客房服务员自评总结(20篇)
客房服务员自评总结
客房服务员自评总结作为一名客房服务员，我在工作中积累了丰富的经验和知识。
通过对自己的工作进行总结和评估，我希望能够进一步提升自己的服务水平和工作效率。
以下是我对自己工作的自评总结。
一、工作态度在工作中，我始终保持积极的工作态度，对待每一位客人都能用微笑和热情的服务态度去面对。
我相信良好的工作态度是服务品质的基础，能够给客人留下良好的印象，并提升客户满意度。
同时，我不仅要关注客人的需求，还要时刻保持敬业精神，不断提高自己的专业知识和技能，以提供更加专业和贴心的服务。
二、沟通能力作为一名客房服务员，良好的沟通能力对于顺利开展工作至关重要。
我注重与同事之间的协作和沟通，倾听他们的建议和意见，并积极分享自己的经验和知识，以便更好地完成工作任务。
与客人的沟通也是我所注重的一项工作内容。
我善于倾听客人的需求和意见，与客人建立良好的沟通关系，以确保他们得到满意的服务。
三、细节管理客房服务工作需要关注各个环节的细节，我非常注重细节管理。
在客房清洁过程中，我始终保持严谨的态度，力求每一个细节都做到尽善尽美。
在客房布置和整理中，我注重每一处细节的搭配和处理，以给客人提供一个舒适、温馨的居住环境。
同时，我会根据客人的需求和喜好，提前做好准备工作，以确保客人的个性化需求得到满足。
四、问题解决在工作中，难免会遇到一些问题和挑战。
作为一名客房服务员，我注重解决问题的能力。
当遇到客人的投诉或者是其他突发情况时，我会冷静应对，理性分析和处理问题。
我坚信解决问题的关键是要保持冷静和耐心，搞清楚问题的原因，然后采取合适的措施解决问题。
通过这样的方式，我能够在工作中处理问题的能力得到了提升。
五、自我管理作为一名客房服务员，自我管理能力也是不可忽视的一项能力。
在工作中，我注重规划和安排自己的工作，合理分配时间和资源，以确保工作的高效和质量。
同时，我也会时刻对自己的工作进行评估和反思，寻找到自己的不足，并采取措施加以改进。
通过自我管理，我能够更好地应对工作压力，提高工作效率和绩效。
客房服务员自评总结范文
客房服务员自评总结范文作为一名客房服务员，我一直努力为每一位客人提供优质的服务。
在过去的一年里，我有机会接待了许多来自不同背景和文化的客人，他们的需求和期望各不相同。
通过不断学习和提高自己的专业技能，我在客房服务方面有了很大的进步。
首先，我非常重视沟通能力。
作为客房服务员，与客人的良好沟通是非常重要的。
我通过参加一些培训课程和阅读相关书籍不断提升自己的沟通技巧，使我能够更好地理解客人的需求并及时解决问题。
我学会了用简单明了的语言向客人解释服务细节，使他们更容易理解。
此外，我还学会了细心倾听客人的意见和建议，并积极地采取行动来改进服务质量。
其次，我注重团队合作。
在工作中，客房服务员需要与其他部门密切合作，如前台、餐厅和维修部门。
只有通过良好的团队合作，我们才能为客人提供全面的服务。
我积极与团队成员合作，与他们分享经验和技巧。
在处理繁忙的工作时，我会主动提供帮助，确保工作能够顺利进行。
同时，我会及时向团队成员反馈客人的需求和问题，以便我们能够共同解决。
另外，我非常注重细节。
客房服务员的工作需要高度的责任心和细致入微的工作态度。
我会在每一间客房中仔细检查设施和卫生情况，确保客人有一个舒适、整洁的环境。
我会认真聆听客人对房间设施的需求，并尽力满足。
我还会定期检查房间维修情况，并及时报告维修部门解决问题。
通过这些努力，我的客房服务得到了客人们的高度赞赏和好评。
另外，我还积极参加各种培训和学习机会，以提高自己的专业知识和技能。
我会关注酒店行业的最新动态，了解市场需求的变化。
我会学习一些有关客房管理、卫生清洁和客服技巧的书籍，并将其应用于实际工作中。
通过不断学习和提升自我，我可以更好地适应客人不断变化的需求，并为他们提供更好的服务体验。
在工作中，我还发现了自己的一些不足之处。
首先，我有时候会因为工作繁忙而忽视个人的休息和放松。
长期以来，我逐渐认识到保持良好的身心健康对于提供优质的客房服务至关重要。
因此，我会更加关注自己的身体和心理状态，合理安排工作和休息时间，并通过阅读、运动等方式来放松和充电。
客房服务员个人总结样本(7篇)
第1页共20页 客房服务员个人总结样本 尊敬的各位领导： 您们好，我是____，紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾我这一年的工作，有许多的收获和体会。 工作的整体回顾： 一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的唯一保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是集团的利润。 ____年我完成了以下工作： 1、学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流第2页共20页
上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应用的力度。 2、开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启;查退房后拔掉取电卡;房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。 3、为了做好客房的卫生和服务工作，领导经常对我们打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现我们在操作时有无不规范、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。我们也利用淡季不断实践，认真打扫和检查好每一间房，通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。 4、领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务，从感性到理性已有了形象的认识，整个集团形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。 第3页共20页
客房服务员2024年终个人工作总结（5篇）
客房服务员2024年终个人工作总结经过培训后，我与其他同事一道被分配至不同岗位。
在初入职场的第一周，我负责客房服务。
由于自幼随父母劳作，我自诩能吃苦耐劳，且已做好了充分的心理准备。
在客房部门，我跟随经验丰富的师父学习房间清洁和床铺整理等技能。
尽管事先已有周密准备，但工作的艰辛仍让我在首日几近崩溃，甚至开始质疑自己长久以来的信念。
我的师父不断地给我以鼓励，她强调无论面对何种挑战，持之以恒是至关重要的。
正是得益于她的鼓励，我才能够坚持下来。
随后，在第三周，我被调至前台接待岗位。
我对这一工作充满热情，但又对自己的能力感到忐忑。
幸运的是，酒店的其他员工对我这位实习生的到来表现出了极大的热情和友好，让我深感温暖。
前台是酒店的脸面，是客人形成第一印象的重要场所。
前台服务不仅涉及酒店的各种服务项目，更要求服务人员对酒店的各个部门有全面了解，以确保为客人提供满意的服务。
在此过程中，我对客人的登记入住、退房等前台日常操作有了深入的理解，并亲自进行了实践。
随着实习的结束，我深感收获颇丰。
我不仅学到了服务技巧和知识，更学会了做人，如何平衡个人与酒店的利客房服务员2024年终个人工作总结（二）在过去的一年中，在上级领导的精准指导下，以及同事们的积极协助和支持下，我本人充分履行了楼层领班职责，顺利完成了各项任务，得到了宾客和同事的广泛赞誉以及领导的肯定，成果丰硕。
一、全力推进客房装修工作今年，客房部面临的关键任务是前装修工程。
自接到任务通知以来，全体工作人员克服了重重挑战，展现出不畏艰辛、勇于拼搏的精神。
在完成日常工作的基础上，我们加班加点，连续作战，迅速完成了房间内新旧家具的清理、布置以及装修前、中、后期的卫生清洁工作，确保了客房的装修质量和及时投入使用，为公司创造经济效益做出了积极贡献。
二、积极协助部门经理开展客房部日常管理为了更好地配合部门经理管理日常工作，领班岗位实行了常白班制度。
这意味着领班需要全天候参与工作，监督和参与各项服务。
酒店客房服务员工作总结和意见
酒店客房服务员工作总结和意见
一、工作总结
作为一名酒店客房服务员，我在工作中主要负责为客人提供优质的服务，保持客房的整洁和卫生以及解决客人遇到的问题。
在过去一段时间的工作中，我总结出以下几点工作经验：
1. 服务态度
在工作中，我始终保持微笑、耐心和亲切的态度对待每一位客人。
无论客人的要求多么特殊，我都尽力满足并确保他们感受到关怀和尊重。
2. 细致入微
我注重细节，尤其是在整理客房时，我会仔细检查每一处，确保每一项服务都做到位，以提供给客人一个舒适、整洁的环境。
3. 团队合作
在团队中，我懂得尊重他人、互相帮助，与同事良好合作，共同完成工作，使客人得到更好的体验。
二、工作意见
在工作过程中，我也发现了一些问题并提出改进建议：
1. 培训与激励
建议酒店加强新员工培训，使其更快熟悉工作流程并掌握服务技巧。
另外，酒店也应该激励员工，提高他们的工作积极性和质量。
2. 客户反馈
酒店应该重视客人的反馈信息，及时处理客人的投诉和建议，以不断提升服务质量。
3. 环境整治
酒店在营业期间应该增加客房清洁频率，保持环境整洁，提高客人入住的舒适度。
综上所述，作为一名酒店客房服务员，我将继续努力提高服务水平，不断完善自己，为每一位客人提供更好的住宿体验。
客房服务员的个人总结模板(9篇)
客房服务员的个人总结模板一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，较好的履行楼层领班职责，圆满完成工作任务，得到宾客和同事们的好评和领导的肯定。
总结起来收获很多。
一、加班加点工作，早日完成装修今年客房最重要的工作是前装修工作，自____月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。
二、协助部门经理做好客房部的日常工作为更好的协助部门经理做好日常工作，今年以来领班一直进行常白班制。
这项制度的实施就意味着领班必须每天参加工作，每天监督和参与各项服务工作。
操心、费力、得罪人的活一个干了，还不一定落好。
但是，为不辜负领导的重望，不影响公司的正常运营，我不辞劳苦的每天上班，除因伤不能参加工作的几天病休外一直参加工作。
使我们二三楼未因监督不力或人为因素出现意外。
三、合理安排楼层服务员的值班、换班工作楼层服务员换班值班是一个非常重要的环节。
做到让服务员既做好公司工作又不误家里的事宜，我们采取领班每天跟白班的方式，使领班将能操的心都操到，能够即时的监督服务员的每一项工作，尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。
使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热情的投入到服务工作中，每天以崭新的姿态面对客人。
四、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题及时处理，有疑难问题应及时上报领导做为领班，最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达疑难问题等。
开张初，各项工作有待理顺。
我在手伤未愈的情况下投入到开张顾客的接待工作中。
很多的顾客，有的是住宾馆的，有的是来庆贺的，众多陌生的面孔来来往往，加上一大部分工作人员也是新手。
我暗暗稳住自已，对每个工作人员的每一个细节进行跟踪，提醒，做细致的安排，使开张接待工作顺利进行。
酒店客房员工自评总结（推荐6篇）
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第一篇：酒店客房员工自评总结20xx年，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。
通过学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将这一年来的工作情况总结如下：1、规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。
为了体现从事酒店人员的专业素养，在针对管家部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，经理和部长对新老员工进行了多次陪训。
培训了如有关客房做房程序，规范了服务用语，对客服务等等。
2、为确保客房出售质量，坚持床上用品一客一换，巾类根据客人要求随时更换。
严格执行《三级查房制度》。
酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。
3、客房部是酒店成本费用的一个部门，本着节约就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象。
加强员工的节能意识，主要表现在：1、回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用。
2、查退房后拔掉取电牌3做房时关灯关空调。
3、定时的开关走朗和电梯口的灯。
这样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。
4、客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响酒店效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上房务部严格执行设施设备保养规定，定期对床垫翻转，家具定期上蜡保养，房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。
特别是对地毯的保养，客房部非常重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应及时的做点清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生。
2023客房服务员个人总结范文(8篇)
2023客房服务员个人总结范文____即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒店在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，通过全体员工齐心协力，勤奋工作，取得了巨大的成绩，入住率始终保持在____%以上，酒店业绩连创新高，在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。
我做为酒店的一名员工，通过自己的努力，也取得了不错成绩，多次被酒店评为优秀员工，受到奖励。
我主要从以下四个方面做好本职工作的：一、尊重领导，听从指挥。
在平时的工作中，深刻领会领导的意图，接受领导，服从安排，按照领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言，任劳任怨。
对于领导表扬奖励，能够正确对待，不骄不躁；对于领导指出工作中的不足之处能及时改正，不暴不弃。
能够的完成领导交办的工作任务，经常受酒店及客房部经理的表扬。
二、遵规守纪，搞好服务。
遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。
严格按照工作流程及领导要求搞好服务，做到房间打扫时不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人服务时，能够正确使用文明用语，做到细心、热心、耐心，对于客人提出的要求尽量满足，不能满足的，为客人解释清楚，取得客人的谅解。
查房时，发现酒店物品有损失时，及时和客人一起进行核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人满意。
三、团结协作，不计得失。
和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心爱护同事。
在工作中，自己的工作完成后，能及时帮助其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍小心眼，和同事发生误会时，以工作为重，做好沟通，消除误会，共同做好工作。
在生活中，对同事虚寒问暖，同事生病时，能及时打电话问候和去医院探望，同事家里有事时，了解清楚后，及时关心帮助，以此来增进友谊，促进工作。
四、虚心学习，努力提高。
虽然做客房服务工作有七、八年了，但在酒店每次组织的基本技能和安全培训中，思想上重视，行动上积极主动。
客房服务员的个人总结标准范本(6篇)
客房服务员的个人总结标准范本____即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒店在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，通过全体员工齐心协力，勤奋工作，取得了巨大的成绩，入住率始终保持在____%以上，酒店业绩连创新高，在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。
我做为酒店的一名员工，通过自己的努力，也取得了不错成绩，多次被酒店评为优秀员工，受到奖励。
我主要从以下四个方面做好本职工作的。
一、尊重领导，听从指挥。
在平时的工作中，深刻领会领导的意图，接受领导，服从安排，按照领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言，任劳任怨。
对于领导表扬奖励，能够正确对待，不骄不躁；对于领导指出工作中的不足之处能及时改正，不暴不弃。
能够的完成领导交办的工作任务，经常受酒店及客房部经理的表扬。
二、遵规守纪，搞好服务。
遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。
严格按照工作流程及领导要求搞好服务，做到房间打扫时不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人服务时，能够正确使用文明用语，做到细心、热心、耐心，对于客人提出的要求尽量满足，不能满足的，为客人解释清楚，取得客人的谅解。
查房时，发现酒店物品有损失时，及时和客人一起进行核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人满意。
三、团结协作，不计得失。
和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心爱护同事。
在工作中，自己的工作完成后，能及时帮助其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍小心眼，和同事发生误会时，以工作为重，做好沟通，消除误会，共同做好工作。
在生活中，对同事虚寒问暖，同事生病时，能及时打电话问候和去医院探望，同事家里有事时，了解清楚后，及时关心帮助，以此来增进友谊，促进工作。
四、虚心学习，努力提高。
虽然做客房服务工作有七、八年了，但在酒店每次组织的基本技能和安全培训中，思想上重视，行动上积极主动。
客房服务员个人工作总结模板(7篇)
客房服务员个人工作总结模板客房____年以来紧紧围绕酒店的大纲和部门要求，在____和____经理的指导帮助下完成了各项工作，在取得了一定的进步同时也存在着一些不足下面我将进行一个总结：一、培训方面1.每月完成两个SOP流程的学习和考核，岗位统一组织员工进行培训，各班组分管领班对班组员工进行强化考核，增强的员工的业务技能，提升了员工的素质和专业度。
2.集团明查应知应会知识的培训和考核，根据部门的要求制定了培训计划表，安排员工根据计划表的进度进行学习，班组再进行考核。
3.每天早会进行案例的培训，提高员工解决问题和处理问题的能力。
将岗位发生的鲜活的案例对员工进行分析，避免该案例的再次发生，提高了服务质量。
4.针对工作中发现的不足，安排专题培训。
暗访中发现的物品摆放不规范的情况，由领班组织员工进行现场培训和指导;针对一段时间以来遗留物品较多的现状，安排员工进行查房的培训，指导员工发现查房中容易忽略的盲点。
5.房务和总机人员的交叉培训，从____月份开始以进行了多批次，通过两个岗位员工之间的交叉学习，提高了各自的业务水平和综合素质，同时也熟悉了各个岗位的工作流程和操作技能，便于下阶段两个岗位的顺利合并。
二、管理方面1.上半年以来住客率高，特别是在三、____月份，岗位克服人员的严重不足，全员加班加点，互帮互助，完成卫生的清扫和各项对客服务工作。
岗位领班缺编，导致分管区域过大，影响管控的质量，从____月份开始，将7-9三个楼层划分给柯林公司协助检查和把控，减少了领班的工作量，配合以来卫生质量和个性化服务均较稳定。
2.上半年总体服务质量较稳定，____月份的集团问卷均超出部门考核指标，并且各个月的宾调分数也较稳定，没有出现大起大落的情况;在密函和网评上均能体现我们优秀的服务，获得了宾客一直好评。
特别是在今年，网络散客的入住量呈大幅上升，对我们来说有较大的压力，特别是____楼的整体硬件水平不足，我们通过各项个性化服务提高了宾客的满意度，赢得了良好的口碑;在____月份和____月份，____楼客房岗和____楼房务接待岗分别获得了酒店优秀服务团队的称号，是对我们服务质量的肯定。
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客房服务员自评总结（20篇）客房服务员自评总结（精选20篇）客房服务员自评总结篇1时光任冉，日月如梭.又到了岁末年终之时.转眼之间20__年即将过去，又将迎来新的一年，做为我很荣幸的在客房部担任收银领班一职，对于从未接触过的我也是一种挑战和学习，时间虽短，但相信将会是我职业生涯的另一种财富。
前台作为酒店的窗口,是给客人的第一印象。
首先我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进来都会体验到我们的真诚和热情。
每个行业都有它的专业性，客房这一行也不例外，自7月19日接手客房时，从上面经理，至下面服务员全都是以学习的心态来完成每一项工作，四个余月的时间，以我们不专业的团队队伍到合格的队伍，虽然经过一段时间的学习和磨合，但是成绩还是有目共睹的：一、在经营方面：7月19日至今，4个余月的时间，完成总营业额￥47万余元，平均开房率达到每日60%，然因为成本不断的增加，自10月1日起，公司领导对房价进行了提升，由原来的.￥138.00元/间调为￥168.00元/间，在利润上又上了一个新的台阶；二、在服务卫生方面：卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不可以出现马虎，每天坚持樊经理提出的“员工自查、主管检查、经理抽查”的工作模式，相对以往，进步不少，受到客人的肯定；同时，在工作中，我也深刻地意识和体会到我们很多不足之处：1、在服务上缺乏灵活性和主动性；2、个别新员工对本职工作操作不熟练；3、我们的配套设施需进一步的改善等；终于以上问题，在新的一年里，我们将继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量；稳定员工队伍，减少员工的流动性；我们将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供最优质的服务，贯彻“宾客至上，服务第一”的宗旨。
客房服务员自评总结篇220__年已经过去半年了，客房部在上半年工作中，收获了果实，也发现了一些问题，为了下半年工作做的更出色，我们应该未雨绸缪，总结工作经验，吸取教训，把下半年工作做的更好。
客房部上半年工作总结如下：一、主要工作完成情况1、更换了一批马桶。
客房部积极调整马桶安装的时间与数量，分两批更换，在确保不影响住宿的情况下，在3月25日全部完工，达到使用标准。
2、对有烫伤的家具进行了修补，并补齐了房间内的休闲椅。
3、为了更加方便客人取电，每个房间加装了一个插线板。
4、客房内的拖鞋，防滑垫已经更新完毕。
5、房间门进行了加固，全部安装了防盗链，客人反映安全感增加。
6、客房卫生间张贴了节约用水、请勿乱丢垃圾等文明宣传画。
7、客房地毯全部换新，在换地毯同时，把房间的卫生死角进行了彻底打扫，设备设施进行了维修。
在客房更换地毯期间，酒店各部门给予了很大的支持和帮助，在此客房部全体人员表示衷心的感谢。
8、布草的更新，一直在进行中，截至6月底已更换布草在总量的30%左右。
9、还有其它工作，像大厅的水晶灯已经清洗、易耗品的.回收在利用等，完成情况良好。
二、工作中取得的成绩和经验1、客房部截至6月低，共出租房间七千多间，接近八千间，平均出租率达到67%，其中4月份更是达到75%，平均房间成本较去年同期略有下降，房间平均价持平。
2、通过与去年同期入住客人身份对比，我们客房的消费群体在逐渐改变，大客户数量在减少，散客在增加；消费方式挂账消费在减少，现金消费在增加，且现金消费客户大多为新增加客户；钟点房数量自5月份成上升趋势。
我们客房分析结果为一是在我们对客房住宿环境改造同时，房价适中，二是位置坐落在县城东首，位置幽静。
3、我们客房一直坚持回款和回访工作，取得良好的成绩。
通过回访，有部分前大客户重新来我们酒店消费。
4、客房上半年一直在进行或局部、或全面的整修和改造，住宿环境得到改善，老客户的满意度提高。
5、我们客房进行了消费专题培训，使员工们认识到了消防工作的重要性，提高了灭火，疏散，逃生的能力。
三、工作中存在的不足客房上半年形式积极向上，但瑕不掩瑜，在工作中也存在一些不足：1、在具体工作中，出现拖拉现象，不能及时完成酒店下达的任务，造成工作的被动。
2、对员工的继续在教育执行不严格，还存在服务质量有差异、卫生质量有死角、规章制度履行不严格等问题。
3、还存在一定的浪费现象，低值易耗品回收不及时或不彻底，房务员清扫房间时对电器有时不关闭等。
四、第三季度工作安排1、为了提高新地毯的使用寿命，保持卫生，减少楼层的老鼠数量，客房部计划在7月份把贵宾厅改造成小餐厅，解决客人在房间用餐的问题。
2、根据以往经验，7月份应该是淡季，为了响应酒店的号召，根据计划安排，我们决定对员工进行服务意思、操作技能、规章制度等方面的培训。
3、对客房的设备设施进行集中检修，确保蟋蟀节期间客房的数量，避免因客房问题而造成的客源损失。
4、坚持回款、回访工作，控制挂账数量与金额，积极听取客户对我们提出的宝贵意见，并加以改进。
5、为了迎合客户的需求，我们计划在客房楼安装无线宽带，目前这项工作正在论证。
6、为应对客房夏季用电高峰的问题，我们会实行控制用电、节约用电的一个活动。
同时压缩其它费用，力争做到收入提高，费用不高。
7、客房上半年的改造花费尽15万元，为了转嫁成本，我们客房部计划8月1日起把房价调高8%；为应对蟋蟀节住宿高峰，我们计划在8月中、下旬，控制协议价客户的数量，并对房价进行上调。
是否可行请酒店批准。
客房服务员自评总结篇3旧年的尘埃在新年的钟声里缓缓地落定，我们客房部20__年的工作也即将在辞旧迎新的日子里告一段落，回顾走来的一路多少辛酸在心头涌动，总结整年度工作方面大至分为以下五部分：一、人事方面：1、由于酒店行业竞争日趋激烈部门第一负责人更换较为平繁，直接造成部门运作几乎脱节，经由董办同总办大力支持下，在近年底部门工作才基本稳定；2、纵观全年部门人员流动性很大,特别一线的基层员工；还曾出现部门人员集体自离事件，对此是对我们管理工作提及了极大的反思教育；3、由于部门的流动性大，也成就了一部分忠实拥护酒店的老员工，秉着酒店育人方针也从中培养了一批优秀的管理人员；二、卫生方面：1、由于部门人手一直处于不稳定状态，部门的卫生一直是一个软肋；经过管理人员悉心跟进,有所好转但是做的还不够需要继续努力；2、在11月份同12月份对客房的地毯进行了统一的清洗，并对房间的天花蛛网、防滑垫、吧房地板、床垫的翻转进行了统一的安排清洗清洁；3、对酒店公共区域地板的保养一直都有计划专人跟进，效果一般有待提高技术含量；三、培训、服务方面：1、部门一直有坚持不定期对部门人员针对性的岗位培训，并对工作中的难点进行讲解；2、在服务待客技巧方面有所欠缺，人员对突发事件的处理上很不专业；针对此类方面的不足将是新年里服务方面的培训重点；3、对于部门人员精神面貌方面的督导还需要进一步的加强，在礼节、礼貌方面还需要更多的细化；四、酒店沟通方面：1、组织部门人员参加酒店举行的各项大型活动，并积极的配合相关部门做好相应的日常工作；2、安排专人对酒店所属部门的地毯和地板进行定期的保养，并进行有计划的'消杀灭虫工作；3、对酒店的布草与工衣外洗进行监督，因缺乏专人看管目前在工作中还是存在很多小问题，将在明年对此进行专门的监督管理；五、其它方面：1、客房迷你吧酒水红枣因供应商自身问题已经全部下架，并预期下架合味道面更换成老坛酸菜面；2、对酒店吧房所有防霉玻璃胶同门窗的隔音胶条进行统一的更换；3、协助工程部对酒店各个节日的布置及拆迁清洁工作，并统一打包入仓；展望20__我们面临更多的挑战同困难我们部门也将从下面几个方面入手：1、继续对部门人员整体礼仪标准化督导工作提高对客服务质量；2、加强部门培训工作同不定期的展开客房案件实例的培训工作；3、建立完善的对客服务资料并加以培训；4、更新完善部门规章及奖罚制度；5、对迷你吧酒水进行重新规范种类及统一摆放标准；6、加大员工招聘力度提升部门活力进而提升战斗力努力将房间卫生质量达标；对酒店展望：丰富员工业余生活，提高后勤保障制度，改善人员艰苦的住宿条件，提升酒店整体福利待遇及完善的晋升机制且为挽留优秀的酒店从业人员打下良好的基础。
客房服务员自评总结篇4客房20__年以来紧紧围绕酒店的大纲和部门要求，在_总和_经理的指导帮助下完成了各项工作，在取得了一定的进步同时也存在着一些不足下面我将进行一个总结：一、培训方面1、每月完成两个SOP流程的学习和考核，岗位统一组织员工进行培训，各班组分管领班对班组员工进行强化考核，增强的员工的业务技能，提升了员工的素质和专业度。
2、集团明查应知应会知识的培训和考核，根据部门的要求制定了培训计划表，安排员工根据计划表的进度进行学习，班组再进行考核。
3、每天早会进行案例的培训，提高员工解决问题和处理问题的能力。
将岗位发生的鲜活的案例对员工进行分析，避免该案例的再次发生，提高了服务质量。
4、针对工作中发现的不足，安排专题培训。
暗访中发现的物品摆放不规范的情况，由领班组织员工进行现场培训和指导;针对一段时间以来遗留物品较多的现状，安排员工进行查房的培训，指导员工发现查房中容易忽略的盲点。
5、房务和总机人员的交叉培训，从四月份开始以进行了多批次，通过两个岗位员工之间的交叉学习，提高了各自的业务水平和综合素质，同时也熟悉了各个岗位的工作流程和操作技能，便于下阶段两个岗位的顺利合并。
二、管理方面1、20__年以来住客率高，特别是在三、四月份，岗位克服人员的严重不足，全员加班加点，互帮互助，完成卫生的清扫和各项对客服务工作。
岗位领班缺编，导致分管区域过大，影响管控的质量，从四月份开始，将7—9三个楼层划分给__公司协助检查和把控，减少了领班的工作量，配合以来卫生质量和个性化服务均较稳定。
2、20__年总体服务质量较稳定，1—5月份的集团问卷均超出部门考核指标，并且各个月的宾调分数也较稳定，没有出现大起大落的情况;在密函和网评上均能体现我们优秀的服务，获得了宾客一直好评。
特别是在今年，网络散客的入住量呈大幅上升，对我们来说有较大的压力，特别是_楼的整体硬件水平不足，我们通过各项个性化服务提高了宾客的满意度，赢得了良好的口碑;在_月份和_月份，_楼客房岗和_楼房务接待岗分别获得了酒店优秀服务团队的称号，是对我们服务质量的肯定。
3、专项计划卫生的开展，对房间的卫生的死角起补台的作用。
针对20__年以来的卫生质量下降及由于人员不足导致各项计划卫生无法开展的情况，岗位制定了专项计划卫生计划，要求每位员工在完成本身的工作量的同时还要完成一间的专项计划，虽然一开始遇到了一定的阻力，但是通过不断的宣导，最终还是得到了各位员工的理解。
三、接待服务方面1、顺利完成各个黄金周的接待工作，各个岗位密切配合，根据预案做好跟进进，均完成了各项考核指标，基本实现了服务质量“0”投诉，安全事故“0”发生，同时也积累了一定的黄金周接待经验。