淘宝客服如何处理买家催发货问题精编版

淘宝客服如何处理买家催发货问题

开淘宝网店，不少卖家都遇到过这样的问题，那就是买家催发货!买家一次次点击提醒卖家发货按钮，不分早晚;又或者是联系客服，询问商品发货时间。买家催发货是店铺经营中很常见的问题，可如果客服处理不好，那接下来，店铺很有可能面临退款、退货、差评等。今天，小编就为各位卖家说说遇到两种买家催发货情况的解决方法！

1、卖家未超期，买家催发货

如果是卖家未超期，买家进行催发货，这个问题是比较好解决的。通常情况下，淘宝客服只需安抚买家，就能解决问题。PS：淘宝客服一定要注意沟通时的态度，以免因说话不当，得罪买家!

【例1】买家：请问，我昨天拍下的宝贝多久发货呢?

客服：我们店铺承诺发货时间是48小时内发货，应该快了，您在等等吧!

【例2】买家：我想问一下，我昨天拍下的宝贝多久发货呢?

客服：亲，您好!小店承诺发货时间为48小时内发货，发货是根据拍下时间依次发货的，如果你比较急需商品，小的马上帮你备注，帮你加急处理，请耐心等等哟!

各位卖家是觉得【例1】比较妥当还是【例2】比较妥当?答案当然是【例2】，如果是用【例1】处理问题，那淘宝店铺迟早关门大吉。虽说卖家未超期发货，可当买家催发货时，淘宝客服依旧应该耐心、细心的为买家解决困扰!

2、卖家超期，买家催发货

未按约定时间发货、拒绝发货、虚假发货、包邮有商品不符合发货条件等，根据《淘宝规则》都属于违规情况，买家有权进行投诉。因此，如果卖家超期未发货，淘宝客服一定要谨慎解决，不然买家一旦投诉，店铺面临的将是扣分!

店铺一旦出现超期未发货的情况，淘宝客服一定要主动联系买家，进行沟通并说明未发货的原因，寻求买家的谅解!

【错误示例】买家：店铺承诺48小时发货，为什么现在还不发货?

客服：我帮你催一下。

【正确示例】买家：店铺承诺48小时发货，为什么现在还不发货?

客服：亲，很抱歉，店铺因为库存错误，导致商品不够，影响发货!给亲带来了极大的不便，我们致以最诚挚的歉意，现在店铺已经加班加点处理，承诺在24小时内发货，如果亲不能接受，请申请退款，我们将马上进行处理;如果亲可以接受，发货后我们将送上小礼品，以此表达我们的歉意!

小编提醒：卖家不要轻易尝试【错误示例】，以免造成店铺不必要的损失。如果店铺出现超期未发货的情况，一定要主动联系买家，以积极的态度寻求谅解!

以上就是淘宝客服如何处理买家催发货问题的详细内容，希望可以帮助到各位卖家解决店铺发货问题。