系统运维管理制度汇编.doc
系统运维人员管理制度
系统运维人员管理制度第一章总则第一条为规范系统运维人员的行为，提高系统运维工作的效率和质量，特制定本管理制度。
第二条本制度适用于公司内所有从事系统运维工作的人员，包括但不限于系统管理员、网络管理员、数据库管理员等。
第三条公司对系统运维人员提出了一系列要求，包括熟悉公司的业务和系统架构，具备较强的问题解决能力、沟通能力和团队合作意识等。
第四条系统运维人员应遵守公司的各项规章制度，服从领导的管理和指挥，做到诚实守信，勤勉工作，保守机密，遵纪守法。
第五条系统运维人员应定期接受公司安排的培训，提高自身技能和业务水平，及时掌握最新的技术和知识。
第六条系统运维人员在工作中应积极配合公司其他部门的工作，提供必要的技术支持和服务。
第二章系统运维人员的权限管理第七条公司将系统运维人员的权限划分为不同的级别，根据其工作性质和需要，分配相应的权限。
第八条系统运维人员应严格按照所分配的权限范围进行操作，未经许可不得擅自修改系统配置、删除重要数据等操作。
第九条对于系统敏感信息和重要数据，系统运维人员应当妥善保管，不得私自泄露或用于不正当用途。
第十条系统运维人员应当经常更新自己的密码，并保证密码的复杂性和安全性，不轻易泄露给他人。
第三章系统运维人员的行为规范第十一条系统运维人员在工作中应尊重单位领导和同事，维护良好的工作氛围，不得对他人进行恶意中伤或攻击。
第十二条系统运维人员应当遵守公司的制度和流程，按照规定的工作程序进行操作，不得擅自更改或跳过相关步骤。
第十三条系统运维人员不得私自使用公司设备和资源进行个人活动，不得在工作时间浏览无关网站，影响工作效率。
第十四条系统运维人员应当保持良好的职业操守，不得利用职务之便谋取私利，不得参与任何违法犯罪活动。
第十五条系统运维人员应当主动听取领导的指导和意见，接受工作检查和评估，积极改进自身不足，提升工作水平。
第四章系统运维人员的奖惩制度第十六条公司对系统运维人员进行表彰和奖励，鼓励他们在工作中提出创新性的想法和解决方案，提高工作效率。
系统运维与维护管理制度
系统运维与维护管理制度一、目的与依据为了保障企业信息系统的稳定运行和连续发展，提高系统运维效率、降低故障风险，订立本《系统运维与维护管理制度》。
本制度的依据包含但不限于《中华人民共和国企业法》《网络安全法》等相关法律法规以及企业的《信息系统安全管理规定》《信息系统运维管理规定》等内部规章制度。
二、适用范围本制度适用于企业内部全部信息系统的运维与维护工作，包含但不限于服务器、网络设备、数据库、应用系统等。
三、责任分工1.系统运维部门负责企业信息系统的运维与维护工作，包含系统监控、故障处理、性能优化等。
2.各部门负责自身业务系统的日常使用和基础数据的维护工作，如系统数据录入、备份等。
3.系统运维部门与各部门需建立合理的沟通机制，协调解决相关工作中的问题和合作事宜。
四、系统运维管理1.系统监控–系统运维部门应建立完善的系统监控体系，通过监控软件和设备对各类系统进行实时监测，及时发现并处理异常情况。
–监控指标包含但不限于CPU利用率、内存利用率、磁盘空间利用率、网络流量等。
–系统运维部门应定期检查监控日志，总结问题和异常情况，并针对问题进行有效的优化和改进措施。
2.故障处理–系统运维部门要建立完善的故障处理机制，及时响应用户报障，并依照优先级进行处理。
–对于严重故障，应快速发起紧急处理流程，确保最短时间内恢复系统可用性。
–系统运维部门应与供应商建立紧密联系，及时取得供应商支持，解决故障问题。
3.性能优化–系统运维部门需定期对系统进行性能评估，发现并解决潜在性能问题。
–通过优化系统配置以及合理调配资源，提高系统的响应速度和稳定性。
–系统运维部门应与业务部门沟通，了解业务需求，依据需求进行合理优化。
4.安全防护–系统运维部门要加强信息系统的安全防护工作，防止系统受到非法入侵和病毒攻击。
–对系统进行安全性评估和风险评估，并及时采取相应的安全措施，确保系统的安全可靠性。
–系统运维部门应对各类安全事件进行处理和记录，定期进行安全演练和培训，提高员工的安全意识。
信息系统日常运维管理制度汇编
信息系统日常运维管理制度汇编第一章总则第一条为规范信息系统日常运维管理，提高系统稳定性和安全性，确保信息系统的正常运行，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有信息系统的日常运维管理工作。
第三条信息系统日常运维管理应遵循“规范、安全、高效、协同”的原则。
第四条公司应配备专业的信息系统管理人员进行日常运维管理工作。
第五条信息系统管理人员应具备相关专业知识和经验，定期接受培训，提高自身技能。
第六条公司应定期对信息系统日常运维管理工作进行评估，及时发现问题并完善管理制度。
第七条公司应建立健全信息系统日常运维管理档案，保留相关资料，做好备份工作。
第八条信息系统管理人员应严格遵守公司制定的信息系统日常运维管理制度，不得私自操作系统。
第二章日常运维管理流程第九条信息系统日常运维管理流程包括日常巡检、故障处理、备份恢复、安全监控等环节。
第十条信息系统管理人员应按照公司制定的日常运维管理流程进行工作，确保系统正常运行。
第十一条信息系统管理人员应定期对系统进行巡检，发现问题及时处理并上报。
第十二条信息系统出现故障时，管理人员应迅速处理，并在规定时间内恢复系统。
第十三条信息系统管理人员应定期对系统数据进行备份，确保数据安全性。
第十四条信息系统管理人员应加强对系统的安全监控，及时发现并防范安全风险。
第三章人员管理第十五条公司应建立健全信息系统管理人员的考核制度，评定人员工作表现。
第十六条信息系统管理人员应服从公司领导的管理，听从工作安排。
第十七条信息系统管理人员应保守公司机密信息，不得泄露给外部人员。
第十八条信息系统管理人员应不断提高自身职业素养，增强团队意识。
第四章管理制度的完善第十九条公司应定期开展信息系统日常运维管理制度的评估工作，及时完善制度。
第二十条信息系统管理人员应定期接受培训，提高工作水平和技能。
第二十一条公司应加强信息系统管理人员的沟通协调，促进团队合作。
第二十二条信息系统管理人员应及时向公司领导反馈问题，并提出改进建议。
系统运行维护管理制度.doc
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谢谢你的观看系统运行维护管理制度1
系统运行维护管理制度
（一）系统维护员按照相应应用系统的要求，设置软件的系统运行及操作环境。
（二）系统运行环境及操作环境参数设定后，如工作需要改动时，由系统维护员提出书面申请，经“中心”领导批准后，方可实施改动。
实施时不得单人操作。
（三）用于服务器及其外设、终端，专机专用，非指定人员未经许可不得使用，不得改变专机的用途。
（四）各终端需要安装工具软件时，须经系统维护员同意，并由系统维护人员协助安装。
（五）任何人员不得使用非授权密码，不得直接打开数据库文件随意增、删、修改数据。
系统维护员进行系统维护操作时要作详尽记录。
（六）系统维护员要加强日常检查监督，定期对计算机系统进行检查，如发现不规范操作应及时予以纠正，并制定有效措施，以防止同类事项重复发生。
（七）主机房禁止无关人员进入。
系统维护员应建立系统操作登记簿，记录操作人、操作内容和操作时间。
内蒙古农业大学信息与网络中心
2010年3月1日。
系统运维管理制度
系统运维管理制度一、总则为了保障公司信息系统的安全、稳定、高效运行，规范系统运维管理工作，特制定本制度。
本制度适用于公司所有信息系统的运维管理。
二、运维组织与职责1、设立系统运维团队，负责系统的日常运维工作。
团队成员包括系统管理员、网络管理员、数据库管理员等。
2、系统管理员负责服务器、操作系统、应用程序的安装、配置、维护和优化，确保系统的正常运行。
3、网络管理员负责网络设备的管理、网络拓扑的规划与调整、网络故障的排查与解决，保障网络的畅通。
4、数据库管理员负责数据库的安装、配置、备份与恢复、性能优化，保证数据库的安全和稳定。
三、系统监控与预警1、建立系统监控体系，对服务器性能、网络流量、应用程序状态等进行实时监控。
2、设定监控指标和阈值，当系统运行指标超过阈值时，及时发出预警信息。
3、预警信息应及时通知相关运维人员，运维人员应迅速响应并采取相应的处理措施。
四、系统维护与更新1、定期对系统进行维护，包括服务器的硬件巡检、操作系统的补丁更新、应用程序的版本升级等。
2、制定系统维护计划，明确维护的时间、内容和责任人，并提前通知相关部门和用户。
3、在系统维护和更新前，应做好数据备份和测试工作，确保维护和更新过程中不会影响系统的正常运行和数据的安全。
五、数据备份与恢复1、制定数据备份策略，明确备份的频率、方式和存储位置。
2、定期对重要数据进行备份，包括系统数据、业务数据等。
3、备份数据应进行定期恢复测试，确保备份数据的可用性和完整性。
4、当系统发生故障或数据丢失时，应能够迅速使用备份数据进行恢复，减少业务损失。
六、安全管理1、加强系统安全防护，安装防火墙、入侵检测系统、防病毒软件等安全设备和软件。
2、定期对系统进行安全漏洞扫描和评估，及时发现和修复安全漏洞。
3、对系统用户进行身份认证和权限管理，严格控制用户的访问权限。
4、制定应急预案，当发生安全事件时，能够迅速采取措施进行处理，降低安全事件的影响。
七、故障处理1、建立故障处理流程，当系统发生故障时，运维人员应按照流程进行处理。
系统运维管理制度
系统运维管理制度第一章总则第一条为规范公司的系统运维管理工作，提高系统运维管理水平，保障公司业务的正常运转，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司的所有系统运维管理工作。
第三条公司的系统运维管理工作应当以提高系统稳定性、安全性和效率为目标，全面推进行业先进的系统运维管理方法，确保信息系统的安全、可靠、高效运行。
第四条公司的系统运维管理应当遵守国家相关法律、法规和政策，积极采取措施降低系统风险，做到全面合规。
第五条公司应当建立完善的系统运维管理制度，不断完善并提高管理水平。
第六条公司应当加强系统运维管理人员的学习和培训，提高管理水平和服务质量。
第七条公司应当定期对系统运维管理工作进行评估和检查，及时发现问题并及时纠正。
第八条公司应当建立健全的系统运维管理档案，保留相关资料，并定期进行备份。
第二章组织管理第九条公司应当设立专门的系统运维管理部门，负责公司系统的正常运行和维护工作。
第十条系统运维管理部门应当依据公司系统运维管理的需要，制定详细的工作计划和预防性维护计划，并定期进行评估和调整。
第十一条系统运维管理部门应当制定并不断完善相关的工作流程、制度和规范，为系统运维工作提供制度保障。
第十二条系统运维管理部门应当建立健全的运维管理团队，明确各成员的职责，提高团队协作效率。
第十三条公司应当建立健全的系统运维管理体系，包括管理目标、管理制度、管理标准和管理流程等。
第三章工作流程第十四条系统运维管理部门应当根据公司的业务需求，制定详细的系统运维方案，明确系统运维工作的目标和任务。
第十五条系统运维管理部门应当有限地对公司的系统进行监控和检测，及时发现和处理系统故障。
第十六条系统运维管理部门应当及时响应用户的需求，提供快速、准确的问题解决方案。
第十七条系统运维管理部门应当进行系统性能分析，了解系统运行情况，及时发现系统性能问题并解决。
第十八条系统运维管理部门应当定期进行系统备份、更新和维护工作，确保系统数据的完整性和安全性。
信息系统运维管理制度汇编范本
第一章总则第一条为规范本公司的信息系统运维管理，保障信息系统稳定、安全、高效运行，提高运维工作效率，根据国家相关法律法规和行业标准，结合本公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司所有信息系统及其运维工作。
第三条本制度遵循以下原则：1. 安全性原则：确保信息系统安全可靠，防止数据泄露和系统故障。
2. 可靠性原则：保证信息系统稳定运行，降低故障率，提高用户满意度。
3. 经济性原则：合理配置资源，降低运维成本，提高经济效益。
4. 便捷性原则：简化运维流程，提高运维效率，降低运维难度。
第二章运维目标第四条运维目标：1. 保障信息系统稳定运行，故障率控制在合理范围内。
2. 确保数据安全，防止数据泄露和丢失。
3. 提高运维工作效率，降低运维成本。
4. 提升用户满意度，提高服务质量。
第三章运维范围第五条运维范围：1. 信息系统硬件设备：服务器、存储设备、网络设备等。
2. 信息系统软件系统：操作系统、数据库、中间件、应用系统等。
3. 信息系统数据安全：数据备份、数据恢复、数据加密等。
4. 信息系统网络环境：网络架构、网络设备、网络安全等。
第四章运维职责第六条运维职责：1. 运维管理人员负责制定运维管理制度，组织实施运维工作，监督运维过程。
2. 运维技术人员负责系统监控、故障处理、系统升级、数据备份与恢复等工作。
3. 运维支持人员负责提供运维工具、技术培训、用户咨询等服务。
第五章运维流程第七条运维流程：1. 运维计划：根据业务需求，制定运维计划，明确运维任务、时间节点和责任人。
2. 运维实施：按照运维计划，执行运维任务，确保系统稳定运行。
3. 运维监控：实时监控系统运行状况，及时发现并处理故障。
4. 运维报告：定期编制运维报告，总结运维工作情况，提出改进建议。
第六章运维安全管理第八条运维安全管理：1. 建立信息安全管理制度，确保信息系统安全可靠。
2. 定期进行安全检查，发现安全隐患及时整改。
3. 对运维人员进行安全培训，提高安全意识。
系统运维管理制度
系统运维管理制度一、总则为了保障公司信息系统的安全、稳定、高效运行，规范系统运维工作流程，提高运维服务质量，特制定本制度。
本制度适用于公司内部所有信息系统的运维管理。
二、运维组织及职责（一）运维团队组成设立系统运维负责人，负责整体运维工作的规划、协调和监督。
同时，配备若干运维工程师，分别负责不同系统的日常运维工作。
（二）职责划分1、系统运维负责人制定和完善系统运维管理制度和流程。
协调资源，解决重大系统故障和问题。
审核和评估运维工作的绩效。
2、运维工程师负责系统的日常监控、维护和管理。
及时处理系统故障和问题，保障系统的正常运行。
定期对系统进行优化和升级。
三、系统监控管理（一）监控内容包括服务器性能指标（如 CPU 使用率、内存使用率、磁盘使用率等）、网络流量、应用系统的关键业务指标等。
（二）监控频率根据系统的重要性和稳定性要求，确定不同的监控频率。
关键系统应进行实时监控，一般系统可定期巡检。
（三）告警机制设定合理的告警阈值，当监控指标超过阈值时，及时发送告警信息给相关运维人员。
告警方式包括短信、邮件、系统弹窗等。
四、系统维护管理（一）日常维护1、定期对服务器、网络设备等硬件进行巡检，检查设备的运行状态，及时发现和处理潜在问题。
2、对操作系统、数据库、中间件等软件进行定期更新和补丁安装，确保系统的安全性和稳定性。
（二）定期备份制定备份策略，对重要数据进行定期备份。
备份数据应存储在安全的位置，并定期进行恢复测试，以确保备份数据的可用性。
（三）系统优化根据系统的运行情况和业务需求，对系统进行性能优化，包括调整系统参数、优化数据库结构、优化应用程序代码等。
五、系统故障管理（一）故障分级根据故障对业务的影响程度，将故障分为不同级别，如重大故障、严重故障、一般故障等。
（二）故障处理流程1、故障发现：通过监控系统或用户反馈发现故障。
2、故障报告：运维人员及时将故障情况报告给系统运维负责人。
3、故障诊断：组织相关人员对故障进行诊断，分析故障原因。
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系统运维管理制度汇编1
运维管理制度
系统运维管理制度(试行)
（2018年8月版）
第一章总则
运维以技术为基础，通过技术保障产品提供更高质量的服务。
在软件产品的整个生命周期中运维组都需要适时参与并发挥不同得作用，因此运维组工作内容和方向非常多。
运维目标是在服务出现异常时尽可能快速恢复服务，从而保障服务的可用性；同时深入分析故障产生的原因；推动并修复服务存在的问题，同时设计并开发相关的预案以确保服务出现故障是可以高效止损。
第一条为保障信息系统软硬件设备的良好运行，使运维技术人员工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。
第二条运维管理工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面。
在办公系统运行推广时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进信息系统能够稳定可持续性的发展。
第三条运维管理制度的适用范围：运维全体人员。
第二章编制方法
第一条本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理
标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。
第二条本实施细则以ITIL/ISO20000为基础，以信息化项目的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。
第三章运维部工作职责
第一条系统运维和技术支持
（1）根据公司业务的推进和发展目标，负责平台信息系统管理及数据交换策略的整体架构、对应用系统等技术开发方案的基础支撑，保障基础平台的稳定性和先进性。
（2）负责系统基础平台的使用培训和操作使用指南编写，对用户使用过程中出现问题的沟通和解决；
（3）会同项目实施，确认系统信息基础设备和软件数量、品牌规格、技术参数，确保项目有效推进实施。
（4）系统信息基础设备和软件操作规程、应用管理制度的制定，并负责监督执行。
（5）系统信息基础设备的软件安装、调试和验收，使用培训和维修保养。
（6）系统信息基础平台日常运行过程中信息安全和技术问题的协调解决，保障平台24小时安全稳定运行。
（7）负责平台系统管理及设备保密口令的设置、更新、保存。
（8）负责系统信息协同管理及协同数据交换策略研究新程序、新系统和软件改版升级工作。
第二条.平台信息和技术安全
（1）执行国家有关网络信息技术安全的法律法规，与通信管理和网络安全监管部门联络，及时处理基础研发平台信息技术安全方面存在的问题，确保平台安全、稳定、可靠运行。
（2）基础运营平台信息技术安全保密制度和工作流程的制定，落实信息技术安全保密责任制，执行“谁主管、谁负责，谁主办、谁负责”的原则，责任到人。
(3)在服务器和计算机之间设置硬件防火墙，在服务器及工作站上均安装防病毒软件，进行硬件和技术双保护，确保基础研发平台不受病毒和黑客攻击。
（4）负责基础运营平台信息技术安全应急处理预案制定和实施。
（5）建立多机备份基础平台信息服务系统机制，一旦主系统遇到故障或受到攻击导致不能正常运行，可以在最短的时间内替换主系统提供服务。
（6）建立基础平台系统集中式权限管理，按照岗位职责设定工作人员操作权限，针对不同应用系统、终端、操作人员，设置共享数据库信息的访问权限，并设置密码。
不同的操作人员设
定不同的用户名，且定期更换，严禁操作人员泄漏密码。
第四章运维服务管理体系
运维服务管理体系规定了运维工作涉及的各类实体，以及这些实体间的相互关系。
相关的实体按照运维服务管理体系进行有机组织，并协调工作，按照服务协议要求提供不同级别的IT运维服务。
第一条运维服务管理对象
运维服务管理对象包括基础设施、应用系统、用户、供应商、以及IT运维部门和人员，具体内容如下：
(1)基础设施包括网络、主机系统、存储/备份系统、终端系统、安全系统、以及机房动力环境等。
(2)应用系统包括OA办公信息系统、门户网站等应用系统等。
(3)用户包括使用如上应用系统的用户。
(4)供应商包括基础设施和应用系统的供应商以及IT运维服务的供应商。
(5)运维部门和人员包括内部参与运维活动的相关部门和人员，以及提供运维服务的企业和相关人员。
第二条运维系统功能框架
根据建设单位的系统结构和业务开展需要，运维项目组将项
目的维护框架分为9个具体组成部分，分别为：服务台、时间管理。
工单管理、问题管理、变更管理、配置管理、工程师考核、知识库管理、统计、系统管理等9个子项。
而具体运维流程将以此为依据开展工作。
第二条运维管理组织结构
运维项目的运维管理结构位三层模式，具体如下图所示。
由项目负责人与甲方进行业务范围接洽，并将沟通结果向下传递。
项目经理负责项目的整体运维工作，包括各种制度的制定和实施。
运维工程师则在项目经理的指导下开展维护工作。
第三条项目负责人
职责：负责项目商务、整体协调事宜。
职位描述：
1、整体负责建设单位运维项目服务计划的制定，领导项目经理并安排项目工作，指导项目经理完成具体维护工作，每周听取项目经理的工作汇报，负责考核项目经理工作完成情况。
2、协助建设单位完成新增项目的调研、方案设计并指导项目经理进行具体实施。
第四条项目经理
职责：规划、执行、完善信息化项目的运维工作，指导网络、数据库维护工程师开展工作。