人民医院开展优质服务月活动工作总结

人民医院开展“优质服务月”活动工作总结

市一院“优质服务月”活动结束了。本次活动是在院党总支统一领导下开展的一次大型活动，总的来看，各支部、各科室都能较好地结合当前医疗改革形势，从根本上统一了思想、提高了认识，明确了今后的工作目标及发展方向，也使“优质、高效、快捷、方便”的服务宗旨得到了进一步强化。各支部、各科室紧紧围绕着医院提出的“立足岗位、优质服务、内强素质、外树形象”这一主题开展了一项又一项实实在在的服务活动，做了一件又一件与广大患者休戚相关的具体事情。我们的目的是想通过这次活动，激发全院职工的工作热情，增强其责任心和服务意识，以促进各科室的工作稳步发展来推动医院的整体工作上台阶、上水平。从广大职工对活动情况的反映来看，“优质服务月”活动取得了可喜的成绩，实现了以“优质服务月”活动为新的起点，全面提升医院整体服务质量的预期目标。

一、认清形势、统一思想，加大宣传力度，优质服务：

首先领导重视，组织严密。从优质服务月活动开院党总支专门召开了动员会，号召各科室XX始之初，

要大张旗鼓地进行宣传和发动。确定“为广大患者服务是我们的责任，广大患者的满意是我们的目标”为这次活动的口号，并对活动作了具体的安排，要求各支部要结合实际，通过这次活动制定和完善各项规章制度、岗位职责，建立起规范化的工作规程，努力把各科室的服务质量和服务水平提高到一个

新的高度。

二、明确任务、把握重点，积极主动、活动多样：各支部按照医院的要求结合本科室的实际，积极主动地开展了一系列活动。

为配合本次活动并使活动开展的有声有色，办公室在“优质服务月”中做了许多工作，1、首先为

加大宣传力度，办公室做了条幅，悬挂在门诊大厅，下发文件，通知各科室如何开展好这次活动。2、

派专人到现场记录并为动员大会拍照。3、办公室

及宣传科联合办公将各支部及各科室在服务月活

动中开展的工作情况作了简单汇总，并在《院报》上做了宣传报道。

门诊支部开展的项目有1、作为窗口科室他们主

要开展了微笑服务、普及文明用语和服务礼仪活动，杜绝了“生、冷、硬、顶、推”现象并对老弱病残就诊者实行专人导诊。2、作为首诊科室，为了更

好地方便广大患者就诊对医院门诊进行科室了结

构调整，建立了联合诊室，出示医生简介，患者可自由选择医生

就诊；3、设立意见箱和健康咨询电话为就诊患者

及导诊服务；4、增设服务窗口，对老干部实行专

门窗口服务。

临床支部在现有医疗水平和医疗条件的基础上1、各科室增设轮椅，实行护工陪送病人进行辅助检查并进行晨晚间护理。2、加强医患沟通，大力推行

人性化服务，把人文关怀贯穿到了整个医疗服务过程。3、严格遵守各项规章制度和技术操作规程减

少了服务瑕疵，防止了医疗事故的发生。4、加强

医德医风教育杜绝了收授“红包”、“回扣”、“开单提成，乱收费”等医疗服务中的不正之风。

铁西支部：加大了社区服务力度，加强传染病区管理，进行传染病知识预防培训，增强了百姓对传染病预防的措施，减少了病区患者传染机率。

后勤工作大有改进，为了支持一线工作人员工作，后勤工作人员对全院各科室门窗、床位、灯管进行

了全面检查，对当前存在的安全隐患进行全面更换调整并做到了无论节假日、无论是黑天、白天随叫随到。

医务科、护理部：加强医疗基础训练，尤其对新上岗的医护人员进行岗前培训。针对“输血适应症”又进行了一次专题的培训。增设护理岗位、加强基础护理训练，根据卫生系统各项医疗行为规范结合“规页6 共页3 第

范医疗行为、规范医疗形象、规范技术操作、规范服务程序”要求进行了“比医疗质量、比服务态度、比沟通技巧、比纪律作风”竞赛。大大提高了医疗队伍的整体素质和服务满意度，受到了广大患者的一致好评。

三、自查自纠、创造优质服务品牌、重塑医院良好形象：

医疗市场随着经济体制的改革，竞争日以激烈。建设医院“优质服务”文化，是提高医疗服务质量，端正医院医德的基础工作。并具有有人、向导、激励、凝聚、约束的功能与作用。强化医院服务文化的建设是提升医院文化、开展服务经济和服务的基本战略，是保证医院生存发展的重要组成部分。

1、首先创造真诚的爱心服务环境，把患者当成

自己的亲人。让患者对医院产生信任感和满意度。在亲情化服务中要求医务工作者换位思考，观察自己的职责，探索亲情化服务的作用，把患者当做“熟人”、“亲人”，理解和尊重他们。关爱患者，主动关心、解决患者的生活需要和困难。与患者交流时态度和蔼，为患者所想，不断给予心理上的支持和安慰。让患者感觉到亲情的温暖，给患者以不是亲人胜似亲人之感。使文化与医疗工作有机的融合在一起，得到广大患者．

的肯定。

2、加强教育与培训，通过创建医院“优质服务”活动，使责任、荣誉、仁心、深入人心，激发职工的工作热情。提升医务人员的品格风范，凝聚大家的积极性，上下齐心。同时让大家感受到医院的关爱与协作精神。增进团队精神和全局观念。形成爱我工作，追求健康，尊重生命的医院“优质服务”文化模式。并通过各种形式教育全体人员树立“医院是我家，我是医院人，医院靠我发展，我靠医院生存”的责任担当意识。体会生命相托的理念。

3、精学业务，自我充实，提高医疗质量，加强质量管理，建立健全医疗质量管理委员会和三级质控络，强化首诊医师负责制，防止和杜绝医疗事故

和重大医疗差错的发生。

4、加强管理者的素质。领导要多为医务人员做

实事，不停留在口头上。与大家多沟通、多联系，只有知已知彼才能百战不殆。管理者不但要懂业务，更要懂管理。要立足现实，才能展望未来。同时要理顺各职能部门之间的关系，使职责、权、利落实到实处，要正确对待，妥善处理客观环境中出现的问题，让管理者知道“水可载舟、亦可覆舟”的道理。

总之，建设医院“优质服务”文化，充分体现关

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心、爱心、细心的“优质服务”文化氛围，医院就要不断重视和加强医院“优质服务”文化建设，真正实现经济效益和社会效益同时提高的目标，也是医院在竞争日益激烈的医疗市场中生存发展的需要，使医院在激烈的医疗市场竞争中永远立于不败之地。使大家了解到我院“优质服务月”活动已经全面开展，它是一个长期、艰巨的任务，我们要设立24小时服务监督投诉电话，听取来自各方面的

意见和建议，对于群众反映的问题，及时通知有关部门并责成解决。与宣传科携手共同搞好宣传报道，建立“优质服务”长效机制，使我们的工作得到明