运行维护管理制度
设施设备运行、维护和保养管理制度【6篇】
设施设备运行、维护和保养管理制度【6篇】第1篇设施设备运行、维护和保养管理制度1.目的为了加强设备的运行、维护和保养，坚持以“预防为主”的原则，做到正确使用，精心维护和保养，使设备经常处于良好状态，保证长期、安全、稳定运行，特制定本制度。
2.适用范围适用于公司所有设施设备的使用、维护和保养工作。
3.职责生产部负责设备使用及维护制度的协调和控制。
4.工作程序4.1人员应定期培训（每年至少一次）。
4.2新工人必须经培训并考试合格后，才能上岗。
4.3操作人员在设备运转过程中不得擅自离开岗位，应随时注意设备的运行情况，并认真如实填写运行记录。
4.4在操作过程中，发现异常情况，应立即通知机修或电工，如遇紧急情况，应采取果断措施或立即停车，并及时向主管领导或值班干部报告。
4.5操作人员在操作时必须严格执行《操作规程》，不得违章作业。
4.6认真做好设备的润滑工作，保证设备润滑状况良好。
4.7及时消除设备的非正常状态，保持设备和环境整齐、清洁，做到设备见本色。
4.8认真执行交接班制度，交班人员应如实向接班人员说明设备情况。
4.9使用设备时，如果操作人员违反《操作规程》或相关设备管理制度，设备所在部门或生产部有权对其处以10-100元罚款，若造成设备损坏，根据情节轻重，责任人按设备原价值的10%-30%赔偿，情节严重者，按蓄意破坏处理。
第2篇小区设施设备运行维护管理制度小区设施、设备运行维护管理制度(一)设备维护四项要求:1、整齐:设备零件及安全装置齐全,各种标牌完整、清晰,线路、管道应安装整齐、安全可靠。
2、润滑:按时、按质、按量加油、换油。
保持油标醒目,油杯、油嘴齐全,油线清洁。
油泵压力正常,油路畅通。
各轴承部位润滑良好。
3、清洁:设备无油垢,锈蚀,周围环境清洁。
4、安全:熟悉设备性能、遵守操作规程、及交接班制度。
(二)给排水设备水泵房管理制度:1、未经有关部门许可,非泵房工作人员不得随便入内。
2、泵房内应配备消防器材,并放置在方便、显眼的地放,泵房内严禁吸烟。
运行维护管理制度
1、总则第一条：为保障公司信息系统软硬件设备的良好运营，使员工的运维工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。
第二条：运维工作总体目的：立足主线促发展，开拓运维新局面。
在公司发展壮大时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进公司稳定可连续性发展。
第三条：运维管理制度的合用范围：运维部全体人员。
2、编制方法本实行细则涉及运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。
本实行细则以ITIL/ISO20230为基础，以信息化项目的运维为目的，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA循环为提高途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。
3、运维部工作职责一、负责网站运维和技术支持（一）根据网站运营战略和目的，负责网站整体架构、栏目、应用系统等技术开发方案制定和组织开发，保障网站技术的稳定性和先进性。
（二）负责网站栏目和应用系统的使用培训和操作使用指南编写，对用户使用过程中出现问题的沟通和解决；（三）网站设备和软件购买计划书的拟定，涉及采购数量、品牌规格、技术参数。
会同行政部进行采购。
（四）网站设备和软件操作规程和应用管理制度的制定，并负责监督执行。
（五）网站设备和软件安装、调试和验收，使用培训和维修保养。
（六）网站平常运营过程中信息安全和技术问题的协调解决，保障网站24小时安全稳定运营。
（七）网站技术服务外包管理，重要涉及技术外包开发、运营服务托管和空间域名管理。
（八）负责网站管理系统及设备保密口令的设立和保存，保密口令设立后报中心主任备案，保密口令设定后任何人不得随意更改，保密口令每季度更新一次。
（九）负责网站新程序、新系统和网站改版升级方案技术的设计开发。
二、负责网站信息和技术安全（一）执行国家和省上有关网络信息技术安全的法律法规，与通信管理和网络安全监管部门联络，及时解决网站信息技术安全面存在的问题，保证网站安全、稳定、可靠运营。
运维规程和维护管理制度
运维规程和维护管理制度为了保障系统稳定运行和数据安全，我们制定以下，供所有相关人员遵守和执行。
任何违反规程和制度的行为将被严肃处理。
一、系统运维规程：1. 系统监控：- 部署监控系统并保持正常运行。
- 定期检查监控系统，确保能够及时发现系统异常情况。
2. 故障处理：- 设定故障处理流程，明确责任人和处理时限。
- 及时响应和处理系统故障，保障系统正常运行。
3. 数据备份：- 定期对系统数据进行备份，确保数据安全性。
- 对备份数据进行加密存储，防止泄露。
4. 系统升级：- 定期对系统进行升级和更新。
- 在升级前进行充分测试，确保系统稳定性。
5. 安全防护：- 设置防火墙，加强系统安全保护。
- 定期进行安全漏洞扫描，及时修补漏洞。
6. 日常维护：- 定期清理系统垃圾文件，优化系统性能。
- 监控系统资源利用率，及时调整系统配置。
二、维护管理制度：1. 系统权限管理：- 制定权限管理制度，明确各级权限的使用范围和管理流程。
- 严格控制系统权限，避免非授权人员操作系统。
2. 数据保护：- 制定数据保护政策，保障用户数据安全。
- 对系统数据进行加密存储和传输，防止数据泄露。
3. 日常审核：- 定期对系统进行安全审计和性能评估。
- 对系统操作记录进行审查，发现问题及时处理。
4. 人员培训：- 对系统运维人员进行培训和考核，提升其技能水平。
- 组织定期技术培训，保持相关人员的技术更新。
5. 备案管理：- 对系统进行备案，确保合规运营。
- 定期更新备案信息，保持合法性。
6. 通知公告：- 及时通知相关人员系统维护、升级等信息。
- 在系统出现问题时及时发布公告，提醒用户注意。
通过严格执行上述运维规程和维护管理制度，我们将能够更好地保障系统安全稳定运行和数据安全，提升系统性能和服务质量。
希望所有相关人员严格遵守和执行以上规程和制度，共同维护系统正常运行和数据安全。
单位运行维护管理制度
单位运行维护管理制度第一章总则第一条为规范单位设备设施的运行维护管理工作，提高设备设施的利用率和延长使用寿命，确保单位正常运转和生产秩序，特制定本制度。
第二条本制度适用于本单位所有设备设施的运行维护管理工作。
第三条单位设备设施管理人员应严格遵守本制度的规定，认真履行设备设施的运行维护管理职责，确保设备设施的正常运行和维护工作的顺利开展。
第四条设备设施管理人员应具备一定的专业知识和技能，了解设备设施的运行原理和结构特点，能够正确操作、维护设备设施并采取相应的维修措施。
第五条单位设备设施管理人员应定期参加相关的培训和学习活动，不断提高自身的业务水平和管理能力。
第六条设备设施管理人员应遵守单位的各项规章制度和相关管理制度，遵守安全生产法律法规，维护单位设备设施的安全运行。
第七条设备设施管理人员应保持设备设施清洁，定期对设备设施进行维护保养，及时排除故障，并建立设备设施档案，做好设备设施的管理工作。
第二章设备设施的维护管理第八条设备设施管理人员应做到定期巡检和保养维护，检查设备设施的运行情况，及时发现并解决问题，确保设备设施的正常运行。
第九条设备设施管理人员应建立设备设施的档案，记录设备设施的基本信息和运行情况，及时更新设备设施的维护保养记录，维护设备设施的运行状态。
第十条设备设施管理人员应建立设备设施的台账，清楚记录设备设施的型号、规格、生产日期等信息，做到明明白白，便于统计和管理。
第十一条设备设施管理人员应建立设备设施的维护保养计划，明确维护保养的内容和周期，保证维护保养的全面性和及时性。
第十二条设备设施管理人员应制定设备设施的维护保养标准，明确维护保养的标准要求，保证维护保养的质量和效果。
第十三条设备设施管理人员应建立设备设施的维护保养责任制，明确维护保养的责任人和责任部门，保证维护保养的落实和执行。
第十四条设备设施管理人员应建立设备设施的维护保养检查制度，定期检查维护保养情况，发现问题及时整改，保证维护保养的有效性。
《运行维护管理制度手册》
《运行维护管理制度手册》第一章总则1.1 目的和依据为了规范运行维护工作，提高设备设施的维护管理水平，保障设备设施的正常运行和安全性，制定本手册。
1.2 适用范围本手册适用于公司设备设施的运行维护管理工作。
1.3 定义1）运行维护：指设备设施的正常运行、维护和保养工作。
2）设备设施：指公司各类设备、工具、仪器、器材以及相关附件。
第二章运行管理2.1 责任1）运行管理人员应按照公司规定，合理安排设备设施的运行工作，并定期进行检查和保养。
2）操作人员应严格按照操作规程进行操作，做到细致、认真，确保设备设施的安全运行。
2.2 管理制度1）建立设备设施档案，记录设备设施的基本信息、检修记录、故障处理等情况。
2）制定设备设施运行管理计划，明确各项运行任务及责任人员。
2.3 安全管理1）加强设备设施的安全防护，做好设备设施的安全隐患排查和整改工作。
2）设备设施的使用人员应定期参加相关安全培训，提高安全意识和应急处理能力。
第三章维护管理3.1 维护计划1）制定设备设施的维护计划，根据设备设施的使用情况制定不同的维护周期和内容。
2）定期进行设备设施的维护和保养，及时处理设备设施的故障。
3.2 维护措施1）建立设备设施的维护记录，记录维护人员、维护时间、维护内容等信息。
2）做好设备设施的润滑保养工作，保证设备设施的正常运转。
3）采取预防性维护措施，提前发现设备设施的隐患和问题，及时处理。
第四章管理监督4.1 监督检查1）定期进行设备设施的监督检查，发现问题及时处理，防止问题扩大。
2）设备设施管理部门应做好对设备设施的巡查和监控工作，确保设备设施的正常运行。
4.2 整改落实1）对于存在的问题和隐患，必须及时进行整改，并建立整改措施跟踪制度。
2）制定设备设施管理考核制度，对设备设施的管理工作进行评估和检查。
第五章备件管理5.1备件采购1）合理安排备件的采购计划，确保备件的及时供应。
2）建立备件的库存管理制度，控制备件的数量和种类，提高备件的利用率。
运行、检修管理制度(4篇)
运行、检修管理制度第一章总则第一条为加强设备运行、检修管理，保障设备的安全、稳定运行，提高设备利用率和行业竞争力，制定本制度。
第二条本制度适用于本单位所有设备的运行、检修管理，包括设备的日常操作、定期检修、大修等各类管理活动。
第二章设备运行管理第三条设备运行管理是指对设备进行日常操作、监控、维护等工作的管理活动。
第四条设备运行管理的目标是确保设备的正常运行，避免故障发生，保障生产工作的顺利进行。
第五条设备运行管理的主要任务包括：1. 设备日常操作管理：对设备进行正常操作，确保设备的正常运行；2. 设备监控管理：对设备进行实时监控，及时发现和解决设备运行中的问题；3. 设备维护管理：对设备进行日常维护工作，保持设备的良好状态；4. 设备故障处理：对设备发生故障时进行及时处理，确保设备迅速恢复正常运行。
第六条设备运行管理的具体内容包括：1. 设备日常操作规程：明确设备的操作步骤和注意事项，保证设备的正常操作；2. 设备监控系统：建立设备监控系统，对设备的运行状态进行实时监控，及时发现和解决问题；3. 设备维护计划：制定设备的维护计划，规定维护内容和维护周期，确保设备的良好状态；4. 设备故障处理流程：建立设备故障处理流程，规定故障的报告、处理和追踪，确保故障得到及时处理。
第三章设备检修管理第七条设备检修管理是指对设备进行定期检修、大修等工作的管理活动。
第八条设备检修管理的目标是确保设备的安全、稳定运行，延长设备的使用寿命。
第九条设备检修管理的主要任务包括：1. 设备定期检修：按照规定的周期对设备进行定期检修，检查设备的各项指标是否符合要求；2. 设备大修：对设备进行大规模的维修、更换等工作，提高设备的性能和可靠性。
第十条设备检修管理的具体内容包括：1. 设备检修计划：制定设备的检修计划，明确检修的内容、周期和责任人，确保检修工作按时进行；2. 设备检修记录：对设备检修的过程进行记录，包括检修的时间、工作内容、问题及处理结果等；3. 设备检修评估：对设备检修的效果进行评估，分析检修的效果和不足，提出改进措施。
运行维护公司管理制度
第一章总则第一条为规范公司运行维护工作，提高运行维护服务质量，保障公司各项业务顺利开展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有运行维护部门及从事运行维护工作的人员。
第三条运行维护工作应遵循“预防为主、防治结合”的原则，确保系统稳定运行，提高客户满意度。
第二章组织机构与职责第四条公司设立运行维护部，负责公司运行维护工作的组织、协调和监督。
第五条运行维护部的主要职责：1. 制定运行维护管理制度，并组织实施；2. 负责运行维护团队的招聘、培训、考核和管理工作；3. 监督运行维护工作流程，确保服务质量和效率；4. 收集和分析运行维护数据，为决策提供依据；5. 处理客户投诉，协调相关部门解决问题；6. 定期对运行维护工作进行总结和改进。
第六条运行维护团队职责：1. 按照规定流程，及时响应客户需求，提供专业、高效的运行维护服务；2. 定期对系统进行巡检，发现并报告潜在问题；3. 对故障进行及时处理，确保系统正常运行；4. 参与项目实施，提供技术支持；5. 遵守公司各项规章制度，服从管理。
第三章运行维护流程第七条运行维护流程包括：需求收集、任务分配、执行、验收和总结。
第八条需求收集：1. 运行维护人员应主动了解客户需求，收集相关信息；2. 对于紧急情况，应立即响应，及时处理。
第九条任务分配：1. 运行维护部根据收集到的需求，合理分配任务；2. 任务分配应遵循“谁负责、谁执行”的原则。
第十条执行：1. 运行维护人员按照任务要求，认真执行，确保工作质量；2. 遇到问题，应及时向上级报告，寻求解决方案。
第十一条验收：1. 运行维护部对完成的工作进行验收，确保达到要求；2. 验收不合格的，应重新执行。
第十二条总结：1. 运行维护部定期对运行维护工作进行总结，分析问题，提出改进措施；2. 总结结果应报公司领导审批。
第四章运行维护管理制度第十三条运行维护人员应具备以下条件：1. 具备相关专业知识和技能；2. 具有良好的职业道德和服务意识；3. 熟悉公司业务和产品；4. 具备良好的沟通和团队协作能力。
电力运行维护工作制度(4篇)
电力运行维护工作制度第一章绪论第一条为加强电力运行维护工作的管理，优化电力系统运行维护流程，确保电力系统的稳定运行和高效维护，制定本工作制度。
第二条本制度适用于电力系统的运行维护人员，包括电力运行维护中心、电力系统运行维护人员和相关的运维管理人员。
第三条电力运行维护工作应依法、规范进行，保证电力系统的安全稳定运行，提高电力系统运行效率和质量。
第四条电力运行维护工作应依据电力运行的需求和任务安排，明确工作责任、流程和要求，确保运行维护工作的顺利开展。
第五条电力运行维护工作应遵守相关法律法规、技术标准和管理制度，加强现场安全管理和事故预防。
第二章运行维护组织管理第六条电力运行维护中心是电力系统运行维护工作的组织和指挥机构，负责电力系统的运行监控、故障处理和维护工作的协调与管理。
第七条电力运行维护中心应配备专业的技术人员和管理人员，确保运行维护工作的高效开展。
第八条电力运行维护中心应建立健全工作流程和制度，明确岗位职责和工作要求。
第九条电力运行维护中心应制定轮值制度，保证24小时实时监控和处理电力系统的运行情况和突发事件。
第十条运行维护人员应按照岗位职责和工作要求进行工作，服从调度和指挥，保证工作的连续性和高效性。
第三章运行维护工作流程第十一条运行维护工作流程包括运行监控、故障处理、维护管理和备品备件管理。
第十二条运行监控是电力运行维护的基本工作，通过监测和分析电力系统的运行数据和指标，确保电力系统的安全稳定。
第十三条故障处理是保障电力系统正常工作的关键环节，电力运行维护人员应在故障发生时及时判断和处理，保证故障能够迅速排除。
第十四条维护管理是为了保障电力系统设备的正常运行和维护，包括定期维护、预防性维护和设备改造等。
第十五条备品备件管理是保证运行维护工作的重要保障措施，电力运行维护中心应制定备品备件管理制度，做好备件的储备、采购和统计工作。
第四章运行维护工作要求第十六条运行维护人员应具备较高的电力专业知识和技能，熟悉相关设备的运行原理和维护方法。
运行维护管理制度
运行维护管理制度第一章总则第一条为了规范运行维护工作，保证设备、设施的正常运行，保障生产安全和生产效率，制定本制度。
第二条本制度适用于公司各类设备、设施的运行维护工作。
第三条运行维护工作包括设备、设施的日常运行监控、维护保养、故障处理等工作。
第四条运行维护管理应遵循"安全第一，预防为主"的原则。
第五条运行维护管理工作由公司设备管理部门负责，并由专门的维护人员执行。
第六条运行维护管理工作要求细致、严谨，确保设备设施的安全可靠运行。
第二章设备设施的定期检查与维护第七条设备管理部门要定期对设备设施进行检查，发现问题及时处理。
第八条定期检查包括设备设施的机械部分、电气部分、传动部分等。
第九条定期检查同时要对关键部件进行保养，并填写保养记录。
第十条出现故障时，要立即停机处理，以免造成更大损失。
第三章设备设施的日常监控第十一条运行人员要进行设备设施的日常监控，保证设备设施的正常运行。
第十二条监控内容包括设备设施的运行参数、工作状态等。
第十三条监控发现异常情况时，要及时报告并处理。
第十四条运行人员要对设备设施进行定期清洁、润滑等保养工作，保持设备设施的良好状态。
第四章故障处理第十五条在发生故障时，维护人员要立即到现场进行处理，排除故障。
第十六条故障处理过程中，要确保人员的安全，并且不影响生产。
第十七条处理后要及时对设备设施进行检查，确保问题得到彻底解决。
第十八条对于影响生产的重大故障，要及时向上级汇报，并提出解决方案。
第十九条对于连续发生的故障，要进行分析研究，找出原因并提出改进建议。
第五章安全管理第二十条运行维护工作要严格遵守安全操作规程，确保工作人员的安全。
第二十一条对于危险设备、设施，要制定特殊的安全操作程序，并进行培训。
第二十二条在作业现场要设置明显的安全警示标志，提醒工作人员注意安全。
第二十三条发生安全事故要立即报告，并进行调查处理，确保类似事故不再发生。
第六章管理要求第二十四条对于设备设施的重大变更和改造，要进行相关审批程序，并进行安全评估。
运行维护机构管理制度
运行维护机构管理制度第一章总则第一条为加强运行维护机构的管理，规范运行维护工作，确保设备正常运行，保障生产和安全，根据相关法律法规和公司制度，制定本管理制度。
第二条运行维护机构是公司生产运营的重要部门，负责设备的运行、检修、保养和维护工作。
第三条运行维护机构依据公司的生产计划和设备运行情况，制定运行维护计划，保障设备的正常运行。
第四条运行维护机构的工作人员应具有相关技术资格和证书，定期接受培训，提升专业技能。
第五条运行维护机构应建立健全的工作制度和管理机制，确保工作高效、安全。
第二章组织结构第六条运行维护机构分设运行部和维护部，分别负责设备的运行和维护工作。
第七条运行部负责制定设备的运行计划，指导操作人员操作设备，监督设备的运行情况。
第八条维护部负责设备的定期检修、保养和维护工作，及时处理设备故障。
第九条运行维护机构设有主管负责整个机构的管理工作，直接领导运行部和维护部的工作。
第十条运行维护机构设有安全员，负责设备运行过程中的安全管理工作。
第三章工作职责第十一条运行部的主要职责包括：制定设备的运行计划，指导操作人员操作设备，监督设备的运行情况，做好设备的开关机工作。
第十二条维护部的主要职责包括：制定设备的维护计划，定期对设备进行检修、保养和维护工作，及时处理设备故障。
第十三条运行维护机构安全员的主要职责包括：负责设备运行过程中的安全管理工作，制定安全制度和应急预案，做好安全生产工作。
第四章工作流程第十四条运行维护机构的工作流程包括：设备运行计划的编制、操作人员的培训、设备的开关机操作、设备的检修、保养和维护、故障处理等环节。
第十五条运行维护机构的工作流程应严格按照相关工作程序和操作规范进行，确保设备的正常运行。
第五章管理制度第十六条运行维护机构应建立健全的管理制度，包括：设备运行计划制定制度、设备维护计划制定制度、设备故障处理制度、设备安全管理制度等。
第十七条运行维护机构的管理制度应定期进行评估和改进，不断提升管理水平。
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1、总则第一条：为保障公司信息系统软硬件设备的良好运行，使员工的运维工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。
第二条：运维工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面。
在企业发展壮大时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进企业稳定可持续性发展。
第三条：运维管理制度的适用范围：运维部全体人员。
2、编制方法本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。
本实施细则以ITIL/ISO20000为基础，以信息化项目的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。
3、运维部工作职责一、负责网站运维和技术支持（一）根据网站运营战略和目标，负责网站整体架构、栏目、应用系统等技术开发方案制定和组织开发，保障网站技术的稳定性和先进性。
（二）负责网站栏目和应用系统的使用培训和操作使用指南编写，对用户使用过程中出现问题的沟通和解决；（三）网站设备和软件购买计划书的拟定，包括采购数量、品牌规格、技术参数。
会同行政部进行采购。
（四）网站设备和软件操作规程和应用管理制度的制定，并负责监督执行。
（五）网站设备和软件安装、调试和验收，使用培训和维修保养。
（六）网站日常运行过程中信息安全和技术问题的协调解决，保障网站24小时安全稳定运行。
（七）网站技术服务外包管理，主要包括技术外包开发、运行服务托管和空间域名管理。
（八）负责网站管理系统及设备保密口令的设置和保存，保密口令设置后报中心主任备案，保密口令设定后任何人不得随意更改，保密口令每季度更新一次。
（九）负责网站新程序、新系统和网站改版升级方案技术的设计开发。
二、负责网站信息和技术安全（一）执行国家和省上有关网络信息技术安全的法律法规，与通信管理和网络安全监管部门联络，及时处理网站信息技术安全方面存在的问题，确保网站安全、稳定、可靠运行。
（二）网站信息技术安全保密制度和工作流程的制定，落实信息技术安全保密责任制，执行“谁主管、谁负责，谁主办、谁负责”的原则，责任到人。
(三) 在服务器和计算机之间设置硬件防火墙，在服务器及工作站上均安装防病毒软件，进行硬件和技术双保护，确保网站不受病毒和黑客攻击。
（四）负责网站信息技术安全应急处理预案制定和实施。
（五）安排专人监控网站各频道，各页面，各版块，各栏目信息内容，建立网站信息技术安全监控值班登记制度，发现问题及时处理，并登记问题和处理结果登记；（六）建立多机备份网站信息服务系统机制，一旦主系统遇到故障或受到攻击导致不能正常运行，可以在最短的时间内替换主系统提供服务。
（七）建立网站系统集中式权限管理，按照岗位职责设定工作人员操作权限，针对不同应用系统、终端、操作人员，设置共享数据库信息的访问权限，并设置密码。
不同的操作人员设定不同的用户名，且定期更换，严禁操作人员泄漏密码。
4、运维服务管理体系运维服务管理体系规定了运维活动涉及的各类实体，以及这些实体间的相互关系。
相关的实体按照运维服务管理体系进行有机组织，并协调工作，按照服务协议要求提供不同级别的IT运维服务。
4.1运维服务管理对象运维服务管理对象包括基础设施、应用系统、用户、供应商、以及IT运维部门和人员，具体内容如下：(1)基础设施包括网络、主机系统、存储/备份系统、终端系统、安全系统、以及机房动力环境等。
(2)应用系统包括内部办公系统、门户网站、面向公众的应用系统等。
(3)用户包括使用如上应用系统的用户。
(4)供应商包括基础设施和应用系统的供应商以及IT运维服务的供应商。
(5)运维部门和人员包括内部参与运维活动的相关部门和人员，以及提供运维服务的企业和相关人员。
4.2运维系统功能框架根据建设单位的系统结构和业务开展需要，运维项目组将项目的维护框架分为9个具体组成部分，分别为：服务台、时间管理。
工单管理、问题管理、变更管理、配置管理、工程师考核、知识库管理、统计、系统管理等9个子项。
而具体运维流程将以此为依据开展工作。
4.3运维管理组织结构本运维项目的运维管理结构位三层模式，具体如下图所示。
由项目负责人与甲方进行业务范围接洽，并将沟通结果向下传递。
项目经理负责项目的整体运维工作，包括各种制度的制定和实施。
运维工程师则在项目经理的指导下开展维护工作。
4.3.1项目负责人职责：负责项目商务、整体协调事宜。
职位描述：1）、整体负责建设单位运维项目服务计划的制定，领导项目经理并安排项目工作，指导项目经理完成具体维护工作，每周听取项目经理的工作汇报，负责考核项目经理工作完成情况。
2）、协助建设单位完成新增项目的调研、方案设计并指导项目经理进行具体实施。
4.3.2项目经理职责：规划、执行、完善信息化项目的运维工作，指导网络、数据库维护工程师开展工作。
职位描述：1、根据公司战略目标，指导下属工程师开展客户服务工作，确保运维工作能够满足客户的实际需要；2、建立和持续完善运维管理体系，优化运维流程流程，解决运维服务中出现的特殊问题；3、规划并提升运维工程师专业服务能力，在整体上提高客户满意度；4、制定和持续完善绩效考核体系；5、制定整理运维项目的应急预案系统，并指导运维工程师实施；6、提高自身专业技能，在业务方面给予网络管理员和数据库管理员指导。
4.3.3技术主管职责：应用、数据库管理，oracle性能调优，实现应用负载均衡。
职位描述：1、技术主管非项目常驻人员，根据项目需要进行专业方面指导；2、负责数据库性能分析与调优，数据库运行状态监控，及时发现异常并快速处理。
3、熟练掌握Oracle10G的RAC技术，能够实现部署及调优。
4、掌握WAS、Weblogic、Tomcat、websphere等中间件的工作原理，能够实现部署调优及故障解决。
5、熟练掌握red-flag、redhat等linux操作系统，部署oracle10g、mysql数据库。
熟练掌握dataguard技术，保证oracle数据库冗灾、数据保护、故障恢复。
6、负责应用负载均衡的部署和调试。
7、负责指导数据库工程师管理员开展工作。
职责：故障电话受理，文档管理。
职位描述：1、负责业务的救助电话的受理工作；2、故障处理的发起人，同时进行维护工程师指派，跟踪事件处理状态；3、进行维护故障统计、用户满意度统计、工作报表输出等工作；4、协助项目经理，进行文档整理、归类、保存等工作。
4.3.5应用、数据库管理员职责：维护建设单位业务系统运行正常，解决应用和数据库故障。
职位描述：1、监测业务系统运行状况，应用、数据库性能监视及优化，作必要调整；2、规划不同数据的生命周期，制订备份、恢复、迁移和灾备策略，根据业务的需要执行数据转换及迁移等操作；3、保证应用和数据库系统的安全性、完整性和运行效率。
4、负责数据库平台的整体架构及解决方案的制定和实施；5、工作认真、细致，积极主动有条理性，具有良好的沟通能力及团队合作精神。
4.3.6终端管理员职责：维护建设单位桌面系统运行正常，解决终端、外设故障。
职位描述:1、各部门电脑、打印机、传真机的维护；2、对各部门职员进行电脑相关的技术支持及培训工作；3、精通WindowsXP及Office的使用，能够熟练使用Excel2003、Excel2007及以上版本，能够制作相应教程对其他部门员工进行培训。
4.4运维服务流程IT运维服务管理流程涉及服务台、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、服务级别管理、财务管理、能力管理、可用性管理、服务持续性管理、知识管理及供应商管理等，随着运维活动的不断深入和持续改进，其他流程可能会逐步独立并规范。
4.4.1项目运维服务工作流程图4.4.2服务台服务台是支持运维服务的核心功能，与各个流程联系密切。
所有管理流程都要通过服务台为用户提供单点联系，解答用户的相关问题和需求，或为用户寻求相应的支持人员。
在本系统中,服务台是接收各种来源服务请求和相关信息反馈的唯一入口和出口，同时服务台还负责一般请求、通过知识库（历史事件）能够解决的请求；他也是复杂问题二线处理的桥梁。
4.4.3事件管理事件管理流程的主要目标是尽快恢复服务提供并减少其对业务的不利影响，尽可能保证最好的服务质量和可用性等级。
事件管理流程通常涉及事件的侦测和记录、事件的分类和支持、事件的调查和诊断、事件的解决和恢复以及事件的关闭。
本系统把所有服务请求和报警归结为事件。
事件管理是提供服务台和事件管理者对于事件记录、处理、查询、审核、派发等功能。
它也包括通过和第三方监控系统对接，把其发送报警形成事件的功能。
4.4.4工单管理工单管理：工单是现场运维、二线支持的任务载体，运维工程依据所接收工单进行运维工作。
工单管理是对工单实现创建、变更、查询浏览、派发、监督等功能的模块。
4.4.5问题管理问题管理流程的主要目标是预防问题和事故的再次发生，并将未能解决的事件的影响降低到最小。
问题管理流程包括诊断事件根本原因和确定问题解决方案所需要的活动，通过合适的控制过程，尤其是变更管理和发布管理，负责确保解决方案的实施。
问题管理还将维护有关问题、应急方案和解决方案的信息。
问题管理是针对已处理事件的遗留问题或处理事件的方案只是治标不治本的不能彻底解决问题而考虑的模块。
根据事件、及处理方案，问题处理人经过调查、诊断并提出最终解决方法。
4.4.6变更管理变更管理实现所有基础设施和应用系统的变更，变更管理应记录并对所有要求的变更进行分类，应评估变更请求的风险、影响和业务收益。
其主要目标是以对服务最小的干扰实现有益的变更。
变更管理是要对重大资源的新增、变更、升级等运维活动进行审核的功能，以免这些活动对现有资源的可用性造成没有必要的影响和破坏；同时，他还要实现在工单中产生的变化进行后审计的功能。
4.4.7配置管理配置管理流程负责核实基础设施和应用系统中实施的变更以及配置项之间的关系是否已经被正确记录下来；确保配置管理数据库能够准确地反映现存配置项的实际版本状态。
配置管理实际上是全部资源的统一管理的功能，包括资源整个生命周期的参数或配置的变化记录的管理。
管理信息主要涉及分类、型号、版本、位置，状态、相关资料等基本信息还包括核心参数等。
知识库管理：知识库是提供给运维人员重要的技术资料内容，他汇集在工作的遇到的典型案例归纳总结的知识要点和全面实用资料手册。
在本系统中，知识库管理提供便于使用的人机接口、快速查询的技术手段和维护手段。
4.4.9统计及工作报告运维管理系统提供一线解决率统计、客户满意度统计、按分类的事件汇总统计、工作报告生成的功能，按照一定格式根据事件数据、工单数据、问题数据、配置数据、变更数据可以帮助运维管理者能把运维的所做的工作内容清晰的罗列出来。