系统运维管理制度
系统运行维护管理制度
系统运行维护管理制度第一章总则为了规范系统的运行维护工作，提高系统的稳定性和可靠性，保障业务的持续运行，制定本管理制度。
第二章组织架构1. 系统运行维护管理小组是系统运行维护工作的负责单位，由系统管理员、运维工程师、网络工程师组成，负责系统的运行维护工作。
2. 系统运行维护管理小组成员应具备相关的专业知识和工作经验，能够独立完成系统的运行维护工作。
3. 系统运行维护管理小组成员应定期参加相关的培训和学习，不断提升自身的专业水平和工作能力。
第三章系统运行维护工作1. 系统运行维护管理小组应制定系统的运行维护计划，明确工作目标和工作内容。
2. 系统运行维护管理小组应及时对系统进行运行状态的监控和分析，发现和解决系统运行中的问题。
3. 系统运行维护管理小组应定期对系统进行备份和恢复工作，确保系统数据的安全性和完整性。
4. 系统运行维护管理小组应定期进行系统性能的评估和优化工作，提高系统的运行效率和响应速度。
5. 系统运行维护管理小组应定期对系统进行安全性的检查和防护工作，保障系统的信息安全。
第四章运维管理流程1. 系统运行维护管理小组应建立健全的运维管理流程，规范运维工作的各项操作。
2. 系统运行维护管理小组应建立日常巡检制度，对系统进行定期的巡检和维护。
3. 系统运行维护管理小组应建立故障处理流程，对系统出现的故障进行及时的处理和解决。
4. 系统运行维护管理小组应建立变更管理流程，对系统的变更进行控制和管理，确保变更的合理性和安全性。
5. 系统运行维护管理小组应建立问题管理流程，对系统中出现的问题进行跟踪和解决，不断改进和优化系统。
第五章运维监控系统1. 系统运行维护管理小组应建立健全的运维监控系统，对系统的运行状态进行实时监控和分析。
2. 系统运行维护管理小组应建立告警机制，对系统出现的异常情况进行及时的告警和处理。
3. 系统运行维护管理小组应建立监控报表系统，对系统的运行情况进行定期的统计和分析。
系统运维管理制度
系统运维管理制度系统运维管理制度一、引言系统运维管理制度是为了规范和优化企业系统运维管理流程，确保系统的稳定运行以及数据的安全，有效提高系统的可用性和可靠性。
本制度适用于公司内部所有的系统运维工作。
二、责任与权限1、系统运维团队负责公司内所有系统的日常运维工作，包括但不限于系统监控、故障处理、备份与恢复等。
2、系统运维团队应根据系统重要性和风险等级，制定相应的操作和管理流程，并定期进行评估和优化。
3、系统运维团队应与相关部门合作，制定系统备份和恢复策略，并确保备份数据的安全性和完整性。
4、系统运维团队应定期进行系统巡检和性能监测，及时发现和解决潜在问题。
5、系统运维团队负责制定并执行系统运维计划，包括系统升级、补丁安装、系统优化等。
6、系统运维团队应确保系统的安全性，包括加强安全防护措施、定期检查系统漏洞、及时修补安全漏洞等。
三、系统运维流程1、系统监控a：系统运维团队应通过合适的监控工具对系统进行实时监控，包括但不限于服务器负载、网络流量、磁盘空间等。
b：系统运维团队应设定相应的监控阈值，并及时采取措施处理异常情况。
c：系统运维团队应定期对监控数据进行分析和总结，及时发现并解决潜在问题。
2、故障处理a：系统运维团队应成立故障处理小组，负责处理系统故障和紧急事故。
b：故障处理小组应建立故障处理流程，包括故障报告、分类、跟踪和解决，确保故障的及时修复和恢复系统的正常运行。
c：故障处理小组应进行故障分析和故障纠正，防止类似故障再次发生。
3、备份与恢复a：系统运维团队应制定备份与恢复策略，包括备份频率、备份方式、备份存储等。
b：备份数据应定期进行验证和测试，确保备份数据的完整性和可恢复性。
c：系统运维团队应建立恢复流程和测试方案，以应对系统灾难和数据丢失等紧急情况。
4、系统升级与维护a：系统运维团队应定期进行系统升级和维护工作，包括操作系统、中间件、数据库等。
b：系统升级和维护应事先进行详细的计划和测试，确保升级和维护过程的顺利进行，并最小化对系统正常运行的影响。
系统运维管理制度
系统运维管理制度1. 简介系统运维管理制度是指为了确保企业信息系统的稳定运行和高效管理，规范系统运维工作流程和责任分工，制定的一系列管理规定和制度。
本文将从以下几个方面来论述系统运维管理制度的重要性和具体内容。
2. 目的与背景系统运维管理制度的目的在于优化企业信息系统的运维效率，降低风险，提升安全性。
背景是企业信息系统在业务发展过程中的快速增长和复杂性的提升，需要更加科学和严谨的管理制度来支持。
3. 制度框架3.1 运维组织架构运维部门的职责和组成以及职级划分等方面的规定。
3.2 运维工作流程详细描述系统运维的各个环节、流程和关键节点，包括故障处理、变更管理、备份与恢复等。
3.3 运维标准与规范对系统硬件设备、软件配置、网络安全等方面的标准与规范进行明确，要求运维人员严格遵守。
3.4 运维监控与报警规定运维人员需要进行系统监控并及时响应异常情况，确保系统的可用性和稳定性。
3.5 安全漏洞管理系统运维团队需要对系统中的安全漏洞进行定期扫描和修复，确保系统的安全性。
4. 运维管理职责4.1 运维岗位职责对运维工程师、运维经理等各个职位的具体职责进行明确，明确各个岗位的工作边界。
4.2 运维团队协作规定运维人员之间的协作和沟通方式，确保团队的工作高效和无缝衔接。
4.3 运维人员的能力与素质要求对运维人员的专业知识、技能要求以及道德素质等方面进行明确，以提高整个运维团队的素质和水平。
5. 系统运维管理制度的实施5.1 培训与宣贯对制度的内容进行培训和宣贯，确保所有运维人员都充分了解并遵守相关规定。
5.2 制度执行与监督对制度的执行进行监督，及时发现问题并进行纠正，确保制度的有效实施。
5.3 渐进式优化针对制度实施的效果和实际情况，及时进行调整和优化，不断提升系统运维管理水平。
6. 结论系统运维管理制度的制定和实施对于企业的信息系统稳定运行和高效管理具有重要意义。
通过规范化的制度，可以提升运维效率，降低风险，并最终为企业的发展提供有力支持。
系统运维管理制度
系统运维管理制度一、引言系统运维管理制度是现代企业必不可少的一项重要管理手段。
随着信息技术的迅猛发展，企业对系统运维的依赖程度越来越高，而且系统运维管理的效率和质量对于企业的运营和发展起着至关重要的作用。
本文将详细分析系统运维管理制度的内容和重要性，并提出一些有效的运维管理策略，以帮助企业建立健全的运维管理制度。
二、系统运维管理制度的概述1.制度的定义和构成系统运维管理制度是企业为确保系统运维工作的高效运行而制定的一系列规章制度和流程。
它包括了各个方面的内容，如系统维护、安全管理、故障处理、性能优化、备份与恢复等。
这些制度的制定和执行可以提高运维工作的规范性和可控性，减少运维漏洞和事故的发生。
2.制度的重要性系统运维管理制度在企业中具有重要的作用。
首先，它可以帮助企业明确和规范运维工作的目标和流程，提高运维效率。
其次，它可以保障系统的稳定性和安全性，防止系统出现故障和被黑客攻击。
最后，它可以提供权责明确的工作环境，减少运维人员之间的误解和纠纷，保证运维工作的顺利进行。
三、系统运维管理制度的内容1.系统维护制度系统维护是运维工作中最基础的环节，也是保持系统正常运行的关键。
系统维护制度应该包括系统巡检、软件升级、硬件维修等内容，以确保系统的稳定性和可靠性。
2.安全管理制度安全管理是系统运维中最重要的一项工作。
安全管理制度应该包括用户权限管理、密码策略、入侵检测与防御等内容，以及对系统的安全事件进行记录和分析。
只有高度重视安全管理，才能确保系统的安全性。
3.故障处理制度故障处理是系统运维中不可避免的一项工作。
故障处理制度应该包括故障的排查、诊断和解决方法等内容，以确保故障能够及时得到有效的处理，减少系统停机的时间和影响。
4.性能优化制度系统性能优化是提升系统工作效率和用户体验的关键。
性能优化制度应该包括监测系统性能、分析瓶颈、优化配置和调整参数等内容，以提高系统的响应速度和吞吐量。
5.备份与恢复制度备份与恢复是防止数据丢失和灾难发生的重要手段。
系统运维与维护管理制度
系统运维与维护管理制度一、目的与依据为了保障企业信息系统的稳定运行和连续发展，提高系统运维效率、降低故障风险，订立本《系统运维与维护管理制度》。
本制度的依据包含但不限于《中华人民共和国企业法》《网络安全法》等相关法律法规以及企业的《信息系统安全管理规定》《信息系统运维管理规定》等内部规章制度。
二、适用范围本制度适用于企业内部全部信息系统的运维与维护工作，包含但不限于服务器、网络设备、数据库、应用系统等。
三、责任分工1.系统运维部门负责企业信息系统的运维与维护工作，包含系统监控、故障处理、性能优化等。
2.各部门负责自身业务系统的日常使用和基础数据的维护工作，如系统数据录入、备份等。
3.系统运维部门与各部门需建立合理的沟通机制，协调解决相关工作中的问题和合作事宜。
四、系统运维管理1.系统监控–系统运维部门应建立完善的系统监控体系，通过监控软件和设备对各类系统进行实时监测，及时发现并处理异常情况。
–监控指标包含但不限于CPU利用率、内存利用率、磁盘空间利用率、网络流量等。
–系统运维部门应定期检查监控日志，总结问题和异常情况，并针对问题进行有效的优化和改进措施。
2.故障处理–系统运维部门要建立完善的故障处理机制，及时响应用户报障，并依照优先级进行处理。
–对于严重故障，应快速发起紧急处理流程，确保最短时间内恢复系统可用性。
–系统运维部门应与供应商建立紧密联系，及时取得供应商支持，解决故障问题。
3.性能优化–系统运维部门需定期对系统进行性能评估，发现并解决潜在性能问题。
–通过优化系统配置以及合理调配资源，提高系统的响应速度和稳定性。
–系统运维部门应与业务部门沟通，了解业务需求，依据需求进行合理优化。
4.安全防护–系统运维部门要加强信息系统的安全防护工作，防止系统受到非法入侵和病毒攻击。
–对系统进行安全性评估和风险评估，并及时采取相应的安全措施，确保系统的安全可靠性。
–系统运维部门应对各类安全事件进行处理和记录，定期进行安全演练和培训，提高员工的安全意识。
信息系统运维管理制度(4篇)
信息系统运维管理制度为了规范工作流程、明确责任、保证erp系统的顺利运行，特拟定以下系统运行管理制度，要求各单位操作人员和系统管理人员自觉遵守。
一、系统管理员配置总部安排一名系统管理员，对系统运行全权负责；斜胶胎和子午胎分厂分别指定一名熟悉业务，具备一定计算机应用基础、接受能力强的人员为本单位的系统管理员，负责本核算单位下属所有账套的设置工作。
二、管理员职责1.核算单位财务负责人规范本单位的业务，制止不规范业务的发生。
负责本单位反结账的处理，此操作只能由负责人或本单位管理员进行。
根据本核算单位的需求，____相关人员编制非公司下发的报表格式和公式。
1____2____3____2.核算单位普通操作人员（各岗位）1____2____3____严格按照有关规定进行操作、不越权操作、不做违规业务。
保证自己的____不____（所有财务人员都应遵守），定期更换____。
依照及时性和准确性原则，当天发生的经济事项当天录入单据，需要审核的单据录入后必须进行审核。
4____5____6____7____8____及时核对自己所属业务的单据、列表和报表，确保业务的正确性。
不允许库存数为负数，不允许零出库。
在公司规定的时间内将正确的报表传送到上级单位。
每月按时打印相关帐表。
需要协调其他部门修改或者更改某些业务，首先和其他部门沟通完毕，由有权限的操作人员进行相关修改。
三、基础数据维护制度1、存货和物料清单资料的维护制度1）在开发进入正常生产阶段，开发部门要及时将所开发的产品的清单输入计算机系统中，其中包括：所有自制和外购件的存货编码、名称及物料清单等相关信息；2）如果各个部门在运行过程中，发现未存在的料品代码，需要进行增加料品代号的，要填写《存货编码增加申请表》，把表格及时传递给开发部门的存货及清单负责人，进行存货及相关信息的增加；2、供应商和客户资料的维护制度为了使公司的供应商和客户的资料在系统中保持一致，要求所有的供应商资料有采购部门进行维护，客户的资料应由市场部的应收会计负责进行添加。
系统运维管理制度
系统运维管理制度第一章总则运维管理制度是以技术为基础，通过技术保障产品提供更高质量的服务的制度。
在软件产品的整个生命周期中，运维组需要适时参与并发挥不同的作用，因此运维组工作内容和方向非常多。
运维的目标是在服务出现异常时尽可能快速恢复服务，从而保障服务的可用性；同时深入分析故障产生的原因；推动并修复服务存在的问题，同时设计并开发相关的预案以确保服务出现故障时可以高效止损。
第一条为保障信息系统软硬件设备的良好运行，使运维技术人员工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。
本制度适用于运维全体人员。
第二章编制方法本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。
本实施细则以ITIL/ISO为基础，以信息化项目的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。
第三章运维部工作职责第一条系统运维和技术支持1.根据公司业务的推进和发展目标，负责平台信息系统管理及数据交换策略的整体架构、对应用系统等技术开发方案的基础支撑，保障基础平台的稳定性和先进性。
2.负责系统基础平台的使用培训和操作使用指南编写，对用户使用过程中出现问题的沟通和解决。
3.会同项目实施，确认系统信息基础设备和软件数量、品牌规格、技术参数，确保项目有效推进实施。
4.制定系统信息基础设备和软件操作规程、应用管理制度，并负责监督执行。
5.负责系统信息基础设备的软件安装、调试和验收，使用培训和维修保养。
6.协调解决系统信息基础平台日常运行过程中信息安全和技术问题，保障平台24小时安全稳定运行。
7.负责平台系统管理及设备保密口令的设置、更新、保存。
8.负责系统信息协同管理及协同数据交换策略研究新程序、新系统和软件改版升级工作。
运维管理制度是保障信息系统软硬件设备的良好运行，使运维技术人员工作制度化、流程化、规范化的制度。
系统运维管理制度
系统运维管理制度1.引言系统运维是确保企业信息技术系统正常运行的重要环节。
为了提高系统的可靠性和保障企业信息安全，制定系统运维管理制度是必要的。
本文旨在介绍系统运维管理制度的相关内容。
2.运维团队建设2.1 职责和职能分工运维团队应明确各成员的职责和职能，例如负责硬件维护、软件安装、系统监控等。
每个成员都应清楚自己的工作范围和职责。
2.2 岗位设置和人员配备合理的岗位设置和人员配备能够有效提高运维工作的效率和质量。
运维团队应评估各项工作的工作量和难度，并确定相应的岗位和人员配备。
3.系统维护措施3.1 定期备份为了防止系统故障、数据丢失等情况，运维团队应定期对系统进行完整备份，并妥善保存备份数据。
3.2 系统监控运维团队应建立有效的系统监控机制，实时监测系统的运行状况，及时发现并处理异常情况，确保系统长时间稳定运行。
3.3 软件更新和漏洞修复针对已知的软件漏洞和安全隐患，运维团队应及时安装相关更新补丁和修复程序，提高系统的安全性和稳定性。
4.运维管理流程4.1 事件接收和处理运维团队应建立统一的事件接收和处理流程，明确事件的优先级和处理时限，并跟踪记录事件处理的过程和结果。
4.2 变更管理系统运维过程中的变更应经过详细的计划和评估，制定变更管理措施，确保变更对系统的影响最小化，并及时进行回滚操作。
4.3 问题管理运维团队应建立问题管理制度，记录和跟踪系统中出现的问题，并及时分析和解决，以提高系统的稳定性和性能。
5.安全防护措施5.1 权限管理运维团队应实施严格的权限管理制度，确保系统的敏感信息和功能只能被授权人员访问和操作，减少潜在的安全风险。
5.2 安全审计定期对系统进行安全审计，发现和解决安全隐患，加强系统的安全性和完整性。
5.3 网络防火墙和入侵检测运维团队应配置和管理网络防火墙和入侵检测系统，及时发现并阻止网络攻击和入侵行为。
6.制度宣贯和培训为了确保系统运维管理制度的有效实施，运维团队应定期组织相关制度的宣贯和培训活动，提高成员的管理意识和技能水平。
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系统运维管理制度(试行)（2018年8月版）第一章总则运维以技术为基础，通过技术保障产品提供更高质量的服务。
在软件产品的整个生命周期中运维组都需要适时参与并发挥不同得作用，因此运维组工作内容和方向非常多。
运维目标是在服务出现异常时尽可能快速恢复服务，从而保障服务的可用性；同时深入分析故障产生的原因；推动并修复服务存在的问题，同时设计并开发相关的预案以确保服务出现故障是可以高效止损。
第一条为保障信息系统软硬件设备的良好运行，使运维技术人员工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。
第二条运维管理工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面。
在办公系统运行推广时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进信息系统能够稳定可持续性的发展。
第三条运维管理制度的适用范围：运维全体人员。
第二章编制方法第一条本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。
第二条本实施细则以ITIL/ISO20000为基础，以信息化项目的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。
第三章运维部工作职责第一条系统运维和技术支持（1）根据公司业务的推进和发展目标，负责平台信息系统管理及数据交换策略的整体架构、对应用系统等技术开发方案的基础支撑，保障基础平台的稳定性和先进性。
（2）负责系统基础平台的使用培训和操作使用指南编写，对用户使用过程中出现问题的沟通和解决；（3）会同项目实施，确认系统信息基础设备和软件数量、品牌规格、技术参数，确保项目有效推进实施。
（4）系统信息基础设备和软件操作规程、应用管理制度的制定，并负责监督执行。
（5）系统信息基础设备的软件安装、调试和验收，使用培训和维修保养。
（6）系统信息基础平台日常运行过程中信息安全和技术问题的协调解决，保障平台24小时安全稳定运行。
（7）负责平台系统管理及设备保密口令的设置、更新、保存。
（8）负责系统信息协同管理及协同数据交换策略研究新程序、新系统和软件改版升级工作。
第二条.平台信息和技术安全（1）执行国家有关网络信息技术安全的法律法规，与通信管理和网络安全监管部门联络，及时处理基础研发平台信息技术安全方面存在的问题，确保平台安全、稳定、可靠运行。
（2）基础运营平台信息技术安全保密制度和工作流程的制定，落实信息技术安全保密责任制，执行“谁主管、谁负责，谁主办、谁负责”的原则，责任到人。
(3)在服务器和计算机之间设置硬件防火墙，在服务器及工作站上均安装防病毒软件，进行硬件和技术双保护，确保基础研发平台不受病毒和黑客攻击。
（4）负责基础运营平台信息技术安全应急处理预案制定和实施。
（5）建立多机备份基础平台信息服务系统机制，一旦主系统遇到故障或受到攻击导致不能正常运行，可以在最短的时间内替换主系统提供服务。
（6）建立基础平台系统集中式权限管理，按照岗位职责设定工作人员操作权限，针对不同应用系统、终端、操作人员，设置共享数据库信息的访问权限，并设置密码。
不同的操作人员设定不同的用户名，且定期更换，严禁操作人员泄漏密码。
第四章运维服务管理体系运维服务管理体系规定了运维工作涉及的各类实体，以及这些实体间的相互关系。
相关的实体按照运维服务管理体系进行有机组织，并协调工作，按照服务协议要求提供不同级别的IT运维服务。
第一条运维服务管理对象运维服务管理对象包括基础设施、应用系统、用户、供应商、以及IT运维部门和人员，具体内容如下：(1)基础设施包括网络、主机系统、存储/备份系统、终端系统、安全系统、以及机房动力环境等。
(2)应用系统包括OA办公信息系统、门户网站等应用系统等。
(3)用户包括使用如上应用系统的用户。
(4)供应商包括基础设施和应用系统的供应商以及IT运维服务的供应商。
(5)运维部门和人员包括内部参与运维活动的相关部门和人员，以及提供运维服务的企业和相关人员。
第二条运维系统功能框架根据建设单位的系统结构和业务开展需要，运维项目组将项目的维护框架分为9个具体组成部分，分别为：服务台、时间管理。
工单管理、问题管理、变更管理、配置管理、工程师考核、知识库管理、统计、系统管理等9个子项。
而具体运维流程将以此为依据开展工作。
第二条运维管理组织结构运维项目的运维管理结构位三层模式，具体如下图所示。
由项目负责人与甲方进行业务范围接洽，并将沟通结果向下传递。
项目经理负责项目的整体运维工作，包括各种制度的制定和实施。
运维工程师则在项目经理的指导下开展维护工作。
第三条项目负责人职责：负责项目商务、整体协调事宜。
职位描述：1、整体负责建设单位运维项目服务计划的制定，领导项目经理并安排项目工作，指导项目经理完成具体维护工作，每周听取项目经理的工作汇报，负责考核项目经理工作完成情况。
2、协助建设单位完成新增项目的调研、方案设计并指导项目经理进行具体实施。
第四条项目经理职责：规划、执行、完善信息化项目的运维工作，指导网络、数据库维护工程师开展工作。
职位描述：1、根据公司战略目标，指导下属工程师开展服务工作，确保运维工作能够满足客业务的实际需要；2、建立和持续完善运维管理体系，优化运维流程流程，解决运维服务中出现的特殊问题；3、规划并提升运维工程师专业服务能力，在整体上提高服务满意度；4、制定和持续完善绩效考核体系；5、制定整理运维项目的应急预案系统，并指导运维工程师实施；6、提高自身专业技能，在业务方面给予网络管理员和数据库管理员指导。
第五条技术主管职责：应用、数据库管理，数据库性能调优，实现应用负载均衡。
职位描述：1.技术主管非项目常驻人员，根据项目需要进行专业方面指导；2.负责数据库性能分析与调优，数据库运行状态监控，及时发现异常并快速处理。
3.熟练掌握数据库技术，能够实现部署及调优。
4.掌握中间件的工作原理，能够实现部署调优及故障解决。
5.熟练掌握linux操作系统，部署数据库。
熟练掌数据库冗灾、数据保护、故障恢复技术。
6.负责应用负载均衡的部署和调试。
7.负责指导数据库工程师管理员开展工作。
第六条服务台职责：故障电话受理，文档管理。
职位描述1.负责业务的救助电话的受理工作；2.故障处理的发起人，同时进行维护工程师指派，跟踪事件处理状态；3.进行维护故障统计、用户满意度统计、工作报表输出等工作；4.协助项目经理，进行文档整理、归类、保存等工作。
第七条网络管理员职责：维护建设单位网络系统正常，解决网络相关故障。
职位描述：1、对现有服务器、局域网络及机房、配线间的日常管理维护；2、对信息安全建设提出相关建议，确保网络的安全；3、保证外网光纤线路正常，保证局域网运行正常；4、对网络系统和网络设备的运行状态进行监控；5、熟练掌握域策略设置、DHCP、DNS、FTP服务器、NTFS权限设置等；6、编写网络部分的应用处理预案并实施。
7、工作认真、细致，积极主动有条理性，具有良好的沟通能力及团队合作精神.第八条应用、数据库管理员职责：维护建设单位业务系统运行正常，解决应用和数据库故障。
职位描述：1、监测业务系统运行状况，应用、数据库性能监视及优化，作必要调整；2、规划不同数据的生命周期，制订备份、恢复、迁移和灾备策略，根据业务的需要执行数据转换及迁移等操作；3、保证应用和数据库系统的安全性、完整性和运行效率。
4、负责数据库平台的整体架构及解决方案的制定和实施；5、工作认真、细致，积极主动有条理性，具有良好的沟通能力及团队合作精神.第九条终端管理员职责：维护建设单位桌面系统运行正常，解决终端、外设故障。
职位描述:1、各部门电脑、打印机、传真机的维护；2、对各部门职员进行电脑相关的技术支持及培训工作；3、精通中标Linux及金山WPS办公软件的使用，能够熟练使用MS Windows XP ；MS Office软件，能够制作相应教程对其他部门员工进行培训第十条运维服务流程IT运维服务管理流程涉及服务台、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、服务级别管理、财务管理、能力管理、可用性管理、服务持续性管理、知识管理及供应商管理等，随着运维活动的不断深入和持续改进，其他流程可能会逐步独立并规范。
第十一条项目运维服务工作流程图第十二条服务台服务台是支持运维服务的核心功能，与各个流程联系密切。
所有管理流程都要通过服务台为用户提供单点联系，解答用户的相关问题和需求，或为用户寻求相应的支持人员。
在本系统中,服务台是接收各种来源服务请求和相关信息反馈的唯一入口和出口，同时服务台还负责一般请求、通过知识库（历史事件）能够解决的请求；他也是复杂问题二线处理的桥梁。
第十三条事件管理事件管理流程的主要目标是尽快恢复服务提供并减少其对业务的不利影响，尽可能保证最好的服务质量和可用性等级。
事件管理流程通常涉及事件的侦测和记录、事件的分类和支持、事件的调查和诊断、事件的解决和恢复以及事件的关闭。
本系统把所有服务请求和报警归结为事件。
事件管理是提供服务台和事件管理者对于事件记录、处理、查询、审核、派发等功能。
它也包括通过和第三方监控系统对接，把其发送报警形成事件的功能。
第十四条工单管理工单管理：工单是现场运维、二线支持的任务载体，运维工程依据所接收工单进行运维工作。
工单管理是对工单实现创建、变更、查询浏览、派发、监督等功能的模块。
第十五条问题管理问题管理流程的主要目标是预防问题和事故的再次发生，并将未能解决的事件的影响降低到最小。
问题管理流程包括诊断事件根本原因和确定问题解决方案所需要的活动，通过合适的控制过程，尤其是变更管理和发布管理，负责确保解决方案的实施。
问题管理还将维护有关问题、应急方案和解决方案的信息。
问题管理是针对已处理事件的遗留问题或处理事件的方案只是治标不治本的不能彻底解决问题而考虑的模块。
根据事件、及处理方案，问题处理人经过调查、诊断并提出最终解决方法。
第十六条变更管理变更管理实现所有基础设施和应用系统的变更，变更管理应记录并对所有要求的变更进行分类，应评估变更请求的风险、影响和业务收益。
其主要目标是以对服务最小的干扰实现有益的变更。
变更管理是要对重大资源的新增、变更、升级等运维活动进行审核的功能，以免这些活动对现有资源的可用性造成没有必要的影响和破坏；同时，他还要实现在工单中产生的变化进行后审计的功能。
第十七条配置管理配置管理流程负责核实基础设施和应用系统中实施的变更以及配置项之间的关系是否已经被正确记录下来；确保配置管理数据库能够准确地反映现存配置项的实际版本状态。
配置管理实际上是全部资源的统一管理的功能，包括资源整个生命周期的参数或配置的变化记录的管理。
管理信息主要涉及分类、型号、版本、位置，状态、相关资料等基本信息还包括核心参数等第十八条知识库管理知识库管理：知识库是提供给运维人员重要的技术资料内容，他汇集在工作的遇到的典型案例归纳总结的知识要点和全面实用资料手册。