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说明： 本试卷将作为样卷直接制版胶印，请命题教师在试题之间留足答题空间。
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湘潭大学兴湘学院2010年 上(下) 学期2009
级《组织行为学》课程考试试卷
（B卷）
适用年级专业 09级财务管理

考试方式（闭卷） 考试时间 120 分钟

学院 兴湘学院 专业 财务管理 班级
学号 姓名
题 号 一 二 三 四 五 六 七 八 总分 阅卷
教师
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一、名词解释（每小题5 分，共20分）
1、群体 2、冒险转移现象 3、非正式组织 4、组织文化

二、填空（每空1分，共30分）
1、所谓管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、_____、_______和______，以达到既定组织目标的过程。 2、被称为“人际关系之父”，在管理史上首次提出关心人的哲学的人是_________。 3、1867年在美国掀起了席卷芝加哥的要求______小时工作制的罢工，成为“五一”劳动节的来源。 4、19世纪四五十年代，美国掀起了铁路建设的热潮，由于建立了保护自由竞争、投资利益的制度和规范的资本市场，使美国铁路企业一开始就走上了______制道路，从此，这一体制作为一种组织创新形式风靡世界。 5、在需要层次理论中，1943年时马斯洛把人的需要分为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要五个层次，到1954年他又把人的需要分为七个层次，即在前五个需要的基础上增加了___________和__________。 6、人们在知觉事物时，会根据对象的特征进行组织、整合，这种整合遵循以下规则：_________律、________律、_________律、__________律，这些规则又统称知觉组织的“简明性规则”。 7、希波克拉底和盖仑认为人体内有四种体液：血液、黏液、黄胆汁和黑胆汁。四种体液的含量多寡不同分别决定了人的气质分为________、________、_________和_______等四种类型。 8、几乎在任意群体中，都可以看到成员有三种典型的角色表现，即________角色、_________角色和____________角色。 9、任何一个组织的存在都必须具备三个条件：组织是人组成的_______、组织是适应___________、组织通过____________和_________来实现目标。 10、组织和环境（利益相关者）之间进行________、________、_________的交换。 得 分 得 分

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11、组织目标的实现最终取决于组织成员的_________，如何调动个体的__________，
一直组织管理中最基本的问题，是___________理论的核心。
12、1935年通过的瓦格纳法案（劳动宪章）承认_________是工人的合法代表，可以与
雇主进行集体谈判。

三、判断题（每小题2分，共10分，正确的打钩，错误的打叉） 1、动机是在需要的基础上产生的，有需要必然产生动机。（ ） 2、“情人眼里出西施”或者“厌恶和尚恨及袈裟”是晕轮效应的表现。（ ） 3、奖金既可以成为保健因素，也可以成为激励因素。（ ） 4、小道消息具有快速扩散的特点，由于方式机动灵活，小道消息比正式沟通更能迅速地传播信息。（ ） 5、在组织设计时，应将外部监督人员与执行人员在组织上分开，避免二者组织上的一体化。否则，由于监督者与被监督者利益上趋于一体化，使监督职能名存实亡。（ ） 四、简答题（每小题5分，共20分） 1、组织在日常的管理实践中可以通过哪些途径来建设和培养员工的情感承诺呢？ 2、试评析“冲突是不利于组织发展的，应尽量予以消除”这句话，你认为应如何正确对待冲突？ 得 分

得 分
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3、试叙述组织设计的步骤

4、举出5种常用的组织结构形式。
五、案例分析题（20分）
微软的团队精神（作者 陈宏刚博士）
团队精神是最能将微软的企业文化与微软强大的竞争力、创造力联系在一起的东西。因为微软是一
个做技术的公司，技术又是靠人来实现的，实现一种好的技术，创造一种好的产品，都需要有一个好的团队。微软
公司开发了难以计数的产品，管理着数量超过9000个的项目组，如何让所有团队都能团结在一起，都能创造出最好
的产品，这里面的学问非常大，这也是微软做得特别成功，特别值得骄傲的一个方面。微软的团队管理有如下特点：
1、成败皆为团队共有
没人在乎你一个项目组是否做完了，所有人都是要看你们整个产品有没有完成。所以在微软，一个项目组做完事

得 分
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情都会去帮助其他人。、
2、互教互学
谁有不懂的问题，大家都会热情地帮助他，就算不知道也会帮忙查资料，或者介绍其他专家。帮助别人的感觉
很好，而且在帮别人的时候自己也能学到很多东西。
3、互相奉献和支持
三位刚毕业的年轻博士在短短三个月就做出了好的技术，…….得益于大家互相奉献。
4、遇到困难，互相鼓励，及时沟通，用团队智慧来解决问题
有一次我们开发的一个产品被取消了，大家很丧气，但是老板说我们做了一个非常好的尝试，表面上看是失败
了，但是从中我们知道做产品不光要考虑技术，还要考虑市场，这就是一个很好的经验，这样对大家进行鼓励。
5、承认并感谢队友的工作和帮助 承认并感谢队友的工作和帮助时，并没有降低自己的个人能力或丢自己的面子，
相反，你的人格魅力会由此而上升，大家就会觉得你真的很了不起。
6、甘当配角
在一个团队中，做一切事情都是为了把事情做好，对整件事情来说，我们都是配角，有些人可能被选为主角，
但是大多数人的自然角色都是配角。
7、欣赏队友的工作
在微软，谁做完一件工作，大家就会对谁很推崇。学会欣赏队友的工作，这也能促进大家更好的合作，激发大
家的工作热情。相反，如果老是挑别人的刺，那么工作就没法开展了。
8、我不同意你，但我支持你
有时候老板不同意我的观点，但是支持我的决定，只要这件事情属于我的职责范围。譬如，我的小组招聘，
老板有时候不同意我选的人，但是只要我负责招聘，就由我做决定。因为在做决定的过程中能学到很多东西。人总
是会犯一些错误，但是认识到错误以后就不会再犯，在这个过程中自己就会有质的提高，这样才能培养出一批人才
来。
微软的领导对部下总是信用和支持的，我对这一点的感觉非常深刻。我在微软总部的时候，我的小组总是由我做
决定。最初我不习惯，遇事还要请示领导，但是老板告诉我，这是你的小组，你就要把它带出来，你就要自己做决
定，否则要你干什么。因此，在这样的氛围里，就算做错了也不会太介意，关键是要敢闯。只要努力做事，错一点
不重要，只要下次做得好。但是不做事，就必须离开，因为微软不需要不做事的人。

试结合微软的案例，谈谈如何创建一个成功的高绩效的团队。
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