公共图书馆服务创新思考
大数据时代公共图书馆图书管理的创新途径
大数据时代公共图书馆图书管理的创新途径摘要：在大数据时代，公共图书馆的图书管理面临着许多新的挑战和机遇。
公共图书馆的图书管理需要创新和改进，以更好地满足读者的需求和提升图书馆的服务质量。
引言：随着大数据时代的到来，公共图书馆面临着前所未有的机遇和挑战。
大数据技术为图书馆提供了更加丰富的数据资源、更高效的技术设备和更优化的环境条件。
然而，如何有效利用这些资源，创新公共图书馆的发展策略，满足用户不断增长的信息需求，是当前有待解决的问题。
为了更好地适应时代的发展和读者的需求，公共图书馆需要不断探索和创新图书管理途径。
本文旨在探讨大数据时代下，怎样实现公共图书馆的图书管理创新。
关键词：大数据时代，图书馆，创新途径一、公共图书馆的概念公共图书馆（ Public Library），是指向社会公众免费开放，收集、整理、保存文献信息并提供查询、借阅及相关服务，开展社会教育的公共文化设施。
是社会主义公共文化服务体系的重要组成部分。
与专业图书馆不同，公共图书馆的服务对象可以针对儿童到成人，即所有的普通居民。
提供非专业的图书（包括通俗读物、期刊杂志和参考书籍）、公共信息、互联网的连接及图书馆教育。
这类的图书馆也会收集与当地地方特色有关的书籍和资讯，并提供社区活动的场所。
二、大数据时代下的公共图书馆的特点大数据时代的公共图书馆具有以下几个特点：1. 数据资源海量化：公共图书馆的数据资源来自各个方面，包括图书馆自有资源、网络爬虫获取的互联网资源、与其他机构合作获取的资源等。
这些资源涵盖了各个领域，为读者提供了丰富的阅读材料。
2. 技术设备高效化：在大数据技术的推动下，公共图书馆的技术设备得到了升级和优化，例如高性能计算机、大容量存储设备、网络加速设备等，这些设备为图书馆提供了更高效的服务。
3. 环境条件智能化：大数据背景下的公共图书馆环境条件更加智能化，例如智能化的安全监控系统、智能化的资源管理系统、智能化的用户管理系统等，这些系统为图书馆提供了更加稳定、安全、便捷的服务。
新形势下县级公共图书馆服务创新与事业发展
务 对象 主要 局 限 于 一 些 社 会 群 体 ，比如 国家 机关 工 作
人 员 、教 师及 部 分 人 民群 众 ；图 书馆 的业 务 重 心 “ 重
藏 轻 用 ” 以保 存 文献 为 主 ，服 务 方 式 仅 限 于 文 献 的 ，
“ 借借 还 还 ” “ 架 下 架 ”及 简 单 的 咨 询 服 务 ，并 使 、 上 用 原 始单 一 的手 工 操 作 外 借 书 刊 。 此外 ，大 部 分 县级 公 共 图 书馆 除 了馆 舍 陈 旧老 化 、书 刊 短 缺 过 时 外 ，最
主 要 的 问题 是 自动 化 建 设 水 平 太 低 。多 年 来 ，在评 估 定 级 工作 中 ．绝 大 多 数 县 级 馆 在 自动 化 建 设 项 目上 得 分 较 少 ．甚 至很 多 馆 都没 有 得 分 。 ｌ ＿ 级 图 书馆 工 作 队 伍 综 合 素 质低 ，知识 结构 老化 ， ２县 文 化 水平 与 专 业技 能 参 差不 齐 ．服 务 能力 不 高 长 期 以来 ，县 级公 共 图 书馆 不合 理 的 用人 机 制 导 致冗 员过 多 。在 一 些 领 导 的 眼 中 ，图 书 馆 是 比较 清 闲 的 单 位 ．是 照顾 关 系调 动 工 作 的 首 选 。大 部 分 县级 图 书 馆 工作 人员 文化 水 平 偏 低 ，学 历 不 高 ．虽 然 其 中 一 些 人 经过 单 位 培 训 、党 校 函授 、成 人 自学 等 取 得 了 文
基层 图 书 馆 园地
云 南 图 书馆 （ 刊 ）２ ０ 季 ０ ９年 第 ３期
ＹＵＮＮＡＮＴＵＳＨＵＧＵＡＮ
新形势下县级公共 图书馆服务创新与事业发展
陈 忠 萍 （ 县图书 云南丘北 ６３０） 丘北 馆 ６２０
公共图书馆提升服务效能的途径
公共图书馆提升服务效能的途径公共图书馆是一个为广大读者提供阅读、借阅、学习、思考和交流平台的公共设施。
为了提高服务效能，公共图书馆可以采取以下几种途径：1. 加强数字化建设：公共图书馆可以建设数字图书馆，将纸质图书进行数字化处理，提供在线阅读和借阅服务。
通过网络技术和电子资源的利用，方便读者随时随地获取图书和信息资料。
2. 提供多样化的文化活动：公共图书馆可以举办各类文化活动，例如读书分享会、讲座、展览等，吸引读者参与并提升他们的阅读兴趣。
还可以开设学习班或培训课程，提供与阅读和图书馆管理相关的知识和技能。
3. 强化图书馆服务人员的培训：公共图书馆可以加强对图书馆工作人员的培训，提高他们的专业素养和服务意识。
培训内容包括图书分类整理、信息咨询、社交技巧等方面，使他们能够更好地为读者提供优质的服务。
4. 创新图书借阅方式：公共图书馆可以引入自助借还书系统，减轻工作人员的负担，提高借阅效率。
还可以推广电子书借阅服务，让读者可以通过电子设备在线阅读图书，避免了时间和空间的限制。
5. 扩大合作网络：公共图书馆可以与其他图书馆、文化机构、学校等建立合作关系，共享图书资源和文献信息。
通过合作，公共图书馆可以提供更多的图书种类和数量，满足读者的多样化需求。
6. 提高图书馆设施的完善程度：公共图书馆可以提升设施的品质和舒适性，例如增加阅览座位、改善空调和照明系统、提供充电设施等，让读者在图书馆内有更好的学习和阅读环境。
7. 加强读者服务和反馈机制：公共图书馆可以建立读者服务中心，为读者提供咨询、借书、还书等服务。
图书馆可以建立读者反馈机制，听取读者的意见和建议，及时改进和调整服务。
公共图书馆提升服务效能的途径包括加强数字化建设、提供多样化的文化活动、强化图书馆服务人员培训、创新图书借阅方式、扩大合作网络、完善图书馆设施以及加强读者服务和反馈机制等。
这些措施可以提高公共图书馆的服务质量和读者满意度，使图书馆成为一个更好的知识传播和社交交流的场所。
公共图书馆服务创新的实践和体会
【 ｙｗ ｒｓ Ｃ ａｇ ｕ ｉ ａ ； ｕ ｌ ｂａ ； ｉ ａ ｒ ｃ Ｋｅ ｏｄ 】 ｈｎｓ ｂ ｒ Ｐ ｂ ｃ ｉ ｒ Ｌ ｒ ｓ ｉ ｈ Ｌ ｒｙ ｉｌｒ ｙ ｂｒ ｅ ｅ ｙ ｖ
文化体制的创新是 当代 中国文化发展 的关键 。在 党 中央领导下 ，文化体制改革 的试点工作正 在顺 利推 进 。通过试点 ， 目前改革 的基本思路 已经 明确 ， 这就是 以繁荣发展为 中心 ， 发展公益文化事业 ， 强以维护公 加 民文化权益为核心 的公共文化服务体 系建设 ；发展文 化产业 ，加强以培育市场主体为核心 的文化 市场体系 建设 。笔者 以为所谓文化创新 ， 核心 是在 “ 三个 代表”
种摆设 ， 是该地 区经济 和社会发 展的重要标 志。 而 在 中共常熟市 委和市 政府领 导人的战 略眼光 重视下 ， 我 馆新馆在 ２０ ０４年 ４月建成开放 。 我们 抓住这 个机遇更 新办馆观念 ： 创新 是唯 一出路 ！目前 ， 制约 中小 型公 共 图书馆发展 的因素很 多 ， 但不 外乎这样三个 ： 一是本地 区的经济 条件 ；二是人 为因素 ；三是信息化社会 的挑 战。 中， 其 人为 因素最烈 。 不少领导者和管理者 ， 还有不 少 馆员 ， 都认 为 图书馆并非 生产力 ， 只有投 入 ， 有产 没 出。 但是 ， 如果我们真正坚持与时俱进 、 开拓创新 的话 ， 就能够大胆地提出 ： 科学 技术是第一生产力 ”，既然 “ 知识经济是以知识为基础 的经济 ，推 动经 济发展离不 开知识 ，那么作 为知识 宝库和喷泉 的图书馆又另 当何
一
论呢？
衡量现代 中小型馆 的标准 已不再 是什么馆藏量多 少等等 了， 而是看它的服务对象是否 多面 、 服务形式是 否多样 、 服务 内容是否多元 、 服务结 果是否多效 。我馆 提 出馆不 求 大但求 好 ，不 断地 丰 富服务 工 作 的内涵
全民阅读时代公共图书馆网络文学阅读服务的思考
882021年第3期总第381期VIEW ON PUBLISHING全民阅读时代公共图书馆网络文学阅读服务的思考文/迟宇辰 张选中 姜珊2006年4月，中宣部、中央文明办、新闻出版总署等部门联合发出开展全民阅读活动的倡议书；2016年，我国首个国家级全民阅读规划——《全民阅读“十三五”时期发展规划》正式发布，标志着全民阅读工作趋向常态化、规范化；2017年，党的十九大报告提出“进一步引领全民阅读活动向纵深发展”。
如今，全民阅读事业正在大力推进，如何进一步开发阅读内容资源，创新供给阅读服务成为行业面临的现实问题之一。
中国互联网络信息中心发布的统计报告显示，截至2019年6月，我国网络文学用户规模达4.55亿，占网民总体的53.2%。
在网络文学阅读需求增长的同时，大量原创作家的崛起以及网络平台的诞生也对中国数字阅读事业的快速发展产生了重要的促进作用。
公共图书馆应与时俱进地调整服务思维，将原生网络文学纳入馆藏体系，提供个性化的网络文学阅读服务与管理，并以此为机遇实现全民阅读的纵深推进［1］。
然而，网络文学以原生数字资源形式进入图书馆服务领域尚处于探索阶段，尽管网络文学的阅读人数呈增长趋势，但由于内容与质量良莠不齐、版权纠纷不断，对图书馆开展相关服务提出了挑战。
基于此，文章以全民阅读纵深推进为背景，就公共图书馆开展网络文学阅读服务的现状和相关问题展开论述，并提出建议。
一、公共图书馆开展网络文学阅读服务的现实意义在全民阅读纵深推进的当下，读者群体和多元阅读需求的变化倒逼公共文化服务体系不断转型升级。
将网络文学作为原生数字资源纳入馆藏建设中，对公共图书馆开展网络文学阅读服务具有现实意义。
1．满足读者多样化阅读需求，促进公共图书馆的发展转型随着“互联网+”的飞速发展，数字阅读成为人们获取知识和信息的主要方式。
《2019年度中国数字阅读白皮书》显示，截至2019年，我国数字阅读用户总量达4.7亿，人均电子书年接触量近15本，接触20本以上的用户达到53.8%，主要读者群体年龄阶段为16至35周岁［2］。
美国数字公共图书馆的创新特点及对我国的启示
美国数字公共图书馆的创新特点及对我国的启示【摘要】美国的数字公共图书馆在数字化服务方面具有多项创新特点，如智能化技术的运用、开放式数据共享、多元化的数字资源等。
这些特点不仅提高了用户体验和参与度，也为我国图书馆提供了借鉴和启示。
我国图书馆在数字化服务方面仍存在不足之处，需要加强用户体验和参与度，以提高服务质量。
我国图书馆可以借鉴美国数字公共图书馆的经验，加强数字化服务建设，提升服务水平和用户满意度。
美国数字公共图书馆的创新特点对我国图书馆的发展具有启示意义，促使我国图书馆在数字化服务方面不断改进，以更好地满足用户需求。
【关键词】美国数字公共图书馆、创新特点、数字化服务、智能化技术、开放式数据共享、多元化的数字资源、用户体验、参与度、我国图书馆、不足、启示、观点、结论。
1. 引言1.1 介绍美国数字公共图书馆美国数字公共图书馆是在传统公共图书馆基础上，借助网络和信息技术进行数字化转型的产物。
它们不仅保留了传统图书馆的文化底蕴和知识传承功能，同时融合了现代科技和服务理念，为用户提供更加便捷、多样化的阅读体验。
数字公共图书馆利用互联网和移动端技术，打破了时空限制，用户可以随时随地通过网络访问到图书馆的资源，实现了“24小时不打烊”的服务。
数字公共图书馆还提供了丰富多样的数字资源，如电子书、在线数据库、数字展览等，满足用户的多样化阅读需求。
通过数字化技术，图书馆还能实现对用户行为的智能化分析，精准推荐符合用户兴趣的阅读资源，提升用户体验。
数字公共图书馆的创新特点使其成为现代阅读文化的重要组成部分，对推动社会信息化进程和提升国民阅读素养发挥着重要作用。
1.2 说明文章的研究目的本文旨在探讨美国数字公共图书馆的创新特点，分析其在数字化服务方面的优势和特色，并探讨这些特点对我国图书馆发展的启示。
通过深入研究美国数字公共图书馆的经验和做法，我们希望能够借鉴其成功之处，对我国图书馆在数字化服务方面的不足之处进行合理分析和提出改进建议。
公共图书馆少儿读者服务工作创新探讨
有效 发挥 现有的场地 、设施 、人力 等资源的整体优势 ，统 规划 ，协调各部室 ，充分利用馆 内公共 设施和场地 ，为公益 性少儿 活动提供保障 。例如 ，在 图书阅览室和 电子 阅览室举办 各类少儿 活动 ；在多功能厅举办公益性讲 座 、联谊活动等 ；利 用影视论坛 和暑期 电影 等平 台定 期组 织少 儿动画 、 科普 片放映 ； 利用一楼 大厅 的展厅展 出少儿绘 画 、摄影作品等 。充分利用 图 书馆 的公 共资源做好少儿服务工作 ，为少儿更近距离地接触 图
一
帮助儿童挑选合适的读物 ，给予正 确的导读 ，是我馆少儿 服务 工作 的主要 职责。近几 年来 ，我们利用丰富的馆藏资源 ，
参 考 文献
［ １ ］马素 荣． 语 文动态 阅读教 学初探 ［ Ｊ ］． 中国职业技 术教 育，
２ ０ ０ ６ （１ ３）．
［ ３ ］ 张卫星． 探 析 中职语文教学与专业整合的课堂教 学模式 ［ Ｊ ］ ． 考试周刊 ，２ ０ １ １（ ５ ５）． ［ ４］余 映潮 ． 学生活动充分 ，课 堂积 累丰 富 ［ Ｊ ］． 中学语 文教 学 参考 ，２ ０ ０ ０（ ｚ ２）． ［ 编辑 ：曹月 ］
２ 合理 布局 ，为 少 儿 服 务 提供 有 利 空ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ间
图书馆 自开放至今 ，共面 向少儿读 者开展活动干余场 ，从 读 者参与的时间性 、方便性考虑 ，我馆 组织 策划 的大型公益性 少儿活动主要安排在寒暑假期 间。另外 ，为 了配合世界读 书 日 （ ４月 ２ ３ Ｉ Ｉ） 、六一儿童节 、寒暑假等节假 日临时组织各类 主 题 活动 ，并定期开展少儿 阅读指导 活动。纵观几年来 的少儿 活 动 ，具体 可归纳为以下六类 。 ４ ． １ 开展导读活动 ，提高少儿 阅读兴趣
浅析网络环境下公共图书馆读者服务创新
（ 一） 多元 化 发展原 则 传统的图书馆主要以纸质文献资料为主， 日常管理的工作量相对较为繁 重， 且 在借 阅过 程 中， 易 出现 文献资料 受 损 的现象 。 对此， 公共 图 书馆应 顺着 历 史 的发展 潮流 ， 充分 利用计 算机技 术 ， 发展 电子图书 资源 ， 增 加读 者获 取文献 的
图书 与档 案
●Ｉ
浅 析 网络 环 境 下公 共 图 书馆 读 者服 务 创 新
庞 莉
５ １ ０ ０ ７ ０ ） （ 广东 省 科技 图 书馆
［ 摘 要］ 随着 网络信 息 技术 的快 速 发展 ， 计 算 机技 术 逐渐 广泛 地应 用 于 图书馆 建设 中 ， 对 促进 图书馆 的 发展具 有 重要 的意 义 。 本文 主要 对 网络环 境 下公 共 图书馆读者服务创新的馆的服务机能 ［ 关键 词］ 公共 图书馆 网络环 境 创 新 服务 中图 分类号 ： Ｇ２ ５ ８ ． ２ ； Ｇ ２ ５ ２ 文 献标识 码 ： Ａ 文章 编号 ： １ ０ ０ ９ — ９ １ ４ Ｘ （ ２ ０ １ ４ ） ０ ７ — ０ ３ ７ １ — ０ １
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，
增 加 文献 的数量 ， 还可 扩大 图书 馆 的服务 范 围 。 （ 三） 实 现资 源共 享 随着读者 范 围的不 断扩大 ， 公共 图书馆 的文献 资源 很难满 足读 者需 求 ， 且 受 到经费 的限制 ， 图书更新 的速度 也相对 较为 缓慢 。 对此， 笔者认 为能够 通过 与 其 他 图书馆之 间联系 ， 实现 图书资 源共享 ， 满 足不 同人群对 图书的 需求 进行 图 书馆联盟 期间 ， 大型 图书馆 可 以丰 富的 图书资 源为依托 ， 建设 数字 资源服 务 ， 同 时， 还可 辐射 周边 中小 型 图书馆 ， 通 过 图书 互借 等形 式 ， 不 断扩大 服 务范 围 。
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2012年5月内蒙古科技与经济M ay2012 第9期总第259期Inner M o ngo lia Science T echnolo gy&Economy N o.9T o tal N o.259公共图书馆服务创新思考李晓静(淮安市图书馆,安徽淮安 223000) 摘 要:图书馆是“人类知识的宝库”,它蕴藏着深厚的文化底蕴,是人们充实自己的“加油站”,图书馆的藏书卷帙浩繁,需要有效的管理体制。
随着时代的发展,图书馆的读者服务工作也需要不断的创新,以便能够更好的为读者服务。
文章分析了图书馆现代化发展趋势,并对服务创新的若干问题进行了论述。
关键词:图书馆服务;服务创新;现代图书馆 中图分类号:G258.2 文献标识码:A 文章编号:1007—6921(2012)09—0135—02 图书馆是一种非营利性特殊经营行业,是国家全额拨款的公益性事业单位,长期以来一直是图书服务社会的第一窗口。
为了更好地为社会服务,满足读者的信息需求,图书馆在完成公益性服务的同时,必须寻找自身发展的能力及弥补国家投资的不足,不断地创新管理机制,从而求得发展。
1 现代化图书馆的发展趋势1.1 图书馆服务的人文化人文精神即人文主义精神,提倡以人为本,重视人的存在价值,主张尊重个人生存权利及发展机会。
图书馆的人文精神是指图书馆在整个运行过程中所蕴含的承认、尊重和实现人的价值的精神,是一种具体化的人文精神。
它强调在图书馆工作实践的过程中所体现的以人为本的思想,以满足人的需要、实现人的价值、追求人的发展、体现人文关怀,以创造美与和谐作为图书馆活动的宗旨。
这里的人,既包括作为图书馆服务主体的人——图书馆员,也包括图书馆服务的对象——读者。
图书馆是人们发展和完善自我,发掘自我价值、培养思想的重要场所、成为人文主义者所大力提倡的教育的重要组成部分。
1.2 图书馆服务的社会化社会主义和谐社会建设,就是要坚持树立和落实全面、协调、可持续的发展观,做到统筹城乡发展、统筹区域发展、统筹经济社会发展、统筹人与自然发展、统筹国内发展和对外开放。
以人为本是构建社会主义和谐社会的核心,以人为本的内涵就是建立起人与人之间互相尊重、互相信任的社会关系,全体人民各尽所能、各得其所、和谐相处、和谐兴国、和谐创业、和谐安邦的社会环境。
和谐社会需要全民共同参与、共同努力,不断提高自身的文化素养和思想道德水平,要实现社会的和谐发展,首先要营造良好的社会文化环境,塑造高素质的社会公民,构建学习型社会,树立终身教育的理念。
因此,在新时期大力开展图书馆的社会教育职能,是至关重要的。
1.3 图书馆服务的多元化1.3.1 提供的文献种类越来越多,要求越来越高。
在网络环境下,传统的文献借阅服务仍然是图书馆的基本服务,但服务内容有了很大的变化。
一方面对各种多媒体文献,包括影像资料、声像资料以及各式各类的电子出版物的需求越来越多;另一方面对检索类的文献,尤其是便于联机,全文检索的数据库类数字化文献的需求越来越多。
图书馆在此所提供的服务也相应增加,如多媒体电子阅览服务,数据库联机检索服务,光盘数据库服务以及磁带类,光盘类文献的复制,编辑服务等。
这些服务都是图书馆的传统服务内容中没有或者很少涉及的,但在网络环境下的今天已显得十分重要且必不可少。
1.3.2 知识密集型服务的比例增加。
现代图书馆的服务已不仅仅是提供文献的服务,而是提供资源的服务,是提供可以尽量被用户直接掌握或需要的知识的服务。
因此,现代化图书馆服务更注重知识性的服务,对一次文献的整理,加工和无序的信息资源的二次开发,以及将传统形态的文献数字化后加工成为便于共享的电子文献以便查询。
同时,对网络中出现的大量全球性资源,进行整理、归类,使之可以被用户有效利用。
这些信息加工整理和开发是网络环境下图书馆工作的新的内容之一。
1.3.3 服务职能的扩展。
网络时代是高科技的时代,各种新的信息载体形式和新技术不断涌现并应用于图书馆服务中,不可避免地要求使用者掌握一些新的操作技能,让读者了解图书馆,更好、更有效地利用图书馆的资源,如文献查阅技能培训,网络资源利用培训等。
此外,服务内容多样化中也包括了无限扩展的用户群体对图书馆提高服务深度和广度的更高要求,图书馆的服务需要通过更多的相互依赖和合作来完成。
合作共建可以在图书馆与图书馆之间进行,如联合馆藏,联合编目及馆际互借等,也可以在图书馆与其他文献信息服务机构,如各信息中心、数据库提供商等之间进行,实现了优势互补,资源共享。
2 创新服务观念是图书馆发展的动力读者是图书馆的“上帝”,服务是图书馆工作的・135・收稿日期:2012-03-12作者简介:李晓静(1977-),女,淮安市图书馆,馆员。
总第259期 内蒙古科技与经济核心,一切以读者服务为出发点,那么就以读者满意为服务工作的落脚点。
要使读者对服务满意、心悦诚服,就要做到“一切为了读者”和“为了读者的一切”。
“读者第一”是图书馆的立馆之本,主动改进服务工作,促进服务水平的提高是图书馆的工作准则。
基于上述分析,图书馆服务工作创新就是要做到:2.1 观念创新观念的改变是图书馆工作不断发展的动力,那种坐等读者上门的服务方式无疑会使图书馆面临丧失读者的危机。
所以,图书馆应紧紧围绕全心全意为读者服务这一宗旨,积极开展主动服务。
向社会大力宣传图书馆。
通过新闻媒体、报纸、电视,让更多的人认识图书馆、了解图书馆、加入图书馆,从而利用图书馆; 可利用上述媒体推出到馆新书书目、简介,让读者尽早浏览; 向读者、向社会公布服务承诺、服务电话、主动送书上门服务; 与社区、学校、部队、企业等搭建信息共享图书室,让整个社会人人有机会享有图书馆的信息服务; 广泛收集社会对图书的需求信息。
在开展好阵地服务的同时,主动与读者联系,征寻他们对图书馆服务工作及图书、期刊资料的需求与建议,有针对性地改善工作中存在的问题与不足,有针对性地选购适合读者需求的新书资料。
2.2 管理创新管理创新是图书馆发展的原动力。
美籍奥地利经济学家熊彼特在其名著《经济发展理论》书中,提出了组织创新的概念。
并将其纳入社会发展之中,论述了创新在社会发展过程中的重大功能。
面对科学技术日新月异,知识量、信息量剧增和市场剧变的新世纪,谁能感觉灵敏,抓住时机,当机立断,快速作出反应,力争处处先行一步,谁就会在竞争中获得胜利。
管理上的创新能使图书馆打破常规,改革管理工作流程,大大提高管理效率;能使图书馆以敏锐的观察力,密切关注未来变化的新趋向、新动向、新问题,从而能以超前的意识果敢决策,适应未来发展的要求。
管理创新是迎接知识经济挑战的外在需要。
以往图书馆的管理制度和管理模式的设计,经常以规范人的行为、使人不犯错误为出发点,有着过多的管制和约束,这种过细过严的规则,通常会窒息那些最初很难识别的新生事物的嫩芽,致使图书馆管理僵化,抑制了首创精神。
而新世纪是知识经济的时代,是不断产生新思想、新理念、新技术、新知识的时代。
国内外管理理论的探究表明,决定社会发展竞争优势的是人才和科学技术的优势,管理创新是深化图书馆改革的内在需求。
随着我国政治体制和经济体制改革朝纵深的发展,图书馆运行的外部环境已发生并将还要发生巨大的变化。
与此相适应,图书馆管理的内涵要求、发展目标、工作方法和行为方式也随之发生深刻的变化。
图书馆原有的一套管理模式已不能适应新世纪新的运行特征,图书馆要更好地生存和发展,就必须对传统的管理理念和方式方法进行扬弃和取舍。
通过改革创新,建立起一套崭新的管理运行机制,以适应社会发展的需要。
在观念上树立以服务为核心的管理观念,在此思想的指导下开展实际的管理工作,此外还包括管理模式和方式的创新。
虽然说图书馆是公益性的事业单位,但是在管理模式上借鉴企业化的管理模式,借鉴企业以市场和用户为中心的管理理念,想方设法将本馆的资源推向用户,增强馆员的服务仪式和责任感,这无疑是一种创新和有效的途径。
在管理方式上,要积极运用现代信息技术,实现管理自动化和网络化,扩大管理的范围,提高管理的时效。
2.3 服务创新“读者第一”、“服务至上”是图书馆的办馆宗旨。
它不是一个口号,而应该充分体现在工作中。
在这一旗帜的引导下,我们要不断改善服务态度,提高服务水平,创新服务项目,开拓读者范围,使图书馆永葆生命力。
图书馆是一种服务行业,需要尽可能多的吸引读者,并且应吸引各行业、各年龄层次的读者,不同类型的读者来发挥传播知识、传播文化的功能。
而这些人所拥有的业余时间不尽相同,图书馆应当借鉴书店、医院等行业的工作机制,在工作人员数量能够保证的情况下,应当一年365天,天天放,每天的开放时问应从早8∶00至晚21∶00时,让想看书的人都能灵活运用自己的空闲时间到图书馆借书、还书、查阅资料。
图书馆要加强对特殊读者的服务,图书馆读者服务是面向全社会,是为人人服务的。
现在特殊读者呈现上升趋势,所谓特殊读者包括老年读者、残疾人、监狱服刑人员、病人、工作忙的人等,这部分人想看书,但客观条件使其不能到图书馆来。
图书馆有义务为他们提供服务,可以借鉴保险公司、牛奶公司、快餐店等行业的服务方式,将新书目、经典藏书以送货上门、传单的方式向社会推荐,向读者、向社会公布服务承诺、服务电话,实行送书上门、还书上门,还可采取与社区、部队、企业等共建图书室的方式,使图书馆的功能得到最大限度的发挥,让整个社会人人有机会享有图书馆的服务。
图书馆要借鉴超市等行业制定并落实规范统一的服务。
图书馆在强化“读者第一,服务至上”服务意识的基础上,应针对不同岗位的工作特点,制定出切合实际、规范标准的服务,加强馆员培训,狠抓服务达标知晓率和执行率,并认真落实到每一位馆员的工作中,使规范服务作为常态性工作,落实在人人身上,贯穿于时时、事事。
同时还应建立和完善社会监督机制,通过向社会公布规范服务标准,建立社会监督机制,发放读者意见征询表,设立服务质量投诉电话,激发广大读者积极关心参与图书馆活动的热情。
图书馆馆员对读者客气礼貌,不仅给读者一个“可亲”的印象,更重要的是得到读者“可信”的评语。
图书馆馆员熟悉掌握分类法和目录体系,才能自如地运用图书馆目录为读者服务;要全面系统地掌握馆藏全部文献的现状,各种藏书的分布,各类藏书的数量比例,做到得心应手,有问必答,推荐好书,指导阅读;要熟悉和会使用馆藏工具书,清楚它们的主要类型、编排、体例、主要用途,以便为(下转第139页)・136・ 杨静・关于我国社区图书馆建设的思考2012年第9期多的社区图书馆都鼓励居民向图书馆捐赠图书,使之成为馆藏的重要组成部分。
在深圳一个外国人居住的别墅里有一个小小的图书馆,这个图书馆藏书全部由社区居民主动捐赠,该馆无专人进行管理,社区内的任何人都可以自由出入,自由借阅。
这对我们具有很好的借鉴作用。