如何提高物业服务意识

如何提高物业管理员服务意识

做物业服务，首先肯定要有一个良好的态度和很强的服务意识。那么什么是服务意识呢，急业主所急，把业主反应的每一件事情都放在心上，去帮助他解决完成。即使没有完成，也一定要及时跟业主沟通反馈。管理员是小区的一面镜子，每天巡查会发现很多的问题，能自己解决的就自己处理掉，不能解决的要与前台和工程、保安衔接好，并跟踪。物业管理是要靠团队的，每一个人首先要把自己的本职工作做好，这样大家干活才会轻松。

我觉得这个工作说难也是不难的，就是要想得细，做事效率要快，这样业主才会满意。总结一下，管理员每天到达园区，巡查时见到业主一定要微笑并热情的打招呼。把看到的问题录入到报事管理，对最综的处理结果要有跟踪和反馈。对于装修管理的问题，只有多巡查多发现，平时多去现场和业主聊天，趁早知道他的设计方案，把违规装修遏制在萌芽状态。也要多和装修负责人，装修工人聊天，多多讲解我们装修过程中的规矩，并适当诉苦，让他们尽量的配合我们的工作。办理装修手续时一定要讲解清楚，逐条解释。如车辆如何的停放、建筑垃圾如何的堆放、装修过程中的安全施工，装修不能破坏外力面等。几年工作下来我觉得，业主碰到问题向我们求助时，只要我们第一时间赶赴现场，并帮助联系解决，不管有没有结果，只要我们跑得快，业主也是会理解的。对于小区内存在的卫生死角、广告等问题，我觉得接下来只有集中整治。因为装修过程中肯定会遗留下来一堆堆小沙

或者砖块，因为东西少，即使我们天天去说，他们也不会去清理，这些只有我们定期联合保安、保洁一起搞大扫除，让业主看到我们是在干活的。管理员眼睛要尖，发现装修的不符合要求时，不仅仅要说服业主，还要帮业主出谋划策，有更好的方案提供给他，这样他才不会觉得我们不光是在束缚他，也是在帮他解决问题。看到小区乱停车现象，不管谁看到了，我们都是可以引导一下的。

在接下来的日子里，每个人首先要管理好自己，再去管理小区，每天下班前把当天的工作自己做个总结。要管理好小区，对于装修管理的方案肯定是要熟知的，这样业主有什么问题都能应对。态度好了，记得多了，跑得勤了，及时反馈了，工作也就做好了。

2017.8.16