销售沟通的技巧（精选3篇）
房产销售技术话术(3篇)
第1篇一、开场白1. 热情问候尊敬的客户，您好！很高兴能有机会为您介绍我们的优质房源。
我是XX房产公司的销售顾问，很高兴为您服务。
2. 自我介绍我叫XX，负责XX区域的房产销售工作。
我拥有丰富的房产销售经验，对市场行情和各类房源都非常熟悉。
今天，我将竭诚为您推荐最适合您的房源。
二、了解客户需求1. 家庭背景请问您和您的家人是哪里人？在本地居住了多久？有没有购房打算？2. 经济状况您目前的月收入是多少？是否有稳定的收入来源？是否有购房预算？3. 购房目的您购买房产的目的是什么？是为了自住、投资还是出租？4. 房源要求您对房源的地理位置、面积、户型、楼层、配套设施等方面有什么要求？三、分析市场行情1. 当前市场行情目前，我国房地产市场呈现出稳健发展的态势。
根据最新的统计数据，XX区域的房价呈上涨趋势，但整体涨幅相对平稳。
2. 竞品分析在XX区域，我们的项目在价格、品质、配套设施等方面都具有竞争优势。
相比周边竞品，我们的项目性价比更高。
3. 政策解读国家对于房地产市场的调控政策持续优化，购房者的购房成本得到有效控制。
同时，针对首次购房者的优惠政策也在不断出台，为购房者提供了更多实惠。
四、推荐房源1. 优势介绍我们的项目位于XX区域，周边配套设施齐全，交通便利，教育资源丰富。
项目本身具有以下优势：（1）品质过硬：采用高品质建筑材料，确保房屋质量。
（2）户型多样：满足不同家庭的需求，从一室到四室不等。
（3）景观优美：项目周边环境优美，让您尽享美好生活。
2. 精准匹配根据您的需求，我为您推荐以下房源：（1）XX户型：位于XX楼层，面积XX平方米，南北通透，采光充足。
（2）XX户型：位于XX楼层，面积XX平方米，户型方正，空间利用率高。
（3）XX户型：位于XX楼层，面积XX平方米，视野开阔，景观一流。
五、价格谈判1. 了解客户心理价位在谈判过程中，我们要充分了解客户的心理价位，以便在价格上达成共识。
2. 游刃有余地谈判（1）强调性价比：突出项目的优势，让客户认识到我们的项目物有所值。
论销售中的沟通技巧6篇
论销售中的沟通技巧6篇论销售中的沟通技巧 (1)1、推销员在与客户沟通的时候，必须要表现出自己对产品的浓厚兴趣，并且要想办法将自己对产品的积极态度传递给客户。
2、为什么要强调推销员需保持对产品的热情这是因为，推销人员对产品的态度是否热情，将在很大程度上影响客户接下来的决定。
那些顶尖销售人员之所以能够成功，就在于他们在任何时候、任何情况下都对自己的公司与产品抱有感染人心的热情。
他们是如此的热情，他们对自己所在公司以及公司的产品保持着充分的自信，以至于使得他们周围的每一个人都不由自主地相信他们所推荐的产品是值得购买的。
美国微软公司在招聘新人的时候，不论招聘的是哪一岗位的员工，微软都会强调一点，那就是“要具有足够的热情”。
微软要求的这种热情既包括对公司所属行业的热情、对微软公司的热情、对应聘职位的热情，也包括对公司任何一种产品的热情。
从比尔·盖茨到史蒂夫·鲍尔默，再到每一位基层员1为什么要强调推销员需保持对产品的热情这是因为，推销人员对产品的态度是否热情，将在很大程度上影响客户接下来的决定。
那些顶尖销售人员之所以能够成功，就在于他们在任何时候、任何情况下都对自己的公司与产品抱有感染人心的热情。
他们是如此的热情，他们对自己所在公司以及公司的产品保持着充分的自信，以至于使得他们周围的每一个人都不由自主地相信他们所推荐的产品是值得购买的。
美国微软公司在招聘新人的时候，不论招聘的是哪一岗位的员工，微软都会强调一点，那就是“要具有足够的热情”。
微软要求的这种热情既包括对公司所属行业的热情、对微软公司的热情、对应聘职位的热情，也包括对公司任何一种产品的热情。
从比尔·盖茨到史蒂夫·鲍尔默，再到每一位基层员工，所有人都对微软公司和自己的工作都充满了热情，所以微软公司内部总是呈现出一种充满激情的工作氛围。
这不能不说是微软得以迅速发展并且一直保持强劲竞争力的重要原因，试想一下，如果没有这种充满激情的工作氛围，消费者工，所有人都对微软公司和自己的工作都充满了热情，所以微软公司内部总是呈现出一种充满激情的工作氛围。
楼盘联动销售话术技巧(3篇)
第1篇 一、引言 楼盘联动销售，即多个楼盘之间进行合作，共同推广销售，以达到提升销售业绩的目的。在竞争激烈的房地产市场，楼盘联动销售已成为一种常见的销售策略。以下将详细阐述楼盘联动销售话术技巧，帮助销售人员提高销售业绩。
二、了解楼盘联动销售的优势 1.资源共享：多个楼盘合作，可以共享广告、营销、客户资源等，降低营销成本。 2.品牌联合：多个楼盘合作，可以提升品牌影响力，增加客户的信任度。 3.互补优势：不同楼盘在地理位置、产品类型、价格等方面存在互补性，可以满足不同客户的需求。
4.提高成交率：多个楼盘合作，可以为客户提供更多选择，提高成交率。 三、楼盘联动销售话术技巧 1.了解客户需求 （1）询问客户购房目的：是自住、投资还是出租？ （2）了解客户预算：客户的购房预算是多少？ （3）询问客户对楼盘的要求：对地理位置、产品类型、配套设施等方面有何要求？ 2.突出楼盘联动优势 （1）强调资源共享：介绍合作楼盘之间的资源共享，如广告、营销、客户资源等。 （2）展示品牌联合：介绍合作楼盘的品牌实力，增加客户的信任度。 （3）强调互补优势：介绍合作楼盘在地理位置、产品类型、价格等方面的互补性。 3.巧妙引导客户 （1）询问客户是否考虑过其他楼盘：通过询问，了解客户对其他楼盘的了解程度，从而引导客户关注合作楼盘。
（2）强调合作楼盘的独特卖点：针对客户的需求，突出合作楼盘的独特卖点，吸引客户。 （3）对比分析：将合作楼盘与其他楼盘进行对比，突出合作楼盘的优势。 4.灵活运用话术 （1）赞美客户：赞美客户的品味、眼光等，增加客户的自信心。 （2）运用故事：通过讲述成功案例，让客户产生共鸣。 （3）制造紧迫感：提醒客户楼盘数量有限，机会难得。 5.注重细节 （1）了解客户背景：了解客户的职业、家庭状况等，为客户提供更具针对性的服务。
（2）关注客户需求变化：关注客户需求的变化，及时调整销售策略。 （3）保持沟通：与客户保持良好的沟通，了解客户的想法和需求。 四、案例分析 1.案例背景：某开发商与另一开发商合作，共同推广销售两个楼盘。 2.销售话术： （1）了解客户需求：询问客户购房目的、预算、对楼盘的要求等。 （2）突出楼盘联动优势：介绍两个楼盘的资源共享、品牌联合、互补优势等。 （3）引导客户：询问客户是否考虑过其他楼盘，强调合作楼盘的独特卖点。 （4）灵活运用话术：赞美客户、运用故事、制造紧迫感等。 （5）注重细节：了解客户背景、关注客户需求变化、保持沟通等。 3.销售结果：在销售人员的努力下，两个楼盘的成交量均有所提升。 五、总结 楼盘联动销售话术技巧对于提高销售业绩具有重要意义。销售人员应充分了解客户需求，突出楼盘联动优势，巧妙引导客户，灵活运用话术，注重细节，以提高销售业绩。在实际操作中，销售人员还需不断总结经验，提升自己的销售能力。
销售技巧赞美技巧总结(3篇)
第1篇一、引言在销售过程中，赞美是一种有效的沟通方式，它能够拉近与客户的距离，增强客户的好感，提高销售成功率。
本文将从多个角度对销售技巧赞美技巧进行总结，以帮助销售人员更好地运用赞美技巧，提高销售业绩。
二、赞美技巧概述1. 真诚赞美真诚是赞美的基础，只有真诚的赞美才能打动人心。
在赞美客户时，要真诚地表达自己的情感，避免夸大或虚假。
2. 具体赞美赞美要具体，避免空洞无物。
具体赞美可以让客户感受到自己的优点被认可，从而增强自信心。
3. 及时赞美赞美要及时，抓住时机。
在客户取得成绩或表现出优点时，要及时给予赞美，让客户感受到自己的价值。
4. 多角度赞美赞美要全面，从多个角度赞美客户。
这样可以避免赞美单一，使客户感受到自己的多面性。
5. 适度赞美赞美要适度，避免过度。
过度赞美容易让客户产生反感，影响销售效果。
三、销售技巧赞美技巧总结1. 赞美客户的外貌赞美客户的外貌是一种常见的赞美方式，但要注意适度。
以下是一些赞美外貌的技巧：（1）赞美客户的气质：如“您气质非凡，真是让人羡慕。
”（2）赞美客户的穿着：如“您的穿着品味真高，这件衣服非常适合您。
”（3）赞美客户的发型：如“您的发型真有个性，很适合您的脸型。
”2. 赞美客户的才华和能力赞美客户的才华和能力是提高客户满意度的关键。
以下是一些赞美才华和能力的技巧：（1）赞美客户的成就：如“您在事业上取得了如此辉煌的成就，真是令人敬佩。
”（2）赞美客户的专业能力：如“您在专业领域内有着丰富的经验，真是让人佩服。
”（3）赞美客户的创新精神：如“您敢于创新，这种精神值得我们学习。
”3. 赞美客户的性格特点赞美客户的性格特点可以拉近与客户的距离。
以下是一些赞美性格特点的技巧：（1）赞美客户的乐观：如“您总是保持着乐观的心态，这种精神让人敬佩。
”（2）赞美客户的善良：如“您心地善良，乐于助人，真是值得大家学习。
”（3）赞美客户的幽默：如“您的幽默感真强，让人在与您交流的过程中感到轻松愉快。
做销售如何跟客户沟通（通用5篇）
做销售如何跟客户沟通（通用5篇）做销售如何跟客户沟通篇11、找出客户对我们的产品或服务的真实的感觉。
仔细研究客户反馈和以往的市场，并与公司内负责客户服务的部门联系。
注意每一个特别是反面批评的意见。
虽然那些反面的、批评的意见会很让人不快乐，但我们将会从那些我们不愿看到的材料中知道用户为什么不满意，并且在以后的发展中将这些因素去除掉。
2、要在一周内给联系过的客户反馈。
对产品促销后客户的反应表现你怎么对待公司的业务。
这不仅仅是指对客户的要求的一般的快速反应，而且要对那些投诉说“谢谢”。
行动比语言更有说服力。
3、要切合客户的实际情况与他们讨论他们的具体需求。
如果先听一听客户的声音，真诚的与他们沟通，交换双方的观点，就可以与客户建立真正的真诚的关系。
全神贯注于客户的需求，分析你的最好的客户的，并从正在进行的沟通交流中学习。
4、选择专业的客户交流人员。
选择一个专门负责客户交流的人员——此人最好是给你的目标客户群体关注的刊物或媒体上发表文章/评论并有一定影响的人——他的文章要在适当的程度上去写来宣扬你的公司，介绍你的公司，去影响那些目标客户，你要提供详实的经过了证实的材料，并确定涉及的内容是新颖的，独特的。
5、设立范围较广、多样化的客户关系发展计划。
赋予你的客户忠诚计划多条“腿”和仔细建立包括产品和产品的使用的多样化的长期沟通平台, 但这些计划不应是独立的自我服务的系统，而是应该相符相成的。
6、确信不断学习到新的东西，而不是只停留在口头上。
有些经理和市场人员已经厌倦了那些重复的、千篇一律的客户沟通行为;但我们生活在我们生产并推销的产品中，当回顾那些有关的市场计划时，如果你学到了以前你不知道的东西，那么你的顾客将比你要学到多并将为你带来很多机会。
你也将可以在客户群中保持一定的品牌忠诚度。
7、避免导致麻烦的无谓的讨论，过多的讨论只会影响公司的声誉和形象。
拒绝那些关于销售价格，产品展示，突发事件或广告无休止的讨论。
销售沟通技巧
销售沟通技巧
1. 嘿，销售沟通就像是在搭一座桥，得让双方都能顺利走过！比如说，你去卖东西，顾客一进来，你不得先热情地打个招呼呀，就像说：“欢迎光临呀，大哥/大姐！”这不就一下子拉近了距离嘛。
2. 销售沟通时，倾听可太重要啦！就如同你在听朋友倾诉一样专注。
你卖手机，顾客说想要个拍照好的，你就得赶紧应和：“对呀，拍照好可重要了呢！”然后给他推荐合适的。
3. 要学会用赞美来打开局面呀！这就好像给对方一颗甜甜的糖。
比如对试穿衣服的顾客说：“哇，您穿上这件衣服简直太好看了，气质马上就不一样了！”
4. 肢体语言也是销售沟通的法宝哦！就跟无声的话语一样有力。
当你微微点头，顾客就感觉到你在认真听他说啦。
5. 得会根据顾客的反应调整自己的话术呀，这就如同根据天气换衣服一样自然。
顾客要是有点犹豫，你就说：“没事呀，您再考虑考虑，不着急的！”
6. 别老是自说自话，得和顾客互动起来嘛！就像和朋友聊天一样愉快。
问问顾客：“您平时用手机主要干些啥呀？”
7. 保持笑容呀，那可是销售沟通的阳光呢！见着顾客，满脸笑容地说：“您好呀，有什么我能帮忙的吗？”
8. 说话要有条理呀，别乱七八糟的。
就像给人指路，得清楚明白。
先介绍这个产品的优点，再说说优惠啥的。
9. 销售沟通技巧真的很重要呀！掌握了这些，你就能轻松和顾客打交道，让他们开开心心地买东西啦！这不是难事，只要用心去做，肯定能做好！。
新房销售谈判话术模板(3篇)
第1篇一、开场白尊敬的客户，您好！欢迎来到我们项目，我是负责本项目的销售顾问[姓名]。
首先，非常感谢您对我们项目的关注，今天很荣幸能有机会为您介绍我们的楼盘。
请您先简单介绍一下您的购房需求，以便我能更好地为您推荐适合的房源。
二、了解客户需求1. 家庭情况请问您是首次购房还是改善型购房？家庭人口有多少？是否有老人或小孩？2. 购房预算您的购房预算是多少？是否接受贷款购房？3. 购房目的您购房的主要目的是自住、投资还是出租？4. 位置偏好您对购房位置有什么要求？是否要求靠近学校、医院、购物中心等？5. 户型偏好您对户型有什么要求？如：一室一厅、两室一厅、三室一厅等？6. 配套设施您对小区配套设施有什么要求？如：健身房、游泳池、幼儿园等？三、产品介绍1. 项目概况（1）项目名称：[项目名称]（2）开发商：[开发商名称]（3）项目地址：[项目地址]（4）项目规模：占地面积[面积]平方米，总建筑面积[面积]平方米，绿化率[百分比]。
2. 户型介绍（1）户型面积：[面积]平方米（2）户型结构：[结构描述]（3）户型亮点：[亮点描述]3. 配套设施（1）周边配套：[周边配套描述]（2）小区配套：[小区配套描述]4. 价格政策（1）均价：[均价]元/平方米（2）优惠活动：[优惠活动描述]四、价格谈判1. 客户询问价格- 销售顾问：您好，我们的项目均价为[均价]元/平方米，目前有一些优惠活动，您可以选择贷款购房或者一次性付款。
2. 客户提出砍价- 销售顾问：感谢您对我们项目的关注，我们公司对价格有严格的规定，但是为了答谢您的支持，我们可以给您提供一些额外的优惠，比如装修补贴、家具赠送等。
- 客户：我听说隔壁小区的房价更低，你们能不能再优惠一些？- 销售顾问：非常感谢您的反馈，我们确实了解隔壁小区的情况。
但是，我们的项目在地理位置、配套设施、户型设计等方面都有独特的优势。
而且，我们项目所在的区域未来发展潜力巨大，相信您投资我们的项目会有很好的回报。
直销怎样与人沟通技巧(3篇)
直销怎样与人沟通技巧（3篇）直销怎样与人沟通技巧（精选3篇）直销怎样与人沟通技巧篇1肢体的沟通莎士比亚曾说：「肢体是最好的沟通」，所以在影响沟通的三个层面里，肢体动作就占了55%，最明显的是聋哑人士，他们透过手语来做沟通，手语就是一种肢体的沟通，与外国人士沟通时，语言虽然有隔阂，也可以透过手势与肢体动作的加入，以利沟通的进行。
尤其领袖在台上，更需要肢体动作让演说更活泼、更生动。
在组织里我们也透过拥抱来传达情意，当伙伴有好的表现、接受表扬时、需要安慰鼓励时，拥抱传达的情意胜过千言万语。
有些组织也会形塑击掌的文化，透过击掌来取得默契、形成共识与相互激励。
文字的沟通文字能传递言语无法传达的情感，说话跟文字的逻辑性是不尽相同的，领袖可透过卡片、简讯、电子邮件等文字运用方式，传递您想要的沟通讯息，尤其对于一些视觉优位型的人，更有加乘的效果，用文字沟通具有可保存性，对于讯息有再传递及验证的功能性。
有位父亲不断告诫孩子要奋发向上，孩子对于父亲的言语当作马耳东风，根本不把它放在心上，继续我行我素，甚至不学好。
直到有一天整理父亲的遗物，发现父亲在日记簿里写满对他的期待与不舍，为挽救误入歧途的他，父亲虽然心痛，却不放弃对他的关爱，付出更多心力，此时这位孩子热泪盈眶，后悔不听父亲的劝告，懊恼伤了父亲的心。
如果这位父亲早点调整言语的沟通，改成文字的互动，有没有可能比较容易达到沟通的效果?影像的沟通影像画面在直销领域已被组织领袖广泛的运用，透过影音的声光效果，来达到最有影响力的沟通。
人脑容易阅读与记忆的是画面而非文字，而且现在人对于文字的阅读是比较不感兴趣的，所以在事业说明与产品介绍时，透过预录的DVD播放，产生的沟通成效会较高，影响力也会较明显。
一些有公信力的媒体、报章杂志的剪报数据，也都是我们营销的最佳辅具。
影像画面的沟通模式，影响的层面既深且广，可以通吃视觉、听觉与感觉三种不同类型的人。
感觉的沟通感觉沟通包括了味觉、嗅觉与触觉三种沟通模式，尤其在营销产品时，感觉式的沟通更形重要，也更具有影响力，是一种体验式的营销、体验式的沟通。
销售家具橱柜话术技巧分享(3篇)
第1篇随着人们生活水平的提高，家具橱柜已成为家庭装修的重要组成部分。
销售家具橱柜是一项既考验专业知识又考验沟通技巧的工作。
本文将分享一些销售家具橱柜的话术技巧，帮助销售人员提升销售业绩。
一、了解客户需求1. 倾听客户需求在销售过程中，首先要倾听客户的需求。
通过询问客户对家具橱柜的期望、预算、风格偏好等，了解客户的真实需求。
以下是一些常用的问题：- 您对家具橱柜的风格有什么要求？- 您的预算是多少？- 您对尺寸、材质、功能等方面有什么特别的需求？2. 分析客户需求在了解客户需求后，销售人员需要对客户的需求进行分析，以便提供更加精准的服务。
以下是一些分析技巧：- 根据客户的需求，推荐合适的款式、材质、功能等；- 分析客户的预算，为客户提供性价比高的产品；- 根据客户的喜好，推荐符合其审美观的产品。
二、产品介绍技巧1. 突出产品优势在介绍产品时，要突出产品的优势，让客户感受到产品的价值。
以下是一些介绍技巧：- 强调产品的设计理念，如简约、时尚、实用等；- 介绍产品的材质，如环保、耐用、防潮等；- 介绍产品的功能，如收纳、隔断、展示等；- 介绍产品的售后服务，如保修、维修、安装等。
2. 比较竞品在介绍产品时，可以适当比较竞品，让客户了解自己产品的优势。
以下是一些比较技巧：- 比较产品价格，突出自己产品的性价比；- 比较产品材质，强调自己产品的环保、耐用；- 比较产品功能，展示自己产品的实用、便捷；- 比较售后服务，强调自己产品的保障。
三、促销话术技巧1. 限时优惠在销售过程中，可以运用限时优惠的话术，刺激客户的购买欲望。
以下是一些限时优惠的话术：- 本周特价，错过今天，再等一年；- 现在下单，即可享受折扣优惠；- 限时抢购，数量有限，先到先得。
2. 赠品促销赠品促销是一种常见的促销手段，以下是一些赠品促销的话术：- 购买橱柜，赠送价值XXX元的拉篮；- 购买整体橱柜，赠送价值XXX元的厨房电器；- 购买橱柜套餐，赠送价值XXX元的定制家具。
销售与沟通技巧(汇编16篇)
销售与沟通技巧（精选16篇）销售与沟通技巧（精选16篇）销售与沟通技巧篇11、断言的方式销售顾问假如把握了充分的商品学问及的确的客户情报，在客户面前就可以很自信地说话。
比如在讲话的尾语可以作清晰的、强劲的结束，由此给对方的确的信息，如"肯定可以使您满足的'。
此时，此类语言就会使客户对你介绍的商品产生肯定的信念.....2、反复销售顾问讲的话，不会百分之百地都留在对方的记忆里。
因此，你想强调说明的重要内容最好能反复说出，从不同的角度加以说明。
这样，就会使客户信任并加深对所讲内容的印象。
切记：要从不同角度，用不同的表达方式向对方表白你的重点说明的内容。
3、感染只依靠销售人员流畅的话语及丰富的学问是不能说服全部客户的。
"太会讲话了。
'"这个销售顾问能不能信任呢?'"这种条件虽然很好，可是会不会只有最初是这样呢?'客户的心中会产生以上种种疑问和担心。
要消退担心和疑问，最重要的是将心比心，坦诚相待。
因此，对公司、产品、方法及自己本身都必需布满自信念，态度及语言要表现出内涵，这样自然会感染对方。
4、要学会当一个好听众在销售过程中，尽量促使客户多讲话，自己转为一名听众，并且必需有这样的心理预备，让客户觉得是自己在选择，按自己的意志在购买，这样的方法才是高超的销售方法。
强迫销售和自夸的话只会使客户感到不开心。
必需有仔细听取对方意见的态度，中途打断对方的讲话而自己抢着发言，这类事要肯定避开，必要时可以奇妙地附和对方的讲话，有时为了让对方顺当讲下去，也可以提出适当的问题。
5、提问的技巧高超的商谈技巧应使谈话以客户为中心而进行。
通过奇妙地提出问题，可以做到：1)依据客户有没有搭上话，可以猜到其关怀的程度;2)以客户回答为线索，拟定下次访问的对策;3)客户反对时，从"为什么?'"怎么会?'的发问了解其反对的理由，并由此知道接下去应如何做。
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销售沟通的技巧（精选3篇）
销售沟通的技巧 篇1
自我表达技巧
1.善用"我"代替"你"
习惯用语:你错了, 不是那样的!
专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。
习惯用语:如果你需要我的帮助，你必须.....
专业表达：我愿意帮助你，但首先我需
2.选择积极的用词与方式
要感谢客户在电话中的等候，常用的说法是"很抱歉让你久等"。
这"抱歉久等"实际上在潜意识中强化了对方"久等"这个感觉。比较正面
的表达可以是"非常感谢您的耐心等待"。
3.在客户面前维护企业的形象
自我表达技巧的熟练掌握和娴熟运用，以使整个与客户的通话过
程体现出最佳的客户体验与企业形象。
倾听和反应技巧
倾听和反应技巧:帮助你解释他人的涵义并且分享所接受的涵义
1.不要独占任何一次谈话，不打断他人的谈话.倾听的秘诀在于你
应该花80%的时间去听，给你的客户80%的时间去讲.
2.清楚地听出对方的谈话重点
3.适时地表达自己的意见
4.肯定对方的谈话价值以全身说出内心的话
5.配合表情和恰当的肢体语言
6.避免虚假的反应
教育家卡耐基说：“做个听众往往比做一个演讲者更重要。专心
听他人讲话，是我们给予他的最大尊重、呵护和赞美。” ?倾听，是一
个渴望成功的人必须掌握的技能。当然，掌握倾听的艺术并不难，只
要克服心中的障碍，从小节做起，肯定能够成功。作为一名经理人.，
尤其要注重倾听技巧的修炼，这样你对自己的工作更能够游刃有余。
销售沟通的技巧 篇2
1.目光
光接触，是人际间最能传神的非言语交往。“眉目传情”、“暗
送秋波”等形象说明了目光在人们情感的交流中的重要作用。
在销售活动中，听者应看着对方，表示关注;而讲话者不宜再迎视
对方的目光，除非两人关系已密切到了可直接“以目传情”。讲话者
说完最后一句话时，才将目光移到对方的眼睛。这是在表示一种询问
“你认为我的话对吗?”或者暗示对方“现在该论到你讲了”。
在人们交往和销售过程中，彼此之间的注视还因人的地位和自信
而异。推销学家在一次实验中，让两个互不相识的女大学生共同讨论
问题，预先对其中一个说，她的交谈对象是个研究生，同时却告知另
一个人说，她的交谈对象是个高考多次落第的中学生。观察结果，自
以为自已地位高的女学生，在听和说的过程都充满自信地不住地凝视
对方，而自以为地位低的女学生说话就很少注视对方。在日常生活中
能观察到，往往主动者更多地注视对方，而被动者较少迎视对方的目
光。
2.衣着
在谈判桌上，人的衣着也在传播信息与对方沟通。意大利影星索
菲亚·罗兰说：“你的衣服往往表明你是哪一类型，它代表你的个性，
一个与你会面的人往往自觉地根据你的衣着来判断你的为人。”
衣着本身是不会说话的，但人们常在特定的情境中以穿某种衣着
来表达心中的思想和建议要求。在销售交往中，人们总是恰当地选择
与环境、场合和对手相称的服装衣着。谈判桌上，可以说衣着是销售
者“自我形象”的延伸扩展。同样一个人，穿着打扮不同，给人留下
的印象也完全不同，对交往对象也会产生不同的影响。
美国有位营销专家做过一个实验，他本人以不同的打扮出现在同
一地点。当他身穿西服以绅士模样出现时，无论是向他问路或问时间
的人，大多彬彬有礼，而且本身看来基本上是绅士阶层的人;当他打扮
成无业游民时，接近他的多半是流浪汉，或是来找火借烟的。外贸知
识
3.体势
达芬·奇曾说过，精神应该通过姿势和四肢的运动来表现。同样，
销售与人际往中，人们的一举一动，都能体现特定的态度，表达特定
的涵义。
销售人员的体势会流露出他的态度。身体各部分肌肉如果绷得紧
紧的，可能是由于内心紧张、拘谨，在与地位高于自己的人交往中常
会如此。推销专家认为，身体的放松是一种信息传播行为。向后倾斜
15度以上是极其放松。人的思想感情会从体势中反映出来，略微倾向
于对方，表示热情和兴趣;微微起身，表示谦恭有礼;身体后仰，显得若
无其事和轻慢;侧转身子，表示嫌恶和轻蔑;背朝人家，表示不屑理睬;拂
袖离去，则是拒绝交往的表示。
我国传统是很重视在交往中的姿态，认为这是一个人是否有教养
的表现，因此素有大丈夫要“站如松，坐如钟，行如风”之说。
在日本，百货商场对职员的鞠躬弯腰还有具体的标准：欢迎顾客
时鞠躬30度，陪顾客选购商品时鞠躬45度，对离去的顾客鞠躬45
度。
如果你在销售过程中想给对方一个良好的第一印象，那么你首先
应该重视与对方见面的姿态表现，如果你和人见面时耷着脑袋、无精
打采，对方就会猜想也许自己不受欢迎;如果你不正视对方、左顾右盼，
对方就可能怀疑你是否有销售诚意。
4.声调
有一次，意大利著名悲剧影星罗西应邀参加一个欢迎外宾的宴会。
席间，许多客人要求他表演一段悲剧，于是他用意大利语念了一段
“台词”，尽管客人听不懂他的“台词”内容，然而他那动情的声调
和表情，凄凉悲怆，不由使大家流下同情的泪水。可一位意大利人却
忍俊不禁，跑出会场大笑不止。原来，这位悲剧明星念的根本不是什
么台词，而是宴席上的菜单。
恰当的自然地运用声调，是顺利交往和销售成功的条件。一般情
况下，柔和的声调表示坦率和友善，在激动时自然会有颤抖，表示同
情时略为低沉。不管说什么样话，阴阳怪气的，就显得冷嘲热讽;用鼻
音哼声往往表现傲慢、冷漠、恼怒和鄙视，是缺乏诚意的，会引起人
不快。
5.礼物
礼物的真正价值是不能以经济价值衡量的，其价值在于沟通了们
之间的友好情意。原始部落的礼品交换风俗的首要目的是道德，是为
了在双方之间产生一种友好的确良感情。同时，人们通过礼品的交换，
同其他部落氏族保持着社会交往。当你生日时送你一束鲜花，你会感
到很高兴，与其说是花的清香，不如说是鲜花所带来的祝福和友情的
温馨使你陶醉，而自己买来的鲜花就不会引起民如此愉悦的感受。
在销售过程中，赠送礼物是免不了的，向对方赠送小小的礼物，
可增添友谊，有利于巩固彼此的交易关系。那么大概多少钱的东西才
好呢?在大多数场合，不一定是贵重的礼物会使受礼者高兴。相反，可
能因为过于贵重，反而使受礼者觉得过意不去，倒不如送点富于感情
的礼物，更会使销售对象欣然接受。
6.时间
在一些重要的场合，重要人物往往姗姗来迟，等待众人迎接，这
才显得身份尊贵。然而，以迟到来抬高身份，毕竟不是一种公平的交
往，这常会引起对方的不满而影响彼此之间的合作与交往。
赴会一定要准时，如果对方约你7时见面，你准时或提前片刻到
达，体现交往的诚意。如果你8点钟才到，尽管你口头上表示抱歉，
也必然会使对方不悦，对方会认为你不尊重他，而无形之中为销售设
下障碍。
文化背景不同，社会地位不同的人的时间观念也有所不同。如德
国人讲究准时、守时;如果应邀参加法国人的约会千万别提早到达，否
则你会发觉此时只有你一个人到场。有位驻非洲某国的美国外交官应
约准时前往该国外交部，过了10分钟毫无动静，他要求秘书再次通报，
又过了半个小时仍没人理会他，这位外交官认为是有意怠慢和侮辱他，
一怒之下拂袖而去。后来他才知道问题出在该国人的时间观念与美国
人不同，并非有意漠视这位美国外交官。电话销售技巧
7.微笑
微笑来自快乐，它带来的快乐也创造快乐，在销售过程中，微微
笑一笑，双方都从发自内心的微笑中获得这样的信息：“我是你的朋
友”，微笑虽然无声，但是它说出了如下许多意思：高兴、欢悦、同
意、尊敬。作为一名成功的销售员，请你时时处处把“笑意写在脸
上”。
销售沟通的技巧 篇3
建议
深入地挖掘完客户需求之后，就要给顾客提出建议。顾客希望有
所建议，因为对顾客来讲，你是产品领域的专家。如果是卖电脑，你
应该是电脑行业的专家;如果卖服装，你就要懂得衣服的质地和剪裁;如
果卖汽车，则要懂得汽车的安全性以及汽车的维护……。销售人员给顾
客的建议，才是销售行为的真正价值。但是不要轻易给顾客建议，如
果给了顾客错误的建议，前期的所有努力就会付之东流，斟酌之后再
给客户一个建议。顾客把需求讲出来，这很重要。一定要认可客户的
需求，并且给予适当的称赞。在销售过程中，一定要仔细倾听，当顾
客的想法确实有独创性的时候，要毫不保留地去称赞、认可顾客，顾
客会变得非常愉快。给出建议的方法有很多种。可以针对顾客需要的
产品给出建议，也可以针对下一步的活动给出建议，或者可能对顾客
的采购预算等各个方面提出建议。