连锁经营管理原理考试试卷

论述题

（一）、试述业态组合需要考虑哪些要素？

1、要考虑经营方式是否合理。

2、要考虑商品结构是否合理。

3、要考虑服务功能是否完善。

4、要考虑选址是否成功。

（二）、新开店铺如何进行商品定位？

1、抓住竞争者的弱项并切入

首先商家可以去找找跟你价位相差很近且款式一致的同行业的热销商品，然后再去查看并掌握他们的中差评，让自家尽可能的不要出现这些毛病。

2、从消费者的关注点切入

消费者最想了解的是哪些就应当切入哪些，最简便的方法就是在评论中找到那些重复最多的优质评价跟顾客经常问得多的问题，然后还有服装的款式、面料跟性价比等。

3、从商品自身的核心卖点去切入

由于商品自身就有着非常多的维度供每位商家去提炼，这样就能帮助商家提升自身的竞争能力。

4、创建一个独有的商品概念

要是每位商家都可以创建出一种独有的概念，这就很容易帮助各位形容更提升了竞争能力。

（三）成为一名合格的店长需要做好哪些准备？

1、具有一定的决策能力、组织力和较强的执行力;

2、工作具有很强的条理性;

3、对周围事物的发生和变化有较强的洞察力和判断力;

4、有较强的创新能力;

5、能成为员工的榜样;

6、能有效处理应激事件;

7、处事公允;

8、具较强的专业知识水平和业务能力。

二、案例分析题

（一）:1、什么是连锁企业：它与传统企业有何优势？

连锁企业是指采用连锁这种经营方式、将多个分店所组成一个整体的企业形式，其本质是把现代化工业大生产的原理应用于商业，改变传统商业那种购销一体、柜台服务、单店核算、主要依赖经营者个人经验和技巧来决定销售的小商业经营模式，它实现在店名、店貌、商品、服务方面的标准化，商品购销、信子息汇集、广告宣传、员工培训、管理规范等方面的统一化。最终实现商业经营活动的标准化、专业化和统一化，从而达到提高规模效益的目的。

连锁企业的优势

（1）. 规模优势，主要体现为四大优势。

1) 连锁公司由于规模大，控制终端市场，因此可以成为引导和整合相关企业的组织者和领导者。

2) 由于连锁企业的大规模经营，议价能力强，可以价格优势巩固其市场地位。

3) 连锁企业众多的门店采用统一的企业形象，无形中就是一种广告效应，加之有效的广告投入，使其比其它企业具有更高的知名度，其产品和服务更容易为市场或消费者接受。

4) 连锁企业不断地总结成功的经验，并使其制度化、标准化，通过培训在整个系统中推广应用，使成功经验的效用不断扩大。

（2）. 效益优势，主要体现为五个方面。

1) 经营技术开发的专业化，总部统一研发的经营技术可广泛应用于各个门店，获得技术共享效益，同时分摊了技术开发成本。

2) 经营管理的标准化，有利于扩大销售、提高服务水平。

3) 物流配送的统一性，提高了企业的利润。

4). 经营管理的集中化，有利于降低经营成本。

5). 门店的分散化，有利于减少商业投资风险。

2、连锁企业具有哪些特征？谈谈企业实行连锁经营的条件？

(l)多店铺组织

连锁经营从基本形式来看，是由一个总部和若干个连锁店组成的。我国《连锁经营规范意见》规定:连锁店应由10个以上门店组成。这些门店如同一条锁链相互接在一起，所以称为“连锁商店”。因此，多店铺组织是连锁经营的基本特征。

(2)网络化流通

连锁经营的多店铺组织形式，从其业务营运角度来分析，其实质是网络化流通。连锁企业通过对上游企业的控制建立供货网络，通过门店扩张控制最终市场，并通过信息网络两者的联合。

(3)标准化管理

标准化管理是多店铺组织与网络化流通的必然要求，其目的是为了确保连锁门店的统一形象，稳定商品质量和服务质量，简化管理工作提高管理效率，并控制人为因素对经营管理可能造成的不利影响。

企业实行连锁经营的条件

（1）经营管理可以工程化

工程化是指把一个复杂的系统或产品分解成许多相对简单的子系统,每个子系统能够被具有简单技能的初级技术人员或工人进行处理或加工。一个杰出的工程师的能力在于能够经济地进行这种划分并且能够制定出系统组合的方法或标准。所有这些划分与组合还必须顾及到经济的、技术的、管理的、成本的、质量的、市场的、社会的、过去的以及将来的种种考虑等等。

（2）核心禀赋

实践证明,同质化产品竞争和传统的连锁经营模式,既不能留住老顾客,也吸引不了新顾客。连锁经营企业一定要有独特的东西,如果不能提供特色服务,用户的流失就无法避免。

（3）人力资源的开发与储备

人才是企业的根本,更是连锁企业的制胜源泉。连锁企业要实现连锁扩张,要实现成功经营,必须建立一支强有力的特别是服务方面的人才队伍。连锁企业战略

的拟订与战术的实施无不需要员工真正的理解和切实执行到位,庞大的连锁系统也绝不允许出现执行断层和扭曲。- -旦执行走样,将危及整个连锁系统的生存安全。

（4）价值链瓶颈下移

这个条件其实是指行业的瓶颈。也就是说我们应该分析行业状况,如果当前欲进入的行业正处于买方市场而不是卖方市场,就可以做连锁经营。否则根本无此必要。

（5）销售渠道的成熟度

连锁经营的优势之一就是使流通领域顺畅 ,这也是它存在并发展扩张迅速的主要原因。如果某一行业的销售渠道已经很成熟,也就是说它根本不需要连锁经营企业的介入已经能够达到很好的流通,那么想在里边靠做连锁经营分-杯羹的企业就要有打败仗的心理准备了。销售渠道越是成熟,对于连锁经营的开展越是很大的障碍。

（二）1、红旗连锁企业不断发展壮大的原因是什么？

红旗连锁企业适应市场发展需要、跟上先进零售企业信息化管理步伐，红旗连锁建立了一套适合红旗连锁自身情况的“POS/MIS自动化管理系统”，实现了公司——分场——财务——配送等联网，加速了商品配送、周转、收银、核算等各环节的工作效率，提高了企业的现代化管理水平，为企业的规模化发展提供了技术保障。并为供货商开通了信息网络查询系统，通过该系统供货商可以及时了解市场情况，大大降低市场风险，提高企业运转效率。从而，进一步加强了与供货商的合作关系，使双方和谐共进、共谋发展。

红旗连锁在“服务大众、方便人民”的服务宗旨下，不断探索、拓展多元化服务项目。红旗宾馆、红旗连锁网购商城等多个重点服务项目的成功开发极大地丰富了公司的经营内容。公司在保持多种经营特色的基础上，先后拓展开发安装四川广电星空数字移动电视、分众传媒及众通公众信息查询机，从而为供应商提供了多媒体广告宣传平台和建立消费者信息交流平台。红旗连锁还在各门店开展了蜀安驾校报名、公交卡消费和充值、电信缴费、中国移动手机充值、拉卡拉电子支付系统：信用卡还款、手机充值、支付宝、水电气代收等业务。这一系列便民、利民的优质服务项目，不仅体现红旗连锁“诚信经商、便民利民”的经营宗