图书馆服务创新策略研究
新时期公共图书馆的服务创新研究
新时期公共图书馆的服务创新研究1. 引言1.1 背景介绍随着信息技术的快速发展和社会需求的不断提升，新时期公共图书馆的服务也面临着新的挑战和机遇。
公共图书馆作为文化传承和知识普及的重要场所，承担着向社会传播知识、提供信息服务、满足公众阅读需求的重要职责。
随着社会的变革和信息化进程的加快，传统的图书馆服务模式已经不能完全满足公众需求。
公共图书馆面临着怎样更好地适应社会需求、提高服务质量的重大课题。
在这样的背景下，本文旨在通过对新时期公共图书馆服务创新的研究，探讨如何借助信息技术和创新思维，提升公共图书馆的服务水平，满足社会的多样化需求。
通过深入分析当前公共图书馆服务的特点、存在的问题以及服务创新的必要性，结合现有的服务创新案例和探讨创新服务模式，旨在为公共图书馆的发展提供新的思路和建议。
通过本研究，希望能够为新时期公共图书馆的发展和转型指明方向，促进公共图书馆服务的不断创新和进步。
1.2 研究目的本文旨在探讨新时期公共图书馆服务创新的研究，通过对其服务特点、存在问题、必要性、案例以及探讨创新服务模式等方面进行深入分析，从而全面了解公共图书馆在服务创新方面的发展趋势和需求。
更具体地说，研究目的包括以下几个方面：1. 分析新时期公共图书馆服务的特点，揭示其在服务内容、方式和手段等方面的独特之处，为后续对服务创新的探讨提供基础。
2. 探讨当前公共图书馆存在的问题和挑战，分析其服务体系中的短板和瓶颈，为服务创新提出解决方案提供参考依据。
3. 论证公共图书馆服务创新的必要性，阐述其在社会发展、信息传播以及文化推广等方面的重要作用，为推动服务创新提供理论依据和动力支持。
4. 综合现有的服务创新案例，总结成功经验和教训，通过借鉴他人的经验为公共图书馆的服务创新提供启示和借鉴。
5. 探讨创新服务模式的可能性和前景，尝试构建适应时代需求的图书馆服务模式，为公共图书馆的未来发展方向提供参考和建议。
2. 正文2.1 新时期公共图书馆服务的特点1. 多元化的服务内容：新时期的公共图书馆不再局限于传统的借阅书籍服务，而是提供了更多元化的服务内容，例如数字资源服务、在线阅读服务、学术研究服务、文化艺术活动等。
图书馆服务创新策略研究
馆舍 除了大的布局要 充分考虑读者方便以外 ，馆内标识的使用 ， 小件物 品的配备 ，绿化设施 的布置也很 能体现 图书馆的人文关怀。馆 内标识相 当于对 图书馆 的说 明书，如何使 图书馆的分布和使 用方 式一
目了然 ， 置得 当可以使 读者免去很 多不便。还可因不同的状况给出 设 温 馨提示 ，例如进 入图书 馆注意 调整手机铃 声状 态 ，雨 天地面有 积 水 ，提示读 者小心路滑 等。当冬 天来 临之机 ，阅览室可多准备一些热
科 学 管 理
胁 科 鼓 ２ １年第 期 ０２ ８
图书馆服务创新 策略研 究
卜一 婷
梅 县图书馆 ５ ４ Ｏ 广 东 梅 州 １７０
摘 要 高校 图书馆服务创新 是一个永恒的课题 ，也是一 个紧迫的课 题 ，把服务作 为工作 ，随时适应用 户需求的 变化 而更新 ，这 才是 图书馆服务创新的真谛。 围绕 图书馆工作 ，注重细节服务 ，进行创新性研究 ，是提 高图书馆服务水平的关键 。 关 键 词 图书 馆 服 务 创 新 策 略 研 究
现 电子化 、网络化 ，还局限在手工 、闭架的管理模式上 ，工作效率很 低 。四 、中学图书馆工作人员大都非图书馆专业毕业 ，没有经过 系统 的知识培训 ，业务素质不高 ，专业技 能不强。 馆藏是图书馆服务的源头 ，图书馆拥有大量文献知识 ，即丰 富的
馆藏资源来吸引读者 。馆藏体系的优劣是决定读者期望的重要 因素 ， 构建科学合理的馆藏体系结构是图书馆服务工作 的前提 。在数字 图书 馆的今天 ，电子期刊和馆际互借服务 已成为 图书馆服 务中不可或缺 的 重要组成部分 。图书馆的馆藏必须从重收藏 向重获取转变 ，图书馆 的 服务也面临着从 “ 有备无患 ”向 “ 时供给 ”的转变 ，本馆不能提供 及 文献的 ，可以通过馆际互借等形式提供给读者 ，或者是提供获取文献 的途径 。获取是拥有的外在延伸 ，而拥有则是获取 的内在基础 ，图书 馆要在拥有与获取之间取得一个最佳平衡点 ， 图书馆 的经费得 到最 使 合理最充分的利用 ，最大程度满足读者对文献 资源的需求 。 采访工作是图书馆馆藏体系建设 的重点 ，采访工作最应该创新 的 就是如何买到读者想要的书 。图书馆可 以通过 网站让读者推荐 图书 ， 也可以通过读书论坛的方式收集反响好的 图书 ，高校 图书馆还可 以由 老师推荐各 自专业的图书 。图书馆有 了购买 的目标 图书之后 ，有些 图 书可 以在图书馆统一招标时买 ，有些则要通过 邮购 的形式及时 采购。 书买回来之后要及时 出新书通报 ，针对 留有联系方式 的单个读者还要 采取短信 、电子邮件等方式告知他们推荐的书 已买到或是 因某些原 因 无法采购 。总之 ，图书馆采访推荐工作不要虎头蛇尾 ，既要提高读者
高校图书馆社会服务策略研究
高校图书馆社会服务策略研究【摘要】本文围绕高校图书馆社会服务策略展开研究，首先介绍了研究背景和研究目的。
然后分析了高校图书馆社会服务的重要性，以及国内外高校图书馆社会服务现状。
接着提出了高校图书馆社会服务的策略，并探讨了其实施路径和评估方法。
最后总结了高校图书馆社会服务策略研究的启示，展望未来的研究方向。
通过本文的研究，可以为高校图书馆提供更加完善的社会服务策略，提升服务质量，满足用户需求，促进图书馆与社会的深度融合。
【关键词】高校图书馆、社会服务、策略研究、研究背景、研究目的、重要性、现状、策略、实施路径、评估、启示、展望1. 引言1.1 研究背景随着社会的不断发展和高等教育的普及，高校图书馆作为学术信息资源的重要承载者，在服务全社会、推动知识传播方面起着不可替代的作用。
随着社会需求的不断变化和信息技术的快速发展，高校图书馆如何更好地适应社会需求，提升服务水平，成为亟待解决的问题。
当前，国内外高校图书馆在提供传统文献检索、借阅服务的也开始逐步转变为开放式学习空间、数字化资源中心，开展更多的社会服务活动，以满足不同群体的需求。
而针对高校图书馆社会服务的策略和实施路径，尚缺乏系统性的研究和总结。
对高校图书馆社会服务策略的深入探讨，将有助于为高校图书馆提供更有效的服务策略，推动其在社会服务中的发展。
1.2 研究目的本研究的目的是通过对高校图书馆社会服务策略的研究，探讨如何更好地发挥高校图书馆在社会服务中的作用，促进高校图书馆的可持续发展。
具体目的包括：分析高校图书馆社会服务的重要性，比较国内外高校图书馆社会服务的现状，总结高校图书馆社会服务的策略，提出高校图书馆社会服务的实施路径，以及探讨如何对高校图书馆社会服务进行评估。
通过对这些内容的深入研究，旨在为高校图书馆提供更好的社会服务策略，更好地满足用户需求，提高服务质量，实现社会服务目标，推动高校图书馆的发展。
2. 正文2.1 高校图书馆社会服务的重要性高校图书馆在社会服务中的重要性不可忽视。
高校图书馆读者服务创新研究
高校图书馆读者服务创新研究随着高校教育的不断发展，图书馆作为高校教学科研的重要支撑设施，也在不断地向读者提供更加便利和高效的服务。
为了更好地满足广大读者的需求，高校图书馆也在不断进行读者服务创新研究。
本文将从高校图书馆读者服务的现状出发，探讨高校图书馆读者服务创新的重要性，分析高校图书馆读者服务创新的路径和方法，并展望未来高校图书馆读者服务创新的发展方向。
一、高校图书馆读者服务的现状1. 信息资源的丰富化。
随着数字化技术的不断发展，高校图书馆的信息资源不仅包括纸质图书、期刊等传统资源，还包括电子书籍、数字期刊和数据库资源等数字化的新型资源。
这些丰富的信息资源丰富了读者的阅读选择，满足了不同类型读者的阅读需求。
2. 服务体验的优化。
高校图书馆提供了自助借还书、自助图书查询、电子阅览室等一系列的便利服务设施，大大提高了读者的阅读效率，让读者更加便捷地获取所需的信息资源。
3. 阅读活动的丰富化。
高校图书馆为读者提供了各种形式的阅读推广活动，如读书会、阅读沙龙、作文比赛等，为广大读者提供了一个学习交流的平台。
4. 个性化服务的提供。
高校图书馆通过构建读者档案、推送个性化阅读推荐、提供文献传递等方式，为读者提供了更加个性化的服务。
虽然高校图书馆的读者服务已经取得了一定的成绩，但是依然还存在一些问题。
有些高校图书馆的服务设施设备陈旧，无法满足读者的实际需求；有些高校图书馆的服务模式单一，难以充分挖掘出服务的潜力；有些高校图书馆的服务质量不稳定，导致读者的使用体验参差不齐。
高校图书馆需要不断进行读者服务创新研究，提升读者服务的水平。
读者服务是图书馆的核心业务之一，它直接关系到图书馆的形象和服务质量。
高校图书馆读者服务创新研究的重要性主要表现在以下几个方面：1. 适应读者需求。
随着高校教育的发展，学生的阅读需求也在不断变化，高校图书馆需要不断调整服务策略，及时了解读者的需求，提供更加贴近实际的服务。
2. 提升服务质量。
高校图书馆的服务创新研究
高校图书馆的服务创新研究摘要：服务是高校图书馆的立馆之本。
论述图书馆服务创新工作，力争为师生读者及科研人员提供满意的服务是高校图书馆持续发展的关键所在。
本文结合当前高校图书馆服务工作的现状，分析了高校图书馆服务理念及新的服务模式，阐述了服务创新的关键因素，并进一步提出服务创新的研究对策。
关键词：高校图书馆；服务；创新中图分类号：g251文献标识码：a文章编号：1009-0118（2013）01-0183-02一、构建服务模式的理念（一）树立以人为本的服务理念“以人为本，服务至上”是不同类型图书馆的办馆理念，也作为图书馆工作的出发点和归宿，并作为图书馆工作的最高准则。
如何优化服务质量是图书馆一直研究的重点，也是立馆之本，发展之本。
作为知识信息最集中的高校图书馆，蕴含了尖端的、最前沿的科学技术，新时代的高校图书馆应有新的服务标准，传统的服务观念只是反映了图书馆的某些现象，制约了新时期图书馆的发展，应渗透到图书馆的本质服务方式中去，满足读者需求、引导读者充分利用图书馆资源，并为他们提供优质服务。
（二）强化图书馆品牌效应常言道：“新的市场竞争主要是服务的竞争”。
市场经济体制下，产品质量与服务质量，是商业机构赖以生存的生命线。
然而，在知识经济时代，高校图书馆在国内外激烈的竞争中，必须顺应时代的潮流，树立起各自的服务品牌。
建立个性化、多样化、特色化的信息资源，是高效图书馆提供高效优质服务的前提条件，通过各自的馆藏特色及读者需求，充分挖掘、筛选信息资源，建立信息导航、网络搜索引擎，将海量的数据、良莠不齐的信息整理为有价值的信息资源，帮助读者快速准确地检索到所需知识信息。
另外，强化馆员的素质教育，使馆员的思想道德和业务素质与时俱进，是提升高校图书馆服务品牌的决定性因素。
（三）增强合作意识好的服务理念，并不是口头上的言辞，而要落实在实践中，高校图书馆本身存在着一系列的实际情况，比如资源、人才等方面短缺，阻碍了图书馆的发展，这就有必要与兄弟院校合作，共同解决图书馆面临的问题。
现代化技术手段在图书馆服务中的应用与创新研究
现代化技术手段在图书馆服务中的应用与创新研究当我们走进现代的图书馆，会发现很多令人惊喜的变化。
现代化技术手段在图书馆服务中得到了广泛的应用，不断创新着图书馆服务的形式和内容。
这些技术手段不仅提升了图书馆的服务质量和效率，也为读者提供了更多便利和舒适的服务体验。
一、数字化图书馆数字化图书馆是现代图书馆的重要组成部分，也是现代化技术手段在图书馆服务中的一个重要应用。
数字化图书馆将图书、期刊和其他纸质资料数字化处理，让读者可以在电子设备上浏览翻阅，方便了读者的阅读和借阅。
数字化图书馆淘汰了以往要花费大量时间去翻阅纸质资料的繁琐过程，让读者可以在线上自由地查询图书馆资源。
同时借阅期的延长，也能满足读者对于文献的需求。
现代化技术也在数字图书馆的建设中起到了很大的帮助。
数字图书馆建设需要很大的数据存储，数据备份和数据恢复能力，这就要求图书馆人员要有一定的IT 技术。
现代科技的帮助能够方便高效的为图书馆也为读者提供完美的数字化服务。
二、智能化馆藏管理系统智能化馆藏管理系统是图书馆服务中运用最广泛的技术之一，其基本功能是：实现图书馆藏书的数字化记录、管理和检索。
通过这个系统，读者可以方便的查询馆藏、借阅、预约或者续借图书。
随着信息技术的深入发展，现代化技术不断的在智能馆藏管理系统中得到了更深入的应用。
现在，许多图书馆开通了自助借书机器，读者可以在图书馆外借书，也可以通过手机APP电子借阅书籍，对于读者来说已经非常方便。
三、互动化社交平台除了数字化图书馆和智能化馆藏管理系统外，互动化社交平台在图书馆的应用也日渐普及。
这些互动化社交平台让读者可以在线上展开阅读交流、发表读书感言以及其他书香文化主题的互动。
在这些平台上，读者可以通过发表微博、微信公众号以及其他社交媒体工具，分享自己的读书心得，得到他人的交流与支持。
这些交流与分享，不仅促进了读者之间的沟通，也扩展了图书馆的社会属性。
四、虚拟现实技术虚拟现实技术是一种新兴的技术手段，它可以把虚拟世界的场景呈现给用户，并给出多种的交互式操作界面，达到用户向真实世界的体验和交互。
论高校图书馆空间改造下的服务创新8篇
论高校图书馆空间改造下的服务创新8篇第1篇示例：随着数字化和信息化的不断发展，高校图书馆的服务也在不断进行创新和改造。
图书馆作为高校学术文化的重要载体和学术资源的核心场所，其空间改造对于提升学校的学术氛围和服务水平具有重要意义。
本文将围绕高校图书馆空间改造下的服务创新展开讨论，并分析改造对于图书馆服务的影响和意义。
一、空间改造的背景高校图书馆是学校重要的学术资源和学习场所，为了适应不同类型的读者需求和提升服务水平，图书馆的空间改造是非常必要的。
随着新时代学术要求的提升和学生学习需求的变化，图书馆需要更加注重空间布局、功能设置和服务创新，以满足不同读者的需求。
二、服务创新的内容1. 空间设计：通过对图书馆空间进行重新设计和规划，可以使得图书馆的功能区域更加清晰和便利。
不同类型的读者可以在不同的区域找到适合自己学习和阅读的环境，提高学习效率。
2. 设施配备：改造图书馆需要注重设施的配备和更新。
例如增加自习室的数量和种类，提供个性化学习空间；提供多媒体设备和无线网络，满足数字化学习的需求；配置休息区域，为读者提供更加舒适的学习环境。
3. 服务创新：图书馆可以开展新的服务项目，如学术讲座、学术展览、专题阅读活动等，为读者提供更多元化的学术交流平台，丰富图书馆的文化氛围。
三、改造对于图书馆服务的影响1. 提升学习体验：通过空间改造和服务创新，可以提升读者在图书馆学习的体验，提高学习效率和积极性。
2. 满足多样化需求：不同类型的读者有不同的需求，改造后的图书馆可以更好地满足不同读者的需求，包括学习、交流、休息等多种需求。
3. 促进学术交流：通过丰富多样的服务项目和合理的空间布局，可以促进学术交流和合作，提高图书馆的学术价值和影响力。
四、空间改造下的服务创新的意义1. 适应时代需求：新时代学习和研究的方式不断发生变化，图书馆需要与时俱进，通过改造和创新来适应新的学术和学习需求。
2. 提升服务水平：空间改造和服务创新可以提升图书馆的服务水平和品牌形象，在学术界和学生中树立良好的口碑。
新时代图书馆服务创新与转型发展研究
新时代图书馆服务创新与转型发展研究随着信息技术的飞速发展和社会的进步，传统的图书馆服务面临着新的挑战和机遇。
为了适应时代的发展要求，图书馆需要进行服务创新和转型发展，以提供更加高效、便捷和个性化的服务。
一、信息技术的应用信息技术是新时代图书馆服务创新和转型发展的基础，通过应用信息技术，图书馆可以实现数字化资源的管理和利用，为读者提供在线检索、借阅和阅读服务。
图书馆可以建立自己的数字图书馆系统，将纸质图书的内容数字化，并与数字资源进行整合，为读者提供丰富的数字图书馆藏，方便读者进行资源获取和使用。
图书馆还可以建立在线服务平台，通过互联网技术，提供在线咨询、导读和解答服务，满足读者的需求。
二、创新的服务模式图书馆可以创新服务模式，以提供更加个性化和多样化的服务。
一方面，图书馆可以引入社区参与的模式，将图书馆打造成为社区的知识中心和文化交流的场所，举办各种主题讲座、学术研讨和文化活动，吸引更多的社区居民来图书馆参与活动，提高图书馆的知名度和影响力。
图书馆可以开展移动图书馆服务，将图书馆服务延伸到社区、学校和企事业单位，提供上门借阅、阅览和咨询服务，方便人们随时随地获取图书馆的资源和服务。
三、跨界合作与资源共享图书馆可以与其他机构进行跨界合作，共享资源，实现资源整合和优化利用。
图书馆可以与学校、科研机构和企事业单位合作，共建数字图书馆系统，共享资源数据和服务平台，提高数据的质量和规模。
图书馆还可以与出版社、书店和文化机构合作，实现资源共享和互补，提供丰富的图书馆藏和文化产品，满足读者的多样化需求。
四、终身学习与知识服务图书馆应该将读者的终身学习和知识需求作为核心服务对象，为读者提供个性化、差异化和全方位的知识服务。
图书馆可以建立读者教育和培训体系，为读者提供信息素养、学术写作和创新思维等方面的培训课程，提高读者的综合素质和能力。
图书馆还可以开展读者问卷调查和需求分析，了解读者的需求和偏好，调整服务内容和形式，提供更加符合读者需求的服务。
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图书馆服务创新策略研究
发表时间：2011-09-28T15:20:08.330Z 来源：《时代报告》2011年7月下供稿作者：康红
[导读] 围绕图书馆工作，注重细节服务，进行创新性研究，是提高图书馆服务水平的关键。
康红
(河南工业大学图书馆河南郑州 450000)
中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：41-1413（2011）07-0000-02
摘要：高校图书馆服务创新是一个永恒的课题，也是一个紧迫的课题，把服务作为工作，随时适应用户需求的变化而更新，这才是图书馆服务创新的真谛。
围绕图书馆工作，注重细节服务，进行创新性研究，是提高图书馆服务水平的关键。
关键词：图书馆服务创新
1.馆藏体系构建中的服务创新
馆藏是图书馆服务的源头，读者来图书馆就是因为图书馆拥有大量文献知识，即丰富的馆藏资源。
馆藏体系的优劣是决定读者期望的重要因素，构建科学合理的馆藏体系结构是图书馆服务工作的前提。
在数字图书馆的今天，电子期刊和馆际互借服务已成为图书馆服务中不可或缺的重要组成部分。
图书馆的馆藏必须从重收藏向重获取转变，图书馆的服务也面临着从“有备无患”向“及时供给”的转变，本馆不能提供文献的，可以通过馆际互借等形式提供给读者，或者是提供获取文献的途径。
获取是拥有的外在延伸，而拥有则是获取的内在基础，图书馆要在拥有与获取之间取得一个最佳平衡点，使图书馆的经费得到最合理最充分的利用，最大程度满足读者对文献资源的需求。
采访工作是图书馆馆藏体系建设的重点，采访工作最应该创新的就是如何买到读者想要的书。
图书馆可以通过网站让读者推荐图书，也可以通过读书论坛的方式收集反响好的图书，高校图书馆还可以由老师推荐各自专业的图书。
图书馆有了购买的目标图书之后，有些图书可以在图书馆统一招标时买，有些则要通过邮购的形式及时采购。
书买回来之后要及时出新书通报，针对留有联系方式的单个读者还要采取短信、电子邮件等方式告知他们推荐的书已买到或是因某些原因无法采购。
总之，图书馆采访推荐工作不要虎头蛇尾，既要提高读者参与的积极性与图书购买到的成就感，又要让他们感受到图书馆对他们意见的充分尊重。
编目工作是图书流通的前提，不要死搬教条，可根据实际情况制定符合本馆情况的编目细则，为读者提供尽可能多的检索途径。
编目工作看似太过专业，也读者也不太搭边，其实不然，一些小小的编目细节也体现着图书馆的服务水平，体现着图书馆对读者的关爱，比如图书标签，因为图书在书架上都是竖着放的，所以书标要尽可能横向贴，分类号、种次号要尽量写在书脊这一面，这样读者就不用歪着脑袋来找书了；有的图书馆书标是人工书写的则要尽可能工整，漂亮的书法体现在书标上也给读者一种美的享受，编目员的草书对读者来说无形中增加了辨识难度，降低了图书馆在读者心目中的分量。
2.馆舍布局从细节上提升
谈到馆舍首先就要考虑图书馆的选址，从照顾读者的角度出发，要选在离读者近，并且不能太过喧嚣的地方。
很多图书馆的建筑设计也给读者以美的享受，甚至成为城市的标志性建筑，这对提升图书馆的形象与在人们心目中的地位都有无形的价值。
随着政府对文化事业投入的增加，各图书馆要加住时机，建设好一批代表性的大型图书馆与深入社区的小型图书馆。
除了图书馆整体建筑之外，馆内的布局与装饰更重要。
图书馆布置好并不难，难的是推陈出新，及时跟上时代的步伐。
图书馆建筑空间的布局要考虑到读者使用的方便与人性化，图书馆的一楼一般是读者最先到达，也是必须经过的地方，一般可以设为综合服务区，尽量集中除借阅以外的各种读者服务，包括办理阅读证、还书、理赔处理、参考咨询、书目查询以及投诉接待等业务。
这样既符合读者到馆的使用流程，也便于新读者了解图书馆的使用方法。
借阅部门则按读者使用量多寡合理安排楼层分布，比如说期刊阅览室尽量安排在较低楼层，让人流更多更快；一些需要着重收藏的古籍文献或其它珍本、善本等因为需求量小就可以往高处安排，这样也有利于防潮与文献的保存。
馆舍除了大的布局要充分考虑读者方便以外，馆内标识的使用，小件物品的配备，绿化设施的布置也很能体现图书馆的人文关怀。
馆内标识相当于对图书馆的说明书，如何使图书馆的分布和使用方式一目了然，设置得当可以使读者免去很多不便。
还可因不同的状况给出温馨提示，例如进入图书馆注意调整手机铃声状态，雨天地面有积水，提示读者小心路滑等。
当冬天来临之机，阅览室可多准备一些热水；当老年读者来馆阅览时，递上一个预先准备好的坐垫；阅览室、咨询室、自修室等窗口可准备一些纸张、笔、纸巾、老花镜等，以备读者不时之需。
东西虽小，却体现了对读者的人文关怀，拉近了读者与馆员之间的距离，图书馆也将因这些小物件的增设而生出一抹融融的暖意。
现在的图书馆一般空间都比较大，在适当的地方安排一个小花园，或者在有的地方添几盘花或其它的植物也很能影响读者的心情。
这些看似简单的布置，让读者乐于常来，既可学习之，亦或为休闲放松心情而来，从而获得读者的好感。
当然，图书馆布局也不是一成不变的，在适当的时候还要做到推陈出新。
书库与阅览室的布置是馆舍的重要组成部分，也有很多影响读者服务感受的地方。
书刊摆放做到干净整洁，阅览桌的摆放要注意采光，桌子间的疏密度适中。
用胶皮一类的东西粘在椅子腿，可以减少椅子挪动发出的声音。
图书馆的阅览区域还分安静学习区和供读者讨论问题的研究室两部分，这样的设置既有利于读者检索文献和讨论问题，又不影响其他读者的安静阅览，还有利于图书馆工作人员进行管理。
在书库的布置上也有很多可以注意的细节。
图书馆可以把一些入库新书、热门书及高频使用的图书集中放在专用书架中，并根据读者的需要及时更新。
关于排架与预留空架的问题，最好先统计一下图书馆各类书的比例，种次号大的往往是进书量较大的，要多留空架，以避免频繁的倒架。
还有就是现在的书架一般较高，要提供取书用的小梯子，最上一层以及最低一层可以调换那些即将要下架或借阅率较低的书，不一定硬要按种次号依次排下来。
这些看似很小的细节，却处处体现着图书馆以人为本的服务理念，影响着读者对图书馆服务的评价。
3.为读者提供人性化、个性化服务
读者是图书馆服务的对象，图书馆服务质量最直接的感受与评价者。
图书馆要提倡“以人为本”的服务理念，它要求图书馆的服务要符合人性，在服务过程中要认识人性，重视人的尊严与价值，包容人的弱点，关心残疾人。
工作中我们的馆员要以身作则，为了有效地减少噪声源，在工作期间避免穿容易发出响声的鞋；工作交谈尽量用耳语；搬运、摆放图书时要轻拿轻放；推动书车时，速度要慢；打电话时最好找一个僻静的地方。
语言作为人际交往的重要工具，馆员在工作中的运用将直接反映出个人修养和服务境界。
馆员亲切温暖的话语，
会让读者倍感亲切，也可避免流通服务中有可能发生的矛盾，因此，用词方面应以温和、礼貌为基调，以劝阻为主导，如“请”、“请勿”等，切忌居高临下，动辄用“禁止、“不准” 等生硬冷漠的词汇。
读者直接询问馆员有没有某本书时，如果没有的话最好还要能指出适当的代替书供读者选择，这就需要馆员对馆藏有一量的了解。
对于常用的服务用语，图书馆最好将其规范化，要求馆员牢记在心，并提高馆员普通话水平，严禁使用地方方言。
礼貌文明用语也许大家觉得没有什么新鲜的，但难就难在坚持，尤其是在个人心情不畅、有烦恼之时还能面带微笑的用文明礼貌用语服务就是一种修养、一种境界了。
参考文献：
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[2]叶卫红.读者服务中的“蝴蝶效应”与细节和谐[J].图书馆工作与研究,2008(12):93-96.
[3]张明霞.基于读者满意的图书馆服务质量优化策略[J].国家图书馆学刊,2011(2):57-60.。