公共图书馆的服务创新
公辩国书ｔＲｌｉｇｌｔ８务创新
口耿有维
江泽民指出：“创新是一个民族的灵魂。是一个 国家兴旺发达不竭的动力”。胡锦涛号召：“激发全
社会的创新意识和全民的创新兴趣”。党的十八大报
告提出，要实施创新驱动发展战略。创新也是公共图
书馆生存与发展的灵魂，是图书馆事业蓬勃发展的
永恒动力。 公共图书馆的服务创新是指根据图书馆发展的
形势和读者不断变化的需求，更新服务观念，深化服
务内涵，拓展服务范围，改善服务手段的过程。是以 读者需求为导向，读者满意为驱动，是需求与服务不
断交互的渐进性的创新。它没有既定的模式，只要能 提高服务质量，提高读者满意度的举措都可以视为
创新。
一、图书馆的发展与读者需求的变化 在社会日益信息化的今天，读者需求发生了较
大的变化。公共图书馆若不能积极适应新的社会信
息环境，必将面临自身功能的萎缩，甚至会削弱未来
生存发展的空间。服务创新，正是新形势对图书馆服
务提出的新要求
（一）公共图书馆的新发展 公共图书馆作为积累、保存和传播人类文明和
文化成果的专门机构，是公众接受教育的场所，是社 会主义公益文化事业的重要组成部分，对提高人民
素质，推动社会进步发挥着重要作用。计算机信息网
络技术的快速发展，对图书馆的传统服务工作产生
了极大的影响。 首先，信息化、网络化技术极大地提高了图书馆
的自动化水平，改变了传统的服务手段，提高了服务 效率和服务水平。计算机和网络技术的发展使信息
资源数字化、网络化。图书馆在收藏图书的同时加强
对数字资源的收藏，实行资源建设数字化、网络化，
为用户提供新的多样化、个性化服务。 其次，信息化、网络化技术使虚拟化图书馆、数 字化图书馆成为可能。各种类型的信息资源数据库
以及馆藏特色资源数字化建设和网络虚拟资源建 设、实体资源与虚拟资源的整合，形成网上统一的馆
藏体系，在图书馆结构网络化条件下，将实现图书馆
信息资源的共建和共享。
再次，图书馆的借阅、参考咨询、采编更为方便、 快捷、科学，新型载体的出现使得图书馆对书籍的保
管条件更好，更有利于其保存职能的发挥。在网络环
境下，图书馆服务的距离由近及远，服务层次由浅及 深。 、
第四，网络化拓展了读者获取信息资源的范围，
读者要查阅资料，不一定非要到公共图书馆来。读者
越来越少，素有“知识宝库”之称，具有社会教育职能 的公共图书馆被冷落了，社会公益作用日益减弱。 图书馆要在信息时代求得更大的生存发展空
间，就不能只局限于现有的服务范围，只有积极参与 开发信息资源，主动地为社会提供信息服务，不断进
行服务创新才是出路。
（二）读者需求的新变化 社会的发展、市场经济的完善和知识经济的来
临，使人们认识到信息和知识的重要性，增加了对知
识的需求，对图书馆也提出了更高的要求。
数字技术和互联网的发展极大地丰富了大众的 阅读形式，也在改变着人们的阅读习惯。２００８年公布
的第五次“全国国民阅读调查”结果显示，通过网络
阅读的人数已经超过阅读图书的人数。 在网络环境下，面对全球范围的信息交流以及
每天涌现出的海量信息，读者对信息的需求呈现多
样化、个性化的特点。读者迫切需要的是内容全面、
类型完整、形式多样、来源广泛的信息资源。要求提
供全程性、全方位的信息资源保障，以满足读者对文 字、图像、音频、动画、视频等多种媒体信息检索与使 用的要求。
ｏ８９刍蘸蛊惑．．．．．一…一
一 当前，公共图书馆在满足读者需求方面存在以 下问题：第一，大多数公共图书馆无法适应信息化、
网络化的要求，无法向读者提供及时的信息服务。一
方面，网络时代下读者已不满足于一般性的内容提 供，而是由文献需求向知识、信息需求演变，图书馆
的服务内容要打破以原始文献作为第一服务手段的
服务，以用户需求为导向进行文献信息的深化，从文
献传递的提供式服务向知识、信息资源重组的创新
式服务转变。公共图书馆无法满足这种需求。另一方 面，公共图书馆受经费限制无法储藏足够的文献资
源，无法满足读者对文献内容新颖性的要求。第二， 公共图书馆对读者缺乏足够的信息素养教育，无法
满足不同类型读者的需求。此外，不少公共图书馆缺 乏针对不同读者群体的针对性服务，而无法充分满 足他们的需求。
二、公共图书馆服务理念创新
理念创新是图书馆服务创新的前提。树立图书 馆读者服务的新理念，提高读者服务的效益，是值得 公共图书馆工作者认真思考的一个重要问题。
（一）竞争理念 在计划经济时代，公共图书馆在分布上，由省到
地（市）、县，层层设置，无可争议地成为当地的知识、
信息中心，既无竞争，也无压力，更无危机感。随着社
会的进步，新兴的信息服务机构、商业性咨询机构纷
纷崛起，公共图书馆信息中心的地位受到前所未有
的冲击。读者是图书馆生存的前提，图书馆失去了读 者，存在的意义也就小了。处于现代社会，谁也不能
保证自己端的就是“铁饭碗”，“皇帝女儿不愁嫁”的 传统心态必须丢掉。面对信息时代的挑战，图书馆加
入竞争，目标之一就是让读者满意于自身的服务。要 努力营造服务特色，打造服务品牌。以雄厚的资源优
势、良好的社会信誉、不断提升的服务效率去积极参
与市场服务的竞争。
（二）主动服务理念 图书馆的服务质量不仅表现在服务态度上的热
情和主动，思想上更应该有一种主动服务的意识。要 做到这一点，首先要彻底打破传统的“重藏轻用”的
思想，树立“读者第一，服务至上”的观念，信息资源
０９０ 对读者全面开放。其次，积极主动地与读者进行沟 通、交流，了解读者的现实需求和潜在需求，把握资
源建设的方向，满足读者的需求。第三，不要被动地 坐等读者上门，而应主动地走出馆门，尤其是对残疾
人、老年人、未成年人等群体积极开展上门服务，为 他们送去需要的知识和信息。第四，加大导读力度，
积极开展导读、推介服务，引导读者看好书。第五，宣 传各种专业知识以及利用图书馆和文献检索知识。 （三）以人为本理念 “以人为本”，其核心思想就是以人为根本，一切
从人的需要出发。“以人为本”的服务理念，是图书馆 工作的出发点和归宿点。图书馆的产生和发展与人
的发展和人类文化的发展息息相关，它始终关注的
焦点是人类文化的保存、传播和延续，是人类自身的
发展和进步。图书馆存在的目的即确保读者平等获 取信息的权利和思想自由，并为此保存收藏知识信
息资源，促进人们阅读学习，促进文化知识和信息的 传播，促进权利意识的觉醒和自由平等精神的灌输，
促进对读者的关爱和人自身的发展，促进和谐、包
容、平等的实现。图书馆“以人为本”的新理念，充分 体现对读者的“人文关怀”、“人文精神”的人性化服
务。图书馆应为读者热情地投入一份更为深刻的感
情和关怀，努力营造一个充满人文关怀、充分尊重读
者人格的、温馨的、平等的阅读环境，使读者处于宽
松、愉悦、优雅的人文环境中，保持学习和研究的最 佳状态。
（四）信息公平理念
信息公平理念来源于公共图书馆的平等服务理
念。近代图书馆一产生就有了平等服务的理念。任何 人都能平等地利用公共图书馆，公共图书馆的存在
使社会成员通过公共图书馆得到获取信息机会的公
平成为可能。这是公共图书馆与贵族藏书楼的根本 区别。《公共图书馆宣言》指出，“公共图书馆应该在 人人享有平等利用权利的基础上，不分年龄、种族、 性别、宗教信仰、国籍、语言或社会地位，向所有的人
提供服务”。
互连网带来了大量的信息，改变厂信息生产、传
播、获取和利用的方式，使得公众得以更加快捷和准 确地获取文献信息。然而，获取这方面的服务通常是
要收费的，且费用还不低。由于经济条件的限制，或 由于信息获取利用技能的差异，或由于其他条件的
限制，如少数民族、老年人、残疾人、外国人、医院病 人或监狱囚犯等特殊群体，形成所谓的信息弱势人
群，导致“数字鸿沟”产生。公共图书馆有责任使信息 获取公平化，呼吁“公共图书馆精神”的理性回归，要
坚持免费、平等、自由的服务原则，为弱势群体提供
信息服务，使社会成员有公平的机会获取信息，实现 信息公平。
三、服务方式和手段的创新 随着信息和网络技术的迅速发展，改变了图书
馆的馆藏结构和传递方式，图书馆已从封闭的环境
走向广阔的信息空间，读者需求发生新的变化，图书
馆的服务方式也必须相应改变、调整和创新。
（一）拓展传统服务 借借还还是公共图书馆的根本。创新服务首先
要从图书馆的传统服务项目做起，使服务工作更贴
近读者需求。延长开放时间：根据读者的需要延长开
放时间，坚持全年天天开放，节假日开馆；有条件的 图书馆可建立夜间图书馆，使更多的读者更好地利
用图书馆资源。剪报服务：根据用户个性化需求，提 供社会急需的热门信息。上门服务：主要用于重点用
户、重点科研项目或来馆不便的读者，通过送书上
门，开展馆外服务。免证服务：读者不用出示任何证
件，就可以自由地、平等地、免费地享受到图书馆的
服务。
（二）个性化服务 在网络环境下，图书馆个性化服务是一种网络 信息服务的方式，这种服务方式的实现主要是根据
用户的信息使用行为、习惯、偏好和特点，借助于计
算机及网络技术，对信息资源进行收集、整理和分
类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用户对信息 的需求。个性化服务是图书馆服务向纵深发展的重
要手段。
（三）主动服务 面对社会的信息需求，公共图书馆的服务必须
走出馆门，面向社会，面向需求，上门服务。在做好馆 内服务的同时，工作人员主动与用户联系，了解用户 需求，采用新的服务方式为读者服务。深人重点企业
和科研单位进行调研，了解新技术和新产品的开发、 科研方向、项目和发展趋势，研究技术市场与效率情
况，提供针对性的服务。 （四）自助服务
东莞图书馆将图书自助借还设备、门禁系统、监
控系统、图书检测设备、视频抓拍设备、门禁设备、图
书馆业务系统等技术进行有效整合，成功研发了自
助图书馆。读者刷卡即可人内阅览、自助办理图书借 还手续，摆脱了闭馆时问对读者借阅学习的限制，实 现了实体图书馆真正意义的２４小时开放服务。如今
自助图书馆已在全国各地推广。
（五）为特殊群体服务
公共图书馆面向公众开放，其读者群涵盖了社 会各个阶层。“特殊群体”用于读者服务中，是指图书
馆的一般读者之外的读者群，主要是指农民工、服刑
人员、下岗职工、无业人员等，为这些读者做好服务 工作是图书馆的义务。
（六）参考咨询服务
将图书馆的网络参考咨询服务窗口开到或者链 接到城市的热门网站上，特别是政府、教育等网站。
让网络用户有机会多接触到图书馆的网络参考咨
询，通过了解图书馆网络参考咨询的作用，从而更多 地使用它。
参考文献： ［１］蔡冰．城市公共图书馆服务创新的实践与探索ｆＪ］．图书 馆论坛，２００８（５）：１０３—１０５． 【２］王菁菁．对公共图书馆服务创新的探索［Ｊ］．科技情报开 发与经济，２００７（５）：１－２． 【３】周力英．浅谈公共图书馆读者服务创新［Ｊ］．科技情报开 发与经济，２００８（２７）：３８—３９． ［４］冯晓红．论网络环境下公共图书馆的服务创新［Ｊ１．河南 图书馆学刊，２００８（２）：３４—３６． 【５］关涛．浅谈数字时代公共图书馆服务理念的转变［Ｊ】＿ 四川图书馆学报，２００９（１）：２１—２３．
公共图书馆服务创新研究综述
２０１３年４月 第７期总第２８１期 内蒙古科技与经济 Ｉｎｎｅｒ Ｍｏｎｇｏｌｉａ Ｓｃｉｅｎｃｅ Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ＆Ｅｃｏｎｏｍｙ Ａｐｒｉｌ ２０１３
Ｎｏ．７ Ｔｏｔａｌ Ｎｏ．２８１
公共图书馆服务创新研究综述
吕淑丽
（广西图书馆，广西南宁５３００２２）
摘 要：网络服务环境下，图书馆服务应以读者需求为出发点和落脚点，与时俱进地开拓创新，在现
有服务的基础上持续改进与优化，为读者提供满意服务。理念创新是服务创新的前提，管理创新是服务
创新的保障，内容创新是重点和关键。
关键词：理念创新；管理创新；服务创新；图书馆
中图分类号：Ｇ２５８．２ 文献标识码：Ａ 文章编号：１００７－－－６９２１（２０１３）０７＿＿０１５０＿＿０２
服务是图书馆的立馆之本，创新是图书馆发展
的动力源泉。公共图书馆只有不断进行服务创新，
满足读者多样及个性化信息需求，才能创造出勃勃
生机的新局面。公共图书馆服务理念创新、服务内
容创新、服务管理创新等成为学者及业内同仁普遍
关注的焦点，研究成果涌现。意识创新是服务创新
的前提，管理创新是服务创新的保障。
１服务理念创新
服务理念的创新是服务实践创新的先导，理念
水平决定着服务的方向和质量。杨琦认为公共图书
馆应树立以人为本和知识服务的理念。“以人为
本”包括２个层面：以读者为本，从单纯的读者服务
转向协调、合作、共享式服务；以馆员为本，充分发挥
馆员在服务创新中的主体作用。“知识服务”是指
图书馆服务应根据读者的问题和环境，融入读者解
决问题的全过程中，有效支持知识应用和知识创
新…。王新梅认为理念创新是公共图书馆服务创新
的前提。①要改变旧的服务观念，树立向读者全面
开放的观念，满足读者需求；②要变被动服务为主动
服务，尤其是对一些弱势群体积极开展上门服务，为 他们送去需要的知识和信息 Ｊ。冯晓红提出创新服
务理念：①树立竞争意识，增强职业危机感，要努力
营造服务特色；②重视提高服务效益，将投入产出原
浅谈公共图书馆的服务创新
图书馆论坛 ＳＣｆＥＮＣＥ＆ＴＥＣ卜～０Ｌ００Ｙ 匪圆
浅谈公共图书馆的服务创新
李忠兴 （重庆图书馆 重庆４０００３７）
摘要：公共图书馆根据社会发展形势和读者需求的变化，图书馆服务必须与时俱进地开拓创新，本文讨论了图书馆服务创新的动力、方 法，提出了服务创新的新思路。 关键词：公共图书馆 服务 创新 中图分类号：Ｇ２ ５ ２ 文献标识码：Ａ 文章编号：Ｉ ６７２—３７ ９ Ｉ（２０ｌ ０）０７（ｂ）一０ ２ ５１—０ ２
美国图书馆学家谢拉说：“服务，这是
图书馆的根本宗旨。”也就是说，服务是图
书馆永恒不变的主题，服务贯穿下图书馆
发展的主线，是图书馆的核心价值观。ｌ ９１ ２
年，经济学家熊彼特任他的德文著作《经济
发展理沦》中，首次提出…ｆ－创新”的概念。
熊彼特认为：“创新”就是把生产要素和申
产条件的新组合引人生产体系，即“建立
种新的生产函数”，其目的是为了获取潜在
的利润。服务是图书馆的出发点和终极日
标；创新是图挡馆动力源泉和生存之本。在
建设学习型社会的进程中，公共图书馆的
地位和作用越来越突出。要不断地根据社
会发展形势和读者需求的变化，图书馆服
务必须与时俱进地开拓创新，增强自身发
展活力，积极、主动地适应 会的发展需
求，已成为图书馆发展的必然趋势。
１服务创新的动力
公共图书馆服务创新是一个受多方而
因素影响的活动。外因＝Ｅ要有社会的需求、
社会竞争、政府的支持等；内 主要有图书
馆自身的创新意识、图 馆自身的创新能
力等。
１．１社会对公共图书馆的需求 社会是公共图 馆创新得以实现的场
所，社会需求的变化影响着图 馆信启、资
源的利用水平和服务效益，为图书馆提供
了新的发展机会和服务思路，引导图书馆
开展创新活动。公 图： 馆应该适应社会
需求，积极创新，在信息资源的组织和文体
娱乐信息的提供等方而坚持以社会需求为
中心，满足社会的需求，服务要逐渐向社会
需求的期望值靠近，针对不同的社会人群
对中小型公共图书馆服务创新的思考
垫 Ｑ： Ｓｃｉｅｎｃｅ ａｎｄ Ｔｅｃｈｎｏｌｏｓｙ Ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ Ｈｅｒａｌｄ 对中小型公共图书馆服务创新的思考 徐杰飞 （从化市图书馆广东广州５１ ０９００） 图书馆论坛
摘 要：中小型公共图书馆肩负着瞢及科学文化和提高全民素质的重要使命，其一切业务活动都是围绕着读者服务而展开的，通过读者服务体 现出来，我们必须做好读者群分析与区分服务．准确把握读者需求及其发展趋势，确定本馆的服务方向，大力开展服务创新，才能真正体现中小 型公共图书馆存大的社会价值。 关键词：公共图书馆 读者服务 服务创新 中图分类号：Ｇ２５ 文献标识码：Ａ 文章编号：１６７４—０９８Ｘ（２０１３）０６（ｃ）一０２０６—０２ 在知识和信息高速发展的今天，图书 馆作为信息枢纽和公益性知识信息提供者， 在社会经济发展中扮演着越来越重要的角 色。而中小型公共图书馆作为其他大型综合 性的公共图书馆的有益补充，把图书馆的触 角延伸到了更深更广的天地，肩负着普及科 学文化和提高全民素质的使命。正因为如 此，怎样把中小型公共图书馆建设得更好， 是我们一直在探讨的问题，笔者将就中小型 公共图书馆的服务创新工作阐述自己的一 些想法。 读者服务工作是图书馆的日常工作，也 是主要工作。如果失去了读者，图书馆也就 失去了存在的价值。图书馆的一切业务活动 都是围绕着读者服务而展开的，图书馆的 任何社会价值都是通过读者服务体现出来 的。因此，我认为读者服务工作是我们所有 工作的重中之重。要做好此项工作，须从以 下几个方面着手。 １读者群分析与区分服务 我们应该坚持有效把握不同读者群特 征实行区分服务原则。在现实生活中，由于 读者利用图书馆的能力、方式和方法的不 同，以及读者对文献信息需求的多级别、多 层次的特质，使读者具有“族群”色彩，并处 于一种动态平衡之中。注意到这一点，我们 可以根据读者的年龄、职业、文化程度等， 将读者作出不同群体的划分。如按年龄可分 为老年人读者群、青少年读者群、成年人读 者群，不难发现每个读者群的阅读兴趣、阅 读心理都迥然不同，都有其各自的特征。因 此，我们在工作中应注意不要“齐步走”的 简单划一，应实行有区别的服务。 ２准确把握读者需求及其发展趋势， 确定本馆的服务方向 ２．１加强调查分析 中小型公共图书馆，其服务对象是本社 区（乡镇）内所有公众。因此了解他们对图书 或者说对文献获取方面的需求，是我们做 好服务工作的基础。我们不仅要对本馆现有 读者进行调查分析，更应对潜在读者进行 发掘，其内容应包括公众的文献知识、图书 馆意识、公众利用文献的途径、方式、目的， 利用文献的障碍，一定社会背景下公众对文 献需求的整体考察，公众的文化状况，经济 状况以及藏书状况等等。与此同时中小型 公共图书馆还要随时了解文献资料最新动 态，如：个体出租书屋的租书情况，出版发 行机构的文献出版动向，状况及销售情况， 其他公共图书馆文献利用动态。 ２．２以人为本。以求定供。以用定藏，建立 合乎读者需要的文献资源体系 中小型公共图书馆无法像大型公共图 书馆那样做到“大而全”，但我们的藏书 可以读者需求为中心，着力干发挥实效，往 “小而全”的方向发展。 建立读者需求反馈机制，及时满足读 者需求，每月（或更短的一个星期）编制流通 情况报表，不仅是数量上的，还应具体到某 类某种书的流动情况，对流通量大、供不应 求的书要及时反馈，以便多渠道补充。在馆 内设置读者建议购书薄，对本馆缺藏而读 者需要的书进行登记，及时补充，快速传递 到读者手中。采取发放调查表或意见箱等 形式，听取读者对藏书的意见和建议。 我们在了解了读者需求及其发展动态 趋势后，应该把目光放到我们的自身服务上 来。作为社会文化机构的图书馆，首先必须 树立全心全意为读者服务的公益性形象， 树立以读者为本的观念，以读者为中心开展 各项业务工作。这不仅体现于读者服务方式 和服务措施，还贯穿干图书馆各个业务环 节的始终。所有工作环节和管理举措都需 要从方便读者利用来考虑，才有可能在社会 公众中真正树立起图书馆的社会形象。 ３创新服务理念 ３．１静态服务向动态服务转变 传统静态服务是：服务方式主要局限 在对固有信息的传递上，服务范围也局限 于现有的文献资料和固定场所。由于时代 的进步，通信及其网络技术的飞速发展，使 得现在的读者，尤其是青少年读者，相对于 传统纸质书刊，他们更依赖于网络传递的 载体来获取信息或知识，因而为了满足新时 代读者的需求，我们图书馆人必须摒弃那 种固守摊子等待读者上门的思想，由静态 服务的工作方式向动态服务的工作方式转 ２０６ 科技创新导报Ｓｃｉｅｎｃｅ ａｎｄ Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ Ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ Ｈｅｒａｌｄ 变。动态服务要求对已有信息资源根据读 者群的不同需求进行再加工处理，联结和 组织利用一定的信息资料。这就要求我们 在服务实践过程中不断拓宽服务范围和创 新服务形式，如通过电话或网络预约借阅 等的方式满足读者希望及时了解书籍借阅 情况的的需求，另外可以通过先与有需求 的读者制定购书目录，利用图书馆与书商的 大额采购合作关系，以较低的价格为读者 提供书籍资料。 ３．２单一服务向多元化服务转变 现在很多中小型公共图书馆服务项目和 服务方式单一，仅仅是提供图书借还，报刊 阅览服务，吸引读者的能力有限。多元化服 务要求中小型公共图书馆变革传统工作模 式，建构起集文献咨询、文献提供和读者教 育甚至是满足读者阅读附带需求等于一体 的多元化工作模式，针对读者的不同服务需 求，提供诸如图书馆网络的使用及特殊资 料的下载、复印、打印、装订、翻译甚至有偿 茶点服务等较深层次的服务。把中小型公共 图书馆建设成当地民众休闲娱乐、吸取知 识、获取信息的好去处。现在很多县区纷纷 利用自身的服务阵地，举办读书活动，益智 比赛，文艺活动和利用文化共享工程设备为 当地居（村）民提供信息服务等，拓展了服 务领域，充分展现了中小型公共图书馆的魅 力。 ３．３被动服务向主动服务转变 重树“为书找人，为人找书”的服务理 念，变被动的服务为主动的服务，切实提高 办馆的效益与服务质量。“为书找人，为人 找书”是几十年来图书馆服务实践中人本思 想的至理名言，随着社会的发展，它的内涵 在不断丰富着，它的外延也日趋扩大。主要 可以归纳为以下几点。 ３．３．１变等待读者需求为挖掘读者需 求 中小型公共图书馆的现状一般是被动 的等读者上门服务，即使是主动为读者服 务，也不过是在凑者有了信息需求以后，帮 助读者获取信息。不仅主动为读者提供信 息源，而且要主动为读者提供实用信息。 ３．３．２变参谋为参与
浅析新信息环境下对公共图书馆服务的创新
信息化建设・Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ Ｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎ
浅析新信息环境下对公共图书馆服务的创新
【关键词】新信息环境公共图书馆服务创新
电子科技与互联网的迅猛发展改变了公
共图书馆的发展进程。公共图书馆工作人员应
该跟随着需求影响、认知能力和地理环境的变
化，思考和践行以下问题：独辟蹊径，改变自
己的视角，更新自己的理念，在新信息环境下
对服务的方式和手段以及服务的内容进行创 新。另外一方面，还要想方设法加大公共图书
馆服务的辐射能力，尽最大努力去为更多的群 众服务，满足他们的需求的同时，提升公共图
书馆的价值，使其作用得到最大程度的发挥。
１服务理念的创新
公共图书馆要实现为全社会的创新服务，
就要积极树立新观念，组织创新服务，培养自
觉服务的意识，为了与社会主义本质相一致，
公共图书馆工作者要牢固树立“以人为本、公 平开放、免费服务”的思想，这样可以使人们
自由地获取信息， “公共服务平等”是我们必
须要坚持的理念。
第一，创新理念，以人为本。图书馆
要做到“以人为本”，其实质就是要以读者
为本，其根本出发点和落脚点就是满足读者
需求。第二，坚持“公平开放”。为了使 人们获取信息的机会自由，２００９年Ⅸ公共
图书馆宣言 由联合国教科文组织（Ｕｎｉｔｅｄ
Ｎａｔｉｏｎｓ Ｅｄｕｃａｔｉｏｎａｌ，Ｓｃｉｅｎｔｉｆｉｃ ａｎｄ Ｃｕｌｔｕｒａｌ Ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎ）对外公布，其中特别提到：“所
有人都有权利平等地享受公共图书馆的服务，
他们可以年龄不同、性别不同、宗教不同、种
族不同，国籍 语言和社会地位也可以存在差
异，但是他们都是公共图书馆服务的对象，换
一种说法就是要对全民开放。”总之，就是公 共图书馆要尽量做到“公平开放”。在新信息
环境下，每…个公民的合法阅读学习权要应得
到尊重和保障，普遍均等的服务是公共图书馆
必须提供的服务。第三，坚持“免费服务”。
公益性机构是公共图书馆的性质，面向大众是
如何拓展和创新县级公共图书馆的服务工作
如何拓展和创新县级公共图书馆的服务工作
摘要：县级公共图书馆是我国公共图书馆系统中最基层的一级组织，它直接服务近10亿的城乡居民，它的建设和布局是否合理得当，直接影响到其社会职能的充分发挥。之前，由于我国尚未出台图书馆建设标准，所以，各地在图书馆建设过程中，或多或少存在一些盲目性和随意性。随着社会生产力的不断发展，尤其是党中央提出的建设社会主义新农村的步伐不断加快，县级公共图书馆在不断发展和变化，如何在新的社会背景下，更好地拓展和创新县级公共图书馆的服务工作，是广大读者和全体图书馆工作者极为关注的问题。
关键词：信息化建设 总分馆制 人事制度改革 服务职能
一、加强图书馆信息化建设
1.未来图书馆的建设应包括媒体中心、学习中心、教育资源中心以及咨询、文献管理及参考中心等，将计算机技术、网络技术广泛运用于图书馆，将从整体上改善图书馆工作，并能增强为读者提供多途径检索、查询、了解图书外借的去处、回馆时间、读者本人借阅情况、图书借阅与读者统计数据等功能。随着信息化的快速发展，图书馆的收藏存储功能也从过去单纯的印刷型文献扩展到电子文献、光盘库、镜像站点等，服务功能也从单纯提供文献扩展到全方位的社会文化服务。我国沿海经济发达地区大中型公共图书馆正在积极加强这方面的建设，县级公共图书馆的整体水平还停留在原
始阶段，传统的存储模式和服务方式已远远不能适应数字化图书馆的发展需要，这就要求我们必须加大图书馆信息化建设力度。同时，随着国家对文化事业投入的不断增加和全国文化信息资源共享工程的全面实施，为传统图书馆向数字化图书馆迈进提供了强劲的动力，因此无论是从公共文化服务体系建设，还是图书馆自身发展需要，信息化建设都势在必行。
2.加大信息化人才队伍建设。聘用专业对口的在校大学生来馆实习，发挥其专长，帮助图书馆进行网上信息资源开发。积极选送优秀在职人员参加国家、省、市组织的各种人才培训。建立人才引进机制，加强人才储备，适时引进高素质的专业技术人才。完善内部激励机制，实行竞聘上岗，做到合理分工，人尽其才，尽最大可能发挥每个人的特长和优势。
公共图书馆管理现代化与服务创新
・１２６・ 管理科学
．’ 二
、 图书馆管理现代化与服务创新
王卫钢
（双峰县图书馆，湖南双峰４１７５００）
摘要：本文分析了公共图书馆现代化管理的现状，提出了几种公共图书馆应对新形势服务变化的几种创新思路。
关键词：管理现代化；服务创新；个性化服务
随着信息网络的普及、信息资源的数字化、信息系统的虚拟化， 信息获取途径日益方便、快捷和大众化。目前，图书馆处于一种传统
图书馆与电子图书馆混合存在的状态。随着信息时代的发展和图书
馆个性化服务的开展，现代图：书馆管理和服务急需创新。这是信息 时代、个性化服务对图书馆工作的特殊要求。
１图书馆现代化管理的现状
２ｌ世纪，以计算机技术、通信技术为主的现代信息技术取得了
迅猛的发展，世界正向信息社会迈进。双峰县图书馆从９０年代初期 引进计算机以来，自动化进程突飞猛进，取得了长足的发展。
１．１图书馆的办公自动化
公共图书馆随着社会的进步，经济的发展到今天已经不能与过 去同Ｅｔ而语，人们对知识和信息的需求Ｅｔ益增涨，公共图书馆的建
设和发展也因此逐渐受到重视，许多城市都将图书馆的建设提高到
城市标志性文化设施的高度来看待。有了政府作后盾，公共图书馆 在政策、资金、资源和人才等各方面都获得了强有力的支持。如双峰
县图书馆２００５年政府投入七十多万元，对整个图书馆内外进行了 翻新装修，把原有木质门窗全部改为铝合金门窗和不锈钢防盗网， 添置了近２０万元的各种办公设备，使图书馆的面貌焕然一新。为了
亮化图书馆的外广场，县委、政府又投入了三千多万元，对外广场进
行全面整修，使之成为了真正的双峰形象广场。并且配备了现代化
的办公设备，已有电脑３６台，笔记本电脑１台，打印机３台，投影仪 ２台，传真机１台，复印机１台，扫描仪２台，数码相机１台，数码摄
像机１台，使图书馆真正做到了办公自动化。
１．２图书馆管理的现代化 有了硬件设备的保障，图书馆又引进了Ｉｎｔｅｄｉｂ图书馆自动化
公共图书馆文旅融合发展路径
公共图书馆文旅融合发展路径
公共图书馆是传统的知识传播和文化传承的场所，而随着时代进步和社会需求的变化，公共图书馆也面临着如何创新发展以更好地满足人们需求的挑战。此时，将公共图书馆和文旅融合发展可以为图书馆注入新的活力，创造更多的价值。
一、提供精品服务
公共图书馆应该根据自身的特点和功能，为读者提供更多的精品服务。可以以文化展览、艺术表演、讲座等形式，将图书馆打造成一个知识与艺术的交流平台，吸引更多的读者。还可以引入新颖的科技设备，如虚拟现实技术、增强现实技术等，让读者以更丰富多样的方式与图书馆互动。
二、拓展合作伙伴
公共图书馆可以与其他的文化机构、旅游景点等进行合作，互相促进发展。与文化机构合作可以举办文化活动、展览和演出，与旅游景点合作可以提供导览服务、文化解说和多语种服务等。通过拓展合作伙伴，公共图书馆可以将资源整合起来，提供更全面的服务内容。
三、创新文化推广方式
公共图书馆可以利用新媒体的力量，创新推广方式，吸引更多的人参与其中。可以通过微博、微信、短视频等渠道，定期发布图书馆相关的文化活动信息，通过线上线下相结合的方式，吸引更多的读者参与文化推广活动。还可以利用社交媒体的力量，开展读书会、文化讲座等活动，让读者参与进来，共同推广图书馆的文化。
四、优化图书馆空间设计
公共图书馆可以优化图书馆的空间设计，创造宜人的阅读环境，提高读者的使用体验。可以设置更多的休闲区域，让读者可以在舒适的环境中阅读、学习和交流。还可以利用多媒体技术，将图书馆打造成一个文化体验的场所，通过多媒体展示、虚拟实境等方式，营造出浓厚的文化氛围。
五、加强员工培训
公共图书馆的文旅融合发展需要有一支高素质的员工队伍来支撑。图书馆应该加强员工的培训力度，提升员工的专业水平和服务能力。可以定期组织培训讲座、学术研讨等活动，提高员工的业务水平和专业素养。还可以引进优秀的文化管理人才，注重人才的培养和引进，为图书馆的文旅融合发展提供更有力的支撑。 公共图书馆的文旅融合发展是一个全新的发展方向，可以为图书馆注入新的活力，提高图书馆的知名度和影响力。通过提供精品服务、拓展合作伙伴、创新文化推广方式、优化空间设计和加强员工培训等途径，公共图书馆可以实现文旅融合发展，为读者和社会提供更优质的服务。
西部地区县级公共图书馆服务创新
西部地区县级公共图书馆服务创新浅议
摘 要：文章概括分析了西部地区县级公共图书馆当前的服务困局和形成原因，提出了以农村和工矿企业以及社区服务为中心的扩大提升县级公共图书馆服务能力和范围内的一些措施。
关键词：基层图书馆；图书馆服务；公共图书馆；服务创新
1西部地区县级公共图书馆服务困局
1.1馆藏资源十分匮乏
西部地区除个别财力雄厚的县级图书馆积极搜集充实地方文献，较为经常地开展读者活动，读者服务具有一定特色，体现图书馆的价值以外。大多数县级图书馆面临经费短缺、资源匮乏的境遇。与社会其他事业建设相比，图书馆相对衰落，民众对图书馆的认同度下降。如此又使图书馆的工作被动，恶性循环，读者减少，门庭冷落。相当多的县级图书馆被有关部门和领导视为可有可无，有的县级图书馆购书费杯水车薪，人均不足2分钱，无法购入图书，图书馆藏书长期以来负增长。
1.2设备设施陈旧，技术水平低
县级图书馆发展的最大障碍是经费严重不足，而西部地区更甚。一些县级图书馆百废待举，有限的经费只能用于满足眼前的需求，硬件建设严重滞后，没现代化设备，就无法为读者提供网络信息资源。大部分县级图书馆连复印机也没有，老旧的藏书吸引不了读者，没有现代化设备服务，只有少量退休老人去打发时间，一些县级图书馆形同虚设，处于基本闲置的状态。 1.3服务观念和方式落后
县级图书馆服务范围小，读者少，服务内容陈旧，服务方式呆板，这些问题普遍存在；服务内容主要提供馆藏文献，读者欢迎的网络化、社会化的信息资源反而是空白；服务方式缺乏主动服务，还是停留在被动的借借还还；服务局限于城镇居民，没有涉及到农村居民。不能满足人民群众需求，西部地区县级图书馆不能满足社会新形势的发展，不仅与省级公共图书馆有天壤之别，就是与市级公共图书馆也有巨大差距。
2西部地区县级公共图书馆服务落后的原因分析
2.1宣传缺乏，被边缘化
县级公共图书馆自身在公共机构中是弱势的，本身没有自信，宣传力度不够，加之乏善可陈，不敢宣传自己。大型馆的成熟宣传经验也不能应用，每年的”世界读书日”活动、”图书馆服务宣传周”等也照样静悄悄，许多城镇居民不认识图书馆，更不了解图书馆，农民群众更是不知有图书馆，社会对图书馆普遍认识不足，缺乏利用图书馆的意识。
浅谈数字化下公共图书馆的服务创新
科研理论
浅谈数字化下公共图书馆的服务创新
麦璐惠子
（贵州省图书馆贵州贵阳５５０００１） 【摘要】随着计算机及网络技术的普及和应用，使得图书馆的工作模式为读者服务的理念和方式也在不断转变和创新。
［关键词１公共图书馆读者服务计算机和网络技术
公共图书馆，作为信息知识的汇聚地，通过对知识和信息的加工、整
理、存储和传播，让读者可以随时得到所需的各种知识和信息。为个人和社
会群体提供了终生学习、独立决策和文化发展一个桥梁。公共图书馆已经
成为当今知识高速发展和社会进步的一个重要的文化基地，是整个社会文
化普及与文明传播的重要基础，
而在我国，由于地域的限制、经济发展不均衡、以及对图书馆认识程度
的不够充分等各种原因，地方公共图书馆大多数如藏书楼一般，工作仍然 以收集整理和编辑信息文献为主，纸质资源仍是馆藏的主要内容。服务模
式依旧是坐等读者上门，通过柜台借阅等方式，依据读者的需要，被动地提
供文献信息服务；而对于读者来说，也只能根据地域、时间和馆藏量等因素
的限制，被动的接收当地图书馆所能提供的文献信息知识，这种双向的被
动已经成为图书馆沿袭传统的一种必不可少的服务模式。
但随着现在社会奏的不断加快，信息知识成几何速度增长，也就使读
者不愿意选择这种被动获取知识的单一途径，而更愿意接受网络的快速便
捷，或是去书店获取更新更快的知识。这些获取方式能吸引读者，是因为它
们能通过更快的途径为读者提供较为全面的知识信息。更好、更好的为读 者服务，提供读者所需，才能受到读者的青睐。
图书馆的服务创新，就要立足于“读者第一，服务至上”的基本思想，才
能得到突破和不断地发展，“读者第一”己成为图书馆最基本的一个服务宗
旨。
一、转变服务观念
在公共图书馆的生存和发展中，读者是图书馆产生的必要条件，也是 图书馆形成的最初因素和根源，现代公共图书馆作为社会性的服务机构，
就必须以藏书为中心向为读者服务为中心转变。
浅谈公共图书馆免费服务的创新策略
浅谈公共图书馆免费服务的创新策略
摘要:免费服务是公共图书馆服务发展的必然趋势,是现代公共图书馆精神的体现。本文通过增加馆藏资源、改善服务环境、落实经费保障、提高管理效能、创新拓展服务、打造共享平台、加强队伍建设等几个方面提出公共图书馆免费服务的创新举措。
关键词:公共图书馆 免费开放 服务 创新
2011年初,文化部、财政部联合下发《关于推进全国美术馆、公共图书馆、文化馆(站)免费开放工作的意见》的付诸实施,为公共图书馆带来了新的发展机遇,同时也对全国公共图书馆的服务功能提出了更新更高的要求。
1 增加馆藏资源,创造舒适环境
丰富的馆藏和较高的馆藏质量是公共图书馆开展免费服务的根基。在进行文献资源建设时应以用户的信息需求为依据,考虑信息用户结构和需求上的变化,加大采购力度,不断地调整文献资源建设的结构与模式,补充和优化适合各类群体的特色馆藏。并根据用户结构及需求在今后的进一步变化,协调发展,保持动态平衡,建立一个传统馆藏和数字馆藏共同发展、互为补充的资源体系。遵循“以人为本”的服务理念,制作令人遐思无尽的文化大屏、琳琅满目的书报刊柜、触目可及的“温馨提示”、全开放的“超市化”等开放式布局,为读者营造一个布局合理、环境优美、标识醒目、光线充足的个性物理服务环境,同时,图书馆工作人员应提高服务意识、端正服务态度、提升服务质量,努力营造一个宁静幽雅、亲切鲜活、清新和谐、舒适便捷的人文服务环境,使上至年迈老翁,下至幼稚孩童(甚至残疾人士),都能找到自己的阅读环境,从一点一滴中做起,从细微处关爱读者,使读者感受尊重知识、尊重人才的人文关怀,大大提高获取知识信息的积极性、主动性。
2 落实经费保障,提高管理效能
公共图书馆如要长期提供高质量的全面免费的基本服务,除中央财政支持外,更需要地方各级财政建立完善的免费开放经费保障机制,根据图书馆运行和业务活动开展的实际需要,对人员经费、公用经费和业务活动经费等进行合理测算,加大对图书馆读者服务和内部管理维护的公共财政经费投入力度,特别是读者对图书馆的硬件设施的需求,并考虑免费开放所带来的柔性和刚性支出的增加额,及提高因免费和优惠开放所需补偿和补助资金,以确保公共图书馆事业经费的持续投入和稳定增长,为开展相关免费活动免除后顾之忧。针对免费开放读者流量呈几何数增长,借阅空档期和拥挤现象的发生,公共图书馆应加强馆内各项规章制度的执行与监督,开展危机公关,化危机为契机,呈现以制度管理人、以制度管理事的局面;建立问责机制和沟通交流机制;实行分权分散式多元化管理;实行危机信息管理,预防服务危机;推行馆员情绪管理,化解馆读矛盾;完善竞争激励机制,以提高管理的科学性、准确性和系统性,更好的提高工作效率和服务质量。