秩序部岗位职责

秩序部岗位职责

秩序主管岗位职责:

一、秩序部日常工作计划的制定，组织实施、过程监督、质量把关。

二、完善安全管理制度，组织消防、安全薄弱环节的排除。制订本部门的岗位职责及作业指导书。

三、负责消防和安全应急方案的制订及演练。

四、负责消防实施设备的有效运行，定期检查消防器材。

五、负责工作案例的收集并编写成培训题材，并积极实施。

六、协助客服中心处理重大及突发事件。

七、协助工程进行安防设施设备的检修及维修。

八、维护消防、安防等政府部门的关系。

九、组织客户对消防安防知识的宣传与培训。

十、做好队员的思想工作和后勤保障工作。

十一、积极完成领导安排的其它工作。

形象岗岗位职责：

一.仪容仪表与着装：

1.仪容仪表：

a.值班时间应扣好衣扣，穿衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。

不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。

b.不得留长发、大鬓角、胡须，不得染发、勤洗头洗澡。

不得留长指甲、染指甲，不得围围巾。

c.举止端庄、谈吐文明、精神振作、站姿良好，不得袖手或手插入裤袋内，不得上岗吃食物、嚼口香糖、吸烟或是在值班位置嬉笑打闹，在一起不得勾肩搭背。

2.着装：

a.保安员上班按规定统一着工作服，应保持干净整齐。

b.严格按照规定要求统一佩带帽徽、肩章、领带、上班必须戴帽。严禁解开上衣扣或其它衣扣。

c.工牌统一挂于胸前，冬夏服装不能混穿，上班不准着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净。

二.基本要求

1.保安员值勤应注意礼仪服务与文明用语，面带微笑，对出入客户、业主及公司经理以上人员应行军礼。

2.未经同意，不得翻阅前台资料。严禁使用公司电话拨打私人电话。

3.内外衣口袋不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等，腰间皮带上不准挂钥匙及其它挂件。

4.对讲机佩戴于腰间皮带右后侧，除工作要求外不得佩戴有色眼镜。

5.形象岗走路，上身挺直、步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去；眼睛注视前方、兼顾左右，不要在公共区域内随意穿行。

6.要站在指定岗位上，姿势要端正、不得弯腰曲背。不准背靠伞柱。

7.听别人说话时，要注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望心不在焉。

8.不论是接待车辆还是岗亭站岗，都要精神饱满、姿势端正、举止行为规范，不得勾肩搭背、嬉戏打闹，不得吸烟。

三.服务语言规范

1.形象岗在值勤服务中，对所有业主来宾坚持使用文明礼貌用语，对人称呼得当，切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。对客户和来宾来访要热情。

2.盘问着装不正闲散人员和乱停车辆时，先举手示意并向前招呼说：对不起，请。。。。

3.遇到不友好的来客，及时上报领导；同时要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵。如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导。使其知晓公司有关规定和事项。

四.售楼部形象岗工作要求

1.认真做好本职工作，主动积极配合置业顾问的相关工作。

2.向来访车辆敬礼并为客户引导停车，将车辆已导至合理停车位置。

3.为客户开车门，问好，并提醒客户关好门窗，携带好随身物品。

4.为客户指引售楼部位置，雨雪天气为客户打伞并迎接至销售大厅。

五.服务纪律

1.形象岗人员在值勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各

项章制度和操作。

秩序领班岗位职责：

一、以身作则、公正无私、做好表率、发扬团队合作精神；对本

班各岗位工作负责，每日不少于2次检查各岗履行职责情况，主要包

括：“考勤纪律、岗位卫生、物品摆放、质量记录、装备佩带、操作

规程、精神面貌、服务礼仪等”，并在《协管部值班记录本》上做好

记录。

二、熟悉掌握管辖区域的整体状况，妥善处理辖区内一般违章行

为和一般治安消防事故及各种突发事件的处理，过权限的及时与上级

领导取得联系，并向相关部门或人员汇报进展情况。

三、负责各岗位工作表格、物品、器材领用、发放，相关质量记录。

四、监管管辖区域内各类公共设施及标识和消防设施的完好情况，

及时与客户服务中心联系、协调维修事宜。

五、负责按照部门计划对本班队员进行岗前培训和内务管理工作。

六、及时收集、整理顾客的意见和建议，并提交给主管。

七、关心了解员工的思想和生活动态，充分调动员工的积极性和

主观能动性，对于班组出现的疑难问题和不良现象要有高度的敏感性，

采取措施防微杜渐，每周向专员做一次汇报。

八、负责落实、监督秩序维护员一日岗位制度的履行情况，严格

遵照各项规章制度、程序、督促、考评、检查，发现问题及时处理并

向上级报告，保证制度、程序的严格执行。

九、实行“班前点名、班后点评”制度，监督本班人员做好交接班工作，对本班队员的工作状况定期接受考核。

十、完成上级交办的其他临时工作。

门岗岗位职责：

一、注意保证仪容仪表及工作形象，文明、礼貌、耐心、热情地对待顾客。

二、认真做好来访人员登记工作，填写《来访人员情况登记表》，加强对来访人员的盘查管理，做到对对方的身份清楚、携带物品清楚，严禁无关人员出入。发现有闲杂人员或乱发传单、广告者立即制止，并请其离开，同时通知其他岗位引起注意。

三、严格执行车辆管理规定，实行检验卡或收发卡/证制度，验证进出车辆与所持卡/证是否相符。落实一车一卡制度，必须查车核卡（其中记录的资料必须与该车相符）同时尽可能进行核实，如有不符，参照《车辆管理规程》执行。

四、核查进入服务区域的施工人员持有的《临时出入证》，经检查无误后按指定的通道放行，保持通道畅通。

五、检查进入服务区域人员所携带的物品是否安全，对危险品、易燃品、煤气瓶（有管道的小区）等要严禁带入，因特殊情况需进入服务区者，需征得上级领导同意，并派专人看管方可进入。

六、控制、检查携带管理处明文规定的用于违章装修的材料的人员进入小区。并告知装修人员装修时间和清场时间，以及装修的相关规定。