旅游服务贸易概述 ppt课件
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旅游培训课件ppt
旅游合同的要素与成立
介绍旅游合同的必要条款，以及合同的成立、生效和变 更等法律问题。
旅游消费者权益保护
旅游消费者的权利
列举并解释旅游者在旅游过程中享有的各项权利，如 知情权、选择权、安全权等。
旅游消费者权益保护途径
介绍消费者协会、行政机关和司法机关等在保护旅游 消费者权益方面的作用。
旅游安全与保险法律制度
旅游安全法规
介绍我国关于旅游安全的相关法律法规，包括景区安 全管理、旅行社安全责任等方面的规定。
旅游保险制度
解释旅游保险的概念、种类和投保方式，以及保险公司 在旅游保险中的作用和责任。
05
旅游业发展趋势与展望
旅游业的新技术与新业态
人工智能与大数据
在旅游行业的应用，如智能推荐、客流预测、景区管理等。
旅游产品营销策略
总结词
旅游产品营销策略是旅游企业为了推广和销 售旅游产品而采取的一系列措施和手段。
详细描述
旅游产品营销策略包括市场定位、目标客户 、产品定价、渠道选择和促销策略等。旅游 企业需要根据市场情况和自身条件，制定适 合自己的营销策略，并通过不断的实践和调 整来提高营销效果。
旅游产品创新与升级
不同文化礼仪
针对不同国家和地区游客的文化背景和习惯，讲解相应的礼仪注意事项。
旅游服务沟通技巧
有效沟通技巧
讲解如何运用倾听、表达和反馈等技巧与游客建立良好沟通 。
语言沟通
针对不同国家和地区的语言特点，提供常用旅游服务语言的 培训。
旅游服务投诉处理
投诉处理原则
强调以客户为中心，迅速、妥善处理游客投诉的原则。
旅游行业的发展历程与趋势
发展历程
旅游行业经历了从传统旅游业到现代 旅游业的转变，逐渐形成了以休闲度 假、商务会展、主题旅游等多元化旅 游产品和服务体系。
国际服务贸易 第九章 旅游、医疗及教育服务
概 念
主要
内容
如饭店餐饮服 务包括岗位服 务、程序服务 和环境服务等 类型。 如饭店客房服 务，包括前厅 服务和客房服 务。 如旅行社的售 前服务和接待 服务
饮食服务
游览服务
住宿服务
购物服务
旅行服务
旅游六要素：行、住、食、游、购、娱
娱乐服务
如KTV,运动类 项目，健康和 美容项目等
如景点导游服务 如商品售前服务、 以及为景区景点 商品销售服务和 提供的配套服务 商品售后服务
不可感 知性 不可储 存性 综合性
整体 性 需求结构 多样性 波动 性
特点
作用
4.优化产业结构， 带动相关产业发展 3.创造就业 2.加快资金回笼， 促进经济健康运行 1.增加服务贸 易外汇收入， 平衡国际收支
一方面对相关行业有较强的依 托性，一方面又有十分突出的 关联带动作用，对相关产业具 有很大的凝聚力，带动其他产 业发展的核心作用。 劳动密集行业，在创造就业机会 方面比其他行业更具优越性。 有利于拓宽货币资金回笼渠 道，加速回笼速度，增加回 笼货币量。 不仅能吸收国际闲置资金的投 入，还能吸收国外大量旅游者 入境增加非贸易外汇收入。
3、主要方式
跨境交付 境外消费 商业存在 自然人流动
二、国际教育服务贸易的特点
• 无形性
• • • 重视质量竞争 贸易周期较长 法律关系复杂
三、国际教育服务贸易的发展
项目
与教育相关的 私人旅游服务 出口 382.7亿美元 与教育相关的 私人旅游服务 出口排名 与教育相关的 私人旅游服务 进口 155.8亿美元 与教育相关的 私人旅游服务 进口排名 与个人、文化和 娱乐相关的教育 服务出口 3.3 亿美元 与个人、文化和 娱乐相关的教育 服务出口排名 与个人、文化 和娱乐相关的 教育服务进口 6.0亿美元 与个人、文化和 娱乐相关的教育 服务进口排名
旅游服务贸易
旅游服务贸易摘要旅游服务贸易是指各国在旅游业领域进行的跨国交流和合作的过程。
随着全球化的不断推进，旅游服务贸易已成为全球经济中重要的组成部分。
本文将对旅游服务贸易的定义、发展趋势、影响因素以及国际合作等方面进行探讨。
定义旅游服务贸易是指游客在跨国旅行中所需的各种服务，包括交通、住宿、餐饮、导游、旅游咨询等。
这些服务提供给来自其他国家和地区的游客，以满足他们的旅游需求。
发展趋势1. 日益增长的旅游需求随着全球化的进程，人们对旅游的需求不断增加。
尤其是发展中国家居民的可支配收入增加，使得旅游成为一种越来越受欢迎的休闲方式。
这导致了旅游服务贸易的快速增长。
2. 技术的不断创新随着信息技术的迅速发展，互联网和移动设备的普及，旅游服务的预订和安排变得更加便利。
游客可以通过在线平台预订机票、酒店和旅游行程，从而推动了旅游服务贸易的发展。
3. 政府政策的支持越来越多的国家和地区意识到旅游服务贸易的重要性，并采取积极的政策来支持和促进旅游业的发展。
例如，一些国家会推出免签政策，吸引更多的游客前来旅游消费。
4. 旅游服务贸易的国际合作各国之间在旅游服务贸易方面的合作也越来越紧密。
国际旅游组织和旅游业协会通过举办会议、交流经验和合作项目，推动旅游服务贸易的健康发展。
影响因素1. 经济状况经济状况是旅游服务贸易的重要影响因素之一。
经济的好坏将直接影响人们对旅游消费的能力和意愿。
当经济增长时，人们更愿意花钱旅游；而在经济下滑时，人们可能减少旅游消费。
2. 形象与文化国家或地区的形象和文化对旅游服务贸易具有重要影响。
一个国家或地区的独特文化和景点会吸引更多的游客前来体验。
同时，国家的形象也将影响游客对旅游服务质量的期望。
3. 地理位置和交通运输地理位置和交通运输也是影响旅游服务贸易的重要因素。
交通便利的国家或地区更容易吸引游客前来旅游。
此外，地理位置也会影响旅游产品的多样性，如海滨度假、山地徒步等。
国际合作国际合作是促进旅游服务贸易发展的重要手段之一。
服务贸易完整ppt课件
（2）识记并领会国际服务贸易分类、领会并评价国际 服务贸易的统计方法——BOP与FAT统计。
（3）领会、评价服务贸易相关理论的基本原理——比 较优势和竞争优势理论在服务贸易领域的适用性。
（4）领会、综合并评价服务贸易对经济发展的效应— —“服务贸易是经济增长的发动机”理论及影响经济福 利分配、产业结构升级、技术进步、资源配置等其他 效应。
动（关系）规律性。 “服务贸易活动”，是指国际间的服务交换 “服务贸易关系”，是指如何调整一国的对外服务贸
易关系，以及如何协调各国间的服务贸易关系 “规律性”，一是指国际服务贸易成因及其发展变化
的客观规律，二是指一国的对外服务贸易与国内经济 发展关系的规律性。
.
（二）国际服务贸易与其它学科的关系 1．国际服务贸易与国际贸易学的关系 国际贸易学研究国际贸易活动（关系）的规律性。这
.
国际服务贸易的研究方法
宏观分析与微观分析相结合 实证研究与规范研究相结合 定量分析与定性分析相结合 静态分析与动态分析相结合 历史与逻辑相结合 系统分析的方法
.
国际服务贸易的考核要求
平时成绩 20%
出勤 10% 个人作业10%
期末成绩80%
.
第一节 国际服务贸易的基本概念
成员的境内向另一成员境内的消费者提供服务。 境外消费（Consumption Abroad） 服务的提供者在
一成员的境内向来自另一成员的消费者提供服务。 商业存在（Commercial Presence） 一成员的服务提
供者在另一成员境内设立商业机构或专业机构，为后 者境内的消费者提供服务。 自然人流动(Movement of Personnel) 一成员的服务无 提供者以自然人身份进入另一成员的境内提供服务。
（3）领会、评价服务贸易相关理论的基本原理——比 较优势和竞争优势理论在服务贸易领域的适用性。
（4）领会、综合并评价服务贸易对经济发展的效应— —“服务贸易是经济增长的发动机”理论及影响经济福 利分配、产业结构升级、技术进步、资源配置等其他 效应。
动（关系）规律性。 “服务贸易活动”，是指国际间的服务交换 “服务贸易关系”，是指如何调整一国的对外服务贸
易关系，以及如何协调各国间的服务贸易关系 “规律性”，一是指国际服务贸易成因及其发展变化
的客观规律，二是指一国的对外服务贸易与国内经济 发展关系的规律性。
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（二）国际服务贸易与其它学科的关系 1．国际服务贸易与国际贸易学的关系 国际贸易学研究国际贸易活动（关系）的规律性。这
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国际服务贸易的研究方法
宏观分析与微观分析相结合 实证研究与规范研究相结合 定量分析与定性分析相结合 静态分析与动态分析相结合 历史与逻辑相结合 系统分析的方法
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国际服务贸易的考核要求
平时成绩 20%
出勤 10% 个人作业10%
期末成绩80%
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第一节 国际服务贸易的基本概念
成员的境内向另一成员境内的消费者提供服务。 境外消费（Consumption Abroad） 服务的提供者在
一成员的境内向来自另一成员的消费者提供服务。 商业存在（Commercial Presence） 一成员的服务提
供者在另一成员境内设立商业机构或专业机构，为后 者境内的消费者提供服务。 自然人流动(Movement of Personnel) 一成员的服务无 提供者以自然人身份进入另一成员的境内提供服务。
旅游和旅游业概述PPT课件
2.中国近代旅游—1923-1949年
中国旅游业形成的标志是中国旅行经营 机构的建立。 1923年8月15日，上海商业 储蓄银行总经理陈光甫,首先在银行内部成 立“旅行部”。 1927年6月1日，旅行部从 银行独立出来，正式领取了营业执照，成 为中国第一家旅行社——中国旅行社。
为了扩大影响，1927年中国旅行社创办了我国第 一本旅游行业的专业杂志——《旅行杂志》。
为了扩大业务，1863年托马斯·库克相继在瑞 士、美洲、非洲、亚洲设立分公司，成为当时世 界上最大的一家旅游企业。1872年，该公司成功 地组织了一次历时222天的9人环球旅游。
。
3.现代旅游-- 1950a以后
现代旅游业迅速发展的原因是:
（1）第一次世界大战后，各国都开始致力于国 内的经济建设。
❖
一、旅游的概念
❖ （一）艾斯特（AIEST）定义
❖ 这一定义原为瑞士学者汉泽克尔和克拉普夫于1942年 在其合著的《普通旅游学纲要》中提出的，70年代被“旅 游专家国际联合会” 所采用。所以，这一定义又被称为 艾斯特（AIEST）定义。
❖ 艾斯特定义所叙述的内容是:“旅游是非定居者的旅 行和逗留而引起的各种现象和关系的总和。这些人不会导 致长期定居，并且不从事任何赚钱的活动。”
直接的指住宿业、餐饮业、旅行社、交通运输业和游览 娱乐业。
间接的还涉及到商业、银行业、保险业、海关、邮电通 讯等。
（二）旅游业的特点
1.综合性
旅游业是一项综合性产业，除了需要为游客提供吃、住、 行、游、购、娱等多方面的服务，还需要多种不同类型的 企业为游客提供其他更多的商品和服务，它必然涉及到国 民经济中多个行业和多个部门。只有各行业、各部门之间 的通力合作，才能满足游客的整体需求。因此，旅游业具 有综合性的特点。
旅游服务贸易的发展与对策
03
旅游服务贸易的机遇与挑战
旅游服务贸易的机遇
经济增长点
旅游服务贸易已成为全球经济增长的 重要引擎，为各国带来巨大的经济利 益。
就业机会创造
旅游服务贸易的发展为相关行业提供 了大量的就业机会，包括酒店、餐饮 、交通、零售等。
文化交流平台
旅游服务贸易促进了不同国家和地区 的文化交流，加深了人们对不同文化 的理解和认同。
旅游服务贸易失败案例分析
印度旅游业
尽管印度拥有丰富的自然和文化遗产，但其旅游业在国际市场上的竞争力相对较弱。原因在于印度旅游基础设施 相对落后、服务质量不高、安全问题频发等因素。这些因素制约了印度旅游业的发展，也影响了其旅游服务贸易 的竞争力。
埃及旅游业
埃及是世界著名的文明古国，拥有众多世界文化遗产和自然景观。然而，近年来埃及的旅游业受到恐怖袭击和政 治动荡的严重影响，导致游客数量大幅减少，旅游服务贸易也受到重创。埃及政府需要采取有效措施，加强安全 保障和旅游资源保护，以重振旅游业的发展。
加强国际合作与交流
01
参与国际旅游组织
加入国际旅游组织，参与国际旅游规则制定和标准建设，提高中国旅游
服务贸易的国际话语权和影响力。
02
加强与国际旅游目的地的合作
与国际知名旅游目的地建立合作关系，共同开发旅游资源，实现互利共
赢。
03
引进国际先进经验和管理模式
学习借鉴国际先进的管理经验和服务模式，提高中国旅游服务贸易的国
中国旅游服务贸易成功案例
海南旅游业
海南是中国著名的海滨度假胜地，以其优美的自然风光和丰富的旅游资源吸引了大量国内外游客。海 南政府通过加强旅游基础设施建设、推出特色旅游产品等措施，推动了海南旅游业的快速发展。
旅游景区商业服务 ppt课件
一项调查显示，目前国内游客除了基本团费外，都愿意花费百元至1500元用
于旅游购物。事实上，由于旅游商品质量和信誉太差，以及行程限制和商业购
物街的缺乏等原因，国内多数游客都没有达到预期购买水平，造成很多游客
争执。游客M就是其中较典型的一位。
游客M在寄存手提包时，爽快地将最大的旅行包放入了储存柜，但在整理手中小包时，神色犹
豫，左右观察了半天，还是把相机和手机拿了出来。小李是一名具有丰富经验的服务人员。见
到这种情况，她揣摩到游客的心思：一定是对储物柜的安全不信任。于是，她走上去对这位游
客说：“您好！请您把手机、相机也寄存在储物柜中。”
烧烤、手艺品制作、陶吧
p
•花会队列型
•分散荟萃型
1
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8
任务二 景区娱乐服务程序
案例：自带物品受损，责任究竟谁负
过山车项目前，人潮拥挤。这是A景区最为知名的游乐项目，很受游客青睐。小李和小张是项目
入口的服务人员。她们的职责是有序疏导游客进入，并帮助游客检查身上所带物品是否合适，
武汉的王先生一家三口春节期间来南京旅游，除了中山陵、明孝陵、总统府、
夫子庙这些经典的“必去”景区，买些特产带回家送亲友也是旅游的一项重要
活动。王先生在南京市区跑了一个上午，也没决定到底买什么。“我们家参加
华东三日游包括交通、住宿、景区的所有费用不过一千多元，全家在旅游购物
上的预算也接近千元。可是旅行社带游客走进的卖场大多是‘老字号’或珠宝
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6
小型常规娱乐
大类 表演 演示型 游戏 演艺类
参与 健身型
细分类别 地方艺术类 古代艺术类 风俗民情类 动物活动类
游戏类 演艺类
旅游服务贸易的发展与对策
01
02
03
增长迅速
全球旅游服务贸易总额逐 年增长，旅游服务贸易占 世界贸易的比重不断上升 。
区域差异
不同地区的旅游服务贸易 发展水平存在差异，发达 国家的旅游服务贸易占比 较高。
旅游方式多样化
从传统的观光旅游向休闲 、度假、探险等多种旅游 方式转变。
中国旅游服务贸易的发展
市场规模不断扩大
中国旅游服务贸易规模逐 年增长，入境游、出境游 和国内游市场不断扩大。
加强旅游服务贸易的国际合作
积极参与国际旅游服务贸易的合作与交流，拓展国际市场，提升国际影响力。
05 旅游服务贸易的案例分析
案例一：成功的旅游服务贸易模式
总结词
以西班牙旅游服务贸易模式为例，其成功经验在于通 过提升旅游产业链的整体服务质量，打造具有特色的 旅游产品，并注重旅游产品的营销与推广。
详细描述
案例四：旅游服务贸易的国际合作与交流
总结词
以APEC（亚太经济合作组织）为例，各成员经济体之 间的旅游服务贸易合作与交流，为促进亚太地区的旅 游业发展做出了贡献。
详细描述
APEC是亚太地区最具影响力的经济合作组织之一，各 成员经济体之间的旅游服务贸易合作与交流是其重要议 题之一。APEC成员经济体之间通过签署旅游服务贸易 协定、开展人员交流、举办旅游合作论坛等方式，加强 了彼此之间的联系和合作。这些合作和交流为亚太地区 的旅游业发展注入了新的动力和活力，也为各成员经济 体的旅游业发展带来了机遇和挑战。同时，APEC还积 极推动旅游业创新发展，鼓励各成员经济体在旅游产品 开发、市场营销等方面开展合作和创新。这些举措为亚 太地区的旅游业发展提供了强有力的支持。
西班牙拥有丰富的文化遗产和美丽的自然风光，其旅 游服务贸易模式在世界上享有盛誉。西班牙通过与旅 游相关的行业协会、企业合作，共同提升服务质量， 例如酒店、旅行社、景区等。同时，西班牙还注重创 新旅游产品，如文化体验、户外探险等，以满足不同 游客的需求。在营销和推广方面，西班牙利用其国家 品牌和国际营销策略，吸引大量游客前来旅游消费。
第一章 服务、服务业及服务贸易概述《国际服务贸易》PPT课件
第一节 对服务的基本认识
三、服务的分类
三大类产品特征图
易 于 评 价
大多数有形产品
大多数服务产品
难
以
评
服 珠 家房汽 餐 度 理 幼 电 法 牙 汽 医 价
装 宝 具屋车 饮 假 发 儿 视 律 齿 车 疗
看 机服保修
护 维务健理
修
寻找特征较强
经验特征较强
F.尼尔森（1970）
信任特征较强 达比和卡内（1973）
第一章
服务、服务业 及服务贸易概述
第一节 对服务的基本认识
• 萨伊（ 1767-1832 ）“无形产品 （服务）同样是人类劳动的果实，是 资本的产物”。《政治经济学概念》
• 巴斯夏（1801-1850 ）“劳务必须 含有转让的意思，因为劳务不被人接 受也就不可能提供，而且劳务同样包 含努力的意思，但不去判断价值同努 力是否成比例”。《和谐经济论》
第三节 对国际服务贸易的基本认识
三、国际服务贸易与相近概念的比较
1.服务贸易与货物贸易 2.服务贸易与无形贸易 3.服务贸易与服务业
第三节 对服务贸易的基本认识
四、服务贸易的统计
• （一）国际服务贸易统计现状 • 2002年，《国际服务贸易统计手册》问世，标志
着国际公认的贸易统计基本框架的形成。 • 国际服务贸易统计现行的基本原则是，遵循《服
第三节 对国际服务贸易的基本认识
二、服务贸易的特点
服务贸易的基本特点
• (1)无形性, • (2)不可分离性, • (3)异质性 • (4)不可存储性, • (5)所有权的不可转让性,
第三节 对国际服务贸易的基本认识
二、服务贸易的特点
国际服务贸易自身的特点
• (1)交易过程与生产和消费过程的国际性。 • (2)贸易主体地位的重要性。 • (3)服务贸易市场的高度垄断性。 • (4)贸易保护方式具有隐蔽性。 • (5)国际服务贸易的约束条例相对灵活。 • (6)营销管理具有更大的难度和更多的复杂性。
旅游服务贸易概述共27页文档
谢谢！Biblioteka 61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学 ，如日 中之光 ；志而 好学， 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治·S·巴顿
旅游服务贸易概述
51、没有哪个社会可以制订一部永远 适用的 宪法， 甚至一 条永远 适用的 法律。 ——杰 斐逊 52、法律源于人的自卫本能。——英 格索尔
53、人们通常会发现，法律就是这样 一种的 网，触 犯法律 的人， 小的可 以穿网 而过， 大的可 以破网 而出， 只有中 等的才 会坠入 网中。 ——申 斯通 54、法律就是法律它是一座雄伟的大 夏，庇 护着我 们大家 ；它的 每一块 砖石都 垒在另 一块砖 石上。 ——高 尔斯华 绥 55、今天的法律未必明天仍是法律。 ——罗·伯顿