浅析公共图书馆的管理与服务创新
浅析公共图书馆的管理与服务创新
图书馆，顾名思义就是指收集，整理和收藏图书的地方，图书馆的主要作用是收藏与供人浏览与阅读。在1904年，我国创造了最早的省级图书馆。那么随着国家的经济发展，对于图书馆的需求与日俱增，那么，管理我们的公共图书馆也就成为了一个课题。其中，服务创新是我们讨论的关键。普通服务体系并不能满足人们对于高品质生活的要求，本文，笔者就对于公共图书馆的管理与服务创新的理解展开论述。
标签：公共图书馆 管理 服务创新
普通服务体系并不能满足人们对于高品质生活的要求，那么什么样的服务体系与管理体系是符合现代人需求的呢？我们来共同探讨。
一、加强公共图书馆网络的使用与服务
要妥善、高效使用互联网技术，提升公共图书馆的服务效率。如今互联网技术发展的突飞猛进，尤其在这个全世界网民人数最多的中国，我们的互联网发展状况良好，這正是我们可以利用的地方。
首先，我们要明白，是谁在管理我们的图书馆。是我们的图书管理及技术人员。那么，又是谁在使用我们的管理服务呢？是我们的大众。
我们可以利用互联网省去很多的环节。第一，我们可以构建数字资源系统供我们的读者进行阅览，制作图书馆资源软件。我们可以向读者提供方便快捷的图书资源，读者可以持证件利用网络准确地来查询到自己所需要的图书资源，可以在图书馆快速地得到自己想要的知识与服务。现有的这种服务有数字资源系统，但是，仍然存在问题。我们也要对图书馆的数据资料库及时进行整理、补充和完善。
第二，如今，我们很多图书馆都使用了图书搜索系统，我们在图书馆的官网上也可以搜索到。但是我们可以扩大我们的图书搜索系统，例如，增加进去整个城市的大学图书馆，进行资源整合。市图书馆无法满足很多专业人士的要求，我们可以整理整个城市的图书管理系统，将资源进行整合，这样，可以最大限度的利用图书资源。开放各个大学的图书资源，进一步提升我们的图书资源广度。满足更多不用人员的需求。也充分利用了我们的图书资源。
第三，对于图书馆内的服务，我们利用互联网也可以增加很多服务。例如，提供24小时的读书位，可以在官网预定，并且提供可以在图书馆内进行食用的餐饮。并且，我们可以制定一套管理办法，对于食用不符合要求的食品者，给予现金处罚，在卡中扣除，同时，对于不爱护公共卫生的同志，也给予现金处罚。且，多次处罚后，本账户不能预订读书位。这些服务都可以通过互联网进行连接，我们使用行为评价系统，对我们使用服务的行为进行评价，自动做出判别。这样
也可以省去更多的成本，也为大众提供了方便，舒适的环境。
二、提升公共图书馆知识管理与服务水平
公共图书馆知识管理的目的是实现图书馆管理与服务的最大价值，这其中包括显性知识管理和对隐性知识的管理，对图书馆是实现知识的内涵，以服务为中心，以知识服务为手段。
现代图书馆服务是由信息服务向知识服务转变，这种转变主要是因为：知识社会的需要、创新服务理念的需要、数字图书馆的发展和网络环境的需要。
计算机技术、通信技术快速的发展，网络技术飞速进步，现代信息技术已广泛应用于图书馆和信息服务领域，开展应用技术设施智能化，自动化和网络化，已成为实现现代图书馆快捷服务的重要手段。从知识服务的实际过程和手段的角度来看，传统的数据挖掘技术为图书馆知识服务的发展提供了重要的技术支持。
利用网络技术加快信息和知识的全球传播。但是，其中存在一些的问题，一方面，信息使用者很难在文献、信息和海洋中找到正确的信息。另一方面，他们周围的质量差，贬值或虚假信息。因此，用户需求从文档获取开始转变为知识抽取，用户更多的依赖于知识。
三、要提高公共图书馆管理人员的综合素质
克鲁普斯卡娅曾经说过：”图书馆员是事业的灵魂”，由于图书馆需要长期稳定持续的发展，对于大批德才兼备的优秀人才有着迫切的需求。对于人才评价的最终标准，以及基本原从来不是学历，而是实践能力和实践贡献。因此，图书馆员的高学历并不能满足图书馆管理员的需求，并且不等于学者型馆员，高等教育仅仅是因为他们具有较高的文化素质和文化素质不等于企业的质量、企业的形成和提高馆员素质，只有在图书馆工作实践中是可以实现的。
那么，我们需要一批时间经验丰富的图书管理员，从而提高我们的管理水平。
四、要及时建立个人数字图书馆
建立起个人数字图书馆也是未来公共图书馆服务创新的趋势。如今，图书馆是真正意义上的知识的平台，整个平台就是知识的宝库。这样，图书馆也就为我们个人的知识管理提供了物质基础。
这其中的好处是：第一，对于个人来说，这是一个知识的累积过程，这个知识库更加符合个人的需求。并且相对独立，不受限于网络或者资源销售者。这是个人的私有财产，取用方便。
第二，节约社会成本。公共图书馆需要大量人员管理，需要很多的成本，而个人图书馆则不同，所需成本低，知识来源丰富，自己的知识也可上传，且使用
简单。
综上所述，个人图书馆的建立是大势所趋，我们应从技术层面思考如何建立，这是一种能够制造极大经济利益的系统，同时也为使用者提供便利。
结语
如今，高速发展的社会使我们对于知识的需求量剧增，我们很多人寻求知识的安慰，而公共图书馆是我们的知识需求得以解决的地方，个性化、人性化的服务于管理模式，会让这个时代焦躁的我们感到一丝慰藉。我们能够提供的服务从来不只是服务而已，我们提供的是一种人性化的关怀，充满善意与尊重。感谢创造这个时代的我们，感谢知识的慰藉，管理，服务，我们能够做的更好。
参考文献
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[2]韩丽风，王媛，刘春红，王云. 学生读者深度参与图书馆管理和服务创新的实践与思考——以清华大学为例[J]. 大学图书馆学报，2013，（04）：26-30.
[3]豆洪青. 图书馆网络信息服务管理研究[D].湘潭大学，2005.
[4]樊亚非. 论我国图书馆管理创新[D].湘潭大学，2002.
现在单位：天津市河东区图书馆
公共图书馆服务创新研究综述
２０１３年４月 第７期总第２８１期 内蒙古科技与经济 Ｉｎｎｅｒ Ｍｏｎｇｏｌｉａ Ｓｃｉｅｎｃｅ Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ＆Ｅｃｏｎｏｍｙ Ａｐｒｉｌ ２０１３
Ｎｏ．７ Ｔｏｔａｌ Ｎｏ．２８１
公共图书馆服务创新研究综述
吕淑丽
（广西图书馆，广西南宁５３００２２）
摘 要：网络服务环境下，图书馆服务应以读者需求为出发点和落脚点，与时俱进地开拓创新，在现
有服务的基础上持续改进与优化，为读者提供满意服务。理念创新是服务创新的前提，管理创新是服务
创新的保障，内容创新是重点和关键。
关键词：理念创新；管理创新；服务创新；图书馆
中图分类号：Ｇ２５８．２ 文献标识码：Ａ 文章编号：１００７－－－６９２１（２０１３）０７＿＿０１５０＿＿０２
服务是图书馆的立馆之本，创新是图书馆发展
的动力源泉。公共图书馆只有不断进行服务创新，
满足读者多样及个性化信息需求，才能创造出勃勃
生机的新局面。公共图书馆服务理念创新、服务内
容创新、服务管理创新等成为学者及业内同仁普遍
关注的焦点，研究成果涌现。意识创新是服务创新
的前提，管理创新是服务创新的保障。
１服务理念创新
服务理念的创新是服务实践创新的先导，理念
水平决定着服务的方向和质量。杨琦认为公共图书
馆应树立以人为本和知识服务的理念。“以人为
本”包括２个层面：以读者为本，从单纯的读者服务
转向协调、合作、共享式服务；以馆员为本，充分发挥
馆员在服务创新中的主体作用。“知识服务”是指
图书馆服务应根据读者的问题和环境，融入读者解
决问题的全过程中，有效支持知识应用和知识创
新…。王新梅认为理念创新是公共图书馆服务创新
的前提。①要改变旧的服务观念，树立向读者全面
开放的观念，满足读者需求；②要变被动服务为主动
服务，尤其是对一些弱势群体积极开展上门服务，为 他们送去需要的知识和信息 Ｊ。冯晓红提出创新服
务理念：①树立竞争意识，增强职业危机感，要努力
营造服务特色；②重视提高服务效益，将投入产出原
图书馆公共服务工作总结
第 1 页 共 2 页 图书馆公共服务工作总结
图书馆作为一个文化、知识传播的重要场所，承担着提供图书借阅、信息咨询等公共服务工作的重要任务。在过去的一段时间里，我作为图书馆的公共服务人员，一直致力于为读者提供优质、高效的服务。下面是对我的图书馆公共服务工作进行总结和反思。
一、提高自身服务能力
作为一名公共服务人员，良好的服务态度和专业的知识水平是非常重要的。在这段时间里，我注重提高自身服务能力。首先，我积极参加图书馆组织的培训和学习活动，不仅加深了对图书馆工作的理解和认识，还提高了我的专业知识水平。其次，我加强了自身的沟通能力和组织协调能力，在与读者沟通交流时，能够准确把握读者需求，及时解答读者的问题。同时，我也不断学习新的技能，比如掌握了图书管理系统的使用方法，提高了我对图书信息的查询和分析能力。
二、提升读者满意度
公共服务的核心是为读者提供满意的服务。为了提升读者满意度，我从以下几个方面入手。首先，我注重细节，使每一位读者在图书馆的使用过程中都能感受到温暖和舒适。比如，及时处理读者提出的问题和建议，维护好图书馆的环境卫生，确保图书资源的整齐摆放等。其次，我时刻关注读者需求，通过不断进行调研和调整服务方式，满足不同读者的需求。比如，我组织了一些有针对性的讲座和培训，满足读者对特定主题的学习需求。再次，我积极主动地与读者建立沟通与反馈渠道，通过听取读者的意见和建议，不断改进和优化服务工作。
三、创新公共服务模式 第 2 页 共 2 页 随着信息技术的发展，传统的公共服务模式已经无法满足读者的个性化需求。为了与时俱进，我积极探索和引入新的公共服务模式。首先，我推广了自助借还服务，通过图书馆管理系统的自助终端，读者可以方便地借进、还书，节省了大量的时间，提高了工作效率。其次，我积极开展网络文化活动，将图书馆的服务向线上延伸。比如，通过微信公众号推送图书推荐和阅读资讯，参与线上读书俱乐部等，满足了部分读者的线上阅读需求。此外，我还积极开展社区服务活动，将图书馆的服务延伸到社区中，为居民提供方便的阅读服务。
浅谈新技术应用环境下的公共图书馆建设——以读者需求与服务创新为视角
理论广角２０１３年６期（上）
浅谈新技术应用环境下的公共图书馆建设
以读者需求与服务创新为视角
卓菁
（上海市青浦区图书馆上海２０１７００）
摘要：随着新技术革命．社会日趋信息化。信息社会的挑战，市场经济的驱动，网络化、数字化的冲击以及环境的变化，使公共图书馆的建设与服务面临着
诸多挑战。为了提高新形势下图书馆读者服务工作的质量和效益，更好地确保图书馆发挥自身作用和功能，我们有必要时新技术应用环境下的读者需求以及如何搞
好服务创新工作做进一步的探讨。
关键词：图书馆；新技术；读者需求；服务创新
一、前言
随着社会、经济发展和科学技术的进步， 尤其是互联网的迅猛发展。改变了人们获取信
息的手段和利用信息的方式。ＯＣＬＣ在“对图
书馆与信息资源的认知给ＯＣＬＣ成员的报告”
中指出： “自从互联网出现以后，信息用户越
来越少利用图书馆。科研人员越来越少到图书 馆查阅文献，而是在家或实验室上网检索信
息。”网络发展既是一种机遇。也使传统图书
馆受到前所未有的挑战。现代图书馆应是专业
化文献信息收集、整理、分析和传播机构，以
提供标准化信息检索和流通服务为主，参考咨
询服务也应围绕着书刊和文章摘要、解题、导 读和定时定题代查文献方式进行。知识服务正
是图书馆围绕信息的搜集、分析，以重组的知
识和能力为基础，根据用户需求，提供能够有
效应用和知识创新的服务。其服务目标是要面
对众多科研人员灵活多变的个性化需求，提供
能解决问题的答案，提供自动化、网络化服务 手段。这种深层次的服务要求对当今图书馆的
传统服务是很大的挑战。
图书馆是一个服务性场所，无论科技如何
发达，技术水平发展到何种程度，读者服务工
作都是图书馆发展的核心和一切工作的出发点 和归宿，读者满意程度决定了一个图书馆整体
水平。可以通过到馆率、流通率来自我测评。
因此，面对全新的社会环境和时代特征，图书
馆服务机制必须与时俱进，不断创新服务理念
浅谈网络环境下公共图书馆读者服务的创新——以杭州图书馆为例
＿医ＩＢ 鱼 鱼 基 羔
浅谈网络环境下公共图书馆读者服务的创新
摘要：本文分析了网络环境下读者服务
工作的新特点，从加强数字馆藏建设、开展
网络信息资源的深层次服务等方面提出网络
环境下读者服务工作的新措施
关键词：公共图书馆；读者服务工作；
网络环境
中图分类号：６２５８．６文献标识码：Ａ
现代信息技术的高速发展，图书馆数
字化、网络化建设的日新月异，对图书馆的
传统工作产生了极大的影响，公共图书馆
的读者工作也因此发生＿『深刻的变革。这些
变革，不但影响着图书馆读者服务的方式和
方法，而且也对图书馆未来的发展产生着影
响。如何适应网络环境，创新服务理念，更
新服务内容，提高服务效能，已经成为公共
图书馆读者服务工作必须解决的问题。
１网络环境下读者服务工作新特点
１．１文献信息载体多元化。信息存储和数
据库技术彻底打破＿『图书馆印刷型文献 统
天下的局面，除了视听声像资料、缩微型资
料外，各种类型的电子信息资源蜂拥而至。
杭州图书馆为例，目前除拥有维普资讯、万
方数据、龙源期刊、超星数字图十５馆、读秀
知识库、科技视频、北大法律信息网、博看
网、国务院发展研究中心信息网、起点自主
考试学习系统、ＫＵＫＥ数字音乐图书馆、天方 有声图书馆、方正Ａｐａｂｉ令文数字图书、ＣＮＫＩ
中国知网个文数字期刊、 生之家、全国
人大复印资料令文数据眸、人民网数据库、
中宏数据库杭州市图 馆决策支持系统、龙
语瀚堂典籍数据库、中国年鉴资源全文数据
库，电子资源的经费投入占整个文献绎费的
比重也大幅度地增长。电子资源以其存储密
度高、信息革大、内容新颖、更新速度快且
方便快捷以及易于实现资源共享等显著特
点，迅速受到读者的认同和青睐。杭州图书
馆“ 证通”的读者，已将我馆购买的各种科
技文献检索工具、高品质学术电子期刊等作
为他们获取科研信息的重要来源。
１．２读者信息需求多样化和个性化。存网
络环境ｒ，面对伞球范围的信息交流以及每
新形势下县级公共图书馆服务创新与事业发展
基层图书馆园地 云南图书馆（季刊）２００９年第３期 ＹＵＮＮＡＮＴＵＳＨＵＧＵＡＮ
新形势下县级公共图书馆服务创新与事业发展
陈忠萍（丘北县图书馆云南丘北６６３２００）
摘 要随着我国政治体制与经济体制改革的纵深推进，图书馆工作的外部环境已 经发生巨大的变化．服务工作的好坏极大地影响着图书馆的社会形象、功能发挥和 事业发展。如果图书馆仍然沿用陈旧的服务理念、传统的服务方式，必然导致读者 的大量流失．极大地影响图书馆存在的社会价值和意义。在新形势下，如何加快县 级图书馆的服务创新，提高服务质量，拓展服务领域，加速图书馆事业发展，已经 是急需解决的重要问题。 关键词县级公共图书馆服务创新
县级公共图书馆是我国公共图书馆事业的重要组
成部分，其分布广，数量多，处于城市与乡镇的连接
部，是本县（市、区）的文化信息聚散中心。县级公 共图书馆不仅是当地人民群众开展文化生活和进行终
身教育的重要场所．直接担负着为城乡人民群众服务
的重任，而且在传承民族文化、提升民族素质，推动
经济社会和谐发展方面具有不可替代的作用。在新形 势下，怎样更好地发挥县级公共图书馆的职能，提高
服务质量，拓展服务领域，是目前急需解决的难题。
笔者在基层图书馆工作多年。现结合云南省文山州县
级图书馆服务工作的情况，谈几点不太成熟的看法。
１县级公共图书馆服务工作的现状与存在的主要问题
１．１县级图书馆的服务范围较小．服务手段落后．服 务方式单一
文山州县级公共图书馆在改革开放之初．由于购
书经费有限，各种文献载体形式单一，难以很好地满 足人民群众的精神文化生活。这一时期，图书馆的服
务对象主要局限于一些社会群体，比如国家机关工作
人员、教师及部分人民群众；图书馆的业务重心“重
藏轻用”，以保存文献为主，服务方式仅限于文献的
“借借还还”、“上架下架”及简单的咨询服务，并使
用原始单一的手工操作外借书刊。此外，大部分县级
公共图书馆除了馆舍陈旧老化、书刊短缺过时外，最
浅析新时代下图书馆的职能与创新发展方向
科技信息
浅析额晒代下国书 官硇职链与创额发展方向
内蒙古牙克石市图书馆徐珊
［摘要］图书馆作为一种知识产业，是全民教育机制中不可缺少的一部分，然而Ｉ＋Ｉ前我国图书馆的发展还是比较滞后的。作者从一
名图书馆管理员的角度对如何转变观念，对图书馆进行改革创新，以保持其可持续发展等问题进行了思考，阐述了自己的观点。
［关键词］图书馆职能转变 公益性职能 发展趋势 提升服务品质 和谐氛围
公共图书馆作为一种知识产业，是全民教育机制中不可缺少的一 部分，是公众学习和获取知识的重要场所，是城市文化交流和传播的中 心。国际图联１９７５年在法国里昂举行的图书馆职能科学讨论会上，一
致认为现代图书馆具有四项社会职能：①保存人类文化遗产；②开展社 会教育；③传递科学情报；④开发智力资源。后来我国图书馆界将其归 纳为教育与传递情报两大职能。这些职能使图书馆在城市文化建设中
占据着十分重要的地位。然而近年来，随着社会的进步、网络时代的发 展以及学习型社会的到来，人们对新知识、新文化、新信息的渴望和追
求从未像现在这样强烈与迫切。而人们读书的方式也逐渐过渡到电子 图书和网络阅览。网络的巨大资源更是对图书馆资源形成了一定的冲
击力。现如今，图书馆资源陈旧、环境受限、管理落后等问题愈发明显， 公共图书馆那种固定不变的常规型模式显然已经不能适应经济社会的 发展，新时代下图书馆的职能也悄然发生着转变。如何实行创新管理，
如何在新时代下满足不同阶层的人们对知识的需求，图书馆担负了更 大的责任。如何使公共图书馆始终处于良性的可持续发展之中，是值
得我们思考的方向。
一、新时代下图书馆职能的扩充与转变
１、普及图书馆建设，充分发挥图书馆的公益性职能。 随着我国经济文化事业的不断发展，综合性的文化功能使城市图
书馆逐渐成为城市的文化中心。城市公共文化设施资源初步得到整 合，公共图书馆的职能也在不断拓展，公共图书馆的公益性日益彰显。 图书馆是搜集、整理、保存和利用文献资料，并为一定社会政治、经
区属公共图书馆工作创新的思考——以顺德图书馆为例
科技情报开发与经济 ＳＣＩ－ＴＥＣＨ ＩＮＦＯＲＭＡＴＩＯＮ ＤＥＶＥＬＯＰＭＥＮＴ＆ＥＣＯＮＯＭＹ ２０１ １年第２１卷第１４期 文章编号：１００５—６０３３（２０１１）１４—００９９—０３ 区属 址 ‘ 、 图书馆工作创新的思考 以Ｊ顿德图书馆为例 李佩珊 （顺德图书馆，广东佛山，５２８３００） 摘要：结合顺德图书馆的工作实际，探讨了区属公共图书馆工作创新的意义及对策。 关键词：区属公共图书馆；工作创新；顺德图书馆 中图分类号：Ｇ２５８．２ 文献标识码：Ａ 创新是以新思维、新发明和新描述为特征的一种概念化过 程，有３层含义：一是更新；二是创造新的东西；三是改变。创新 是人类特有的认识能力和实践能力。图书馆工作的创新首先是 思想创新，其次是管理体制创新，再次是技术创新和服务创新。 区属图书馆在文献信息资源保障体系和图书馆服务系统中处于 承上启下的地位，但由于种种原因，我国区属图书馆的发展很不 平衡，特别是贫困地区图书馆的发展明显滞后。如何进行基层图 书馆工作创新，是我们图书馆人所要探讨的问题。 顺德图书馆成立于１９５７年，总建筑面积３４ ３００ ｍ２。一年来。 我们以新馆为基础，以创新为突破，综合实力明显增强，馆容馆 貌１３新月异，实现了跨越式发展。本文将以顺德图书馆为例，谈 谈区属公共图书馆的工作创新。 １思想上的创新 思想层面的创新是指完成图书馆的常规目标工作外，牢固 树立开始变化并指导变化的思想。顺德图书馆在这方面做得比 较好，善于学习和运用创新思想和创新思维方式去审视、应对和 改进图书馆日常管理活动中和专业技术工作中所出现的各种各 样的问题，以更科学、更有效、非传统、非常规的手段使事物向着 更加理想的目标发展。 收稿日期：２０１１－＿０ －０８
（１）启动“好学顺德”工程，开通图书流动服务点，打造“家门 口的图书馆”。当今时代是知识经济的时代，国家之间、地区之 间、城市之间的竞争日趋激烈，并越来越多地表现为科技的竞 争、人才的竞争和知识创新能力的竞争，而这些竞争说到底都是 学习的竞争。顺德图书馆通过大力宣传，打造公共服务均等条 件，共建企业职工书屋，创造终身学习环境等方式，大力营造学 习氛围，引导顺德市民拓宽眼界、增强本领、提高素质，自觉把学 习融入日常工作和生活的方方面面，从而促进顺德民众的全面 发展和顺德城市的全面进步。 在我国，人们对图书馆的需求意识相当薄弱，即使在大中型 城市，也还有相当数量的市民没有进过图书馆，甚至有人不知道 图书馆的存在。在发展较快的大中型城市人们对图书馆的利用 率都如此之低，那些边远、落后地区更可想而知了。顺德图书馆 针对一些所属村（居）委会仍然相对落后，许多读者没有条件和 机会利用图书馆的问题，进行图书馆服务工作创新，在区内建立 了流动图书服务点，到目前为止，顺德图书馆共建流动服务点６３ 个（见图１），其中龙眼图书室是区内第一个与顺德图书馆开通图 书通借通还的服务点，龙眼读者可以凭借书证一卡通进行书刊 的通借通还，共享数字资源（其服务方式、服务流程分别见图２、 图３）。这种图书馆读者服务的创新举措，打破了以往受馆藏空 ＭＡＲＣ格式，利用免费批查重软件如ＬＩＢＩＮＱＵＩＲＥ进行ＭＡＲＣ 数据批查重，然后输出采购订单［ 。另一种方法就是把要查重的 数据都转换ＡＣＣＥＳＳ，再利用数据库的表新建立一个查询进行匹 配，输出采购订单。图书馆还可以根据需要，把这个书单挂在网 上或者送到各个院系供读者再挑选。 ３．３．２批查重选购重复的图书 这里的重复图书所指的对象不同，是指选购的电子图书跟 纸本图书的重复。本文曾提到过要选择本馆纸本图书流通率高 的电子图书，这样可以解决纸本图书因复本量不足供需不平衡 的问题。首先从图书馆自动化系统里输出本馆流通率高的纸本 图书目录，然后利用ＡＣＣＥＳＳ数据库的查询匹配功能将相对应 的电子图书目录输出。 ４电子图书采购的验收及付款 ４．１保证准确 首先，必须保证信息的正确性，保证电子图书传播的是真实 可靠的知识；其次，确保电子图书内容的准确性，例如名词、概 念、公式、符号等准确无误；第三，保证电子图书相关信息的准确 性，例如与纸质图书相比是否保持原版原式原貌，作者署名、出 版社署名是否全面、准确；第四，电子图书内容是否全面，有无 缺、漏、错现象。 ４．２保证质量 对电子图书进行抽查。如本文所提到的有的书商有意搭配 图书或将图书拆散销售，使得图书的连贯性和完（下转第１１０页）
公共图书馆的社会化运营服务之道.docx
公共图书馆的社会化运营服务之道
随着《中华人民共和国公共文化服务保障法》《中华人民共和国公共图书馆法》《关于在文化领域推广政府和社会资本合作模式的指导意见》等国家法规政策的出台，使公共图书馆社会化运营成为创新图书馆可持续发展模式、提升图书馆服务效能的重要实现路径。随着社会需求的不断变化和数字化技术的快速发展，传统的图书馆管理模式已经难以适应现代社会的需求。因此,引入社会化运营服务管理模式成为公共图书馆发展的必要举措。社会化运营服务管理模式为图书馆带来了新的发展机遇和挑战。现探讨公共图书馆社会化运营服务管理建议，旨在有效推动公共图书馆的转型升级，提升服务质量，满足用户需求，促进公共图书馆事业的可持续发展。
随着社会需求的变化和科技的发展，公共图书馆作为社区教育文化服务的重要场所，管理模式也从传统转向社会化运营服务管理。该模式注重社区互动、开放性、用户参与、创新性等特征,使得图书馆的功能和服务内容更加丰富多样，为用户提供更优质的体验。本文将围绕公共图书馆社会化运营服务管理的特点，探讨其对公共图书馆发展的积极影响，并为未来公共图书馆的管理提供有效建议和思路。
公共图书馆社会化运营服务管理概述
公共图书馆的功能
1.传播和咨询服务 在信息爆炸的时代，公共图书馆为公众提供了获取各种信息的途径。通过图书馆的数字化资源、数据库检索和在线查询服务,人们可以获得准确和可靠的信息，促进信息传播和共享。此外，图书馆员作为信息咨询人员，为读者提供查找资料、解答问题的服务，帮助用户更快、更准确地获取所需信息，满足个人和社会对信息的日益增长的需求。
2.社区活动和文化交流功能
作为社区文化中心，公共图书馆承办各种文化和教育活动，如讲座、展览、工作坊等，为社区居民提供参与文化艺术活动的机会。这些活动不仅促进了社区文化的繁荣和发展，丰富了其多样性，还加强了社区成员之间的联系和互动，培养了社区内的社会凝聚力和认同感。图书馆的文化活动也有助于传承和推广本地文化、历史及传统，促进社区文化传承和交流。
关于图书馆的服务与创新
关于图书馆的服务与创新 口崔雅萍 （大同市图书馆，山西大同０３７０００） 随着信息产业发展迅速，信息的需求 量大大提高，作为信息来源地之一的图书 馆也越来越被人们重视，图书馆如何通过 创新搞好服务，是摆在大家面前的一个新 课题。我从以下几点浅谈自己的一些看法。 一、图书馆的公益性服务理念 １．从理论上讲，图书馆是通过全民税 收由国家投资兴建并给予每年拨款的文化 教育机构，是一项重要的提高全民素质，消 灭知识贫困的公益性事业。它应该免费为 全民服务。事实上仅就目前，无论哪个国家 的图书馆都作为社会公益性质的文化教育 机构而免费为所有社会成员服务。 ２．因为图书馆是由政府提供、由政府 及其所属部门调控，政府采用财政手段保 证它正常运作，整体上不进入市场，其服 务活动基本上不受商品价值规律支配，因 而它靠自己的知识产品和劳务输出，不可 能实现自负盈亏也不可能独立生存与发 展。因为图书馆基础的公益性，所以它不 可能变成经济实体与外界进行商品交换。 如果图书馆靠自己挣钱，实行商品性经 营，政府就会给图书馆“断奶”，最终图书 馆将失去生存能力而导致消亡。 二、图书馆为读者服务理念 １．明确读者为主体，图书馆属客体， 这是图书馆不可动摇的永恒信念。读者的 主题位置一般表现在三个方面：一是对文 献是否符合读者需要，其信息度、内容价 值必须由读者作出判断：二是对图书馆员 的服务态度、服务能力、服务效果由读者 鉴定；三是对图书馆的各项业务建设、规 章制度、服务项目及设施能否反映读者需 求由读者评价。 ２．英国图书馆学家哈里森说过：“即 使是世界第一流的图书馆，如果没有能充 分挖掘馆藏优势、效率和训练有素的工作 人员，也难以提供广泛的有效的读者服 务。’可见，高素质的图书馆工作人员是图 书馆优质服务的体现者，是图书馆服务理 ０管理观察・２０１０年９月下旬刊 念创新的有利保障。 读者是图书馆一切工作的出发点和 归宿。从读者踏入图书馆的第一步就根据 其需要指导则事半功倍，这也就是常说的 人性化服务。首先要了解读者，预测读者的 需求，实现读者服务工作由“以管理为中 心”向“以读者为中心’转变的重大突破。其 次，要掌握图书信息，为开展主动服务打下 良好基础，做到有书可荐，有的放矢。第三， 强化服务意识，实现服务方式多元化、服务 内容综合化，提高阅览、检索、网上查询等 全方位服务质量，加强与读者沟通，取得读 者的支持与协作，最终达到读者满意。 三、图书馆的创新服务理念 １．服务理念的创新。通过服务观点的 更新、服务意识的强化、服务重心的确立 等，使图书馆工作自觉提供优质高效的服 务。一是在观念上应由文献服务为主转向 文献信息服务为主。文献服务就是提供知 识载体的服务，而文献信息服务则是以文 献为依托的各种信息的传递与交流。可以 说文献信息服务是在文献服务基础上的 深化，而这种深化就是相当程度上的创 新。它侧重于准确、完整地提供文献中的 信息知识。二是工作中心由以馆藏为中心 转向以读者自助为中心。传统的文献服务 是以馆藏为中心的服务，它注重的是馆藏 的收集与利用，提供给读者的是文献实体 的被动服务。而以读者为中心的自助型服 务，它提供给读者的是经过加工整理的有 序化、浓缩了的“信息块”和信息存取途 径，对信息知识进行有效的整合和有序转 移，从而实现ｌ‘‘智能化”的信息服务。 ２．体制机制的创新。图书馆是社会公 益事业，即使是在市场经济条件下，它的 这一性质也不应改变。基本思路是政府投 资为主体，社会捐赠和投资为补充的图书 馆投融资体制。一，政府应增加对图书馆 的投资。任何一位具有战略思想、试图建 设创新型城市和地区的领导人，都首先应 考虑图书馆的建设和发展问题。二，募集 社会捐赠。任何一项社会公益事业都可能 有人捐助，政府应通过有效方式作好宣传 发动和组织工作，保证做到专款专用。三， 集体投资。集体投资辛要适用于乡镇、村 和城市社区图书馆的建设。这不仅不会改 变图书馆的社会公益性质，而且会增添图 书馆的生机和活力。 ３．服务方式的创新。传统的方式主要 以文献实体的检查、查阅、借还等实现服 务，这种方式应该说是图书馆服务的基本 方式，是应该长期坚持下去的。问题在于 单纯依靠这‘一种方式已不能适应信息化、 快节奏的时代要求，需要增加新的服务方 式。一是个性化服务。就是根据用户特别是 建设创新型国家主体的独特需求，尽力提 供各类文献资料，从而达到服务的个性化。 二是信息推送服务。指应用网络传播系统， 通过智能化的代理服务器，从网上不断地 取回用户所需的信息，并将其进行分类整 理，在主机上设定固定的“信息频道”，供用 户对网上信息进行预定与选择。图书馆人 员可利用这种方式，回答用户的问题，指导 用户利用信息，突出服务时空的限制，让服 务更深入更有效。三是动向服务。就是根据 特定专题的发展动向，不断捕捉、分析新信 息，利用虚拟馆藏，进行信息的深加工，并 提供预测性的信息服务。这种方式既是个 性化服务的深化，也是对重点客户的特有 服务，体现了图书馆的境界和水平。四是 柔性服务。是指信息服务的双方不是机 械、呆板、枯燥的替代或他人服务，而是进 行轻松灵活的引导性自我服务。 ４．服务手段的创新。这一创新的总体 目标是，改变传统的自给自足的封闭状 态，向开放式的全面合作与资源共享发 展。在扩大实物馆藏的同时，注重通过上 网收集、整理、加工和网络互联的远程交 换、馆际互借等方式来建设虚拟馆藏，使传 统图书馆与电子图书馆内连、融合、并存、 共生，形成一个复合型图书馆。首先需要做 的是馆藏资源数字化和数字资源馆藏化。 其次，提升自动化系统，拓建网络系统。网 络信息通道是数字图书馆的命脉，保障信 息的畅通是数字图书馆的立馆之本。◆ 参考文献： 【ｌ】徐荣生 图书馆依附性的历史终结 图书 馆杂志，２００２（１Ｏ） ［２】易平公共物品理论与图书馆服务 图书 馆建设，２０００（１） 【３】李铁，杨红读者为中心馆员为根本。福建 图书馆理论与实践，２００７（１）
公共图书馆服务与管理规范
公共图书馆服务与管理规范
第一章 总则 ..................................................................................................................................... 4
1.1 制定目的 ........................................................................................................................... 4
1.2 适用范围 ........................................................................................................................... 4
1.3 服务原则 ........................................................................................................................... 4
第二章 图书馆设施与资源 ............................................................................................................. 5
2.1 设施配置 ........................................................................................................................... 5