运行维护生产管理制度
生产运行管理制度
生产运行管理制度一、总则为规范生产运行管理工作，提高生产运行效率和质量，保障生产安全，确保企业生产目标的顺利实现，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司生产部门所有人员，包括生产管理人员和操作人员。
三、生产计划管理1. 生产部门根据市场需求和生产能力制定生产计划，生产计划由生产部门经理审核并报请生产总监审批。
2. 生产计划包括生产任务、生产周期、生产数量、生产设备和人员需求等内容。
3. 生产计划执行过程中，如需调整，须由生产部门经理提出，并经过相关部门协商一致后报请生产总监审批。
四、生产物料管理1. 生产部门负责对进货原材料进行检验，检验合格后进行入库管理。
2. 生产部门负责对生产所需原材料进行调配和配送，保障生产现场所需原材料的及时供应。
3. 生产部门负责原材料的库存管理，根据生产计划进行原材料的采购和库存的清点。
五、生产设备管理1. 生产部门负责对生产设备进行日常维护和保养，确保设备的正常运行。
2. 生产部门按照设备维护计划对生产设备进行定期维护和检修，保障设备的长期稳定运行。
六、生产现场管理1. 生产部门对生产现场进行24小时监控，确保生产过程的安全和顺利进行。
2. 生产部门对生产现场进行规范的管理，做到物料清晰、作业区域整洁、安全通道畅通等。
七、质量管理1. 生产部门负责生产产品的质量管理，确保生产产品符合相关质量标准。
2. 生产部门对生产过程中可能出现的质量问题及时进行整改，并对整改情况进行跟踪和分析。
八、安全管理1. 生产部门制定安全管理制度，对生产现场的安全进行管理和监督。
2. 生产部门进行安全教育和培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。
九、文明生产1. 生产部门倡导文明生产，对生产现场进行规范管理，杜绝乱扔垃圾、违章操作等行为。
2. 生产部门对生产现场进行定期检查，确保生产环境的文明整洁。
十、绩效考核1. 生产部门根据生产效率、质量、安全等指标进行绩效考核，对绩效考核结果进行公开、公平。
运行、检修管理制度
运行、检修管理制度一、目的和适用范围为了规范企业的生产运行和设备检修，提高生产效率、保障员工安全，特订立本运行、检修管理制度。
适用于企业内各生产车间、设备维护和修理部门和相关人员。
二、术语和定义1.运行：指生产车间正常运行设备的使用和操作。
2.检修：指对设备进行维护和修理、保养、检查、更换和调试等工作。
3.运行人员：指受过相关培训，具备专业知识和技能的员工，负责设备的日常运行。
4.检修人员：指具备维护和修理技能和知识的员工，负责设备的检修、维护和保养。
三、运行管理1.运行计划1.1 每生产车间负责人依照生产需求，订立每日、每周、每月的运行计划，并报送生产计划部门备案。
1.2 运行计划包含设备使用时间、订立的生产工艺、生产数量和计划运行人员。
2.运行操作2.1 运行人员必需依照操作规程进行设备的开启、运行、关闭等操作，确保设备正常运行。
2.2 运行人员需熟识设备的使用方法、操作流程和安全注意事项，严禁擅自更改设备参数或操作方式。
2.3 运行人员在设备运行过程中，应及时发现和处理设备故障、异常情况，并及时向维护和修理部门报告。
3.安全与环保3.1 运行人员必需依照相关安全和环保规定操作设备，严禁违规操作，保证员工和设备的安全。
3.2 运行人员应定期检查设备安全装置的功能和有效性，发现问题及时报修。
3.3 运行人员应遵守节能环保要求，减少能源挥霍和环境污染。
4.运行记录与报告4.1 运行人员应依照规定填写设备运行记录，记录设备运行情况、问题和处理措施等信息。
4.2 运行人员应及时向生产车间负责人和维护和修理部门报告设备故障、异常情况和需要维护和修理的情况。
4.3 生产车间负责人需定期汇总运行记录和报告，提出设备运行改进建议。
四、检修管理1.检修计划1.1 设备维护和修理部门依据设备运行情况、维护保养计划和报修需求，订立每日、每周、每月的检修计划。
1.2 检修计划包含设备检修时间、检修工作内容、负责检修的人员和所需料子。
运行维护及安全管理制度
一、总则为了确保公司电气设备的正常运行和维护，保障员工的生命财产安全，提高生产效率，特制定本制度。
二、运行管理1. 严格执行《电业安全工作规程》，确保电气设备运行安全。
2. 设备操作人员必须持证上岗，并定期进行复审。
3. 建立设备技术管理档案，档案内容包括设备技术参数、全过程管理动态等。
4. 发、变配电站现场管理规范，包括图纸资料、记录、管理制度等。
5. 电气运行及维护人员应按电气设备巡回检查制度，开展设备的巡回检查工作，并做好相应巡检记录。
6. 配齐各种绝缘工具，现场摆放整齐，试验合格。
三、维护管理1. 设备维护分为日常维护和定期维护，确保设备处于良好状态。
2. 定期对设备进行检查、清洗、润滑、紧固等维护工作。
3. 设备出现故障时，应及时排除，确保生产不受影响。
4. 设备更换、改造、调试等操作需经专业人员操作，并做好记录。
5. 建立设备维护档案，详细记录设备维护情况。
四、安全管理1. 加强对通信线路施工、维护安全管理，防止和减少安全事故发生。
2. 严格执行安全生产有关法律法规，加强和完善线路施工、维护安全生产管理。
3. 定期开展安全检查、监督与指导，认真履行安全生产管理职责。
4. 经常开展安全宣传教育，提高员工的安全意识和自我保护能力。
5. 加强对外来施工企业的安全管理，审查施工资质和参与项目施工人员的上岗资格。
五、奖惩措施1. 对严格执行本制度、在设备运行维护及安全管理工作中表现突出的个人或部门给予奖励。
2. 对违反本制度、造成安全事故的个人或部门，按照相关规定进行处罚。
六、附则1. 本制度由公司安全管理部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
定期运行维护工作制度
定期运行维护工作制度是企业生产运营中至关重要的一环，它保证了设备的正常运行、提高了生产效率、延长了设备使用寿命，并且有效预防了事故的发生。
本文将从制度制定、运行维护内容、操作规程、人员培训、安全防护等方面进行详细阐述。
一、制度制定1. 企业应根据国家相关法律法规、行业标准及企业实际情况，制定完善的定期运行维护工作制度。
2. 制度应包括设备运行维护的目标、任务、周期、内容、方法等。
3. 企业应定期对运行维护制度进行审查、修订，以适应生产发展和设备变化的需要。
二、运行维护内容1. 设备检查：定期对设备进行检查，包括外观、性能、安全防护装置等，发现问题及时处理。
2. 设备保养：根据设备特点和运行情况，定期进行保养，包括润滑、紧固、调整、清洁等。
3. 设备维修：对设备进行必要的维修，确保设备恢复正常运行。
4. 设备更新改造：根据生产需要和技术进步，对设备进行更新改造，提高设备性能和生产效率。
5. 备品备件管理：建立健全备品备件管理制度，确保备品备件的质量和数量。
三、操作规程1. 设备操作人员应熟悉设备性能、操作方法和安全注意事项，经培训考核合格后方可上岗。
2. 设备操作人员应严格按照操作规程进行操作，禁止违章操作和人为破坏。
3. 设备运行过程中，操作人员应密切观察设备运行情况，发现异常立即停机处理。
4. 设备停机后，操作人员应按照要求进行清洁、保养，确保设备处于良好状态。
四、人员培训1. 企业应定期组织设备操作人员、维修人员进行培训，提高其业务水平和安全意识。
2. 培训内容应包括设备原理、性能、操作方法、维护保养、安全防护等。
3. 企业应鼓励员工参加外部培训和学术交流，引进新技术、新理念。
五、安全防护1. 企业应建立健全设备安全防护制度，确保设备运行安全。
2. 设备应配备完善的安全防护装置，如防护罩、限位器、安全阀等。
3. 企业应定期对安全防护装置进行检查、调试、更换，确保其正常运行。
4. 企业应加强现场安全管理，严格执行安全操作规程，防止事故发生。
生产运行管理制度（三篇）
生产运行管理制度是为了保证企业的生产过程顺利进行、安全高效，并有效管理企业的生产运营活动而制定的一套管理制度。
该制度通常包括以下内容：1. 生产过程管理：确定生产过程的工序、流程和质量要求，确保生产过程按照规定的程序进行，严格控制生产环节，并建立相应的标准操作程序。
2. 供应链管理：建立与供应商的合作和协调机制，确保原材料、零部件等供应物资的及时到位，保障生产无延误。
3. 设备维护管理：制定设备维护计划，定期对设备进行检修和维护，保证设备的正常运行，减少设备故障对生产的影响。
4. 生产计划管理：制定生产计划，确保生产资源的合理调配和利用，保证生产计划的准时完成。
5. 品质控制管理：制定严格的质量管理制度，建立品质控制标准，进行质量检测和监控，并采取相应措施确保产品符合质量要求。
6. 安全管理：建立健全的安全生产制度，确保生产过程安全，防止事故发生，并进行安全教育和培训。
7. 生产数据分析与改进：收集、分析生产数据和指标，掌握生产状况和趋势，进行生产效率和质量改进。
生产运行管理制度的实施能够提高生产效率、降低生产成本、提高产品质量，并确保生产过程的安全稳定。
同时，该制度还能够帮助企业建立规范的管理流程和标准，提升管理水平，增强企业市场竞争力。
生产运行管理制度（二）1. 目的本制度旨在规范和管理生产运行流程，提高生产效率和产品质量，保障生产安全和员工健康。
2. 适用范围本制度适用于公司所有生产部门、车间和生产线的日常生产运营管理。
3. 生产计划与排产3.1 生产计划由生产部门根据市场需求和产品生命周期进行制定和调整。
3.2 生产排产由生产主管根据生产计划和资源情况进行制定和调整。
3.3 生产计划和排产必须提前与相关部门共享和确认，确保各项资源的充足与协调。
4. 生产设备管理4.1 生产设备必须定期进行维护和保养，确保其正常运行和安全性。
4.2 生产设备的使用和操作必须符合安全规定和操作手册的要求，遵循正确的操作流程。
自动化运行维护管理制度
自动化运行维护管理制度一、总则为规范自动化设备的运行维护工作，有效提高设备的生产效率和使用寿命，保障产品质量和生产安全，制定本管理制度。
二、适用范围本制度适用于所有公司内部使用的自动化生产设备，包括但不限于生产线上的机械设备、电子设备、自动化控制系统等。
三、责任部门1.生产部门：负责设备的日常运行管理和维护工作；2.设备部门：负责设备的维护、保养和维修；3.质量监督部门：负责设备的质量监督和检查；4.管理部门：负责制度的执行和管理。
四、设备管理1. 设备档案管理（1）对每一台设备建立完整的档案，记录设备的型号、产地、购置日期、参数、维护记录等信息；（2）对设备进行分类管理，制定设备维护计划，定期进行检查和维护。
2. 设备维护计划（1）根据设备的使用情况和要求，制定合理的维护计划，包括日常维护、定期维护和专项维护；（2）确定维护周期和维护内容，确保设备的可靠性和稳定性。
3. 设备维护记录（1）对设备的维护记录进行及时、完整的记录和归档，保留至少两年；（2）对维护记录进行统计分析，发现问题及时进行改进和改善。
五、维护管理1. 日常维护（1）设备使用人员对设备进行日常巡检，发现问题及时通知设备部门进行处理；（2）对设备进行日常保养，保持设备的清洁和整洁。
2. 定期维护（1）按照维护计划进行定期维护，包括设备的润滑、清洗、调整等工作；（2）对设备进行系统的检查，保证设备的运行状态和安全性。
3.专项维护（1）对设备进行大修、改造或升级时，制定相应的专项维护计划；（2）确保设备维护工作的质量和效果，保障设备的正常运行。
六、安全管理1. 设备安全管理（1）对设备的安全防护进行检查和维护，确保设备的安全运行；（2）对设备操作人员进行安全培训和教育，提高员工的安全意识。
2. 环境安全管理（1）对设备周围环境进行检查和维护，保证设备的周围环境清洁、整洁；（2）对设备的环境安全进行监测和改善，确保设备的正常运行。
七、质量监督1. 设备的质量监督（1）对设备的质量进行监督和检查，确保设备的正常运行和生产质量；（2）对设备的质量问题进行分析和改进，提高设备的使用寿命和生产效率。
生产运行管理制度范文(三篇)
生产运行管理制度范文第一章总则第一条为了规范和优化企业的生产运行，提高生产效率和产品质量，保证员工的工作安全和健康，制定本制度。
第二条本制度适用于企业的生产运行管理。
第三条生产运行管理制度的内容包括：生产计划制定、生产过程控制、设备维护与保养、质量控制、安全生产等。
第二章生产计划制定第四条生产计划是企业生产运行的基础，应当根据市场需求和生产能力进行科学合理的安排。
第五条生产计划的制定应当包括：生产目标和任务、生产工艺流程、原材料和设备需求、人员配备和时间进度等。
第六条生产计划的执行人员应严格按照计划要求进行生产，禁止擅自修改或调整生产计划。
第三章生产过程控制第七条生产过程控制是保证产品质量的重要环节，应严格按照工艺流程进行控制。
第八条生产过程控制应包括：原材料的接收和入库、生产环境的保持、操作人员的培训和操作规程的遵守等。
第九条生产过程中发现的异常情况应及时报告上级主管，做出相应的调整和处理。
第四章设备维护与保养第十条设备是保证生产正常运行的重要条件，应加强设备的维护和保养工作。
第十一条设备维护与保养应包括：设备定期检查和保养、设备故障的及时处理、设备备件的配备等。
第十二条操作人员应按照设备的操作规程和要求进行操作，禁止私自调整或操作设备。
第五章质量控制第十三条质量是产品的生命，应加强质量控制工作，提供优质产品。
第十四条质量控制应包括：原材料的合格检验、生产过程的监控、产品的成品检验和抽查等。
第十五条发现质量问题应及时进行处理和整改，做好记录并报告上级主管。
第六章安全生产第十六条安全生产是企业的首要任务，应严格按照国家和地方的相关安全生产法规进行管理。
第十七条安全生产应包括：生产环境的安全保障、设备的安全操作、职工的安全培训和防火、防爆等措施的实施。
第十八条发生事故或安全隐患时应立即采取措施进行应急处理，并及时报告上级主管。
第七章监督和检查第十九条对生产运行管理制度的执行情况应进行定期监督和检查。
生产运行管理制度范本(3篇)
生产运行管理制度范本第一章总则第一条为了规范生产运行管理，提高生产效率和产品质量，保障员工安全和环境安全，制定本制度。
第二条生产运行管理制度适用于企业的生产部门和相关岗位，包括生产线负责人、操作人员、设备维护人员等。
第三条生产运行管理制度必须结合国家法律法规、行业标准以及企业内部政策制定，严格执行。
第四条生产部门负责制定、修订和执行本制度，并定期进行检查和评估，及时汇报上级。
第五条员工必须严格遵守本制度，按照规定的程序和要求进行操作，不得擅自修改或忽视规定。
第六条违反本制度的员工将受到相应的纪律处分，情节严重者将追究法律责任。
第二章生产计划与调度第七条生产计划与调度部门负责编制生产计划和制定生产调度方案。
第八条生产计划必须合理、详细，并根据市场需求、资源情况和企业能力进行科学调配，确保生产顺利进行。
第九条生产计划必须提前与相关部门进行沟通和协调，确保生产所需的人员、设备和材料等及时准备。
第十条生产调度方案必须根据生产计划和实际情况进行调整，及时解决生产中遇到的问题和矛盾。
第十一条生产调度方案必须详细列明生产任务、时间、负责人和所需资源，并确保通知到相关人员。
第十二条生产部门负责按照生产调度方案进行生产，不得擅自更改生产任务和生产顺序。
第十三条生产部门负责及时上报生产进度和产量，以供相关部门进行统计和分析。
第三章生产现场管理第十四条生产线负责人负责生产现场的组织、协调和管理。
第十五条生产现场必须保持整洁、有序，并符合相关安全、环保和品质标准。
第十六条生产现场必须进行适当的布局和标识，设立相应的安全警示标志和消防设施。
第十七条生产设备必须保持良好的状态，定期进行检修和维护，确保正常运行。
第十八条操作人员必须按照规定的程序和要求进行操作，不得随意调整设备和工艺参数。
第十九条生产过程中出现的异常情况必须及时报告，采取相应措施进行处理，并做好记录。
第二十条生产过程中的废弃物必须按照相关规定进行妥善处理，不得随意倾倒或排放。
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运行维护生产管理制度第一部分IT运维管理规范第一章、总则一、为加强IT运维管理能力，保障业务系统正常、高效、安全运行，根据行业规范，并结合IT运维工作实际情况，制定本规范。
二、IT运维包含以下七个子项：1、业务应用系统运维；2、服务器、数据库、中间件运维；3、机房及弱电4、网络系统运维；5、计算机终端运维；6、视频会议系统运维；7、信息安全运维。
三、IT运维管理的主要内容包括：运维资产管理、运维人员管理、运维流程管理、运维安全管理和运维绩效管理等。
1、运维资产管理是对已正式投入使用的信息化基础设施、软件等资产的动态更新和配置管理。
2、运维人员管理是对参与运维工作的人员的资格、能力、运维行为以及其对应的运维流程和权限的管理。
3、运维流程管理是对资产及对应运维人员的事件、问题、变更等运维工作流程权限进行设计规划和实施过程。
4、运维安全管理是在运维过程中为保障信息的机密性、完整性和可用性而对信息安全的职责、制度、标准和流程的管理。
5、运维绩效管理是科学评价运维过程和运维结果，发现问题并提出改进措施。
四、IT运维管理原则：1、标准化：通过制定、发布和实施IT运维标准，达到统一管理的目标；2、痕迹化：通过IT运维综合管理平台的使用体现运维管理工作的痕迹化原则；3、平台化：使用IT运维综合管理平台，作为运维管理的集中支撑平台，提供量化的运维管理数据便于刻画和评价运维工作；第二章、流程管理制度一、所有工单的创建、处理应符合规范要求。
工单的填写必须包含：故障或问题的现象、故障问题根源分析、故障问题处理方案、故障问题处理结果。
工单的处理还必须包括：运维项及资产关联、故障问题严重等级、重要处理工程的更新说明、升级关闭的理由。
二、对于需要多个外协单位协同处理的综合故障排除或运维任务，由运维总协调人通过协同工单协调外协单位共同处理。
三、运维人员有责任及时创建工单、处理和关闭工单，从而尽量真实的反映运维工作的时效性。
对于有承诺的运维项或信息系统资产，工单的处理时间必须符合时间。
对于超过承诺范围的工单，IT运维综合管理平台将通过逐级告警的机制引入更高层面的介入以促进运维管理服务水平达到要求。
四、对于公共基础设施的信息系统，所有变更必须按照变更申请、变更测试评估、变更审批、变更实施和评估的流程进行。
涉及到费用的信息系统变更也需要通过变更审批流程来实施。
变更应做到有计划，有方案，有评估，有应急预案。
从而降低运维变更所产生的风险。
公共基础设施的变更还必须通过公告形式预先通知相关单位运维人员，以便及时进行必要的应急处理。
第三章、运维资产管理一、信息系统资产管理是运维管理工作的基础。
运维工作、运维人员以及运维过程的管理都应该围绕信息系统的资产进行。
信息系统资产的在IT运维综合管理平台中录入和动态维护是实现信息化、流程化运维综合管理的基础工作。
信息系统资产按照七个运维子项进行分类录入和管理。
二、资产管理员负责资产信息的清理、录入、资产状态的变更审核；各运维项负责人负责对应运维项资产信息的录入和维护工作。
共同建立完善的资产信息数据库，并与财务部门统计数据保持一致。
录入的资产应尽量反应到本单位的详细拓扑图，拓扑图应根据变化及时更新。
三、信息系统资产属性包括资产的基本属性、运维属性和财务属性。
资产管理员及运维项负责人应及时有效的对资产属性进行维护和管理。
1、基本属性描述资产的固有特征信息，包括资产类别、名称、型号、厂商、资产编号等信息。
资产管理员及运维项负责人应IT运维综合管理平台中维护管理最新的资产基本属性。
2、运维属性描述除基本属性外，运维工作关心的资产信息。
如资产的物理位置、资产运维负责人及联系方式、资产状态（运行、维修、报废等）、资产的技术属性（如软件版本，运行参数，硬件配置参数等）。
3、资产的财务属性描述财务部门关心的信息。
如采购合同号、供应商名称、保修期限等。
四、涉及到资产的责任人、技术属性、物理位置、所属部门、状态等的变更应通过变更流程审批后完成。
五、所有运维工作应在IT运维综合管理平台中与资产进行关联，建立完善的关联资产运维信息数据库。
第四章、运维人员管理一、明确运维管理职责，定期制定运维管理岗位流程规范，制定运维人员专业能力评定标准，组织实施运维人员能力培养、考核和准入等工作。
二、根据运维管理岗位职责，及时梳理制定相应的运维人员工作流程权限并实施。
通过监督管理使运维人员的工作和行为符合运维管理技术规范。
三、根据运维岗位职责特点，制定运维人员接替方案，在人员岗位职责发生变化时及时更新流程和相应权限。
四、运维人员通过建立人工和自助服务台受理业务部门的运维事件。
运维人员的业务部门的事件处理应接受业务部门的服务评价。
通过运维评价实现闭环的运维工作管理。
五、加强运维人员的管理工作。
运维人员对本单位信息安全负有责任，应与运维人员签订保密协议，防止其对本单位文件、数据的擅自复制、修改和带离现场。
运维人员发生变化的应对其运维账户权限及时进行变更或删除第五章、考核与奖惩一、考核主要采用定性的指标和定量的指标相结合的考核原则。
考核周期分为月度、季度和年度考核。
对运维体系的考核结果进行不定期通报。
定量指标包括资产信息录入完善程度、工单及流程规范性、工单平均处理时间、业务部门满意度、信息系统可用性等关键数据。
第二部分IT运维技术规范第六章、术语定义和缩略语1、IT运维工作IT运维工作是指综合利用各种IT运维支撑工具，提供的确保IT 系统正常、安全、高效、经济运行的服务。
2、IT运维管理流程IT运维管理流程是指为了支持IT运维工作的实现和提供，以确定的方式执行或发生的一系列有规律的行动或活动。
3、IT运维人员参与IT运维工作的各级人员，IT运维人员根据管理权限、负责运维工作的范围的不同，划分为不同的运维角色。
4、IT运维管理工具IT运维工作中使用的对不同运维项进行监控的工具，目前包括网络基础设施监控工具、业务应用监控工具、机房监控工具、计算机桌面安全管理工具。
5、运维项根据IT运维实际情况，信息系统运维对象统一划分为服务器/数据库/中间件系统运维、计算机终端运维、机房及弱电系统运维、网络系统运维、业务应用系统运维、视频会议系统运维、信息安全系统运维七个类别。
所有信息系统运维对象应归类在这七个类别中来进行运维管理。
由信息系统运维对象分类形成的七个类别，可以分别设定为不同的运维项。
运维项包含了对信息系统资产的归类及授权的维护管理工作分类。
运维管理人员根据授权维护管理自己范围的信息系统及对应设备资产。
运维项必须遵照本标准规定的运维对象类别进行分类归口。
6、运维质量保证（SLA）运维质量保证(SLA)是运维主管或运维管理员根据本地实际情况和运维对象的重要性，规定的运维服务质量承诺。
即代表完成某个运维对象的某种运维任务所限定的时间。
通常为故障处理恢复的完成时间。
各分公司可对不同的运维对象，相应的运维人员制定不同的运维质量保证参数，超过运维质量保证的任务可能导致告警/运维工作考核不合格/或者按照相应商务合同规定下的处罚。
7、ISOInternationalOrganizationforStandardization国际标准化组织。
8、ITInformationTechnology的缩写，意为信息技术。
9、信息系统信息系统是指在商业系统运行的各种信息化设备、软件系统、终端以及支撑这些设备、软件系统、终端运行的其他设备系统（如机房、弱电等）。
主要由计算机硬件、网络和通讯设备、计算机软件、信息资源、信息用户和规章制度组成的以处理信息流为目的的人机一体化系统。
10、I TILInformationTechnologyInfrastructureLibrary的缩写，意为IT基础架构库，是CCTA（英国国家计算机和电信局）开发的一套IT 服务管理标准库，旨在提高IT资源的利用率和服务质量。
之后演变成为ISO20000。
目前已经成为业界通用的事实标准。
是业界普遍采用的一系列IT服务管理的实际标准及最佳实践指南，包含了如何管理IT基础设施的流程描述；它以流程为向导、以客户为中心，通过整合IT服务与企业服务，提高企业的IT服务提供和服务支持的能力和水平。
ITIL可以引导组织高效和有效地使用技术，让既有的信息化资源发挥更大的效能。
第七章、运维管理工作技术规范总则随着信息化建设的不断深入，IT运维工作越来越重要，建立科学规范、协同高效的信息化运维管理体系，是行业信息化上水平的迫切要求，为此需要按照“统一标准、分级负责、逐级考核、流程规范、高效运行”的原则，确定运维管理职责，梳理运维管理流程，制定运维管理规范。
一.运维工作的总体目标IT运维的总体目标就是要树立面向业务服务的IT运维管理理念，建立科学合理的绩效考核指标，向精细化的运维管理转变；实现集中统一的IT运维管理模式；建立统一的、高效、智能的IT运维综合管理；建立规范标准的IT运维管理流程，实现由职能管理向流程管理转变；应用先进的、实用、高效的IT运维管理工具，实现被动管理向主动管理转变。
通过IT运维综合管理制度的实施，按照ITIL运维管理最佳实践标准，结合实际和需要，遵循立足需求、统一规划、保障重点、分步实施、务求实效的原则，建立一套融合组织、制度、流程、人员、技术、工具的IT运维管理体系，制定规章制度，规范管理流程，明确职责分工，强化技术支撑，实现对IT系统的综合管理监控和日常技术支持，快速响应和及时解决信息系统运行过程中的各类隐患和故障，确保信息系统的正常、稳定、高效运行。
二.适用范围本规范面向IT运维各级运维管理人员设计，适用范围包括各级运维人员，以及参与IT运维外包的外协公司有关人员。
三.IT系统运维项分类根据信息系统实际情况，信息系统运维项统一划分为：1、服务器/数据库/中间件系统运维。
2、计算机终端运维。
3、机房及弱电系统运维。
4、网络系统运维。
5、业务应用系统运维。
6、视频会议系统运维。
7、信息安全系统运维。
所有IT信息系统运维对象应归类在这七个运维项类别中来进行运维管理。
四.运维工作等级划分及SLA定义规则IT运维综合管理通过流程进行处理的工作（包括事件，问题，变更，以及任务等），都应当根据工作性质赋予相应的工作等级。
同时，根据不同运维项的不同工作等级对信息系统的重要程度，还应当对每个运维项对应的工作等级赋予相应的SLA。
IT运维工作（对应IT运维综合管理平台中的事件、问题、变更工单）分为严重、重要、一般三个级别。
运维人员在IT运维综合管理平台中应当根据运维项的特性确定工单的等级。
运维工作（工单）的等级划分原则如下：1、严重等级。
对核心业务或工作造成严重影响的事件、问题、变更工作（工单）应该在IT运维管理平台中标注为严重等级。
例如：核心业务应用系统、骨干网络、核心业务应用服务器/数据库/中间件、机房系统等中断或严重影响正常业务的事件、问题或变更工作（工单）确定为严重等级。