解析高校图书馆微信服务的现状及建议

解析高校图书馆微信服务的现状及建议

微信是腾讯公司推出的一个即时通讯服务程序，微信出现后，与微博、博客一起，不断地改变着人们的交流方式。高校微信服务因为在信息传播方面有着显著优势，所以也受到了广大师生的热烈欢迎。文章分析了高校图书馆微信服务现状，然后就高校图书馆微信服务提出了建设性的建议，希望能为高校图书馆信息化服务提供理论参考。

1高校图书馆微信服务的现状

微信具有即时性、互动性等特征，如今，微信已经成为用户最广、最受欢迎的网络社交工具之一。总体数据显示，目前，微信每天登陆使用的用户人数已经超过7亿多人，许多高校图书馆都开通了微信服务，构建了微信平台。

据调查，国内最早开通微信服务的高校图书馆，是一些211工程、985院校的图书館，开通微信的时间最早为2013年，如清华大学图书馆是在2013年6月开通的微信平台，北京邮电大学图书馆是在2013年1月开通的微信服务，而腾讯推出微信的时间为2011年1月21日，从此来看，高校图书馆对信息技术的反应并不是很敏感。那些普通高校尤其是独立学院可以说对信息技术的反应很迟钝。高校图书馆开通微信的目的是借助新媒体为用户提供信息服务。用户在关注图书馆微信服务平台后，都会收到弹出的欢迎信息，还会经常收到一些公告信息、图书推荐信息等。高校微信公众账号普遍支持汉字、数字和字母等格式，多具有读者绑定、续借、资源导航、在线咨询等功能。参考微信定期推荐的图书，用户可以快速找到或者购买自己感兴趣的图书，他们在浏览网站、购买图书时如果遇到问题，还可以借助在线咨询与图书馆管理人员进行交流和互动，这不仅提高了图书馆的工作效率，节省了他们的管理成本，还提高了用户满意度。高校图书馆微信服务存在的问题有：许多高校图书馆的微信服务刚刚起步，并且图书馆微信服务平台同质化情况严重，无法为用户提供高质量的个性化服务。此外，许多微信平台的功能有限，内容单一，公众号设置与管理不规范。如许多高校图书馆的功能仅限于书目查询续费、数字资源导导航，平台推广的一对一服务功能欠缺，推广的内容非常单调，大都是一些宣传活动或报道。

2高校图书馆微信服务建议

2.1与时俱进，紧跟技术发展

许多高校图书馆的官方微信服务之所以质量不高，微信推广速度较慢，与他们思想观念落后，对新思想新技术的感受能力有关。在今后的发展中，高校要树立与时俱进的思想，改变观念，加强图书馆软硬件设施建设，深入研究、准确把握社交网络发展趋势，根据用户交流需要和他们对网络社会发展的敏感度，紧跟社会网络时代步伐，将相关技术用到图书馆管理中去，以服务于广大读者。这就要求高校要图书馆正视微信服务的目标与意义，即图书馆开通微信并不是为了追赶潮流而是要发布图书馆信息、加强与读者互动，更好地服务于读者。然后，科

学制定图书馆微信平台建设的计划，合理定位微信平台建设目标，精准定位图书馆微信服务的对象、内容、结构和功能，为图书馆微信服务发展打好基础。在此基础上，整合学校有用的信息资源，将微信和图书馆工作进一步结合起来，打造图书馆品牌，推进高校图书馆事业更好更快地发展。

2.2完善管理制度，进行专人管理

高校图书馆微信服务管理，与高校图书馆网站、微博等其他平台的管理一样，都具有一定的特殊性和复杂性。高校图书馆微信服务同样需要在制度完善、人手充足的基础上来进行。这就要求高校图书馆积极借鉴图书馆微博、网站等网络平台的管理经验，制定详细的微信开发计划和目标，完善微信安全管理制度，严格微信平台内容选材要求、目录要求、时间和格式要求，同时明确相关人员在微信管理方面的职责和权限，指定固定人员进行专人维护专人管理工作，并做好工作人员绩效考核工作，将图书馆微信管理纳入人力资源管理绩效考核体系，以专项资金的形式给那些在微信管理和服务中表现突出人员以奖励。此外，高校图书馆微信管理人员还有一项重要任务，那就是读者需求信息统计和信息反馈，信息内容要涵盖读者年龄、关注内容等方面的问题，目的是通过信息反馈为微信服务改进提供可靠的依据。在制度完善的基础上，图书馆还要结合实际情况，不断完善微信管理制度，以实现图书馆微信营销价值最大化。

2.3丰富微信功能，优化推送内容

微信平台功能简单，受众群体狭窄，是高校图书馆微信服务存在的一个显著问题，也是导致用户对图书馆微信服务认可度较低的一个主要原因。要想提高用户的满意度，高校图书馆必须要丰富微信功能，提高微信自助服务水平，在微信平台上添加更多具有实用功能的版块，如根据学生需求在微信平台上增设资料查询、论文发表、论文提交状态查询等功能；为毕业生推送更多的考研、论文写作和就业信息，满足他们的信息需求；简化微信客户端，增强微信自助服务操作的简易性，借助各图书馆微信自助服务功能实现各馆之间文献资料的自主、高效流通。如西南林大图书馆微信平台就推出了自主操作菜单，学生点击菜单即可获得自助服务。以此为基础，高校图书馆要优化微信推送内容，逐步实现微信推送内容、格式多样化，并合理调整内容推送时间和频率，加强与读者的互动，争取为读者提供一对一的个性化咨询服务，以提高高校图书馆微信服务质量和效率。

总之，我国高校图书馆的微信平台整体发展时间不长，它在有些方面还存在一些不足。这就需要高校图书馆给予微信服务存在的问题以高度重视，然后充分发掘、发挥微信这一自媒体平台的优势，以推动高校图书馆事业不断向前发展。