00152组织行为学复习资料考试重点(简答题、论述题)教学文案
最新00152组织行为学复习资料(版主编：高树军)
绪论第一节组织行为学的概念和研究内容一、组织行为学的概念及学科性质（一）组织行为学的概念①组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律②组织行为学的研究范围是特定组织中人的心理和行为规律③组织行为学的研究目的是提高预测、引导及控制人的行为的能力，以提升工作绩效及员工满意度（二）组织行为学的学科性质①跨学科性②系统性③权变性④实用性⑤科学性二、组织行为学的研究内容组织中人的心理与行为按不同的层面分为：个人心理与行为、群体心理与行为、组织心理与行为三个层次。
组织行为学的研究目的是要对上述三个层次的心理与行为进行预测、引导和控制，以便更合理地利用人力资源，更有效地实现组织目标。
组织行为学的研究内容分为四大块：个人心理与行为、群体心理与行为、组织行为及领导行为。
第二节组织行为学的产生与发展一、组织行为学的学科基础（一）心理学（二）社会学（三）社会心理学（四）人类学（五）政治学二、组织行为学的产生（一）早期的科学管理理论1911年，泰勒《科学管理原理》一书的出版，标志着管理学正式成为独立的科学。
（二）工业心理学闵斯特伯格是工业心理学的主要创始人，1912年他出版了《心理学与工业效率》一书，首先正式把心理学运用到工业管理之中，书中论述了用心理学测验方法选拔合格员工等问题。
（三）工业社会心理学20世纪20年代，美国著名心理学家梅奥支持“霍桑实验”，发现了工作群体的重要性并提出了“人际关系学说”，使建立在群体理论之上的社会心理学研究真正起步。
（四）管理心理学美国斯坦福大学的莱维特于1958年出版了经过系统研究的著作《管理心理学》，之所以这样命名该书，就是想引导读者考虑这样一个问题：如何引导、管理和组织一大批人去完成特定的任务。
（五）组织心理学20世纪60年代初，莱维特在其为《心理学年鉴》所写的一篇文章中又首先采用“组织心理学”这个名词。
进一步将管理心理学的研究内容从个体心理、群体心理、领导心理扩大到组织心理的研究。
00152组织行为学复习资料【2019年自考】
工商企业管理【本科】组织行为学课程代码：00152绪论第一节组织行为学的概念和研究内容一、对于组织行为学的概念以及我们需要把握的几点。
❖❖❖[单选、简答](1)组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律性。
(2)组织行为学的研究范围是特定组织中人的心理和行为规律。
(3)组织行为学的研究目的是提高预测、引导及控制人的行为的能力，以提升工作绩效及员工满意度。
二、组织行为学的学科性质❖❖❖[多选、简答]1、跨学科性2、系统性3、权变性4、实用性5、科学性。
三、组织行为学的研究内容❖❖[单选、多选]组织行为学的研究对象决定了其研究内容，即研究一定组织中人的心理和行为的规律。
组织中人的心里与行为按不同的层面又分为个体心理与行为、群体心理与行为和组织心理与行为三个层次。
组织行为学的研究内容可细分为个体心理与行为、群体心理与行为、组织行为和领导行为四大块的研究。
第二节组织行为学的产生与发展一、组织行为学的学科基础❖❖[多选]组织行为学是一门应用型的行为科学，对它有主要贡献的学科包括心理学、社会学、社会心理学、人类学和政治学等二、组织行为学的发展。
❖❖❖[单选、简答]第一阶段：20世纪初到20世纪30年代，以泰勒、韦伯和法约尔等代表，把组织看成是一个封闭的理性模式。
泰勒、甘特、吉尔布雷斯夫妇、法约尔、韦伯等第二阶段：20世纪30年至20世纪60年代，以梅奥、麦格雷戈等代表，把组织看成是一个封闭的社会性模式。
梅奥“人际关系学说”霍桑实验；麦格雷戈X理论和Y理论第三阶段：20世纪60年代至20世纪70年代，以费德勒等人为代表，把组织看成是开放的模式，从原来的封闭观念转向开放观念是一大进步。
权变学派：费德勒、豪斯、赫西、布兰查德第四阶段：20世纪70年代至今，综合前三个阶段之所长，把组织看成是一个开放的社会性模式，要求把组织行为学的研究转变到社会文化这一更深的层次上。
第三节组织行为学的研究过程与研究方法一、组织行为学的研究过程。
00152组织行为学自考知识点汇总
00152组织行为学自考知识点汇总目录：绪论32.动机与行为的关系33.需要、动机与行为之间的关系68.组织公民行为的作用69.建立组织承诺的意义102.按信息传递方式分类沟通可分为103.单向沟通第一章个性与个体行为分析个性和个体行为是组织行为学的重要研究内容。
人性假设是组织行为学的基础之一，包括X理论、Y理论和新华生主义的主要理论。
个体行为的基本特征包括认识过程、情感过程和意志活动的特点。
XXX的群体动力论也是个体行为的重要理论之一。
第二章个体心理与行为需要与动机、价值观、态度、工作满意度、知觉、个性、气质、能力、性格、情绪等是个体心理与行为的重要研究内容。
这些因素都对个体的行为产生影响，需要在组织管理中加以重视和管理。
第三章群体行为基础群体行为是指在一个群体中，个体之间相互作用、相互影响而产生的行为。
群体的类型、作用、发展阶段、外部环境、结构变量、凝聚力和决策方法等都是群体行为的基础内容。
同时，组织承诺和组织公民行为也是群体行为的重要研究内容之一。
总结：组织行为学是研究组织中个体和群体行为的学科。
个性、个体心理与行为、群体行为基础等是组织行为学的重要研究内容。
在组织管理中，需要重视和管理这些因素，以提高组织的绩效和效率。
79.头脑风暴法的优缺点头脑风暴法是一种集思广益的创意方法，可以鼓励团队成员尽可能地提出各种有创意的想法。
其优点在于可以激发创造力，鼓励团队成员积极参与，同时可以在短时间内产生大量创意。
然而，缺点也很明显，例如可能会出现想法重复、质量不高、无法实现等问题。
80.名义小组法在具体操作时的步骤名义小组法是一种通过小组讨论来解决问题的方法。
具体操作步骤包括确定问题、选择小组成员、明确任务、讨论和提出建议、总结和汇报。
81.德尔菲法的操作步骤及缺点德尔菲法是一种通过专家意见交流来解决问题的方法。
其操作步骤包括确定问题、选择专家、发出调查问卷、统计和分析结果、再次征求意见、最终达成共识。
(完整版)组织行为学自学考试00152(2016年版)教材复习资料
自学考试00125组织行为学（2016年版）复习资料绪论组织行为学的概念①组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律②组织行为学的研究范围是特定组织中人的心理和行为规律③组织行为学的研究目的是提高预测、引导及控制人的行为的能力，以提升工作绩效及员工满意度组织行为学的学科性质：①跨学科性②系统性③权变性④实用性⑤科学性组织中人的心理与行为按不同的层面分为：个人心理与行为、群体心理与行为、组织心理与行为三个层次。
组织行为学的研究内容：个人心理与行为、群体心理与行为、组织行为、领导行为研究。
组织行为学的学科基础：心理学、社会学、社会心理学、人类学、政治学组织行为学的产生早期的科学管理理论：1911年，泰勒《科学管理原理》，标志着管理学正式成为独立的科学。
工业心理学：闵斯特伯格是工业心理学的主要创始人，1912年他出版了《心理学与工业效率》工业社会心理学；20世纪20年代，美国心理学家梅奥“霍桑实验”，提出了“人际关系学说”管理心理学：美国斯坦福大学的莱维特于1958年出版了《管理心理学》组织心理学：20世纪60年代初，莱维特《心理学年鉴》组织行为学产生组织行为学的发展（一）第一阶段:20世纪初到20世纪30年代，以泰勒（科学管理之父）、韦伯（组织管理父）和法约尔（管理过程之父）等为代表，把组织看成是一个封闭的理性模式，古典科学管理理论（二）第二阶段：20世纪30年代至20世纪60年代，以梅奥、麦格雷戈等为代表，把组织看成是一个封闭的社会性模式（三）第三阶段：20世纪60年代至20世纪70年代，以费德勒等人为代表，把组织看成是开放的模式，把原来的封闭观念转向开放观念是一大进步。
权变理论：费德勒、路径-目标理论：豪斯（四）第四阶段:20世纪70年代至今，综合前三阶段之所长，把组织看成是一个开放的社会性模式，要求把组织行为学的研究转变到社会文化这一更深的层次上组织行为学的研究过程：归纳综合、演绎推论、检验织行为学的研究方法（一）观察法：参与观察法、非参与观察法观察法的优点：简便易行；所获得的材料比较真实；能够比较全面和深入地了解工作要求。
《组织行为学》简答、论述、案例分析
《组织行为学》简答、论述、案例分析一.简述科学管理理论的主要内容？答：1、通过制定工作定额提高劳动生产率；2、为每项工作挑选“第一流的工人”；3、要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器、材料，并使作业环境标准化；(标准化原理)4、采用鼓励性的计件工资报酬制度；5、工人和雇主两方面都必须认识到提高劳动生产率对两者都有益，都要来一次“精神革命”，互相协作，为提高劳动生产率共同努力；6、把计划职能(管理职能)同执行职能(实际操作)分开；7、推行职能制和直线职能制；8、组织机构上的管理控制原理。
二、简述企业组织设计的主要内容？答：1、职能分析和职位设计；2、部门化和部门设计；3、管理层次和管理幅度的分析以及设计；4、决策系统的设计；5、横向协调和联系的设计；6、组织行为规范的设计；7、控制系统的设计；8、组织变革和发展的规划。
三.简述法约尔的经营六职能和管理五要素理论？答：(一)、经营六职能：1、技术活动；2、商业活动；3、财务活动；4、安全活动；5、会计活动；6、管理活动。
(二)、管理五要素：1、计划；2、组织；3、指挥；4、协调；5、控制。
四..组织结构的要素有哪些？答：组织结构的要素：在组织结构设计时，就组织内部而言，所要考虑的关键因素或者主要方面。
概括的讲，管理者在进行组织结构设计时，必须考虑的一些关键因素：1、部门划分；2、工作专门化；3、管理跨度；4、指挥链；5、集权和分权；6、正规化；7、职位界定；8、职位描述。
五..简述管理跨度及其影响因素？答：管理跨度(管理幅度、控制跨度)——一个上级直接监管的下级人员的数量。
由于管理者受自身知识、能力、经验的限制，能有效管理的下属是有限的。
一位管理者的管理跨度的大小受到多种因素的影响，主要包括以下几个方面：1、管理者的能力——管理者能力强，管理跨度大；反之要小一些。
2、被管理者的水平——被管理者能力强，素质高，管理跨度可以大一些。
3、工作性质——工作复杂多变，需要的监管工作量大，管理跨度小一些。
组织行为学自考笔记_简答部分总结
00152组织行为学一、选择题（常考知识点）第一章组织行为学的对象与性质1.组织行为学的研究方法是系统分析法.P52.组织行为学具有多层次交切的特点，它所研究的四个层次是个体、群体、组织、外部环境.P103.组织行为学产生和发展过程起始于心理学。
p124.从现代管理学的角度考虑组织行为学，它实际上是以人为中心的现代管理学。
5.在人类学的各分支中与研究组织行为学关系最密切的是文化人类学。
6.人的行为的特点：具有适应性；具有多样性；具有动态性；具有可控性；行为交叉性；P47.管理者研究组织行为的重要意义和作用主要有：提高知人善用，合理使用人才的水平;增强团队的凝聚力和向心力；增强领导的有效性，改进领导行为；进行组织的改革，提高绩效；调动人的积极性、主动性、创造性；8。
组织行为学的边缘性主要表现在多学科相交叉性和多层次相交切性。
9.组织行为学的特点有边缘性、两重性、应用性。
10.组织行为学的两重性来自于多学科性、人本身的两重性和管理的两重性。
11.从微观和宏观、理论与应用这两个方面，可以把组织行为学划分为组织行为、组织理论、组织发展、人力资源管理.P1412.根据行为规律的理论模式，人的行为是自身能力、自身气质、自身价值观、组织内部环境、组织外部环境的函数。
13.组织行为学的理论来源有心理学、社会学、人类学、政治学、生物学。
14.心理学最先被应用到组织行为学中的有人事心理学、工程心理学。
第二章组织行为学的研究方法1.我们要研究班组工人士气的高低对其生产效率的影响，观察和实验的条件就必须排除实验组和对比组这两个班组之间在生产技术要求、操作方法、劳动强度、工资报酬、职业培训等方面对生产率的影响，这说明组织行为学研究方法的观察和实验条件的可控。
2.研究人员直接参与被研究对象的活动，并在共同活动中进行观察的研究方法称为参与观察法。
3.把观察法分为参与观察法和非参与观察法两类，这种分类是按照观察者与被观察者的关系。
组织行为学复习重点_百度文库
组织行为学复习重点_百度文库组织行为学复习重点考试题型：一、选择题10×2′二、名词解析5×5′三、简答题5×5′四、论述题2×15′复习重点第一章组织行为学概述1、组织行为学的概念 P8组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及组织结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。
2、组织行为学的作用 P10(1 有助于强化人性化管理意识，充分调动人的工作积极性(2 有助于合理选拔和使用人才，做好职业生涯规划(3 有助于改善管理沟通，增强团队的凝聚力(4 有助于提高领导能力和水平(5 有助于促进组织变革和发展(6 有助于积极心理品质和能力的开发和有效管理第二章知觉、归因理论与个人决策1、社会知觉 P28—32社会知觉是指个体对社会环境中有关个人、他人以及团体特性的知觉，包括对他人的知觉、人际知觉、角色知觉和自我知觉。
社会知觉不仅取决于被感知的人、群体本身，也取决于感知者的目的、态度、价值观和过去的经验。
P28社会知觉的存在的各种偏见：P29-32（1）首因效应（2）晕轮效应（3）近因效应（4）定型效应（5）投射2、归因理论P32-35归因就是指人们对别人或自己的行为进行分析，解释和推测其原因或者动机的过程。
P32归因理论研究的基本问题 P32（1）因果关系归属，即对人的心理活动以及行为的原因进行归属；（2）社会推论问题，即对行为者的心理特征和个性差异作出推论；（3）未来行为预测，即根据人们过去的行为，预测在今后有关情境中比较有可能表现出来的行为。
归因的类别：P33海德：内因和外因凯利：(1归因于从事该行为的人；（2）归因于行为者的对手；（3）归因于行为产生的情境。
归因的参照点：（1）一致性；（2）一贯性；（3）特殊性 P33对成功与失败的归因：P34 努力、能力、任务难度和机遇第三章个性与心理测验一、个性是指个体的比较稳定的、经常影响个体的行为并使个体和其他个体有所区别的心理特点的总和。
组织行为学(00152)考核知识点整理汇总(速记版)
组织行为学（00152）考核知识点整理汇总（速记版）1.领导问题是影响一个部门或一个组织人力资源能否得到充分发挥的重要因素，是决定事业成败的关键。
2.领导的实质是处理人与人的关系。
3.作为领导者和管理者最主要的最大量的工作是与组织内外的各种各类人打交道。
4.管理者角色学派的代表人物是明兹伯格。
5.组织行为学研究的基础和出发点是个体。
6.组织行为学属于应用性科学。
7.组织行为学产生和发展的过程起始于心理学。
8.组织行为学是一门具有两重性的学科。
其应用具有阶级性的学科是社会心理学。
9.对组织内的个体、群体或组织的一个或几个以至更多变量之间的关系做出描述和说明的研究方法是案例研究法。
10.观察者在限定条件下进行观察，也就是操纵自变量的情况下进行观察，被观察者知道自己处于被观察状态中的那种方法叫控制观察法。
11.研究人员通过与被调查者直接交谈，来探索被调查者的心理状态的研究方法是面谈法。
12.具有花钱花时不多，能调查较多的人的优点的研究方法是电话调查法。
13.问卷调查法又可分为两种：一种是书信邮寄问卷调查法；一种是直接现场问卷调查法。
前者的缺点是回收率较低，尽管信中附上邮票，而真正回复的一般只有45%左右。
而后者直接现场问卷调查法，回收率较高，但花的人力和时间又会较多。
14.度量离中趋势的常用指标是标准差。
15.相关分析方法是用于揭示两组变量或几组变量之间的关系的方法。
一般用相关系数作为度量的具体指标，相关系数的范围从＋1经过0到一1。
16.客观事物在人的认知过程中最简单的最初的反映形式是感觉。
17.感觉的特点是只反映客观事物的个别属性。
18.人们保护自己的一种思想方法倾向是指知觉防御。
19.首因效应是一种先入为主的思想方法。
20.晕轮效应是一种以点概面的思想方法。
21.投射是指以己度人的思想方法。
22.X、Y理论是两种有关领导人如何看待被领导人的理论。
23.提出X理论与Y理论的是美国社会心理学家麦克里格。
（完整word版）《组织行为学》复习资料
（完整word版）《组织⾏为学》复习资料《组织⾏为学》复习资料⼀、名词解释（20选5）1、⼯作满意度⼯作满意度，指⼈们对⼯作特点进⾏评估后⽽产⽣的对⼯作的积极感觉。
⼀个⼈的⼯作不仅包括⼯作内容本⾝，还有与同事上司的互动、遵守组织的规章制度、达到绩效标准、⼯作环境等等，员⼯对⾃⼰的⼯作是否满意常常是对⼤量不同⼯作元素综合概括的结果。
2、印象管理印象管理是指个体试图控制他⼈对⾃⼰形成印象的过程。
3、群体群体指的是为实现特定⽬标⽽组合到⼀起并形成互动和互相依赖关系的两个或更多的个体。
4、群体凝聚⼒群体凝聚⼒，指的是群体成员之间相互吸引以及愿意留在该群体中的程度。
5、⼈格⼈格是个体对他⼈反应⽅式和交往⽅式的总和。
在组织⾏为学中，⼈格是⼀个动态概念，⽤于描述个体⼈格的成长和发展。
6、价值观价值观代表了⼈们关于判断的最基本的信念，反映个体对于正确和错误、好与坏、可取和不可取的看法与观念。
价值观包括内容和强度两种属性：内容属性是指某种⾏为模式或存在状态是重要的，强度属性界定的是它有多重要。
7、群体思维群体思维，指的是群体中成员热衷保持⼀致意见的情况下，从众压⼒使得该群体难以批判性地评估那些不寻常的、由少数派提出的或者不受欢迎的观点。
8、群体规范群体成员共同接受的⼀些⾏为标准。
群体规范让成员知道⾃⼰在特定情境下应该做什么，不应该做什么。
9、⾓⾊知觉⾓⾊知觉，个体对于⾃⼰在特定情境中应该如何表现的认识和了解。
10、⾓⾊冲突⾓⾊冲突，即遵守某种⾓⾊要求会使另⼀种⾓⾊要求难以实现。
例如⼀个⼈的家庭⾓⾊（丈夫）和社会⾓⾊（职业经理⼈）就会有时间分配等问题的冲突。
11、组织⽂化组织⽂化指的是组织成员共享的⼀套能够将本组织与其他组织区分开来的意义体系，代表组织成员的共同认知。
如从创新冒险、关注细节、结果导向、团队导向、进取⼼、稳定性等⽅⾯，组织成员共享对本组织、组织开展⼯作的风格以及组织成员应有的⾏为⽅式的理解。
12、组织设计以企业组织结构为核⼼的组织系统的整体设计⼯作。
00152组织行为学名称解释,简答题
00152组织行为学名称解释,简答题个体倾向性：是指个体在客观现实交互作用的过程中，对事物所持有的看法，态度和倾向。
具体包括需要、动机、兴趣、爱好、态度、理想、信念、价值观等。
社会知觉：是指社会生活中的客观事物在人们头脑中的反映，是个体在社会环境中对某个具体个体或群体的心理状态、行为动机和意向做出推测和判断的过程心理相容：是指群体成员之间心理上的相互理解、容纳和协调，即群体成员间的心理流和心理面处于一个同频同振的心理场中，一个人或者若干人的行为会引起群体的肯定性反应矩阵组织结构：是指在组织结构上，把既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产品（项目）划分的横向领导关系的结构，称为矩阵组织结构职权：是由组织或上级所授予的法定权力（或正式权力），是领导者支配下级的力量，领导者凭借职权可以左右被领导者的行为、处境、得失、并使被领导者产生敬畏感。
角色知觉：是指个体对自己在特定情境中应该如何表现的认知和了解学习型组织：是指通过培养整个组织的学习氛围，充分发挥员工的创造性，思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性、扁平化、符合人性并能持续发展的组织内激励：是指由内酬引发的、源于工作任务本身的激励。
群体动力：指群体中各种因素“力”的相互作用，并对群体成员在资源利用，任务实现及关系维护等方面产生的影响力。
角色期待：指在某个特定情境中别人认为你应该表现出什么样的行为非正式组织：是人们在共同的工作或活动过程中，以共同的思想感情，共同的利益，共同的需求为基础自发形成的团体。
组织学习：是指组织为了实现发展目标、提升核心竞争力而围绕信息和知识技能所采取的各种行动，是组织不断努力改变或重新设计自身以适应持续变化的环境的过程。
外激励：指由外酬引发的、与工作任务本身无直接关系额激励。
组织承诺：是员工对于特定组织及其目标的认同、情绪依赖及参与程度环式沟通网络：环式沟通网络是一个封闭式控制结构，每个成员都可以同时与两侧的人员进行信息沟通行动型学习：行动型学习从现实存在的问题入手，侧重于获取知识，并实际执行解决方案，它是一个通过评估和解决现实工作中存在的实际问题，更好更快地学习的过程法定权：是指组织内各领导职务所固有的合法的、正式的权力一，基于“社会人”假设的管理措施有哪些？（1）管理人员不应该关注生产任务的完成情况，还应该把关注点放在关心人、满足人的需要上。
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1.组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律性。
组织行为学的研究范围是特定组织中人的心理和行为规律。
组织行为学的研究目的是提高预测、引导及控制人的行为的能力，以提升工作绩效及员工满意度。
2.组织行为学的学科性质(1)跨学科性。
(2)系统性。
(3)权变性。
(4)实用性。
(5)科学性。
3.古典科学管理理论的局限性：一把员工看成是“经济人”。
二强调独裁式管理。
三把组织看成是封闭的系统，组织职能的改善仅仅依靠组织内部的合理化，很少考虑外部环境的影响，不注意在宏观高度上研究经济和社会问题。
4.组织行为学的研究方法1)观察法(2)调查法(3)个案分析法(4)实验法(5)心理测验法(6)情景模拟法5.观察法的优点：简便易行；所获得的材料比较真实；能够比较全面和深入地了解工作要求。
缺点：花费的时间多；观察得来的材料难以量化，难以说明刺激条件与行为变化之间的精确关系；有些被观察者难以接受，他们觉得自已受到了监视和威胁，在心理上对观察人员产生反感，同时也可能造成操作动作变形。
注意事项：1)要注意工作行为样本的代表性2)观察人员在观察时尽量不要引起被观察者的注意，干扰被观察者的工作。
3)观察前要有详细的观察提纲和行为标准4)观察者要避免机械记录，应反映工作有关内容，并对工作信息进行比较和提炼。
6.访谈法的优点：1）可以对员工的工作态度与工作动机等较深层次的内容有比较具体的了解；2）运用面广，能够简单且迅速收集多方面资料；3）易了解到短期直接观察法不容易发现的情况，有助于管理者发现问题；4）有助于与员工的沟通。
缺点：1）访谈者要有专门的技巧，需要受过专门的训练；2）比较费时、费力、工作成本较高；3）无法避免主观因素、暗示、诱导所形成的信息失真。
7.问卷法的优点：1）调查范围广；2）调查样本量大，适用于需要对很多人员进行调查的情况；3）调查的资料可以量化，由计算机进行数据处理。
缺点：1）设计理想的调查问卷要花费较多时间，人力、物力、费用成本高，问卷设计若不科学，有可能造成调查结果不准确；2）问卷在使用前需进行测试，以了解被调查者是否了解问卷中的问题，为避免误解，还经常需要工作人员亲自解释和说明，会影响工作效率。
3）填写问卷一般单独进行，缺少交流和沟通，因此，被调查者可能不积极配合，从而影响调查的质量。
8.常用的心理测验：人格测验、心理健康测验、倾向性测验。
9.X理论的基本观点：一，多数人天生就是懒惰的，都尽可能逃避工作；二，多数人都是胸无大志，不愿负任何责任，甘愿受别人的指挥和领导；三，多数人的个人目标和组织的目标是相互矛盾的，必须用强制、惩罚的办法才能迫使他们为了达到组织的目标而努力工作；四，多数人从事工作的目的在于满足基本的生理需要和安全需要，所以只有金钱和其他物质利益才能激励他们努力工作；五，人大致可以分为两类，大多数人具有以上特性，属于被管理者，少数人能克服自己的情感冲动进而成为管理者。
10.基于“经济人”假设的管理。
(1)采用任务管理的方式进行管理。
(2)管理工作只是少数人的事情，与工人无关。
(3)实施明确的奖惩制度。
11.“社会人”假设的基本含义：1、人是“社会人”2、管理工作要“以人为中心”3、组织中存在“非正式群体”4、建立新型的领导方式12.基于“复杂人”假设的管理：(1)采用不同的组织形式来提高管理效率。
(2)采用富有弹性的、灵活多变的领导方式。
(3)关注个体之间的差异性。
13.对“复杂人”假设的评价：“复杂人”假设和权变理论及其管理措施以人与人之间及环境之间存在差异这一点为出发点，重点强调针对不同的情况和不同的人应灵活采取相应的管理措施，这对管理工作有一定的启发意义。
14.华生的行为主义理论的主要内容：(1)学习是建立条件反射的过程。
(2)心理学研究的是可以测量的刺激和反应。
(3)行为源于后天学习。
(4)刺激影响行为。
（评价）：1、否认遗传的作用2、片面夸大环境和教育的作用15.新华生主义的主要理论：托尔曼的整体行为主义、赫尔的假设——演绎系统、斯金纳的操作性条件作用用（强化理论）。
16.内驱力理论（赫尔）（内驱力主要有两种：原始性内驱力和继发性内驱力）17.行为的特征：(1)目的性(2)自主性(3)社会性(4)连续性(5)持久性(6)可塑性18.认知阶段：（1）认知形成阶段，包括感觉和知觉两种心理活动。
（2）认知发展阶段。
通过记忆、想象、思维等心理活动来完成此过程。
（记忆一般包括四个部分：识记、保持、回忆、认知。
思维是认识发展的高级阶段。
）19.意志活动的特点(1)是有意识、有目的的活动。
(2)是自觉克服困难的活动。
(3)是由一系列的随意活动实现的。
20.心理过程：包括认识、情感与意志过程。
21.良好意志品质的表现：(1)坚毅性(2)果断性(3)自制性。
22.个性倾向性：具体包括需要、动机、兴趣、爱好、态度、理想、信念、价值观等。
23.需要的特点:(1)指向性。
(2)多样性。
(3)层次性。
(4)潜在性。
(5)可变性(6)社会制约性。
24.动机的三种机能。
(1)始发机能：动机是个体行为发生的直接动因。
(2)选择机能：动机能指导人们作出相应选择，使得行为朝着既定方向、预期目标前进。
(3)强化机能：行为结果的好坏，会驱使动机重复出现或不再出现。
25.动机的特征：原始性、内隐形及实践活动性26.态度在工作中的功能①调整功能②自我保护③价值表现④知识27.态度对行为的影响。
(1)态度影响认知和判断。
(2)态度影响行为效果。
(3)态度影响忍耐力。
(4)态度影响相容性。
28.工作满意度的影响因素。
(1)挑战性的工作。
(2)公平的报酬。
(3)支持性的工作环境。
(4)和睦融洽的同事关系。
29.知觉的种类：①空间知觉②时间知觉③运动知觉④错觉30.知觉的特征：(1)选择性。
(2)整体性。
(3)理解性。
(4)恒常性。
31.社会知觉的特征：1)认知对象的独特性2)知觉过程的双向作用性3)信息加工过程的特殊性32.知觉过程：观察、选择、组织、解释及反应。
33.知觉的主观因素：(1)兴趣和爱好。
(2)需要和动机。
(3)知识和经验。
(4)个性特征。
34.知觉对象的特征。
（1）接近律(2)相似律(3)闭锁律(4)连续律35.个性的特征包括：差异性、倾向性、稳定性、整体性和社会性。
36.凯利的三要素理论（1）特殊性（2）共同性（3）一惯性37.罗特的控制理论（1）内控者（2）外控者（3）控制源的影响38.胆汁质：情感发生得很快而强烈，并带有明显的外部表现，具有外倾性。
最突出特点是具有很高的兴奋性和较弱的抑制过程，多数是热情而性子急的人。
39.多血质:这种人热情活泼、机智灵敏、动作迅捷，其心理活动和外部动作都具有很高的灵活性。
40.黏液质：这种人待人处事心平气和，并且沉着冷静，很强的忍耐力，能较好地克制自己的情感冲动，较少发脾气。
41.抑郁质:具有高度的情绪易感性，经常多愁善感，容易神经过敏。
这类人观察问题比较深刻细腻，善于觉察到别人不易察觉的细小事物。
42.能力发展的影响因素：自然因素、社会实践、个体因素43.五重性格特征：外向与内向、情绪适应性、易相处性、谨慎程度、接受新经验的开放度。
44.性格的培养：1)建立正确的个性倾向系统(2)培养坚强的意志(3)形成自我教育能力（自我认识、自我评价、自我监督及自我执行）。
45.情绪的特征：(1)非自发性。
(2)短暂性。
(3)情绪是一种主观意识体验。
(4)情绪会产生生理唤醒。
46.情绪的维度划分：情绪的种类、强度、情绪的频率和持久性47.情绪的特征1非自发性2短暂性3是一种主观意识体验4会产生生理唤醒。
48.情绪之间的差异可以从以下三个维度给予划分：情绪的种类、情绪的强度、情绪的频率和持久性。
49.工作中的情绪管理 1.情绪劳动 2.情绪智力（萨罗威和梅伊尔）（1．自我意识2．自我管理3．自我激励4．感同身受5．社会技能）50.情绪在组织行为中的应用：选聘员工、决策、创造力、激励、领导力、谈判51.组织承诺的三因素：感情承诺、持续承诺、规范承诺52.组织公民行为的特点： (1)人们除了致力于实践组织的规定事项以外，还会经常主动自发地付出额外的心力，从事一些直接或间接有利于组织的事情。
(2)组织公民行为是一种自我裁量的自动自发行为。
(3)组织公民行为的出现与正式的报酬并不直接相关。
(4)组织公民行为对于组织长期效能及成功运作有关键性作用。
53.组织公民行为的作用：一，它是一种自愿的合作行为，能自觉维护整个组织的正常运行，减少矛盾和冲突；二，它能使得组织所拥有的资源摆脱束缚，投入到各种各样的生产活动之中；三，它能促进普通员工及管理人员生产效率的提高；四，它能有效协调团队员工和工作群体之间的活动；五，它能构建良好的企业文化，增强组织的吸引力和留住优秀人才的能力；六，它可以在无形中影响组织的绩效。
54.群体的作用。
(1)完成组织任务。
(2)满足成员的心理需要。
(3)进行有效的信息沟通。
(4)协调人际关系。
(5)促进成员间的相互激励。
55.角色：1、角色认同。
2、角色直觉3、角色期待4、角色冲突56.群体规范的改进：①明确规范内容。
②制定规范剖析图。
③进行改革57.群体规范的作用。
(1)群体规范能起到群体的支柱作用。
(2)群体规范能起到评价标准的作用。
(3)群体规范能起到群体动力的作用。
(4)群体规范具有行为导向和矫正作用。
58.产生从众行为的原因:①把多数人的错误判断看成是正确的而表现出从众行为。
②因对自己的判断缺乏信心，对结果没有把握而采取从众行为以求心安。
③虽然相信自己的判断没错，但又不愿标新立异，或担心打架冷眼相待，因此，表面上采取从众行为，内心则保留自己的判断，当群体压力被解除时再讲出自己真正的看法。
此种情况可称为权宜从众。
59.从众行为的表现形式:①表面从众，内心也接受②表面从众，内心却拒绝③表面不从众，内心却接受④表面不从众，内心也拒绝60.从众行为的消极作用：1、群体压力抑制成员的独立性。
2、群体的从众行为，容易在决策时做出‘表面一致”但不一定正确的结论。
61.群体凝聚力的表现形式：(1)自然凝聚力(2)工作凝聚力(3)领导者凝聚力(4)情感凝聚力62.群体决策的优点。
(1)可以集思广益，博采众长，观点多样，信息和知识更全面。
(2)决策更加民主化，更容易被组织接受。
63.头脑风暴法的优点：①可以帮助群体解决在工作中遇到的实际困难。
②群体成员的参与性强。
③有利于加深成员对问题理解的程度。
④集中了集体的智慧，达到了相互启发的目的。
缺点：①对主持者的要求高，主持者如果不善于引导讨论，可能会使讨论漫无边际。
②主持者主要扮演引导者的角色，参与讨论的机会较少。
③讨论的问题能否得到解决受参与讨论者水平的限制。
④不是所有的问题都适合用来讨论。