2019年三级企业人力资源管理师《专业能力》考试历年真题及详解

2019年三级企业人力资源管理师《专业能力》考试历年真题及详解

一、简答题（本题共2题，每题14分，共2题，共28分）

1.请简述绩效合同的内容。（14分）

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【答案】

绩效合同是指在绩效指标确定以后，由主管与员工共同商定员工在考核周期内的绩效指标和行动计划，然后以文字的形式确认，作为施行绩效指导方向、考核考评时的对照标准和绩效面谈的纲要，以及以后就考核结果进行个人素质提高的依据。一般包括以下内容：（1）受约人信息。即被考评对象的基本信息，包括员工的姓名、职位、所在部门等。（2分）

（2）发约人信息。发约人常常是由被考评员工的上一级正职（或正职授权的副职）担任。（2分）

（3）合同期限。规定了绩效合同生效及截止时间，一般而言，为一个绩效管理周期。（2分）

（4）计划内容。主要是绩效指标、考评权重、考评标准等，用于衡量被考评员工的重要工作成果，是绩效合同的主要组成部分。（2分）

（5）考评意见。在绩效考评完成后，由发约人根据受约人的实际表现填写，用于分析绩效完成的亮点与不足，以达到绩效提升和改进的目的。（4分）

（6）签字确认。绩效合同需要由发约人和受约人双方签字确认后方可生效，因此绩效合同的最后部分要留出相应的空间，以供签字使用。（2分）

2.在我国的培训教学中，有一种比较简单适用的教学设计程序，同时适用于一个教学单元和一节课堂。请简述这种程序的主要步骤。（14分）

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【答案】

由于培训对象和培训任务的不同，培训教学设计的程序也各不相同。其中，现代常用的教学设计程序比较简单适用，在我国的培训教学中流行。该程序适用于一个教学单元或一节课堂的教学设计，其主要步骤如下：

（1）确定教学目的。（2分）

（2）阐明教学目标。（2分）

（3）分析教学对象的特征。（2分）

（4）选择教学策略。（2分）

（5）选择教学媒体。（2分）

（6）实施具体的教学计划。（2分）

（7）评价学生的学习情况，进行修正。（2分）

二、计算题（本题1题，共18分。只有计算结果没有计算过程不得分）

1.某机床车间为完成生产任务需开动30台设备，每台开动班次为两班，看管定额为每人看管3台，工人的出勤率是95%，求该工种定员人数。（18分）

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【答案】

（1）劳动定员制定修订方法包括按劳动效率定员法、按设备岗位定员法、按工作岗位定员法、按比例定员法和按职责范围定员法五种方法。其中，设备岗位定员法按劳动组织的具体情况，可以划分为一人一机、一人多机或多人一机的三种组织形式。（6分）（2）在一名员工实行多机台看管的条件下，首先应当需要经过现场的作业测时、工时抽样调查或工作日写实，测算出看管一台设备的看管时间；其次，绘制多机台看管的流程图，核算出一人多机台看管定额（台/人）；最后，再根据设备需要开动的台数、班次、工人看管定额以及出勤率等指标，采用计算公式，核算出实行一人多机台看管的综合劳动定员。（6分）

（3）定员人数＝（每个工作班内需要开动设备的台数×每台设备开动的班次）/（设备的看管定额×平均出勤率）＝（30×2）÷（3×0.95）≈21.0526≈22（人）。（6分）

三、综合分析题（本题共3题，每题18分，共54分）

1.某公司提倡员工开拓思想，为公司的发展提出建设性建议，并承诺给做出特别贡献的员工予以嘉奖。小芳在公司提了建设性的意见，让公司免受200万的经济损失和可能造成的名誉损失。对此，人力资源部临时决定，私下对小芳进行了表扬，并给小芳1000元以作奖励，小芳在拿到奖励后不仅没有感到开心，反而对此感到很心寒，并跟其他员工诉说，造成了不良影响。请结合案例回答下列问题。

（1）问小芳为什么感到心寒？（4分）

（2）在进行特殊贡献奖的设计时，应注意的事项有哪些？（7分）

（3）奖金制度的制定程序有哪些？（7分）

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【答案】

（1）该公司的承诺属于设立特殊贡献奖。特殊贡献奖是指由于员工为企业做出了特殊贡献，企业为了鼓励员工这种行为而支付的奖金。特殊贡献奖的奖金金额一般较高。该公司未能完全兑现之前给予“嘉奖”的承诺，公司私下表扬的行为，显得小芳做出贡献的价值大打折扣，严重打击了小芳的积极性。（4分）

（2）在设计特殊贡献奖时要注意以下事项：

①制定标准时要有可操作性，即内容可以测量。例如，增加利润多少，增加销量多少，降低成本多少，挽回损失多少。

②为企业增加的金额（或减少损失的金额）要大。例如，100万－500万元为一档，500万－1000万元为一档，1000万元以上为一档。

③要明确规定只有在他人或平时无法完成的情况下，而该员工却完成时才能获奖。

④受奖人数较少，金额较大。

⑤颁奖时要大力宣传，使受奖人和其他人均受到鼓励。（7分）

（3）奖金制度的制定程序包括：

①按照企业经营计划的实际完成情况确定奖金总额。

②根据企业战略、企业文化等确定奖金分配原则。

③确定奖金发放对象及范围。

④确定个人奖金计算办法。（7分）

2.NG公司原先为总经理统一领导的结构模式，因公司业务发展，人员增多，出现了很多问

题，大家得不到日常工作的回应，需要及时处理的重大决策事件被耽误了，不能灵活适应外部市场的变化，经营效率下降，问题多并且复杂。现在总经理进行组织调整，将公司划分成几个半自主的分公司，并给各个分公司安排了经理，设置了职能监督部门，并分配各经理相应的职权，由它进行监督。

结合案例分析该公司组织结构调整的特点。（18分）

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【答案】

该公司组织结构调整后属于事业部制。事业部制又称分权制结构，是一种在直线职能制基础上演变而来的现代企业组织结构形式。它遵循“集中决策、分散经营”的总原则，实行集中决策指导下的分散经营，按产品、地区和顾客等标志将企业划分为若干相对独立的经营单位。

（1）事业部制结构主要具有四个方面的优势：

①权力下放，有利于最高管理层摆脱日常行政事务，集中精力于外部环境的研究和制定长远的、全局性的发展战略规划，使其成为强有力的决策中心。

②各事业部主管摆脱了事事请示汇报的规定，能自主处理各种日常工作，有助于增强事业部管理者的责任感，发挥他们搞好经营管理活动的主动性和创造性，提高企业的适应能力。

③各事业部可集中力量从事某一方面的经营活动，实现高度专业化，整个企业可以容纳若干经营特点迥异的事业部，形成大型联合企业。

④各事业部经营责任和权限明确，物质利益与经营状况紧密挂钩。

（2）事业部制结构的主要不足为：

①容易造成组织机构重叠、管理人员膨胀的现象；

②各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视企业整体利益。

因此，事业部制结构适合那些经营规模大、生产经营业务多元化、市场环境差异大、要求较强适应性的企业。

3.去年1月12号，某运输服务公司与公司工会推选出的协商代表经过集体协商，签订了一份集体合同草案。双方首席代表签字后，该草案经五分之四的职工代表通过，其中，工资和劳动时间条款规定，公司所有职工每月工资不低于5000元，每年支付给员工13个月工资，每天工作8小时，每周工作40小时。去年1月20号，该公司将集体合同报送当地人力资源和社会保障局登记、审查、备案，由于当地行政部门在15日内未提出异议，根据有关规定，该集体合同于二月初正式生效。去年3月，该公司录用王某为办公室文员，并于3月1号与他签订了为期三年的劳动合同，约定每月工资为4500元。王某起先也知道自己工资低于其他人，但认为自己是个新人，工作可能也相对轻松，所以没有质疑。今年五月初，王某得知其他人都能拿到13个月工资，而自己却没有。王某询问公司后，公司答复，劳动合同里没有约定这个条款，所以王某不享有第13个月的工资的待遇。请依据我国现行劳动法律法规对本案作出评析。（18分）

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【答案】

这是一起因集体合同与劳动合同有出入而引发的劳动争议（2分），主要涉及集体合同的三个方面：

（1）集体合同的订立