存在着两种不同定义：一是突出组织知识向结构性知识转化，如知识整合是“以知识组织方法为指导，以数据整合、信息整合为基础，以知识组织体系为支撑，组织资源知识结构中概念及概念关系的一种整合方式”［4］，分为内部整合和外部整合两种形式。
二是强调知识的组合或连接，如Inkpen认为知识整合在于知识的联结，而知识联结是由个体与组织间的正式和非正式的关系构成的，这些关系促进了新知识的共享与沟通，并为个体知识转换为组织知识奠定了基础［5］。
它们共同的核心本质是组合知识。
可见，知识整合是将组织杂乱的、松散的、不同来源、不同类型的知识，通过选择和融合，整合成为一个新的、有序的知识体系。
图书馆知识整合是指图书馆遵循相关约定或规范，采取科学有效的方法，对其组织内外部知识载体，如咨询馆员、组织（如咨询团队、图书馆自身、加盟馆）及组织外部（如互联网、读者、与组织密切联系的机构和部门）所存储零散知识（已有旧知识、内生新知识和外来新知识）进行系统性转化、吸收、融合与重构，形成动态匹配的新知识体系，将为实现知识咨询服务和图书馆组织创新提供强有力的保障。
图书馆知识整合主要包括组织内外部知识融合、咨询馆员间、咨询馆员与读者显性与隐性知识融合、新知识与原有知识融合、组织内部知识融合。
这些分散的、零星的知识包括不同来源、不同载体、不同功用的知识，整合之后形成的新知识体系，将转化为图书馆知识咨询服务核心竞争力，促进图书馆知识咨询服务创新绩效的全面提升。
2基于知识整合的图书馆知识咨询服务创新研究框架构建知识整合是一个复杂的协调、沟通与互动的过程［6］。
本研究借鉴了前人的研究成果，依照团队绩效衡量的整合模型，即投入（Input）—过程（Process）—产出（Out-put），简称为IPO模型［7］。
①投入。
投入主要包括图书馆资源特性知识、咨询馆员知识特性、读者的知识特性三类。
图书馆资源特性知识主要是指馆藏信息资源（纸质资源、电子资源、特色资源等馆内资源和相关网络信息资源、合作馆等馆外资源）、技术设备、人力资源、图书馆品牌、服务能力、竞争优势等有形资源和无形资源的知识性描述。
咨询馆员与读者各自持有的知识具有知识默会性和知识明晰性、知识嵌入性特性。
知识默会性是指隐性知识，难以表述，根植于个人头脑之中，高度个性化，具有核心竞争力的知识，可以通过领会、细心请教等慢慢学习过程中获取各自所需的知识。
知识明晰性是指显性知识，易于表达，看得见摸得着的知识，相对地容易获取。
知识嵌入性是指依附于人、设备、技术、制度规则和行为惯例中的知识［8］，这些知识经常需要图书馆不同部门之间、咨询馆员之间的协同与沟通，才能达到彼此之间的知识交互与共享。
②过程。
过程是指知识交流共享，知识分享行为就是为帮助他人学习，即分享个人知识和鼓励他人学习两个层面。
图书馆知识整合和知识转移活动均在知识交流共享中得以实现。
知识整合主要表现为图书馆知识整合能力。
它是指图书馆综合应用其现有知识与其所获取知识的能力，如借助若干工具，提供趋势分析、合作点、创新点、学科发展评估等，满足读者知识咨询的需求。