市场营销部规范化管理工具箱完整版
客户服务部规范化工具箱doc 35页
弗布克1+1管理工具箱系列客户服务部规范化管理工具箱王宏编著北京目录第一章客户服务部的组织结构与责权一、大型企业客户服务部的组织结构二、中小型企业客户服务部的组织结构三、客户服务部的职责四、客户服务部的权力五、客户服务部经理的岗位职责六、客户服务部主管的岗位职责第二章客户调查与开发管理一、客户调查主管的岗位职责二、客户开发主管的岗位职责三、客户调查专员的岗位职责四、客户开发专员的岗位职责五、客户调查计划表六、客户调查明细表七、客户信息采集表八、客户信用调查表九、客户信用调查总表十、客户开发计划表十一、客户拜访计划表十二、客户开发日程记录表十三、新开发客户报告表十四、客户开发评定表十五、客户调查管理流程十六、客户信用调查流程十七、客户开发管理流程第三章客户关系管理一、客户关系主管的岗位职责二、客户关系专员的岗位职责三、客户地址分类表四、客户总体分类表五、客户区域分析表六、客户销售分析表七、客户层次分析表八、客户分级表九、重点客户管理表十、重要客户对策表十一、问题客户对策表十二、客户关系评估表十三、客户联络计划表十四、客户联系预定表十五、客户拜访记录表十六、客户拜访日报表十七、客户招待申请表十八、客户招待报告表十九、礼品馈赠计划表二十、礼品馈赠申请表二十一、客户拜访区域规划流程二十二、客户拜访管理流程二十三、客户接待管理流程二十四、客户招待用餐管理流程二十五、客户关系维护流程第四章大客户管理一、大客户主管的岗位职责二、大客户专员的岗位职责三、大客户评定表四、大客户档案表五、大客户支持表六、大客户月报表七、大客户分析表八、大客户问卷调查表九、大客户意见调查表十、大客户专员考核表十一、大客户满意度调查流程十二、大客户关系维护流程十三、大客户回访管理流程十四、大客户服务管理流程第五章售后服务管理一、售后服务主管的岗位职责二、售后服务专员的岗位职责三、售后服务登记表四、产品维修报告单五、产品退换货汇总表六、产品故障维修统计表七、维修人员工作月报表八、售后服务评价表九、售后服务调查问卷十、售后服务网点分布表十一、售后服务例行检查表十二、售后服务方案制定流程十三、售后服务计划流程十四、售后服务业务流程第六章客户投诉管理一、客户投诉主管的岗位职责二、客户投诉专员的岗位职责三、客户投诉登记表一四、客户投诉登记表二五、客户投诉调查表六、客户投诉统计表七、客户投诉分析表八、投诉处理记录表九、客户投诉处理表十、投诉处理报告表十一、客户投诉处理通知单十二、客户投诉案件追踪表十三、客户投诉总结表十四、客户抱怨表十五、客户抱怨处理表十六、客户投诉接待流程十七、客户投诉处理流程第七章客户信息管理一、客户信息主管的岗位职责二、客户信息专员的岗位职责三、客户等级分类表四、客户区域分类表五、客户销售资料一览表六、客户销售信息月报表七、客户销售毛利排名表八、法人客户信息资料表九、自然人客户信息资料表十、客户信用分析表十一、客户信用度变更表十二、优秀客户统计表十三、危险客户统计表十四、客户信息综合管理流程十五、客户档案建立流程十六、客户档案管理流程十七、客户信息保密管理流程十八、客户注销管理流程十九、客户信用制度指定流程二十、客户信用等级变更流程第八章呼叫中心管理一、呼叫中心主管的岗位职责二、呼叫中心组长的岗位职责三、呼叫中心专员的岗位职责四、呼入记录表五、呼出记录表六、电话记录表七、电话访谈计划表八、呼叫中心设备明细表九、呼入业务管理流程十、呼出业务管理流程十一、呼叫中心服务流程十二、呼叫中心运行流程第一章客户服务部的组织结构与责权一、大型企业客户服务部的组织结构二、中小型企业客户服务部的组织结构三、客户服务部的职责四、客户服务部的权力第二章客户调查与开发管理一、客户调查主管的岗位职责客户负责人：审核：调查表：直营店名称：日期：总经理：经理：调查人：九、客户信用调查总表年月日姓名：客户开发专员：年度编制：审核：十二、客户开发日程记录表客户开发专员：十三、新开发客户报告表客户专员：日期：年月日主管：经理：十四、客户开发评定表日期：年月日填写人：审核人：十五、客户调查管理流程第三章客户关系管理一、客户关系主管的岗位职责二、客户关系专员的岗位职责年度：审核：填写：编制：年度：审核：填写：编制：年度：月份：日期：八、客户分级表客户名称：编号：制表：填写日期：。
市场营销制度市场营销管理制度(通用13篇)
市场营销制度市场营销管理制度（通用13篇）在不断进步的时代，人们运用到制度的场合不断增多，制度是国家法律、法令、政策的具体化，是人们行动的准则和依据。
那么相关的制度到底是怎么制定的呢？读书破万卷，下笔如有神，本文是细心的小编帮助大家整编的13篇市场营销管理制度，欢迎阅读，希望对大家有所启发。
市场营销管理制度篇一一章总则一条：序言：为使本人事作业规范化、制度化和统一化，使市场部门的管理有章可循，提高工作效率和职员的责任感、归属感，特制定本制度。
第二条：适用范围：1.本市场营销部门的管理，除遵照国家和地方有关法令及公司的规章制度外，都应依据本制度办理。
2.本制度所称职员，系指本市场营销部门聘用的全体从业人员。
3.关于试用、实习人员，新进员工的管理参照本规定办理或修订之。
第二章销售部年度市场营销计划第三条基本目标一、基本目标之销售额目标：本公司20xx年度销售目标如下：（一）部门全体：xxxxx万元RMB以上；（二）每一员工／每月：xxxxx万元RMB以上；（三）每一区域办事处机构／每月：xxxxx万元RMB以上。
二、基本目标之利益目标（含税）：xxxxx万元RMB以上。
三、基本目标之新产品的销售目标：xxxxx万元RMB以上第四条基本方针一、本公司的业务机构，须一直到所有人员都能精通其业务、人心安定、能有危机意识并有效地活动时，才不再做任何变革。
二、贯彻少数精锐，不论精神或体力都须全力投入工作，使工作向高效率、高收益、高分配（高薪资）的方向发展。
三、为加强机能的敏捷、迅速化，本销售部将大幅委让权限，使人员得以果断抉择，实现上述目标。
四、为达到责任目标及确立责任体制，本公司将贯彻重赏、重罚政策。
五、为使规定及规则完备，本市场部将加强各种业务管理。
六、为促进公司，设立销售方式体制，将原有购买者的市场转化为多元化销售的市场，使本公司具有主导代理商、零售店的权利。
七、将出击目标放在工程建设项目，各地区经销代理商与零售店上，并致力于培训、指导其促销方式，借此进一步刺激需求的增大。
公司营销物品管理制度模板
一、总则第一条为规范公司营销物品的管理，提高营销物品的使用效率，确保营销活动的顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有营销物品，包括但不限于宣传资料、礼品、样品、广告物料等。
第三条本制度旨在明确营销物品的采购、领用、保管、报废等流程，确保营销物品的安全、合理、高效使用。
二、采购管理第四条营销物品的采购由市场营销部负责，采购前需进行市场调研，确定所需物品的规格、数量、价格等信息。
第五条采购流程如下：1. 市场营销部提出采购申请，包括物品名称、规格、数量、用途等；2. 采购部根据申请进行询价、比价，选择合适的供应商；3. 采购部与供应商签订采购合同，明确双方的权利和义务；4. 采购部将采购物品交由物流部门进行配送。
第六条采购物品的质量必须符合国家相关标准，确保物品的实用性、美观性。
三、领用管理第七条营销物品的领用由市场营销部负责，领用前需填写《营销物品领用申请单》。
第八条领用流程如下：1. 市场营销部根据营销活动需求填写《营销物品领用申请单》；2. 主管领导审批；3. 物资管理部门核实库存，如有不足，及时补充；4. 物资管理部门将物品发放给市场营销部。
第九条领用人需在规定时间内使用完毕，如有剩余，需在下次领用时一并退回。
四、保管管理第十条营销物品的保管由物资管理部门负责，确保物品的安全、完整。
第十一条保管流程如下：1. 物资管理部门设立专门的物品存放区域，定期清理、整理；2. 物资管理部门对入库物品进行登记，建立物品台账；3. 物资管理部门定期检查物品的完好状况，发现问题及时上报；4. 物资管理部门对过期、损坏的物品进行报废处理。
五、报废管理第十二条营销物品的报废由物资管理部门负责，报废流程如下：1. 物资管理部门对损坏、过期、不再使用的物品进行统计；2. 市场营销部确认报废物品，并填写《营销物品报废申请单》；3. 主管领导审批；4. 物资管理部门将报废物品进行集中处理。
六、附则第十三条本制度由市场营销部负责解释。
营销管理中心规范化管理架构部门职责及制度
营销管理中心市场部经理物流部 电子商务营销总监销售部经理客服部经理市场调研主管市场开发主管市场策划主管第一章营销管理中心二、营销总监岗位职责第二章市场部第一节市场部职能第二节各岗位职责二、市场调研主管□6.对部门工做得检查权、监督权□7.对部门发展规划得建议权□8.部门预算计划得建议权□9.部门预算费用得分配权□10.经理赋予得其他权利三、第三节市场部管理制度第1章总则第1条目得为更好地开拓业务市场,做好公司产品得宣传、推广工做,进一步强化本公司得市场领导地位,根据本公司得实际情况,特制定本制度。
第2条使用范围所有市场部员工。
第2章市场部职能第3条市场部全面为市场服务,并在市场部经理得统一协调下开展工做。
第4条市场部主要职能市场部主要职能包括以下几个方面。
(1)负责公司产品市场策略得制定、实施以及市场开拓组织。
(2)市场信息、行为得及時收集与反馈。
(3)新产品、新市场得策略制定。
(4)负责企业广告战略得制定与实施。
(5)负责市场公关活动及策划组织。
(6)负责产品、产品线得规划与管理。
(7)完成公司下达得年度考核指标。
第3章市场信息收集及预测第5条市场调研人员负责收集竞争产品、竞争对手信息,并进行系统分析整理。
第6条市场人员在对同类产品分析主要包括以下内容。
(1)同类产品国内外全年销售总量和同行业全年得生产总量分析饱和程度。
(2)同行业各类产品在全国各地区市场占有率。
(3)用户对产品质量得反映及技术要求。
(4)同行业产品更新及技术质量改进得进展情况。
第7条市场人员通过对国内各地区及国外市场销售比率得分析,预测未来国内市场及国际市场得销售情况,以确定年销售量得总体计划。
第4章市场拓展计划管理第8条每年12月中旬由市场拓展主管负责组织市场人员收集销售数据,组织编制市场拓展计划书初稿。
第9条市场拓展计划书包括但不限于以下内容。
(1)行业现状及市场调研分析。
(2)内部、外部及潜在竞争者得竞争分析。
(3)企业拟采取得市场策略、市场拓展手段。
市场营销管理制度(完整版)
市场营销管理制度（完整版）第二条适用范围本制度适用于公司的市场营销业务，具体适用于公司营销中心，指导营销总监、跟单主任、跟单员和业务员的工作。
第三条公司的市场营销体系公司的市场营销工作，是在公司总经理会的直接领导下，主要由营销总监来统一协调安排。
公司的市场营销体系采取统一管理的方式，营销中心主要负责市场和销售方面的工作，包括市场信息的收集整理、市场规划、销售管理、客户管理和回款管理等。
第四条主要内容本制度的主要内容包括：市场营销战略管理、市场管理、销售管理、客户管理、回款管理和业务员工作管理等六大部分。
第二章市场营销战略管理第五条市场营销战略的组织管理（一）市场营销战略制定由营销总监组织业务人员根据公司的内外部环境的变化，公司的实际情况和公司总体的战略目标制定市场营销战略，经总经理办公会审议通过后，上报董事会审批。
（二）市场营销战略实施经董事会批准后的市场营销战略由公司营销中心负责组织实施。
（三）市场营销实施效果考核每年度总经理办公会对市场营销战略实施效果进行一次评估，同时根据内外部环境的变化对市场营销战略进行全面的审核，做适当的修正。
第六条市场营销战略的制定方法通过对宏观环境、相关行业研究、竞争对手分析以及公司内部环境分析，从而确定营销战略定位、规划战略目标、设计战略实现路径及战略实现的资源配置。
（二）企业内部资源和能力分析对公司现有资源和能力进行分析，针对行业特点和未来市场竞争态势发展趋势，对比分析公司现有资源的可利用性和可转移性以及核心竞争力的沉淀和积累。
（三）市场营销战略定位根据企业内外部市场分析，确立目前企业在市场竞争环境中所处的竞争地位；提出未来3-5年市场营销发展战略目标。
（四）市场营销战略实现路径根据市场营销战略目标提出市场营销战略实现的发展路径。
（五）市场营销战略资源配置根据市场营销战略发展目标和市场营销战略实现路径对内部现有资源和能力以及未来资源和能力提出新的配置方案和要求。
质量管理部规范化管理工具箱
质量管理部规范化管理工具箱弗布克1+1管理工具箱系列质量管理部规范化管理工具箱目录第一章质量管理部的组织结构与责权一、不同产品线的质量管理部组织机构二、单一产品、单一工厂的质量管理部组织机构三、不同产品、单一工厂的质量管理部组织机构四、不同制造部门工厂的质量管理部组织机构五、按工作事项划分的质量管理部组织机构六、大型企业质量管理部组织机构七、质量管理部的职责八、质量管理部的权力九、质量管理部经理的岗位职责、质量管理部副经理的岗位职责第二章进料检验管理一、进料检验主管的岗位职责二、进料检验专员的岗位职责三、进料检验记录表四、进料检验报告表五、进厂零件质量检验表六、进厂零件检验报告表七、进厂材料试用检验表八、材料不良改进通知表九、进料检验日统计表、原材料供应商质量检测表一、外协厂商质量检查表二、供应商不合格品记录表三、供应商物料拒收月统计表四、供应商质量评价体系表五、供应商综合评价表六、进料检验流程七、检验状态标识流程八、供应商评价流程第三章制程检验管理一、制程检验主管的岗位职责二、制程检验专员的岗位职责三、制程检验标准书四、制造流程检验标准表五、生产过程检验标准表六、产品质量检验标准表七、作业标准书八、操作标准通知单九、质量管理标准变动通知单、生产流程检验记录表一、生产过程记录表二、巡检记录表三、制程巡回检验表四、产品质量抽检记录表五、产品别不良记录表六、操作者自主管理查检表七、设备维护检查表八、制程抽检日报表九、月份层别统计表二、质量检验分析标准表二一、制程别统计分析表二二、制程异常反应表二三、质量异常报告单二四、质量异常统计表二五、制程质量异常处理表二六、品质变异联络单二七、质量因素变动表二八、重工返修日报表二九、检验仪器、量规管理卡三、检验仪器、量规的使用、维护保养及校正方法表三一、制程质量管理流程三二、质量分析统计流程三三、质量指标报告流程三四、一般制程检验流程三五、特殊制程检验流程第四章质量控制管理一、质量控制主管的岗位职责二、质量控制专员的岗位职责三、生产过程控制标准表四、生产过程控制表五、产品质量管理标准表六、产品质量管理表七、质量管理因素变动表八、检验工序作业指导书九、生产工序质量评定表、QCC活动成果评价表一、质量控制小组活动报告表二、质量控制小组会议报告表三、工序质量控制流程四、生产质量管理流程五、质量记录控制流程六、日常质量管理流程第五章成品检验管理一、成品检验主管的岗位职责二、成品检验专员的岗位职责三、产品质量标准表四、样品检验通知表五、产品抽查汇总表六、质量检验记录表七、产品检验报告单八、成品检验报告表九、出厂产品检验表、待出厂产品检验表一、不合格品登记表二、不合格品评审表三、零件不合格品处理表四、不合格品对策表五、废品通知表六、产品质量异常通知单七、问题产品返修通知表八、产品质量不良分析表九、产品质量问题统计表二、检验计划签审流程二一、成品抽样检验流程二二、成品入库送检流程二三、企业样品检验流程二四、工厂出货检验流程二五、不合格品管理流程二六、不合格现象分析流程二七、报废品处理流程二八、产品质量处罚流程二九、返工处理工作流程第六章质量改进管理一、质量改进主管的岗位职责二、质量改进专员的岗位职责三、质量改进工作计划表四、年度质量改进计划表五、产品质量改进记录表六、产品质量改进通知单七、产品质量改进分析表八、质量改进因素记录表九、不合格现象预防处理表、质量数据统计管理流程一、企业质量改进管理流程二、质量持续改进管理流程三、质量预防管理流程第七章质量成本管理一、质量成本主管的岗位职责二、质量成本专员的岗位职责三、质量成本计算表四、质量会议工资费用计算表五、质量培训费用计算表六、质量奖励费用计算表七、废品损失计算表八、返修损失计算表九、质量事故处理费用计算表、质量成本预算表一、质量成本计划表二、质量成本月报表三、车间质量管理费月报表四、车间质量损失费月报表五、质量事故费用表六、质量成本统计表七、内部质量统计表八、外部质量统计表九、质量改进费用汇总表二、月份成本分析表二一、质量成本报告表二二、质量成本分析报告表二三、产品降级/降价处理损失报告表二四、间接质量费用分配表二五、产品单位质量成本表二六、质量成本计划流程二七、质量成本管理流程第八章质量管理体系一、质量管理体系主管的岗位职责二、质量管理体系专员的岗位职责三、质量文件评审记录表四、受控质量记录一览表五、受控质量文件清单六、质量文件发放、回收记录表七、质量文件更改申请表八、质量文件销毁申请表九、生产过程审核计划表、过程业绩评审报告表一、质量管理体系审核计划表二、质量管理体系审核报告表三、质量管理体系审核流程四、质量管理体系运行流程五、质量文件管理工作流程六、质量管理体系制定流程七、质量管理体系完善流程八、产品认证管理流程第一章质量管理部的组织结构与责权一、不同产品线的质量管理部组织机构质量管理部经理质量工程师产品线A 产品线B 产品线C 制程检验主管进料检验主管质量体系管理主管副经理成品检验主管专员专员专员制程检验主管进料检验主管成品检验主管专员专员专员专员二、单一产品、单一工厂的质量管理部组织机构质量管理部经理质量工程师铸造检验和试验主管工序控制主管机械加工检验主管质量体系管理主管副经理装配检验和试验主管进料检验和试验主管专员专员专员专员专员专员三、不同产品、单一工厂的质量管理部组织机构质量管理部经理工序控制工程师 C产品线质量工程师 A产品线工序控制工程师 B产品线质量工程师 B产品线工序控制工程师进厂材料工序控制工程师 A产品线质量工程师 C产品线副经理四、不同制造部门工厂的质量管理部组织机构质量管理部经理统计分析主管锻压成型工序主管线心工序主管成品检验主管进料、外购品、外协品绝缘体工序主管容器工序主管质量计划主管专员主管专员专员专员专员专员专员专员副经理五、按工作事项划分的质量管理部组织机构质量管理部经理副经理外购设备检验原材料检验外协品检验零部件检验下料检验制程检验成品检验整机装配检验包装检验性能型式试验质量服务与监督质量体系管理质量统计分析档案管理检验一科检验二科总检科质量体系管理科六、大型企业质量管理部组织机构质量管理部经理质量体系计划专员质量工程专员质量信息设备专员进料检验测试专员成品质量检验专员质量信息设备主管质量工程主管工序控制工程主管制程质量管理主管质量控制主管副经理质量控制专员工序质量控制专员质量设备维修专员制程质量管理专员质量改进专员七、质量管理部的职责职责1 负责公司各种质量管理制度的制定与实施，以及5S、零缺陷、全面质量管理等各种质量管理活动的组织与推动职责3 职责5 组织公司内部对不合格品进行评审，针对质量问题组织制定纠正、预防和改进措施，并加以跟踪和验证职责6 建立和完善质量保证体系，执行质量管理规定，推行全面质量管理以及质量体系的认证、组织和推行等工作职责7 职责8 客户质量投诉案件及销货退回的分析、检查与改善措施职责9 检验仪器、量具、实验设备的校正与保管职责10 配合人力资源部做好全员质量管理的教育培训工作职责11 其他有关的质量管理责任职责2 制定和完善质量管理目标责任制，确保产品质量的稳定提高，及时处理、解决各种质量事故和纠纷组织实施对原材料、外协件、外购品、自制件的检验，以及对产品工序、成品的检验，出具检测报告，对出厂产品的质量负全部责任提供年、季、月度质量工作统计报表，建立和完善质量工作原始记录、台账、统计报表、质量成本统计核算程序职责4 负责制程的巡回检验、管理与分析，对制程量进行专案研究提出改善、预防措施八、质量管理部的权力权力1 制定、实施和控制质量管理方针的权力权力3 对质量事故、检查中发现的问题依程序和制度提请处罚的权力权力4 对不合格品进行管制的权力权力5 权力6 权力7 权力8 质量管理经费预算及控制的权力权力9 部门内部员工聘任、解聘、考核、处罚的建议权权力10 其他与质量管理工作相关的权力权力2 对质量计划、质量变异处理的审批权力部门内部开展工作的自主权重大、紧急质量事故中越权指挥的权力重大、紧急质量事故中越级汇报的权力九、质量管理部经理的岗位职责职责1 负责公司质量方针、质量目标的贯彻落实，改善公司的质量管理工作职责3 组织质量控制人员、质量检验人员对专业技术知识的学习，建立一支高素质的质量控制、质量检验队伍职责4 负责进料、在制品、成品的质量标准和检验规程的制定与执行，监督指导各项质量检验工作的检验工作职责5 职责6 组织不合格品的控制，制定不合格品的预防和纠正措施，并予以督导执行职责7 负责检验仪器、量具、实验设备的管理工作职责8 监督、检查质量记录，组织分析质量数据职责9 负责质量管理信息的收集、传导、回复，以及质量成本的分析与控制工作职责10 负责全面质量管理在公司的推行，并对各部门的工作进行内部质量审核职责11 建立、实施公司质量管理体系，组织编写质量手册等质量文件，并进行审核职责2 负责公司各种质量管理制度的制定与实施，以及各种质量管理活动的执行与推动职责12 组织和协调公司产品的认证工作，负责对原材料供应商的评估处理质量异常，协助处理客户投诉与退货的调查、原因分析，并拟订改善措施职责13 召开现场质量工作会议职责12 负责本部门员工的聘用、解雇，以及下属员工工作的督导、评价与考核工作职责13 完成总经理交付的其他相关工作、质量管理部副经理的岗位职责职责1 职责3 协助质量管理部经理行使进出物料检验的监督职能，并定时抽查、复检进出物料职责4 在进料、成品检验中发现的不合格项得到纠正前，应向质量管理部经理提出控制进货、避免不合格现象再次发生的措施职责5 协助质量管理部经理完成在生产中控制质量的职能，定时抽查抽查员的工作职责6 在工序检验中发现的不合格项得到纠正前，应向质量管理部经理提出有效的方法，避免不合格现象的重复发生职责7 协助部门经理对不合格的进料、半成品和成品进行检验、控制和管理职责8 负责样品的检验职责9 负责质量管理资料的整理、归档职责10 完成质量管理部经理交付的其他工作职责2 协助质量管理部经理对质量管理信息进行分类、收集并处理、传递和应用、统计和分析、控制和管理协助部门经理制定、编制各种质量管理制度和质量文件，并负责《质量手册》的实施第二章进料检验管理一、进料检验主管的岗位职责职责1 负责制定进料检验标准和检验规范，落实执行进料检验工作，并出具检验报告职责3 参加外协厂送样产品检验结果的讨论，并保管好讨论记录职责4 妥善处理进料出现的质量异常问题职责5 协助采购部处理不合格材料的退货工作职责6 对原料供应商、协作厂商交货质量进行整理、分析与评价职责7 对进料的规格和质量提出改善意见或建议职责8 检验仪器、量规和试验设备的管理与保养职责9 进料库存品的抽验以及鉴定报废品职责10 完成质量管理部经理交办的其他工作职责2 参加外协品定点前的考察和外协厂的质量保证能力的评估工作二、进料检验专员的岗位职责职责1 协助进料检验主管制定进料的检验标准和检验规范职责3 按照公司规定的分类检验方法，对部分需进行分选检验的零件进行检验，防止不合格品入库并投入使用职责4 识别和记录进料质量问题，对供应商提出质量改进建议职责5 通过再检验，验证供应商纠正措施的实施效果职责6 拒收进料中的不合格材料和物件职责7 做好质量原始记录，对所检物品的质量情况进行统计、分析、上报职责8 完成上级领导临时交办的其他任务职责2 按照相关标准、要求、图纸、检验方法和进料检查程序，对原材料、外购件、外协件、包装物进行检验三、进料检验记录表编号：日期：供料商品名规格交货数量交货日期检验方式□加严检验（Maj）样本数最终判定□正常检验（Nom）□允收□特采□选别□拒收□减量检验（Min）允收水准AQL= % 判定 Maj Nom Min AC 判定者RE 核准者验收状况项次规格公差检验方法检验结果备注12345678910123 备注四、进料检验报告表编号：填写日期：材料名称材料规格材料数量采购单位采购日期验收员检验记录检验项目检验标准检验结果不良数是否合格备注总评□合格□不合格《不合格通知单》的编号总经理进料检验主管质量管理部经理检验员仓库验收记录验收数量□足□溢交□短缺五、进厂零件质量检验表零件编号：零件名称：号码：检验项目参考图号检验方法检验设备抽样方法检验结果备注抽样数合格质量水平检验主管：检验员：检验日期：年月日六、进厂零件检验报告表编号：填写日期：年月日采购单号零件名称料号数量检验项目检验标准抽样检验结果记录合格数123456 检验结果检验员复核七、进厂材料试用检验表编号：填写日期：委托单位□仓库□采购□其他通知单位□检验室□技术室□生产科通知日期检验试用日期检验性质□破坏检验□非破坏性检验检验项目检验数量检验试用结果检验员委托者单位主管质量管理部经理八、材料不良改进通知表编号：日期：年月日供应商品名规格（料号）交货日期交货单号交货数量检验方法□全检□抽检不良数检验数不良率 % 前批不良率 % 不良内容项次不良项目不良数不良率备注（图示）1234 本公司应急措施执行责任者供应商防止再发对策预定完成时间改善品标识提出人员主管厂长品管负责人说明：1、就被判定拒收或特别采用的检验批向供应商发出。
综合管理部规范化管理工具箱(完整版)
综合管理部规范化管理工具箱目录第一章综合管理部组织结构与责权 (5)第一节综合管理部的职能与责权 (5)一、综合管理部的职能 (5)二、综合管理部的组织结构 (5)第二节综合管理部的责权 (6)一、综合管理部职责 (6)二、综合管理的权力 (8)第三节综合管理部的岗位职责 (8)一、高层管理岗位职责 (8)二、综合管理部管理岗位职责 (12)第二章总经理办公室规范化管理 (14)第一节总经理办公室岗位职责 (14)一、总经理助理岗位职责 (14)二、总经理办公室主任岗位职责 (14)三、行政秘书岗位职责 (15)四、办事专员岗位职责 (16)第二节总经理办公室管理制度 (16)一、公文管理制度 (16)二、印章管理制度 (18)第三节总经理办公室管理表格 (20)一、发文登记表 (20)二、发文处理单 (21)三、来文登记表 (21)四、来文处理单 (21)第三章人力资源规范化管理 (22)第一节人力资源管理岗位职责 (22)一、人事主管岗位职责 (22)二、招聘专员岗位职责 (22)四、绩效专员岗位职责 (23)第二节人力资源管理制度 (24)一、人员招聘管理制度 (24)二、员工培训管理制度 (30)三、绩效考核管理制度 (34)第三节人力资源管理表格 (37)一、人力资源状况统计表 (37)六、应聘人员履历登记表 (38)九、员工外派培训申请表 (38)十五、员工岗位调动审批单 (39)十六、员工离职面谈记录表 (40)十八、作业人员加班申请表 (40)第四章日常事务规范化管理 (42)第一节日常事务管理岗位职责 (42)二、监察主管岗位职责 (42)三、行政助理岗位职责 (43)四、行政专员岗位职责 (44)第二节日常事务管理制度 (45)一、文件管理制度 (45)二、档案管理制度 (49)四、会议管理制度 (53)第三节日常事务管理表格 (59)一、文件目录清单 (59)二、文件发放清单 (59)三、文件回收清单 (60)四、文件作废申请单 (60)五、档案存放备查表 (60)六、归档案卷目录表 (61)七、文件档案明细表 (61)八、档案调阅记录单 (61)第五章总务后勤规范化管理 (62)第一节总务后勤管理岗位职责 (62)一、总务后勤主管岗位职责 (62)二、总务后勤专员岗位职责 (62)第二节总务后勤管理制度 (63)二、环境绿化管理办法 (63)三、清洁卫生管理规定 (64)六、安全保卫管理制度 (65)第三节总务后勤管理表格 (67)一、固定资产汇总表 (67)五、公司环境卫生检查表 (67)六、员工宿舍分配申请表 (68)七、餐厅管理状况稽核表 (68)八、往返票务预订申请表 (69)第六章车辆规范化管理 (70)第一节车辆管理岗位职责 (70)一、车辆主管岗位职责 (70)二、司机岗位职责 (70)第二节车辆管理制度 (71)一、车辆使用管理办法 (71)二、车辆维修管理规定 (73)三、司机日常行为规范 (75)四、车辆肇事处理办法 (77)第三节车辆管理表格 (79)一、车辆管理登记表 (79)四、车辆派车说明单 (80)五、车辆作业点检表 (81)七、车辆维修说明表 (82)九、车辆费用月报表 (82)第七章媒介公关规范化管理 (84)第一节媒介公关岗位职责 (84)一、媒介主管岗位职责 (84)二、公关主管岗位职责 (84)三、媒介专员岗位职责 (85)四、公关专员岗位职责 (86)第二节媒介公关管理制度 (86)一、公关活动管理制度 (86)二、媒体关系处理办法 (91)第三节媒介公关管理表格 (93)一、公关工作计划表 (93)二、公关计划检查表 (93)三、公关接待日程表 (94)四、公关宴请申请表 (95)五、危机调查报告表 (95)七、媒体选择调查表 (95)第八章网络信息规范化管理 (97)第一节网络信息管理岗位职责 (97)一、网络主管岗位职责 (97)二、网络专员岗位职责 (97)第二节网络信息管理制度 (98)一、计算机管理制度 (98)二、网络维护管理办法 (101)第三节网络信息管理表格 (103)二、计算机自查记录表 (103)三、计算机故障报修单 (104)四、计算机维修记录卡 (105)五、机房出入证申请表 (105)第九章法律事务规范化管理 (106)第一节法律事务岗位职责 (106)一、法务主管岗位职责 (106)二、法务专员岗位职责 (106)第二节法律事务管理制度 (107)二、合同管理制度 (107)三、法务工作管理制度 (112)第三节法律事务管理表格 (114)一、法律服务申请表 (114)二、法律事务登记表 (114)第一章综合管理部组织结构与责权第一节综合管理部的职能与责权一、综合管理部的职能综合管理部在企业内主要承担的职能是在总裁（或总经理）的领导下，积极贯彻本企业的管理方针与经营政策，负责本企业经营管理的整体协调与综合事务的运作，协调各部门之间和不同层级人员之间的关系,以提升企业内部经营管理效率，降低企业运营成本.具体来说,综合管理部主要负责本企业各类经营会议、固定资产和低值易耗品、后勤保障事务、公关接待事务理、通讯网络事务、文书档案、人事劳资、法律事务、监察事务等综合性事务的组织开展与管理事宜。
市场部日常管理规范
市场部日常管理规范一、引言市场部作为公司的重要组成部份，负责制定和执行公司的市场营销策略，推动产品销售和品牌推广。
为了确保市场部的日常管理工作高效、有序进行，制定本《市场部日常管理规范》。
二、组织架构市场部的组织架构应清晰明确，包括部门的职责划分、岗位设置和人员配备。
市场部应设立市场总监或者经理，负责整个市场部的管理和决策。
市场部下设市场策划、市场推广、市场调研等职能部门，各部门的职责和权限应明确。
三、日常工作流程1. 市场计划制定与执行市场部应定期制定市场计划，包括市场目标、市场策略、市场推广活动等，并将计划报告给公司领导层。
市场计划的执行应按照计划的时间表和目标进行，并及时进行跟踪和评估。
2. 市场推广活动管理市场部负责策划和组织各类市场推广活动，如产品发布会、展览会、促销活动等。
在活动策划阶段，市场部应制定详细的活动方案、预算和执行计划，并与相关部门进行协调。
活动执行过程中，市场部应做好活动现场的管理和协调工作。
3. 市场调研与竞争分析市场部应定期进行市场调研和竞争分析，了解市场需求、竞争对手的动态和市场趋势等信息。
市场调研结果应及时反馈给公司领导层，为公司的决策提供参考依据。
4. 品牌管理与推广市场部应负责公司品牌的管理和推广工作。
包括品牌形象的塑造、品牌价值的传递、品牌推广活动的策划与执行等。
市场部应制定品牌管理规范，确保品牌形象的一致性和品牌价值的传递效果。
5. 客户关系管理市场部应建立完善的客户关系管理体系，包括客户信息的采集与维护、客户需求的分析与满足、客户投诉的处理等。
市场部应与销售部门密切合作，共同维护好客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
四、工作纪律与行为规范1. 工作纪律市场部成员应遵守公司的工作纪律，按时上下班，严格执行工作计划和任务安排。
对于迟到、早退等行为，应按公司规定进行处罚。
2. 保密要求市场部成员应严守公司的商业秘密，不得泄露公司的商业机密和客户信息。
对于涉及商业机密的文件和资料，应妥善保管，不得随意复制和外传。
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市场营销部规范化管理工具箱完整版
引言
市场营销部是一个组织中至关重要的部门，负责策划和执行各种市场推广活动，以实现销售目标。
为了更好地管理市场营销工作，提高工作效率，规范化管理是必不可少的。
本文将介绍市场营销部规范化管理工具箱的完整版，以帮助市场营销团队更好地组织和管理工作。
1. 项目管理工具
1.1 项目管理平台
项目管理平台是市场营销部规范化管理的核心工具之一。
它可以用于创建、分
配和跟踪项目任务，确保项目按时完成。
以下是一些常用的项目管理平台：•Trello：Trello是一个简单易用的项目管理平台，可以创建项目卡片，设置任务细节和截止日期，并将任务分配给团队成员。
•Asana：Asana是一个功能强大的项目管理平台，可以无缝地协调和跟踪团队成员的工作，同时提供强大的任务管理功能。
•Jira：Jira是一个专业的项目管理平台，适用于中大型企业，可以跟踪项目进度、分配任务和管理工作流程。
1.2 项目进度跟踪工具
项目进度跟踪工具可以帮助市场营销团队实时监控项目进展，确保项目按计划
进行。
以下是一些常用的项目进度跟踪工具：
•GanttProject：GanttProject是一个开源的项目管理和进度跟踪工具，可以创建甘特图来显示项目的进展情况。
•Microsoft Project：Microsoft Project是一个功能强大的项目管理工具，可以制定项目计划、安排资源和跟踪进度，适用于复杂的市场营销项目。
2. 任务管理工具
2.1 任务分配工具
任务分配工具可以帮助市场营销团队将任务分配给团队成员，并跟踪任务的进展。
以下是一些常用的任务分配工具：
•Todoist：Todoist是一个简单易用的任务管理工具，可以创建任务清单、设置任务优先级和截止日期，并将任务分配给团队成员。
•Wunderlist：Wunderlist是一个美观实用的任务管理工具，可以轻松创建任务清单、设置任务细节和分享任务给他人。
2.2 任务跟踪工具
任务跟踪工具可以帮助市场营销团队实时跟踪任务的进展，并确保任务按时完成。
以下是一些常用的任务跟踪工具：
•Toggl：Toggl是一个简单实用的时间跟踪工具，可以帮助市场营销团队了解每个任务的耗时，并根据需求进行优化。
•Harvest：Harvest是一个功能强大的时间追踪工具，可以跟踪任务的工时、计费和利润，适用于大型市场营销项目。
3. 文件管理工具
3.1 云存储服务
云存储服务可以帮助市场营销团队高效地管理和共享文件。
以下是一些常用的云存储服务：
•Google Drive：Google Drive是一个流行的云存储服务，可以轻松地上传、共享和访问文件，并支持实时协作编辑。
•Dropbox：Dropbox是一个简单易用的云存储服务，可以在不同设备之间同步文件，并方便地与他人共享文件。
3.2 文件协作工具
文件协作工具可以帮助市场营销团队协同编辑文件，并提供版本控制和评论功能。
以下是一些常用的文件协作工具：
•Google Docs：Google Docs是一个功能强大的协作编辑工具，支持多人同时编辑同一份文档，并提供版本历史记录和实时评论功能。
•Microsoft Office 365：Microsoft Office 365是一个熟悉的办公套件，提供了在线协作和共享文件的功能，适合市场营销团队使用。
4. 绩效评估工具
绩效评估工具可以帮助市场营销团队评估每个成员的工作绩效，并提供反馈和改进建议。
以下是一些常用的绩效评估工具：
•360度反馈：360度反馈是一种综合评估方法，通过多方面的反馈来评估员工的表现，包括同事、上级和下级。
•OKR（目标与关键结果）：OKR是一种目标管理方法，将目标与关键结果相连，通过设定可衡量的关键结果来评估员工的绩效。
结论
市场营销部规范化管理工具箱为市场营销团队提供了一系列工具，帮助他们更好地组织和管理工作。
通过使用这些工具，市场营销团队可以提高工作效率，确保项目按时完成，并实时跟踪和评估团队成员的绩效。
因此，市场营销部规范化管理工具箱是市场营销部门不可或缺的工具。